201*年管家部年終總結(jié)

201*年管家部年終總結(jié)

201*年是緊張、充實(shí)，令人難忘的一年。在總公司的關(guān)懷和支持下，在酒店三位老總的英明領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，酒店全體員工齊心協(xié)力，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，克服重重困難，沖過層層阻礙，從籌建充當(dāng)幫運(yùn)工、保安員，到“開荒�！�，到試業(yè)“小試牛刀”，到酒店正式開業(yè)，成績(jī)斐然……“艱難困苦，玉汝于成”，相信在新的一年，國(guó)賓這個(gè)響亮、我們引以為傲的招牌必能“百尺竿頭更進(jìn)一步”！

一、人員在編

1、定編40人：行政管家1人；副行政管家1人；主管1人；夜班高級(jí)領(lǐng)班1人，樓層高

級(jí)領(lǐng)班1人；樓層領(lǐng)班3人；PA高級(jí)領(lǐng)班1人；PA領(lǐng)班2人；服務(wù)中心文員4人；樓層服務(wù)員16人；PA清潔工7；布草房2人。

2、實(shí)際在編36人：行政管家1人；副行政管家1人；主管1人；夜班高級(jí)領(lǐng)班1人，樓

層高級(jí)領(lǐng)班1人；樓層領(lǐng)班3人；PA高級(jí)領(lǐng)班1人；PA領(lǐng)班2人；服務(wù)中心文員4人；樓層服務(wù)員13人；PA清潔工6；布草房2人。服務(wù)員缺員3人，PA清潔工缺員1人。

二、人員變動(dòng)情況

1、201*年入職50人，辭職23人。（含實(shí)習(xí)生）

2、201*年6月原樓層葉會(huì)群升職為樓層高級(jí)領(lǐng)班，原PA領(lǐng)班XXX升職為PA高級(jí)領(lǐng)班，XXX入職為管家部夜班高級(jí)領(lǐng)班；7月原樓層服務(wù)員邵容升職為服務(wù)中心文員。3、12月1日原樓層服務(wù)員胡平秀調(diào)職到保安部。

三、工作完成情況

（一）、籌備階段

1、著手進(jìn)行第一批新員工招聘及培訓(xùn)；（入職培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、客房專項(xiàng)培訓(xùn)等）2、協(xié)助各部門搬運(yùn)物品以及申購(gòu)、分配卷紙、垃圾袋等消耗品；

3、配合保安部分發(fā)滅火器給各裝修隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行消防巡查制度，確保安全；4、在本部人手、工作不受影響的情況下，安排3名員工協(xié)助東門酒店工作；5、安排樓號(hào)打印及張貼（消防安全要求）；協(xié)助裝修隊(duì)打印房號(hào)、張貼；協(xié)助其他部門、裝修隊(duì)清理工作；

6、協(xié)助經(jīng)理宿舍的清潔和裝修后續(xù)清潔；

7、客房布草招標(biāo)標(biāo)書的制作及招標(biāo)系列跟進(jìn)、匯報(bào)、落實(shí)；8、客房易耗品的定版及系列工作跟進(jìn)、匯報(bào)、落實(shí)；9、安排支援保安部門崗崗位人員；

10、安排員工參加酒店組織的新年團(tuán)拜旅游活動(dòng)；11、不斷收集裝修存在問題，匯總給萬總；

12、安排不斷巡查裝修中樓層，監(jiān)督裝修工人沒有違紀(jì)行為，檢查裝修操作規(guī)范情況，確保安全；

13、跟進(jìn)清潔工具、清潔用品、清潔機(jī)械的申購(gòu)、比價(jià)、選購(gòu)，使開荒工作順利進(jìn)行得到保障；

14、跟進(jìn)春節(jié)花木布置，春節(jié)值班安排；15、協(xié)助工程部掛條幅、廣告等；

16、安排先裝修好的15樓進(jìn)行多次打掃、清潔；并用吹風(fēng)機(jī)除濕；17、跟進(jìn)辦公室搬遷，宿舍辦公室布置；

18、協(xié)助行政人事部申購(gòu)毛巾（三八婦女節(jié)發(fā)給女員工）；

19、跟進(jìn)做房車、垃圾桶清潔及翻新，開業(yè)后可以投入使用，節(jié)約開業(yè)成本；20、跟進(jìn)各類物料用品的臨時(shí)入倉(cāng)、保管工作；21、安排協(xié)助跟進(jìn)客房家具的搬運(yùn)、安裝；（員工根據(jù)安裝師傅的需要加班加點(diǎn)）22、跟進(jìn)客房雜件申購(gòu)、選樣、比價(jià)；落實(shí)到貨后驗(yàn)收、保管、發(fā)放；23、協(xié)助裝修工程隊(duì)拆排柵架，跟進(jìn)拆架后續(xù)清潔工作；

24、跟進(jìn)通風(fēng)、除臭、除濕，聯(lián)系綠化公司送綠蘿等植物擺各辦公室；25、統(tǒng)計(jì)裝修工程存在的普遍性問題，交全改辦跟進(jìn)；

（二）開荒階段

1、4月份開始辦公室搬回酒店4樓，全面進(jìn)入開荒階段；2、聯(lián)系深圳市除甲醛公司，跟進(jìn)樣板查看測(cè)試、比價(jià)工作；

3、跟進(jìn)客房窗門、窗鎖存在系列問題，確保客房窗戶開門角度、寬度達(dá)到安全要求；4、跟進(jìn)客房局部開荒，協(xié)助廚房等其他部門、場(chǎng)所開荒；5、安排副行政管家溫尚庭參與會(huì)議室家具采購(gòu)；6、協(xié)助跟進(jìn)客房門鎖安裝、調(diào)試；

7、招聘第二批員工加入客房大開荒及前期試業(yè)培訓(xùn)；8、收集存在問題，及時(shí)提交全改辦跟進(jìn)門吸問題；

9、針對(duì)吧房門、水龍頭尖銳問題，聯(lián)系廠家定制膠套加以保護(hù)；10、協(xié)助跟進(jìn)門牌安裝、調(diào)試工作；

11、引進(jìn)“景田”礦泉水作為客房免費(fèi)贈(zèng)送飲用水；12、為熟悉樓層情況，前臺(tái)員工參與樓層開荒；

13、招聘布草房員工，接手制服管理，購(gòu)置縫紉機(jī)，完善布草房建設(shè)；14、協(xié)助電客房新電話機(jī)保管、安裝；15、協(xié)助全改辦定制客房保險(xiǎn)箱；

16、協(xié)助電視機(jī)的安裝、調(diào)試工作；協(xié)助數(shù)碼房電腦裝、調(diào)試工作17、購(gòu)置多功能會(huì)議室活動(dòng)舞臺(tái)；

18、安排客房易耗品、瓷器的驗(yàn)收、點(diǎn)數(shù)、保管、分發(fā)；19、安排客房床具的搬運(yùn)、拆包；安排小冰箱配入客房；20、安排客房布草的驗(yàn)收、過水、保管、分發(fā)、鋪床工作；21、跟進(jìn)各階段除四害、除跳蚤專項(xiàng)工作；

22、協(xié)助西廚聯(lián)系不銹鋼廠家定制工作臺(tái)、物品架等；23、跟進(jìn)各項(xiàng)客房試業(yè)必需品的到貨情況；24、安排參加管理系統(tǒng)電腦培訓(xùn)；

25、協(xié)助安裝消防走火圖、擺放防煙防毒面罩；26、購(gòu)置香薰精油產(chǎn)品用于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所除異味；27、清洗酒店前后廣場(chǎng)，準(zhǔn)備試業(yè)；

（三）、試業(yè)階段

1、聯(lián)系選購(gòu)吧房小托架；

2、聯(lián)系代銷品供應(yīng)商，最終選擇擺放產(chǎn)品介紹卡；

3、各級(jí)管理人員人手一條神奇毛巾，隨身攜帶，隨時(shí)做清潔保養(yǎng)；4、下單購(gòu)買客房額外用品（充電器、水果刀、開瓶器等）；5、申購(gòu)功夫茶具供住客借用；6、跟進(jìn)地漏蓋下水慢的遺留問題；

7、針對(duì)住客的加枕頭、購(gòu)買床品等特殊需求，給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，深得客人好評(píng)；8、客房統(tǒng)一配入檸檬型香罐，減少異味，凈化空氣，對(duì)住客健康及舒適感負(fù)責(zé)；9、統(tǒng)計(jì)缺家私的房間品種數(shù)量交全改辦黃總、林總跟進(jìn)；

10、試業(yè)期間訓(xùn)練員工實(shí)操能力，不斷改進(jìn)方法，以達(dá)到最佳狀態(tài)；11、聯(lián)系垃圾清運(yùn)、污水清理公司，簽訂清理合同；

12、選購(gòu)客房毛巾架，使客房功能空間更加合理、舒適；

13、工程部大型設(shè)備要進(jìn)出，布草房暫時(shí)搬到平房，完工后搬回來；14、全面檢查裝修遺留問題，如天花裂縫等，統(tǒng)一交工程部；

15、13/F14、16房間放的是裝修前舊家具，已經(jīng)安排更換新面料；檔次較差不做數(shù)碼房；16、清理6~7/F風(fēng)機(jī)房作男女經(jīng)理主管更衣室；17、客房配入新鬧鐘，貼上“非贈(zèng)品”標(biāo)簽；

18、協(xié)助前臺(tái)購(gòu)買果盤以及申購(gòu)薄荷糖，供客人取食消閑；19、選購(gòu)電梯新地毯；購(gòu)回客房加床；

20、跟進(jìn)客房試業(yè)推廣期間贈(zèng)送水果、飲料、巧克力等；從宿舍搬回舊冰箱存放水果；21、跟進(jìn)客房電話一鍵呼叫功能設(shè)置；

22、跟進(jìn)總統(tǒng)房電熱水壺、電話機(jī)等高檔奢華用品用具的補(bǔ)充；23、7/F、12/F分別布置消毒間，羅湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所檢查專用；24、添置迎賓臺(tái)、指示牌、水牌等會(huì)議室配套設(shè)施；25、協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)；

26、繼續(xù)跟進(jìn)印制品的定樣、翻譯、定稿等工作；

27、針對(duì)客房床較重問題，下單加裝木方在床尾底部作拉手，以提高勞動(dòng)效率，減輕負(fù)擔(dān)；28、引進(jìn)“空中花原”除臭、香薰產(chǎn)品，進(jìn)一步跟進(jìn)客房除甲醛、除異味工作；29、配合宣傳各項(xiàng)試業(yè)優(yōu)惠，協(xié)助市場(chǎng)部準(zhǔn)備開業(yè)慶典禮品；30、添購(gòu)ASO特效除漬劑（去除茶漬、咖啡漬、果汁污漬等）、工具梯（登高工具方便工作）；31、協(xié)助15樓總公司多次清理、搬運(yùn)家具；

32、申購(gòu)客房消防專用手電，申購(gòu)會(huì)議室專用不銹鋼壺（后未購(gòu)，使用原西餐不銹鋼壺）；33、選購(gòu)進(jìn)口防滑涂料，客房及大堂前后石材防滑處理，效果很好；34、跟進(jìn)冰箱、保險(xiǎn)箱維護(hù)保修工作，及時(shí)修好有問題的產(chǎn)品；35、跟進(jìn)開張慶典前清理、布置等工作；

36、試業(yè)期間會(huì)議室布置、接待、服務(wù)20余次；

37、PA、樓層員工多次拾獲客人或員工的手機(jī)、財(cái)物等，均及時(shí)交還失主。好人好事層出不窮，深獲好評(píng)；

38、請(qǐng)市旅游局相關(guān)酒店專家、領(lǐng)導(dǎo)到酒店參觀指導(dǎo)，虛心聽取改進(jìn)意見。

（四）正式開業(yè)階段

1、加強(qiáng)培訓(xùn)員工統(tǒng)一思想，全面進(jìn)入狀態(tài)，努力做好安全、衛(wèi)生、服務(wù)工作；2、安排做好15樓總公司領(lǐng)導(dǎo)要求的更換布草，搬運(yùn)、移動(dòng)物品工作；3、購(gòu)置客房咖啡羹，方便客人使用；4、跟進(jìn)客房、走廊地毯維護(hù)；5、跟進(jìn)做好防臺(tái)風(fēng)工作；6、收集賓客意見書，交總辦；

7、添加客房增值用品（代銷品）5100礦泉水、石榴汁等。既給客人便利，及增加酒店收入；8、下單購(gòu)回適合客房擺放的高檔取暖器，供客人冬季借用；9、RM1201~1204改為長(zhǎng)包房，跟進(jìn)搬出搬入登記；10、添置3套熨斗熨板，原有3套不夠用；11、協(xié)助跟進(jìn)經(jīng)理宿舍的清潔、搬家工作；

12、跟進(jìn)客人要求的代辦事務(wù)，如代購(gòu)鮮花、水果等，滿足客人的合理要求；13、添置1.2米單人床及配套的布草，提升客房接待能力；14、跟進(jìn)做好高交會(huì)代表團(tuán)接待、服務(wù)工作；

15、按照區(qū)旅游局要求上報(bào)酒店無障礙設(shè)施建設(shè)情況；16、安排申購(gòu)裝飾品并在大堂布置圣誕應(yīng)節(jié)裝飾；

17、接待、服務(wù)大中小會(huì)議40余次，包括協(xié)助西餐的宴會(huì)；

18、從試營(yíng)業(yè)至年底客房服務(wù)員共可完成15700多間左右的客房清潔任務(wù)。

四、存在問題及建議

1、客房樓層公共區(qū)域設(shè)計(jì)時(shí)沒有隱秘緊急情況按鈕，建議補(bǔ)充；2、樓層背景音樂不完善，不能更好體現(xiàn)高檔、溫馨感，建議調(diào)試；

3、客房設(shè)備設(shè)施玻璃制品較多，存在安全隱患，建議更新時(shí)逐步采用更換有機(jī)玻璃或其他更好的材料；

4、客房房門后面的“走火圖”設(shè)計(jì)沒有熒光，在緊急情況停電時(shí)不方便使用；5、客房送餐時(shí)間收市過早，不能滿足部分客人夜間用餐要求，建議延長(zhǎng)；

6、個(gè)別客人素質(zhì)較差，常燒爛或損壞物品，既存在安全隱患，又給維護(hù)保養(yǎng)帶來困難；7、走廊、客房地毯變形較多，須抓緊跟進(jìn)維修；8、個(gè)別房間智能控制系統(tǒng)常出故障；

9、樓層走廊防火門質(zhì)量較差，噪音大，須長(zhǎng)期維護(hù)；

10、客房管理系統(tǒng)尚不完善，常出現(xiàn)房態(tài)誤差，給工作帶來不便；11、酒店員工外語水平特別是翻譯水平偏低，建議加強(qiáng)培訓(xùn)；12、多功能廳沒有更衣室（化妝間），不能滿足客人需求，建議添加；13、酒店沒有配套的美容美發(fā)中心，建議設(shè)立，提升酒店品質(zhì)；

14、中餐連接大堂的樓梯口沒有可以封閉的門，某些海鮮味道飄到大堂，異味嚴(yán)重；15、酒店周邊、外圍因修地鐵等原因環(huán)境較差，影響除“四害”消殺效果；16、酒店公共區(qū)域衛(wèi)生有待所有員工一起愛護(hù)；

17、招工難，近期房多，員工比較辛苦，思想容易波動(dòng)，建議盡快招聘，并有長(zhǎng)期招聘計(jì)劃；18、夜床服務(wù)作為高檔服務(wù)不為大多數(shù)客人接受，已暫停，只對(duì)特定客人提供開夜床服務(wù)；19、員工衛(wèi)生間使用頻繁，沒有洗手盆，維持清潔衛(wèi)生跟進(jìn)較為困難，建議安裝迷你洗手盆；20、建議在員工飯?zhí)迷O(shè)總經(jīng)理信箱，能及時(shí)了解一些員工動(dòng)態(tài)、信息；21、酒店沒有旗桿，建議恢復(fù)。

五、下年計(jì)劃

1、購(gòu)置一臺(tái)帶烘干功能的家庭用洗衣機(jī)，用于處理一些緊急洗滌衣物，以及清洗毛巾拖鞋；2、配合尋找、了解新的供貨商，補(bǔ)充損耗的布草；

3、做好年度客房及PA衛(wèi)生計(jì)劃，硬件、清潔機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；4、加強(qiáng)防范意識(shí)，加強(qiáng)年底安全制度、知識(shí)培訓(xùn)；

5、收集意見和建議，不斷更新和完善、優(yōu)化客房功能，為客人提供更舒適、方便、優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)；

6、收集意見和建議，不斷更新和完善、優(yōu)化會(huì)議室功能，為客人提供更舒適、方便、優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)；

7、加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，落實(shí)能回收利用的物品盡可能回收的節(jié)能措施；8、配合工程部做好硬件的維護(hù)保養(yǎng)；

9、擬定全年培訓(xùn)計(jì)劃，提高素質(zhì)，培養(yǎng)人才；

10、全力配合酒店其他部門，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

管家部XXX

201*年12月

寫得日常工作，比較詳細(xì)，看來樓主HSKP實(shí)際工作有一定功底。贊一個(gè)！估計(jì)酒店定位在4星或3星，不需要英文書寫。

如果提建議的話：建議增加一定的數(shù)據(jù)分析和賓客意見統(tǒng)計(jì)和分析。比如：

1。內(nèi)部固定資產(chǎn)盤點(diǎn)及編號(hào)。

2。部門各塊預(yù)算與費(fèi)用，成本控制的差距及原因，（FC雖有預(yù)算和營(yíng)收?qǐng)?bào)表，但自己部門頭要分析）

3。部門收入，如有迷你吧，洗衣，小食品等收入的分析，來源等。

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管家部201*年工作總結(jié)及工作計(jì)劃

工作總結(jié)：

酒店自試營(yíng)業(yè)至今已1年有余，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī)。本部門工作總結(jié)如下：一、營(yíng)業(yè)方面：

自201*年09月30日客房出租率從48.93%、平均房?jī)r(jià)為314.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到度12月30日客房出租率提高至85.78%、平均房?jī)r(jià)提高至428.76元；客人主要來源于政府部門、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員，散客、長(zhǎng)住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。二、人員方面：

由于本地人口較少，企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量；客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對(duì)的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態(tài)，從201*年03月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了8、9月份開房率達(dá)到新高，很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，這也是非常遺憾的地方，在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了一定幫助，本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。三、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)1、禮貌禮儀：

規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語，對(duì)客禮貌服務(wù)等等。2、業(yè)務(wù)技能：

對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn)，如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門程序》等等；及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人提供規(guī)范化的服務(wù)。四、衛(wèi)生方面：

為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。

要求PA員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。五、物品配備及維護(hù)：

酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度；由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購(gòu)（如：吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等）沒有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題，從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、節(jié)能方面：

要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求，“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

工作計(jì)劃：

在201*年工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng)，彌補(bǔ)工作中不足的地方，對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃、安排和總結(jié)，挖掘所有積極因素，制定措施，做好部門各項(xiàng)工作，決不因?yàn)椴块T工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)有計(jì)劃有：一、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。

二、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作，提供規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步提供個(gè)性化減少

和避免投訴，提高賓客滿意度。

四、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高，以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效

的措施，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人，帶動(dòng)好的效益。五、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。

六、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修，電話、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改進(jìn)、冰箱散熱等。

201*年12月31日

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