201*工作總結(jié)

201*工作總結(jié)

尊敬的領導：您好！

從我入職的一年多工作時間里，雖然說很忙，但學到并理解了很多，所以現(xiàn)對這一年的工作做以下總結(jié)：

一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對業(yè)主兼租戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、工程報修、公區(qū)保潔等）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。比如在接待住戶時，應看到他進屋，就應該立即站立并笑臉相迎，并打招呼說您好、請坐之類的語言；如果在接到電話時業(yè)主或租戶態(tài)度非常強硬堅決要轉(zhuǎn)接經(jīng)理部的電話，那么我們就應該耐心周到的跟他解釋，不能跟業(yè)主或租戶發(fā)生沖突；如果有年齡大的租戶來我們應積極攙扶如果時間長前臺服務人員應主動倒水并做以解釋；不能讓住戶等太長時間；如果有著急的住戶自己一定不要著急，先安慰住戶說不要著急，自己會為他快點辦業(yè)務等�？傊�前臺服務人員應該有的服務態(tài)度是：主動熱情、一視同仁、耐心周到、體貼入微、認真負責、實事求是。盡量做到讓每一個住戶都滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配以及回答客戶問題的時候一些技巧等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

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201*年事業(yè)單位年度考核工作總結(jié)

201*年，在局黨組的正確領導和關懷下，在同志們的關心、支持和幫助下，自己在思想、學習和工作方面均有了新的進步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、在思想上，深入學習黨的十八大和十八屆三中全會精神，積極

參加黨的群眾路線教育實踐活動，用情維系群眾，立足實際解決難題，主動貼近群眾，服務基層創(chuàng)新發(fā)展。通過堅定理想信念，增強政治底氣，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀律上不變、不移、不偏、不松。

二、在工作上，積極調(diào)整心態(tài)，快速適應新崗位，努力工作，完成

領導交付的各項任務。認真學習工作業(yè)務知識，認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。認真分析工作信息，積極向新聞媒體投稿，為局信息宣傳工作貢獻自己的力量。

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