市場(chǎng)部個(gè)人月度工作總結(jié)

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市場(chǎng)部個(gè)人月度工作總結(jié)

時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過(guò)去一年的工作，感慨萬(wàn)千。201*年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長(zhǎng)成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來(lái)的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：一、滿腔熱情努力工作

翻開(kāi)我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場(chǎng)部的成長(zhǎng)歷程。201*年4月18到市場(chǎng)業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開(kāi)車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場(chǎng)后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場(chǎng)施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開(kāi)始了艱難的談判過(guò)程。面對(duì)態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過(guò)幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動(dòng)說(shuō)服了對(duì)方，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開(kāi)始了我的業(yè)務(wù)生涯。

心得體會(huì)：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。

秉著20字語(yǔ)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程

最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了

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近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里，普查信息120項(xiàng)，在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng)，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表。空地、基礎(chǔ)、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來(lái)有頭有序�，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng)，已報(bào)裝23項(xiàng)，未報(bào)裝48項(xiàng)（已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng)，未施工9項(xiàng)）。心得體會(huì)：熟知供水條例，掌握?qǐng)?bào)裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握?qǐng)?bào)裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作，通過(guò)嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團(tuán)、xx置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！

三、誠(chéng)心、公心訪用戶，換位思考延伸服務(wù)。

負(fù)責(zé)傾聽(tīng)、記錄客戶意見(jiàn)或建議，總結(jié)并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)對(duì)外工作也帶來(lái)了一定難度。怎樣才能和用戶建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時(shí)時(shí)充滿危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來(lái)辦，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過(guò)程中遇見(jiàn)的疑難問(wèn)題，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，努力提升打造公司品牌。

四、新年計(jì)劃：改正不足，銳意進(jìn)取。

加壓設(shè)備知識(shí)面較窄，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶微妙心理，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶交

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流。加強(qiáng)責(zé)任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護(hù)公司利益。一年來(lái)，在工作上我雖然取得了小成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。201*年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，201*年對(duì)我來(lái)說(shuō)機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長(zhǎng)，以嶄新的面貌迎接新年的到來(lái)！

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擴(kuò)展閱讀：市場(chǎng)部8月份工作總結(jié)

市場(chǎng)部8月份工作總結(jié)

一：簽單客戶匯報(bào)：

8月份市場(chǎng)部簽單5家客戶，總簽單金額32.8萬(wàn)，其中謝伍強(qiáng)24.1萬(wàn)，黃波4.6萬(wàn)，胡芝芝4.1萬(wàn)，因客戶自身原因，造成退單5萬(wàn)（詳情見(jiàn)附表市場(chǎng)部簽單客戶名單）。

二：市場(chǎng)部人員各負(fù)責(zé)小區(qū)工作情況匯報(bào)：

1.謝伍強(qiáng)：美林灣172戶，已簽合同2戶，意向客戶10戶。

高能上城101戶，意向客戶11戶。

城市風(fēng)情261戶，已簽合同1戶，意向客戶3戶。春龍金色海岸128戶，意向客戶2戶。

2.黃波：諾貝爾花園508戶，意向客戶13戶。

贛西世紀(jì)華城748戶，意向客戶5戶。清華豪苑260戶，意向客戶2戶。春龍金色海岸110戶，意向客戶3戶。3.胡芝芝：三糧庫(kù)140戶，意向客戶20戶。

江山御景260戶，簽單1家，意向客戶30戶。春龍金色海岸110戶，意向客戶2戶。

三：市場(chǎng)部各人員預(yù)約客戶情況匯報(bào)：

8月份市場(chǎng)部總預(yù)約客戶18人，其中謝伍強(qiáng)10人，黃波6人，胡芝芝2人（詳細(xì)見(jiàn)附表市場(chǎng)部8月份預(yù)約客戶名單）。

四：部門目前存在的問(wèn)題及需要改善的地方：

1：工作缺少明確的計(jì)劃及目標(biāo)性，工作效率沒(méi)有得到很好發(fā)揮，需建立更完善的工作制度，采取責(zé)任制的管理方式，提高工作效率，使所有人員發(fā)揮最大價(jià)值。

2：客戶資料沒(méi)有按原定計(jì)劃很好的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理輸入電腦，從9月份開(kāi)始實(shí)行所有客戶資料電腦存檔管理，避免公司資源的浪費(fèi)及更好的管理。3：由于自身裝修知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地挖掘客戶的需求。這一方面所有人員都需要繼續(xù)學(xué)習(xí)并完善自身的裝修知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

4：服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，沒(méi)有很好地維護(hù)公司準(zhǔn)客戶，致使導(dǎo)致很多意向客戶的流失。要求業(yè)務(wù)員從約見(jiàn)客戶開(kāi)始包括中間設(shè)計(jì)部所有的銷售談單過(guò)程，工程部所有的施工過(guò)程，直至工程最后完工收完所有款項(xiàng)，都要進(jìn)行全力的跟進(jìn)參與，不僅要求要與客戶保持良好的溝通關(guān)系，也要做好與其他部門的配合，做到客戶與公司之間很好地銜接關(guān)系的作用。

5：紀(jì)律較散漫，沒(méi)有很好地合理利用時(shí)間，達(dá)到更高效率的工作，需加強(qiáng)管理。

五：市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：

新余市場(chǎng)家裝服務(wù)意識(shí)較為淡薄，50%以上的客戶都是選擇自己裝修，被游擊隊(duì)占據(jù)了半壁江山，目前新余家裝公司大大小小接近200家，秩序比較混亂、低價(jià)低質(zhì)惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、行業(yè)誠(chéng)信度低、家裝公司管理不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)等諸多問(wèn)題，都嚴(yán)重阻礙了家裝行業(yè)的發(fā)展，這些也是公司需要突破的問(wèn)題。

目前較為強(qiáng)勁的家裝對(duì)手有下面幾家：華潯品味、易佰、欽州、叢一樓、春滿人間、雅美居等，其中最為突出的為華潯品味，其綜合優(yōu)勢(shì)如下：

一：公司形象有良好的包裝，有統(tǒng)一的網(wǎng)站，統(tǒng)一的制服，這些都成為其宣傳的有效工具，第一時(shí)間拉近與客戶之間的距離，包括對(duì)設(shè)計(jì)師的包裝等都做了很多有效地宣傳，更好抓住客戶的簽單欲望。

二：信息廣泛，與多數(shù)物業(yè)公司建立了關(guān)系，得到第一手資料，第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息，在交樓前3個(gè)月就已經(jīng)對(duì)樓盤開(kāi)始了布局。

三：各部門管理規(guī)范，市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部人員配置分工明確，各項(xiàng)工作實(shí)行責(zé)任制管理，銜接很好，更好把握客戶的滿意度。有規(guī)范的管理制度及體系，層次管理，把責(zé)任分配到個(gè)人，開(kāi)工前設(shè)計(jì)部會(huì)出所有的施工圖、效果圖，各部門分工明確，更好杜絕相互推脫責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。

四：價(jià)格的靈活性，公司制定了規(guī)范的報(bào)價(jià)體系，不同的客戶可以量身定制家裝方案，多選擇性可以更好地促進(jìn)客戶的簽單機(jī)會(huì)。

五：有綜合優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，充足的人員配置，靈活的市場(chǎng)促銷方案，不同小區(qū)采取不同的銷售策略，優(yōu)惠的促銷模式吸引了更多的客戶。

六：工地除了有監(jiān)理之外，還有副總質(zhì)檢及老總不定期的巡檢，避免質(zhì)量事故的發(fā)生。工地有統(tǒng)一的施工設(shè)備，如鐵皮柜，滅火器等，工地管理規(guī)范，更能俘獲業(yè)主的認(rèn)可度。

以上種種因素已經(jīng)使我們不得不接受華潯品味已經(jīng)成為新余最具規(guī)模及競(jìng)爭(zhēng)力的裝飾企業(yè)，其完整的管理架構(gòu)及機(jī)制、充足的人員配置、優(yōu)良的服務(wù)體系和營(yíng)銷模式、快速的市場(chǎng)反應(yīng)及良好的形象包裝已經(jīng)在新余家裝市場(chǎng)樹(shù)立了口碑，建立了令其他家裝公司無(wú)法超越的市場(chǎng)占有率，靈活的企業(yè)運(yùn)作更適合于新余家裝市場(chǎng)的需求，已經(jīng)完全取代了鴻揚(yáng)等一批新余家裝公司的地位并對(duì)其他家裝企業(yè)構(gòu)成了威脅。

六：對(duì)于公司的建議：

結(jié)合目前新余家裝市場(chǎng)的情況及公司本月出現(xiàn)的一些問(wèn)題及現(xiàn)有的實(shí)際情況，對(duì)于公司提出以下建議，請(qǐng)各位老總審核參考，方便公司管理及作出決策，具體如下：

1：為提升公司的管理效率，提升市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員的積極工作狀態(tài)，更好地發(fā)揮員工價(jià)值，更合理的利用公司資源及節(jié)約公司成本，特制定責(zé)任底薪制度及相關(guān)的獎(jiǎng)罰政策（具體方案見(jiàn)附表業(yè)務(wù)員管理薪酬制度）。2：市場(chǎng)部的人員配置：因目前市場(chǎng)部工裝業(yè)務(wù)方面的空白及下半年新余樓盤的高交房率及裝修旺季的時(shí)間把握，市場(chǎng)部可考慮招聘1到2人，擴(kuò)充市場(chǎng)部的營(yíng)銷隊(duì)伍，招聘要求要有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及較成熟，最好在大公司呆過(guò)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

3：黃波反應(yīng)公司6368288電話機(jī)通話不清晰，建議公司再買一個(gè)新的電話機(jī)方便工作更好開(kāi)展。

4：結(jié)合本月公司工地接二連三的客戶投訴，公司出現(xiàn)了管理較為混亂的局面，設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師之間，設(shè)計(jì)師與工程部之間出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的內(nèi)部矛盾，缺乏責(zé)任意識(shí)，缺乏良好溝通意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神，公司管理缺乏有效地執(zhí)行力，種種弊端抑制著公司的發(fā)展，并讓公司處于一種極度危險(xiǎn)的狀態(tài)，公司管理層要從組織架構(gòu)、流程、權(quán)責(zé)上面著手，由公司管理層帶頭，明確權(quán)責(zé)，實(shí)事求是，把責(zé)任分?jǐn)偟絺�(gè)人，規(guī)范、約束個(gè)人行為，設(shè)定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，建立和健全完善的公司管理制度，提高執(zhí)行力度，多了解技術(shù)骨干的想法，特別是設(shè)計(jì)部肖工、工程部章工這樣的技術(shù)骨干，留住技術(shù)骨干及人才，使各部門各人員各司其職，深化矛盾，既能相互協(xié)作，又不彼此牽制，建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)及員工歸屬感，讓公司管理進(jìn)入一個(gè)新的臺(tái)階。

5：新余家裝市場(chǎng)目前混亂的狀況，新余家裝市場(chǎng)在未來(lái)幾年內(nèi)必定面臨洗牌的局面，公司管理層應(yīng)把握機(jī)遇充分利用公司現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)及資源，總結(jié)目前新余家裝的市場(chǎng)情況，深化內(nèi)部改革及吸收人才，深練內(nèi)功，學(xué)習(xí)像華潯品味這樣優(yōu)秀的公司，建立起良好的公司形象及口碑，做出快速的市場(chǎng)反應(yīng)，在保障公司利潤(rùn)的前提下以簽單為目的，盡快的建立起市場(chǎng)覆蓋及占有率，為未來(lái)3-5年類新余房產(chǎn)的高峰期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，真正躋身于新余最具規(guī)模裝飾企業(yè)的行列。

七：下月計(jì)劃：

1：嚴(yán)格要求自己，務(wù)實(shí)工作，為市場(chǎng)部起帶頭作用，加強(qiáng)紀(jì)律的管理，更合理的利用時(shí)間，多行動(dòng)，提高工作效率，做為本月的首要任務(wù)。2：9月份目標(biāo)：市場(chǎng)部60萬(wàn)業(yè)績(jī)，其中謝伍強(qiáng)30萬(wàn)，黃波、胡芝芝各15萬(wàn)，預(yù)約客戶30家，每人預(yù)約10家客戶。

3：所有的客戶資料電腦歸檔，確保客戶流失及公司資源統(tǒng)一管理。

4：各人員加強(qiáng)現(xiàn)有手中老客戶的維護(hù)，抓住裝修旺季的有利條件，爭(zhēng)取簽單的機(jī)會(huì)。

5：不僅要跟進(jìn)新小區(qū)，老小區(qū)也存在很多有效的客戶，在時(shí)間允許的情況下，將公司之前購(gòu)買的所有電話分下去系統(tǒng)性的再清理一遍，多打電話。

6：針對(duì)不同小區(qū)開(kāi)展促銷策略，在確保公司利潤(rùn)前提下制定樣板房或團(tuán)購(gòu)等促銷方案，吸引客戶，爭(zhēng)取提高市場(chǎng)的占有率。

7：加大力度跟進(jìn)新交房小區(qū)的電話銷售，全方位的了解小區(qū)情況，收集業(yè)主信息，主要小區(qū)：贛西明珠、勞動(dòng)糧食局、世紀(jì)清華、綠景水岸、翡翠城、孔目江一號(hào)、江山御景、加州國(guó)際公館三期。

8：加強(qiáng)工裝業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，各業(yè)務(wù)員利用閑余時(shí)間跑跑店鋪及事業(yè)機(jī)關(guān)單位。9：部門人員之間多加強(qiáng)溝通交流，提高彼此的業(yè)務(wù)能力，相互督促，提高積極性。

10：通過(guò)各種途徑更全面的了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及樓盤情況，提前進(jìn)行布局，促進(jìn)物業(yè)公司等源頭伙伴的關(guān)系，得到更多市場(chǎng)資源。

市場(chǎng)部謝伍強(qiáng)

201*年8月31日

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