營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)
一、五月份工作總結(jié)
我是今年三月來(lái)到工作的,四月下旬開(kāi)始接手市場(chǎng),在缺乏旅游行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)的前提下,憑借對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情,我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊搜索市場(chǎng)。遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我常向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,從中尋求解決問(wèn)題的途徑。通過(guò)此次出差,我對(duì)市場(chǎng)有了一定程度的認(rèn)識(shí)和了解,業(yè)務(wù)水平也提升了一個(gè)檔次,從零到現(xiàn)在的能夠清晰、流利地應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確地把握客戶需求,及時(shí)地建立溝通,為今后的合作打下了良好的開(kāi)端。
二、存在的缺點(diǎn)與不足
通過(guò)對(duì)多家旅行社的走訪,我感到自己對(duì)市場(chǎng)的了解還不夠深入,對(duì)同行信息的收集和掌握仍顯薄弱,在與客戶溝通的過(guò)程中過(guò)于依賴(lài)和相信客戶,有時(shí)候無(wú)法靈活地應(yīng)對(duì)一些突發(fā)性事件等。
三、市場(chǎng)分析與個(gè)人建議
目前旅游市場(chǎng)尚不景氣,但我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻有很多,并且相當(dāng)一部分如和等景區(qū)在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都走在我們的前面,如何能夠趕上并超越這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為我們當(dāng)前工作的重心。學(xué)習(xí)和借鑒是必不可少的,但我們還要有自己的東西,這樣才能給游客留下深刻的印象,從而在消費(fèi)者之間形成良好的口碑,其效果將不次于任何一種營(yíng)銷(xiāo)模式所帶來(lái)的收益。
其次,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)固然可以提高市場(chǎng)的占有份額,但這必須建立在宣傳工作及時(shí)到位的基礎(chǔ)上,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是眾多營(yíng)銷(xiāo)手段中的一種,此外我們還需要更多樣化的營(yíng)銷(xiāo)體系。當(dāng)前地區(qū)的宣傳工作仍不夠力度,廣告的投放以及宣傳彩頁(yè)的印制不能及時(shí)跟進(jìn)同樣會(huì)影響到公司全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?傊浞绞胶头椒ㄟ有待改進(jìn)。
還有一點(diǎn)要說(shuō)明的是,人才是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略方針、全體員工的綜合素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以激活乃至帶動(dòng)一個(gè)新市場(chǎng),因而切實(shí)解決員工的實(shí)際需求,調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮其主觀能動(dòng)性在今后的工作仍需得以加強(qiáng)。
以上是我個(gè)人的一些不成熟的建議和看法,如有欠妥之處敬請(qǐng)諒解。
營(yíng)銷(xiāo)部:年月日
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營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)與計(jì)劃書(shū)
來(lái)到皇家7號(hào)工作已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)月的時(shí)間中,領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助,使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),同時(shí)更感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖,感受到了領(lǐng)導(dǎo)“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了我們這個(gè)集體的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為皇家7號(hào)的一分子而榮幸和高興。兩個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn):是在于服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo),直接面對(duì)客戶,深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為皇家7號(hào)的門(mén)面,代表的是皇家7號(hào)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,處理情況更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的維護(hù)客戶的相關(guān)工作及后勤工作的一些工作外,時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為維護(hù)市場(chǎng)和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,基本按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的能力,不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí),遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力,準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息及時(shí)、對(duì)稱(chēng)的能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,通過(guò)自己的努力,我按照崗位職責(zé)的要求,做好個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃,克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難,較好的完成了工作任務(wù)。
短短兩個(gè)多月時(shí)間,雖然自己做了一些力所能及的工作,但是與一個(gè)優(yōu)秀的員工標(biāo)準(zhǔn)相比,還有一定的差距。表現(xiàn)在:
1、由于經(jīng)驗(yàn)少,從事工作時(shí)間較短等原因,雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義,但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng);
2、由于多種原因,有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理,協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中,與人溝通時(shí),說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認(rèn)為:勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。工作計(jì)劃如下:
一對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得潛在客戶信息。三要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。四對(duì)自己有以下要求:1:每周要尋找潛在客戶。
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3:見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。
5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為皇家7號(hào)樹(shù)立更好的形象。
7:客戶遇到問(wèn)題,不能之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9:和會(huì)所其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10:為了皇家7號(hào)輝煌的明天我會(huì)努力完成任務(wù),為會(huì)所創(chuàng)造利潤(rùn)。
以上就是我的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
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