商廈樓層個(gè)人工作總結(jié)

201*年四季度工作總結(jié)

201*年的工作已經(jīng)告一段落，回顧了在這一個(gè)季度的工作，我學(xué)習(xí)到了許多寶貴的專

業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此做了如下總結(jié)：

一、商品方面在四季度，為了解市場(chǎng)及商品的動(dòng)態(tài)和信息，我曾多次跟隨杜經(jīng)理到即墨，濟(jì)南，濮院，以及上海等地了解各級(jí)市場(chǎng)的情況，并協(xié)助杜經(jīng)理組織自營(yíng)的秋冬商品，以及幫助廠代商家在商品的引進(jìn)上給予了引導(dǎo)。其次，我自己也了解到了羊毛衫在各個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格情況，更有助于對(duì)商場(chǎng)的價(jià)格管理。二、經(jīng)營(yíng)管理

新品上柜，必須嚴(yán)格遵循驗(yàn)貨流程進(jìn)行驗(yàn)貨，并督促商家按照規(guī)定開(kāi)具送貨單。在自己驗(yàn)貨的情況下將送貨單核對(duì)無(wú)誤后確認(rèn)簽字，并將一聯(lián)送貨單入檔。還要在源頭上杜絕重貨及類似商品上柜問(wèn)題的發(fā)生。遇到商品界定比較模糊的情況，交由辦公室討論并及時(shí)將決議告知商家，做到在驗(yàn)貨中公平公正。

在平常與商家的溝通交流中督促商家的商品補(bǔ)充以及商品質(zhì)量的規(guī)范，給商家創(chuàng)造良好的銷售條件。

在晨會(huì)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)千川的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念，讓服務(wù)員端正思想；在貨場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，例如服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、柜臺(tái)紀(jì)律、商品陳列、衛(wèi)生安全等問(wèn)題做到及時(shí)的指出與糾正。

注意商場(chǎng)安全，提高商場(chǎng)服務(wù)員的安全防范意識(shí)，杜絕任一安全隱患，做到有可疑人員及時(shí)報(bào)告，還有用電規(guī)范、人走燈滅等。在值班時(shí)，排查商場(chǎng)各處安全隱患，將安全隱患杜絕在萌芽之前。三、商品質(zhì)量

定期抽查商場(chǎng)中的商品、商標(biāo)、吊牌、物價(jià)牌、水洗成分，監(jiān)督規(guī)范商品上柜，對(duì)不合格的情況進(jìn)行限期整改，對(duì)嚴(yán)重違反商規(guī)的個(gè)別柜臺(tái)進(jìn)行處罰。四、商品價(jià)格

在商品價(jià)格方面，我認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)決杜絕討價(jià)還價(jià)。建立一個(gè)良好的價(jià)格公信力，發(fā)現(xiàn)討價(jià)還價(jià)現(xiàn)象，立即做出批評(píng)，對(duì)屢教不改的進(jìn)行適當(dāng)處罰。商品上柜后，根據(jù)送貨單上經(jīng)過(guò)辦公室人員簽字的送貨單，核實(shí)價(jià)格，檢查物價(jià)牌填寫(xiě)規(guī)范，加蓋物價(jià)員章。

在四季度，毛衫商場(chǎng)銷售情況不如人意，與同期對(duì)比下降較大。在這過(guò)程中我們也發(fā)現(xiàn)了許多存在的問(wèn)題。具體問(wèn)題如下：

一、重復(fù)商品。商品特色不突出，沒(méi)有形成特色經(jīng)營(yíng)，盲目追從市場(chǎng)，沒(méi)有做到個(gè)性化，商品種類太過(guò)集中和相近。

二、討價(jià)還價(jià)。依然有討價(jià)還價(jià)的情況發(fā)生，影響了價(jià)格的公信力，并對(duì)商場(chǎng)組織的統(tǒng)一活動(dòng)有著負(fù)面的影響。

三、商品質(zhì)量存在不規(guī)范。個(gè)別商品，與物價(jià)牌上的成分不符，或者產(chǎn)地不符。也有成分不實(shí)的情況。

四、價(jià)格方面。發(fā)現(xiàn)有個(gè)別商品價(jià)格偏高。

針對(duì)以上問(wèn)題，在接下來(lái)的201*年的工作中，希望著力對(duì)這些已有問(wèn)題進(jìn)行整改。

一、針對(duì)重復(fù)商品，商品過(guò)于集中的情況，在平時(shí)與商家的溝通和商家會(huì)上，從思想上引導(dǎo)商家對(duì)自己的商品進(jìn)行特色化，品牌化的重視，強(qiáng)調(diào)特色經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)。在驗(yàn)貨流程中杜絕重復(fù)商品及類似商品的上柜，制定并完善更為規(guī)范的驗(yàn)貨準(zhǔn)則。

二、針對(duì)討價(jià)還價(jià)。實(shí)施零容忍，杜絕一切擅自討價(jià)還價(jià)的情況，對(duì)討價(jià)還價(jià)的情況嚴(yán)厲處罰。個(gè)別特價(jià)處理品，降價(jià)處理須經(jīng)過(guò)辦公室人員簽字。建立良好的價(jià)格制度，才能更好地開(kāi)展活動(dòng)，取得顧客對(duì)商品的認(rèn)可。

三、針對(duì)商品質(zhì)量不規(guī)范。根據(jù)杜經(jīng)理劃分的質(zhì)量檢查范圍，經(jīng)常抽查商品質(zhì)量，加大對(duì)商品質(zhì)量的檢查力度。并在晨會(huì)上強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量的重要性，讓服務(wù)員及廠代意識(shí)到商品質(zhì)量所帶來(lái)的負(fù)面影響以及隱患。

四、針對(duì)價(jià)格。建立更為完善的采價(jià)制度，在每個(gè)柜臺(tái)建立采價(jià)信息本，定期讓服務(wù)員對(duì)深港，國(guó)貨，等周邊市場(chǎng)進(jìn)行同類商品的采價(jià)，并定期交由辦公室。辦公室人員加大對(duì)周邊市場(chǎng)的調(diào)查，隨時(shí)關(guān)注活動(dòng)和商品的價(jià)格情況。對(duì)我們的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，做到優(yōu)質(zhì)低價(jià)，保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

在接下來(lái)的工作中，我要繼續(xù)努力豐富自己的專業(yè)知識(shí)，更好地應(yīng)用到工作中。做到思想上有創(chuàng)新、行動(dòng)中有準(zhǔn)則、工作中遇到的事情以身作則，從自身做起，與同事建立一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

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商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3、了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門(mén)會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

友情提示：本文中關(guān)于《商廈樓層個(gè)人工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商廈樓層個(gè)人工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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