員工年終總結(jié)

年終總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，201*年即將過(guò)去，201*年即將來(lái)臨�；厥拙拺训氖菍�(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

自年初進(jìn)入公司起，那時(shí)的自己什么都不懂。后來(lái)通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，較為成功的完成了從教師到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)型，從實(shí)習(xí)生到正式員工的轉(zhuǎn)型，總算一年的時(shí)光沒(méi)有虛度。

在學(xué)習(xí)方面，本年度是我進(jìn)入證券行業(yè)的第一個(gè)年頭，以前從沒(méi)接觸過(guò)證券行業(yè)的我更是絲毫不敢懈怠對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)中各個(gè)方面的學(xué)習(xí)。

第一，在每期證券從業(yè)考試中，我都認(rèn)真應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取每次考試都能給自己一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。欣慰的是，在自己的不懈努力和同事的幫助下，今年通過(guò)了證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券交易、證券投資基金、證券投資分析四門(mén)科目的考試。

第二，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)也從不敢放松，整個(gè)行業(yè)每時(shí)每刻都在與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)都可能推出新的業(yè)務(wù)，從最開(kāi)始接觸的統(tǒng)一賬戶(hù)柜臺(tái)和金證集中交易柜臺(tái)到營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和CRM系統(tǒng)，緊迫的節(jié)奏時(shí)刻鞭策著自己隨時(shí)都需要主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)。每次有新業(yè)務(wù)上線(xiàn)時(shí)，也總是督促著自己能夠盡快的學(xué)會(huì)，以便能更好的服務(wù)客戶(hù)。

第三，信息技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，雖然以前是在學(xué)校任職信息技術(shù)教師，但是接觸到證券公司的信息技術(shù)系統(tǒng)后才發(fā)現(xiàn)與以前的知識(shí)還是有許多學(xué)習(xí)的地方，在張經(jīng)理的教導(dǎo)下，我逐步掌握了NOVELL系統(tǒng)、KCXP、KIDMID中間件、熱鍵機(jī)的應(yīng)用；在一次次的測(cè)試與應(yīng)急演練中，對(duì)平時(shí)所需要的信息技術(shù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)、理解并加以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。經(jīng)過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)漸漸將這些平時(shí)處理事件所需知識(shí)掌握在自己手里，為同事、為客戶(hù)解決他們?cè)诩夹g(shù)上遇到的困難，更希望以后能夠在此方面獨(dú)當(dāng)一面。

在理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)方面，這個(gè)是我整個(gè)工作環(huán)節(jié)中最薄弱的地方，如果說(shuō)學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)還有學(xué)習(xí)方法上的觸類(lèi)旁通，那么理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)則是真正我從未接觸過(guò)的了，確也是我最最需要學(xué)習(xí)的地方。從一開(kāi)始來(lái)到營(yíng)業(yè)部接觸到的柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)也為我在理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)上的工作打下一定基礎(chǔ)，同時(shí)通過(guò)公司的視頻會(huì)議培訓(xùn)和同事的幫助支持，使我在這方面的技能學(xué)習(xí)的很快。

第一，客戶(hù)溝通方面。在理財(cái)部的幾個(gè)月時(shí)間里，每天都有不同類(lèi)型的客戶(hù)或電話(huà)致電、或親自前來(lái)營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)各種問(wèn)題。有咨詢(xún)業(yè)務(wù)方面的，如買(mǎi)賣(mài)股票、配股、調(diào)整傭金、轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)、簽約服務(wù)三方存管、轉(zhuǎn)賬等等，也有咨詢(xún)技術(shù)方面的，如不會(huì)下載或使用交易軟件、交易軟件無(wú)法登陸、交易或通訊密碼錯(cuò)誤、行情無(wú)法正常顯示等等。正是因?yàn)榭蛻?hù)所遇到的問(wèn)題多種多樣，所以才需要我們對(duì)這眾多知識(shí)的掌握以便能第一時(shí)間為客戶(hù)解決所有問(wèn)題。同時(shí)在話(huà)術(shù)方面也需要有相當(dāng)?shù)难芯�，知道什么該說(shuō)該怎么說(shuō)，什么不該說(shuō)，才能讓客戶(hù)聽(tīng)到既精準(zhǔn)又舒心的滿(mǎn)意答復(fù)。更重要的是在接見(jiàn)客戶(hù)時(shí)隨時(shí)隨地的微笑服務(wù)，第一時(shí)間為客戶(hù)送上一杯溫水有時(shí)可以讓我們的工作達(dá)到事半功倍效果。

第二，客戶(hù)拜訪(fǎng)方面。在這里我了解到，除了主動(dòng)咨詢(xún)聯(lián)系外那些不常聯(lián)系營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)是不是就沒(méi)有需求了呢？答案當(dāng)然是否定的。這就需要理財(cái)人員定期的與客戶(hù)保持一定的聯(lián)系了，隨時(shí)掌握客戶(hù)的相關(guān)動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)需求是什么，抓住與客戶(hù)聯(lián)系的切入點(diǎn)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到我們的服務(wù)并相信我們的服務(wù)，以最真誠(chéng)的服務(wù)去迎接客戶(hù)。

第三，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面。首先是自身對(duì)產(chǎn)品的所有知識(shí)理解透徹，才能應(yīng)對(duì)客戶(hù)各式各樣的咨詢(xún)。其次是營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)上的精準(zhǔn)，讓客戶(hù)在有效時(shí)間內(nèi)達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)。再次是后續(xù)跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)隨時(shí)的體驗(yàn)到我們專(zhuān)業(yè)的親情式服務(wù)，隨時(shí)保持一個(gè)正常的心態(tài)應(yīng)對(duì)每一次投資。

在日常工作方面，每日的工作細(xì)數(shù)起來(lái)其實(shí)都是很瑣碎的事情，例如我一天接待了多少客戶(hù)、辦理了幾筆業(yè)務(wù)、打了多少電話(huà)、解決了客戶(hù)的問(wèn)題、處理了幾筆訂單、新簽約多少客戶(hù)等等。但是正是這些瑣碎的工作構(gòu)成了我的一天，我的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也缺少不了這些工作，它們?yōu)槲蚁乱淮胃�好的服�?wù)客戶(hù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

同時(shí)存在的一些不足之處并且需要在后續(xù)的學(xué)習(xí)工作中加以改善、學(xué)習(xí)的地方：

1、證券知識(shí)有待更深層次的學(xué)習(xí)，明年?duì)幦∧孟鲁袖N(xiāo)和期貨的考試通關(guān)；

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房的維護(hù)和動(dòng)手能力需要加強(qiáng)，明年將繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，希望能在技術(shù)方面達(dá)到獨(dú)當(dāng)一面；

3、業(yè)務(wù)不全，以后將繼續(xù)鞏固已上線(xiàn)業(yè)務(wù)，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，明年?duì)幦�將融資融券方面的所有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全面；

4、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)化、全面化，對(duì)他們的知識(shí)技能上的學(xué)習(xí)督導(dǎo)不夠，明年將按照已制定出來(lái)的201*年客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施，充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，同時(shí)結(jié)合營(yíng)業(yè)部各位同事和外聘講師的幫助，使得營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)經(jīng)理成為全方位人才；

5、招聘客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)渠道上工作不到位，由于這方面?zhèn)�人專(zhuān)業(yè)技能和閱歷所限，招聘效果不太理想，以后將加強(qiáng)這招聘的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)話(huà)術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤交流，爭(zhēng)取為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)優(yōu)秀的人才；

6、平日里對(duì)各項(xiàng)工作總結(jié)不夠，日后將加強(qiáng)對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)的總結(jié)，并和同事一起分享、討論，達(dá)到少走彎路，和營(yíng)業(yè)部同事們一起共同進(jìn)步的效果。

新的一年里，我將對(duì)以上我不足的地方加以盡快改善，并對(duì)為自己定下的201*年需要學(xué)習(xí)的地方盡快著手準(zhǔn)備，有計(jì)劃性的、循序漸進(jìn)的進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)我將從自身實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，和營(yíng)業(yè)部全體員工在未來(lái)嶄新的一年更上一層樓！

陳靜秋

201*年12月21日

擴(kuò)展閱讀：新員工年終工作總結(jié)~

工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，我來(lái)公司已有將近四個(gè)月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^(guò)去的三個(gè)多月，公司陪伴我走過(guò)了人生很重要的一個(gè)階段，使我學(xué)到了很多。在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝，有你們的關(guān)心才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。

我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在過(guò)去三個(gè)多月里，我主要從測(cè)量的內(nèi)外業(yè)兩個(gè)方面來(lái)提高自己，力爭(zhēng)做到更好、更精確。下面就我三個(gè)多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)

作為一名新員工，我首先學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)管理制度，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，針對(duì)公司的主要承攬項(xiàng)目，重點(diǎn)加深學(xué)習(xí)了地籍測(cè)量方面的知識(shí)，從最基本的操作儀器、成圖軟件的使用、勘界的內(nèi)外業(yè)技術(shù)規(guī)范和操作流程、數(shù)據(jù)的采集、編輯到最終成果報(bào)告的編制。

2.努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，對(duì)于測(cè)量工作者，態(tài)度決定一切。這點(diǎn)我在工作中深有體會(huì)，尤其在處理數(shù)據(jù)的時(shí)候，稍不留神，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)得錯(cuò)誤可能給公司造成無(wú)法估量的損失，所以我在工作中，嚴(yán)格要求自己，以認(rèn)真的態(tài)度完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)！下面我列舉近一個(gè)月的幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。1．外業(yè)方面

由于公司目前的大部分外業(yè)數(shù)據(jù)采集都是通過(guò)南方RTK來(lái)完成，近幾個(gè)月我認(rèn)真學(xué)習(xí)了RTK的操作說(shuō)明書(shū)，現(xiàn)在能熟練操作儀器來(lái)完成外業(yè)數(shù)據(jù)的采集，包括儀器的日常檢查，儀器的架設(shè)，儀器的連接，控制點(diǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和校正，界址點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和保存等。

近期參加的外業(yè)項(xiàng)目如下：

①王寺鎮(zhèn)中隆寨村地類(lèi)界界址點(diǎn)的外業(yè)數(shù)據(jù)采集②王寺鎮(zhèn)紀(jì)楊寨村地類(lèi)界界址點(diǎn)的外業(yè)數(shù)據(jù)采集③灃河治理高橋段外業(yè)數(shù)據(jù)的采集2、內(nèi)業(yè)方面

公司目前內(nèi)業(yè)采用的軟件主要是南方測(cè)繪公司急于CAD二次開(kāi)發(fā)的CASS成圖軟件，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，本人已經(jīng)能熟練操作CASS來(lái)完成外業(yè)數(shù)據(jù)的編輯和成圖。

近期參加的外業(yè)項(xiàng)目如下：

①藍(lán)田縣1：:10000土地利用現(xiàn)狀圖的矢量化②灃河治理高橋段土地利用現(xiàn)狀圖草圖的繪制

③陜北油井宗地圖（油井、道路宗地圖以及界址點(diǎn)成果表）其次，進(jìn)過(guò)西北大學(xué)王超老師的培訓(xùn)，對(duì)功能強(qiáng)大的ArcGis軟件的使用有了初步的了解，現(xiàn)能利用ArcGis軟件對(duì)把CAD數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成ArcGis要求的數(shù)據(jù)格式，從而在ArcGis軟件里編輯，還能進(jìn)行一些圖面的編輯等，目前自己正在學(xué)習(xí)中，爭(zhēng)取能盡快掌握我們公司目前要用到的一些功能。

回顧進(jìn)入公司的這三個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)的工作，取得了一些成績(jī)，但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，在編輯圖面時(shí)一些特殊的地物界線(xiàn)和符號(hào)等處理不當(dāng)，造成圖面累贅，影響出圖效果。

第二，外業(yè)時(shí)對(duì)一些結(jié)構(gòu)物和地物地貌的特征點(diǎn)把握不準(zhǔn)，不清楚哪些點(diǎn)該采集，哪些點(diǎn)不用采集。

第三，在工作的認(rèn)真態(tài)度上還需進(jìn)一步提高，爭(zhēng)取避免一些不必要的錯(cuò)誤。

最后，請(qǐng)容許我對(duì)公司提一點(diǎn)點(diǎn)建議，僅代表個(gè)人意見(jiàn)：第一、近幾個(gè)月的工作中發(fā)現(xiàn)，公司的測(cè)量成果數(shù)據(jù)管理有些混亂，沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理資料和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，造成數(shù)據(jù)存放混亂，經(jīng)常是這個(gè)人電腦上一組數(shù)據(jù)，另一個(gè)人電腦上又一組數(shù)據(jù)，這樣我們?cè)诓檎液驼{(diào)用數(shù)據(jù)的時(shí)候很吃力，經(jīng)常要一個(gè)人一個(gè)人詢(xún)問(wèn)，甚至有數(shù)據(jù)丟失的情況出現(xiàn)，在一定程度上影響工作效率。個(gè)人建議，要用一臺(tái)專(zhuān)門(mén)的電腦和專(zhuān)人來(lái)存放和管理數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬，根據(jù)項(xiàng)目名稱(chēng)和成果報(bào)告類(lèi)型分別存放，這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用，也能防止數(shù)據(jù)丟失，進(jìn)一步考慮，還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提高工作效率的同時(shí)還能給公司節(jié)約成本。

第二、現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越傾向于借助網(wǎng)絡(luò)的力量，為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建議制作一個(gè)公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，這樣有業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系，在一定程度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展。盡代表個(gè)人意見(jiàn)，因?yàn)槲易约合矚g網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常會(huì)看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書(shū)籍，覺(jué)得借助網(wǎng)絡(luò)的力量，網(wǎng)站在一定程度上會(huì)提高公司的知名度。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)自己要有信心！做最好的自己！以上就是我近三個(gè)多月在公司工作的總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

友情提示：本文中關(guān)于《員工年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，員工年終總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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