工商局文秘人員年度總結(jié)

個人總結(jié)

本人XX，今年在局辦公室文秘崗位上，尊敬領導、團結(jié)同事、服從安排、顧全大局、克己奉公、兢兢業(yè)業(yè)、謙虛謹慎、積極主動地做好了本職工作，較好地完成了領導交辦的各項工作任務�，F(xiàn)將個人全年工作總結(jié)如下：

一、堅持原則，扎實做好本職工作

1.講政治，講道德。能堅持正確的人生觀、價值觀，有堅定的、正確的政治立場，能認真貫徹黨的基本路線方針，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，自覺遵守《工商行政管理人員職業(yè)道德規(guī)范》，具有強烈的政治觀、法治觀、道德觀、責任心和事業(yè)心，工作態(tài)度端正。

2.守規(guī)范，嚴自律。一是嚴格遵守廉潔從政的各項規(guī)章制度，認真落實政風行風建設的各項要求，遵守機關紀律、考勤制度以及《xx工商工作人員文明言行規(guī)范》等，工作積極主動、責任心強，接待群眾來電來訪做到了文明禮貌、熱情周到、解答清晰、回復及時，自覺維護好xx工商人形象。二是嚴格遵守辦文規(guī)范。發(fā)文時，嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、制版、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理，收文時，嚴格按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理情況。三是嚴格

遵守秘書工作原則，尤其是保密原則，不論是紙質(zhì)還是電子檔的文件、資料處理妥當，該歸檔的及時交檔案管理員歸檔，該留用的及時清理并分類保存，該作廢的則及時銷毀；言行謹慎小心，堅持該說的才說、不該說的只字不提，所有言論符合大政方針和信息公開原則；經(jīng)手發(fā)布的公文、信息及新聞均嚴格遵守信息公開原則，沒有因自己工作的疏忽而出現(xiàn)失泄密事件。四是為人正直，原則性強，與領導、同事關系融洽，同心協(xié)力做好工作。

3.勤耕耘，出績效。一是能保質(zhì)保量按時完成紛繁復雜的工作任務。使用任務管理與工作提醒等效能工作法，在工作多、繁、雜、亂的情況下，仍能根據(jù)各項工作的輕重緩急，統(tǒng)籌各方關系、合理安排工作時間，做到有理、有節(jié)、有序、有效，必要時更是加班加點也要按時、按質(zhì)、按量完成工作任務。二是高質(zhì)量完成公文制發(fā)工作。嚴把公文核稿關，嚴格審核公文的政治性、必要性及準確性，仔細查找并糾正文中可能存在語法錯誤，優(yōu)化文理結(jié)構(gòu)，按規(guī)范擬定標題、核定主送及抄送機關、選擇主題詞并確定信息公開選項；嚴把公文制版關，堅持按《國家行政機關公文格式》國家標準（GB/T97041999）調(diào)整公文格式，確保了制發(fā)的公文文理清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹、格式規(guī)范、重點突出、要點明確，符合黨政機關公文準確、精簡、時效等原則。全年共制發(fā)黨組文件、行政文件、工商函件以及簡報等超過XX余篇。三是認

真做好年頭年尾以及半年、季度的總結(jié)與計劃工作。能認真分析各項重要文件及會議精神，仔細參悟領導意見，從而形成領導滿意、符合上級要求的各種計劃及貫徹意見等；能通盤考慮并認真統(tǒng)計全年和階段工作情況，形成真實的、全面的、重點突出的、且能夠給領導和上級機關提供參考價值的工作總結(jié)及各種匯報材料，便于領導科學決策。四是全力以赴做好領導交辦的具體事務。對領導交辦的工作不推諉、不拖延、不敷衍、不搪塞，尤其是領導交辦的各種文字材料，總是竭盡所能地寫好，讓領導滿意。全年撰寫和修改人大評議等各類較大的文字材料近XX篇，撰寫各類信息、報告等材料若干。五是認真做好辦公室的各項雜務，如會議記錄、接電話、發(fā)通知等。

二、堅持學習，不斷提高任職本領

為適應不斷發(fā)展變化著的時代及工商工作，我自覺作為一名文秘人員必須不斷加強學習，不斷從書本、網(wǎng)絡及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，以指導日常工作。一是積極參加學習活動。認真參加局里面組織的寫作培訓、遠程教育等活動，珍惜學習機會、認真做好學習記錄。二是虛心向領導請教。對于工作中遇到的較復雜的問題，虛心向領導請教處理辦法，仔細領悟領導的處世原則、技巧及智慧。三是留心向前輩學習。作為工商新人、辦公室新人，很多事情還不清楚，工商的很多業(yè)務工作還不甚了解，所以還要不斷地向各位前輩尤其是

在辦公室工作過的前輩學習。四是注重時政學習。經(jīng)常性地上新華網(wǎng)等主流門戶網(wǎng)站，關心時事政治動態(tài)及相關評論，掌握中央大政方針。經(jīng)常性地上總局及省局網(wǎng)站，閱讀《工商行政管理研究》《四川工商》等期刊，了解工商工作動態(tài)。五是繼續(xù)加強理論學習。認真學習胡錦濤總書記“七一”重要講話等黨政理論以及新的《個體工商戶條例》等法律法規(guī)，不斷提高漢語言修養(yǎng)及應用文寫作理論素養(yǎng)。六是邊工作邊提高。在博大精深的漢語言學面前，我自覺我不過是剛?cè)腴T的小學生，所以在工作中我堅持利用《詞典》以及網(wǎng)絡百科等工具，仔細把握字、詞、句的應用，通過工作不斷提高個人的語言能力。

三、主要不足

一是對自己的要求還不夠嚴，時而會出現(xiàn)懈怠。尤其是在加班加點完成一個大材料后，只要沒有別的緊迫的事情需要處理，就會出現(xiàn)懶散、工作不在狀態(tài)的情況，沒有自行思索并做好那些職責以外、領導沒有安排的工作，比如今年的新聞宣傳僅僅只是完成了任務。二是工作效率還有待進一步提高。個人的完美主義情結(jié)，導致做事撰文總是力求精益求精，雖然努力提高了質(zhì)量，但必然影響到效率。三是接待信訪群眾方法不夠靈活，對待他們的一些疑問往往不知如何應答是好，有時甚至心有畏懼，怕說錯話做錯事反而使矛盾激化。四是身體素質(zhì)不強，也一定程度上影響了工作。

四、提高方向

一是要嚴格要求自己，在做好本職及領導交辦的事情的同時，要積極主動、自行謀劃、有創(chuàng)造性地工作，盡量創(chuàng)造更多的工作附加值。二是進一步提高工作效率，努力把握住速度與質(zhì)量間的微妙平衡關系，不過分片面追求某一方面。三是努力提升信訪接待能力，更加熱誠地接待信訪群眾，認真傾聽信訪訴求，努力學習應對技巧，力求能自行解決的先解決，解決不了的及時向領導匯報，不激化矛盾、維護好工商形象。四是加強鍛煉，畢竟身體是革命的本錢，只有體質(zhì)增強了才有更旺盛的精力去做好工作。

擴展閱讀：工商局副局長年度工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

-------分局副局長

201*年，在市工商局的正確領導下，我堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大和中央經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和完善社會主義市場經(jīng)濟體制，努力做到監(jiān)管與發(fā)展、服務、維權(quán)、執(zhí)法的統(tǒng)一，在創(chuàng)新、提高和構(gòu)建長效管理機制上下功夫，扎實推進制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設，創(chuàng)新管理機制和監(jiān)管服務方式，提高執(zhí)法效能、服務效能和依法行政水平，切實維護市場經(jīng)濟秩序和市場消費安全，積極促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，圓滿完成了市局黨組安排的各項工作，各項工作取得了新成效�，F(xiàn)將一年來個人的思想、工作情況報告如下：

一、以學習提升素質(zhì)。首先，加強理論學習，不斷提高政治水平。認真學習“三個代表”重要思想、黨的十七大精神、十七屆三中全會精神以及胡錦濤總書記在廣西考察工作時的重要講話精神。深刻領會高舉中國特色社會主義偉大旗幟的重大意義和深刻領會科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求。經(jīng)常閱讀有關報刊，及時了解掌握時事資訊；其次，注重業(yè)務知識的鉆研，不斷提高政策水平。在工作中遇到的難題，我就到書中去找。自己弄不明白時，就主動向其他同志請教，通過相互間的學習討論，我和同志們的業(yè)務水平和工作能力都得到了提升；再次，為不斷提高自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，我積極參加各種學習培訓，并努力做到理論聯(lián)系實際。

二、以團結(jié)凝聚力量。第一，擺正位置，端正態(tài)度。作為一名副職，明確自己的職責權(quán)限，為一把手當好參謀助手，積極主動地協(xié)助一把手開展好各項工作，堅決服從一把手的指揮和調(diào)度。在集體的領導下，堅決維護一把手的權(quán)威。在集體決策中，勇于提出自己的意見和建議，做到?jīng)Q策前充分發(fā)表自己的見解，決策后，按決策執(zhí)行不走樣；第二，與其他副職以誠相待，互相支持，優(yōu)勢互補，互相補臺。在工作中顧全大局，既不攬權(quán)，也不越權(quán)，既堅持原則，又密切配合，做到分工不分家，努力干好本職工作，管好分管業(yè)務；第三，注重與一般干部的團結(jié)。在工作中多聽取同志們的意見和建議，形成一個具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。

三、以自律加強廉政。認真按黨風廉政建設責任制要求，自覺加強廉政勤政建設，嚴格廉潔自律，并按照“一崗雙責”要求，加強了自己分管科室及聯(lián)系點的黨風廉政建設。一是加強黨紀政規(guī)學習，牢固樹立廉政意識。通過加強理論學習和觀看廉政建設反腐敗電教片，進一步夯實了自身的思想政治基礎，筑牢了反腐拒變防線，增強了抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。二是堅持率先垂范，廉潔從政。在工作中，不以權(quán)謀私，搞吃、拿、卡、要等不正之風。在生活中，不搞大吃大喝，不搞特殊化。三是在抓好自身學習的同時，自己也十分注重加強所分管科室及聯(lián)系點的廉政教育。先后開展《以案嚴紀，廉政勤政促發(fā)展》等主題學習和討論，注意在抓預防和從源頭上下功夫，采取看電教片和到法制教育基地現(xiàn)身說法相結(jié)合，狠抓黨員干部的反腐倡廉學習和教育。邀請南寧市區(qū)檢察院反貪局羅副局長到分局給廣大黨員干部上預防職務犯罪法制課，組織干部到南寧市預防職務犯罪警示法制教育基地《南監(jiān)獄》開展現(xiàn)身“說法”教育活動，讓服刑人員現(xiàn)身說法，讓廣大黨員干部吸取他們的教訓，引以為戒，時刻崩緊預防職務犯罪這根弦，做到警鐘長鳴，決不利用工作之便，以權(quán)謀利，真正做到權(quán)為民所謀，樹立工商的良好形象。

四、以創(chuàng)新促發(fā)展。結(jié)合自己所分管的工作，緊緊圍繞深化整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作，努力提高市場監(jiān)管執(zhí)法水平，積極開拓創(chuàng)新，分管工作取得了新的成績。

（一）依法登記，規(guī)范操作，方便企業(yè)，促進發(fā)展。一是服務搬前臺。由于工作需要，分局登記科原科長調(diào)離良慶分局，而新科長尚未到任，考慮到登記窗口的工作性質(zhì)和重要性，我經(jīng)常與窗口工作人員一同服務在前臺，熱情為辦事人員服務，及時解決問題，能當場辦理的，即時辦理，既保證了登記窗口工作的正常運作，又提高了辦事效率。二是認真落實周五下午學習制度，嚴格按照《關于企業(yè)、個體登記窗口周五下午進行政治業(yè)務學習的通知》（工商辦發(fā)〔201*〕23號）貫徹落實，抓住周五下午時間，認真組織窗口工作人員學習業(yè)務，同時，本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學政治、學理論、學業(yè)務活動，圍繞如何創(chuàng)建“學習型工商”和“服務型工商”工作，認真學習了黨的“十七大”精神、“三個代表”重要思想，學習了有關的法律法規(guī)及相關的理論知識，提高了同志們的政治覺悟，堅定了同志們的政治立場，提高了適應新形勢的工作能力，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，為下一步工作奠定了良好的基礎。三是嚴把市場準入關，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊登記工作。在堅持嚴格依法審核登記的同時，認真履行遵守各項政務、服務承諾，倡導換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，積極為經(jīng)營者服務，要求同志們對服務對象要做到熱心、真心、細心、耐心，并要求為基層服務。如今年上半年，我分局在開展“服務個體私營經(jīng)濟宣傳月“活動期間，分局組織“窗口”人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)給企業(yè)“零距離”登記指導服務；“零距離”登記服務；“零距離”上門送照服務；“零距離”排憂解難服務；“零距離”傾聽心聲服務。通過開展五個“零距離”服務活動，密切了企業(yè)、個體工商戶和工商的關系。至201*年10月止，各類主

體登記有8635戶，其中：私營企業(yè)479戶(201*年新發(fā)展81戶)；內(nèi)資企業(yè)256戶(201*年新發(fā)展17戶)；個體工商戶7900戶(201*年新發(fā)展1498戶)。四是規(guī)范年檢驗照，完成了各類主體的年檢驗照工作。在今年的企業(yè)年檢和個體驗照工作中，我們按年檢照驗一戶完善一戶、缺什么補什么的原則，對各類審批文件的名稱、有效期限及許可證的年檢情況進行認真審核，對不能提供有效手續(xù)的限期補辦，不能補辦的讓其變更或依法予以注銷。同時，對所有的企業(yè)個體檔案進行了徹底清理，實行誰主辦誰負責到底的制度，大大增強了同志們的責任心，使登記注冊工作更加規(guī)范有序。為方便業(yè)主，對3戶企業(yè)進行預約服務，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放個體工商戶發(fā)放了驗照登記表，真心為經(jīng)營戶服務。完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局201*年度應年檢驗照7309戶，其中：企業(yè)應年檢674戶，已檢580戶，吊銷14戶,注銷33戶，年檢率93%；個體工商戶應驗6735戶，已驗6059戶，注銷339戶，驗照率95%。五是認真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經(jīng)營登記注冊服務工作。把此項工作作為重要工作，認真貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個到良慶經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關懷政策在良慶分局得以全面貫徹落實。六是深入基層工商所，做好調(diào)查研究，加強對工商所進行業(yè)務指導和解決工作中的難題，為工商所解決了多年不能打營業(yè)執(zhí)照和查詢難題，更好地為經(jīng)營戶服務。

（二）上下聯(lián)動，力促無照經(jīng)營查處取締工作落實到位。今年以來，十分重視無照經(jīng)營查處取締工作，建立以一把手為組長的領導小組，制訂切實可行的方案，責任到所，責任到人，上下聯(lián)動，采取

日常巡查與重點檢查相結(jié)合，拉網(wǎng)式檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實到實處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1000余人/次，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體3000多戶進行了多次清查，共查處無照經(jīng)營39戶，案值48.7萬元，罰款8.01萬元。尤其是8月11日至10月30日，親自帶隊，開展“查無照、促安全”專項整治行動，對轄區(qū)經(jīng)營主體逐門逐戶進行檢查登記，有力地推動了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進行檢查。

（三）組織和參與各項專項整治行動，維護市場經(jīng)濟有序發(fā)展。開展“查無照、促安全”專項整治，建立重點行業(yè)企業(yè)和個體戶臺帳801戶，排查檔案171戶，實地檢查高危行業(yè)129戶，發(fā)出責令改正通知書3份；開展網(wǎng)吧專項整治行動，如7月份，主動聯(lián)合城區(qū)文化、公安消防部門對轄區(qū)47戶網(wǎng)吧進行檢查。1-9月出動執(zhí)法人員93人/次，檢查網(wǎng)吧47戶，查處取締無照經(jīng)營小網(wǎng)吧4家，罰款0.8萬元；開展“三合一”場所火災隱患專項整治。6月1日-7月31日，主動聯(lián)合公安消防、環(huán)保、安監(jiān)部門在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了“三合一”場所火災隱患專項整治，對轄區(qū)娛樂場所、網(wǎng)吧、易燃易爆危險品、服裝加工廠等重點行業(yè)經(jīng)營場所進行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的木材市場、南州林場、“南礦業(yè)有限責任公司”在南鎮(zhèn)平村熒石礦情況及時匯報城區(qū)政府和市局,有效預防和減少火災安全事故的發(fā)生，為北京奧運會的成功舉辦、二會一節(jié)和自治區(qū)成立50周年大慶的成功舉辦創(chuàng)造更加良好的消防安全環(huán)境；一年來，我們還開展了加強學校及周邊治安治理、廢舊金屬收購站點專項整治、煙花爆竹、三聚氰胺生產(chǎn)企業(yè)進行實地檢查、全區(qū)墻改節(jié)能減排專項檢查、煤礦停產(chǎn)整頓及配合有關部門做好興奮劑生產(chǎn)經(jīng)營專項治理等行動。

（四）配合市工商局計生辦和城區(qū)計生局開展計劃生育工作。在日常工作中對前來辦理工商登記、換照、驗照工作的經(jīng)營戶提供計生手續(xù)等有關內(nèi)容的宣傳資料，并在分局辦公點張貼計劃生育宣傳畫報，不定期出版計劃生育宣傳墻報，使來辦理營業(yè)執(zhí)照的每一位個體工商戶都能得到教育。在辦理營業(yè)執(zhí)照時，按照自治區(qū)工商局桂工商發(fā)[201*]203號《關于做好流動經(jīng)商人口計劃生育管理工作的通知》精神，告知申請人應按計劃生育政策提交《流動人口婚育證明》并嚴格查驗。每月5日前,匯總前一個月登記注冊的跨市經(jīng)商流動人口是否提交《流動人口婚育證明》情況,定期通報現(xiàn)居住地的人口計劃生育部門。對計生部門部署的任務，高度重視，認真負責，扎實抓好，圓滿完成。

（五）12315消費者申訴舉報工作。繼續(xù)完善12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡建設，建設以12315為基礎的工商行政執(zhí)法網(wǎng)絡體系。對市局12315指揮中心通過12315指揮調(diào)度系統(tǒng)下派的消費者申訴、舉報及時進行分流和轉(zhuǎn)辦到各轄區(qū)工商所。年內(nèi)共分流和轉(zhuǎn)辦申訴13件，舉報25件，處理率為100％；推行申訴舉報便民措施，做好消費申訴調(diào)處工作。受理群眾咨詢165人次，申訴8件，調(diào)解成功7件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1072.4元。受理群眾舉報21件，處理20件，移交公安機關處理1件，處理率100％；積極開展一年一度的“3.15”國際消費者權(quán)益日活動。3月份在民族廣場和大廣場開展的“315”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務活動，發(fā)放維權(quán)宣傳資料，接受消費者咨詢和現(xiàn)場處理消費者申訴。

（六）完成上級交給的其他工作。一是綜治工作。集中力量查處我分局轄區(qū)內(nèi)的非法傳銷行為。配合城區(qū)開展傳銷專項整治行動8

次，共受理關于傳銷的咨詢86人次，查處傳銷窩點26個，查獲《業(yè)務洽談》、《消費者》、《白皮書》、《羊皮卷》、《無店鋪連鎖銷售》、《連鎖銷售100問》、《直銷VS連鎖銷售》、《連鎖銷售指南》、《連鎖銷售成功八步》、《自愿連鎖銷售》和《連鎖銷售38問》等傳銷資料一批，教育和遣散傳銷人員517人；開展打擊傳銷宣傳活動7次，制作宣傳板報6塊，橫幅2條，組織“9.23”打擊傳銷宣傳活動日一次，散發(fā)宣傳資料201*多份。立案查處傳銷案件一起，罰沒款入庫201*元。另外，做好分局大院的治安防盜工作，為分局大院改裝了大門，保障分局人員安心工作和生活。二是老、少、婦工作。春節(jié)和中秋節(jié)期間組織人員慰問工商系統(tǒng)離退休人員。

五、下步打算

回顧一年來的工作和學習，在取得成績的同時，也存在一些不足，一是理論學習抓得不夠緊，業(yè)務學習不系統(tǒng)，知識不全面；二是深入基層，調(diào)查研究，指導基層工作做得還不夠。今后，我決心在市局的正確領導下，戒驕戒躁，不斷加強理論和業(yè)務學習，加強和改進工作作風，進一步樹立務實，高效的工作作風，扎實做好本職工作，把工商行政管理工作推上新臺階。

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