七八樓物業(yè)管理部工作總結(jié)

七八樓物業(yè)管理部201*年度工作總結(jié)

各位領(lǐng)導：

歲月如梭，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間201*年即將成為過去，在201*年，物業(yè)管理部在商場領(lǐng)導熱情的關(guān)心和支持下，在各兄弟部門有力的配合下，在部門全體同仁的辛勤努力下，各方面工作均取得了實質(zhì)性進展，為以后工作的更好開展奠定了良好的基礎(chǔ)。在此，我代表部門向一直支持和關(guān)心我們物業(yè)管理部工作的各位領(lǐng)導，商場同仁，表示衷心的感謝。為總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進201*年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201*年工作簡要總結(jié)如下：一、工作情況回顧；1、業(yè)主入住情況。

天下匯七八樓商務(wù)寫字間共計65戶，截止201*年11月30日共辦理交房手續(xù)33戶、辦理裝修手續(xù)18戶、裝修驗收10戶、裝修已退押金3戶。2、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)值班、接待記錄》，記錄業(yè)主來電，來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋，電話回訪業(yè)主。累計已達到64項。

3、信息發(fā)布工作。

我部門共計向客戶發(fā)放各類書面通知約10多次，做到通知擬發(fā)及時、詳盡；表述清晰，用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。4、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

201*年11月30日之前共發(fā)生3份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，集團工程部維修完成回單

2份，完成率

80%

8月15日以后共遞交客戶投訴信息回報表6份，投訴處理單6份，集團工程部維修完成回單6份，業(yè)主投訴報修率100%，我部門回訪6份，回訪率100%工程維修滿意率98%。5、房屋漏水工程處理。

發(fā)現(xiàn)商務(wù)寫字間漏水截止到201*年10月30日，寫字間漏水6戶，造成墻面、頂和木地板有不同程度損壞。在集團工程部與盛世裝修公司，積極參與維修和搶救，使損失降到最低。6、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極與客戶聯(lián)系，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高天下匯七八樓商務(wù)寫字間，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到201*年11月30日我部門對業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪18戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表18份，調(diào)查得出業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率96%，接待電話服務(wù)滿意率100%，回訪工作的滿意率達98%。7、費用收取。

截止到201*年8月15日至201*年11月30日，我部門收取物業(yè)管理費（電梯費、垃圾費、管理費）23695.1元；裝修垃圾清運費19

戶10113.7元；臨時收�。◤V告位、索引、臨時出入證、噴淋泄水、）1310元；水900方3780元；電9162度12368.7元；空調(diào)使用費：戶5000元。二、培訓學習。

我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個認識不足，對工作沒有激情的隊伍引導成為一個對商場充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白，培訓成一個具有一定物業(yè)管理常識的團隊。

三、工作中存在不足，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難，總結(jié)如下；

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強；

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業(yè)工作壓力大，員工自身素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

4、對業(yè)主的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化活動工作尚未組織開展起來。四、日后工作的努力方向及工作設(shè)想；

我部門在做好收費及日常工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標預算和工作計劃，及時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位不斷提高服務(wù)質(zhì)量；3、強化部門工作紀律管理，做好工作嚴謹、紀律嚴明；4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；5、通過部門的日常工作安排和心里調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件，來提高工作效率。

7、做好業(yè)主精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化活動，同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

在以后工作中，繼續(xù)加強與業(yè)主所有方的聯(lián)系妥善協(xié)調(diào)，爭取各類問題得到有效解決，加強制度化的推進進程和部門員工思想道德的正確培養(yǎng)，力求部門員工能達到“要我做”變?yōu)椤拔乙�做”的良好心態(tài)，繼續(xù)秉承商場“以人為本、善待惜緣”的服務(wù)理念，以“敬業(yè)、誠信、協(xié)作、創(chuàng)新”的工作精神為業(yè)主提供良好的服務(wù)，百尺竿頭，加強內(nèi)部培訓和學習，更進一步的提升部門的整體素質(zhì)和工作能力，不斷努力，為我們“聚豐人力”的發(fā)展壯大盡一份綿薄之力。

天下匯七〃八樓物業(yè)管理部

201*年11月28日

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集團辦公樓物業(yè)管理部前十個月工作總結(jié)及后兩個月

工作重點

集團辦公樓物業(yè)管理部按照物業(yè)公司201*年的工作指導思想、目標、要求、緊緊圍繞物業(yè)公司的工作思路認開展工作。上半年在全體員工的共同努力下，狠抓基礎(chǔ)管理，順利的完成了各項物業(yè)管理工作�，F(xiàn)將十個月的工作總結(jié)匯報如下：

一、前十個月的工作

1、利用非工作時間為公司領(lǐng)導辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計接到服務(wù)需求電話924個，完成率為100%，及時率為100%。同時配合施工方對門禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類衛(wèi)生問題935條，已及時下發(fā)整改通知單限期整改，并進行跟蹤驗收，每天集中清理地下停車場的衛(wèi)生，維護停車秩序；累計停車2640輛。

2、全力做好神東煤炭集團公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團公司一卡通管理辦法要求，集團辦公樓物業(yè)管理部負責一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負責對沒有進行照相的員工進行補照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補照照片963次。

3、加強夜間各系統(tǒng)的巡查力度。為了確保樓內(nèi)各系統(tǒng)的正常使用，管理部組織維修人員利用夜間時間全面檢修，辦公樓內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，尤其是消防設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程方進行協(xié)商處理，大大減少了白天的維修次數(shù)，也減少了樓內(nèi)工作人員的報修次數(shù)和投訴。為了加強施工管理，進入樓內(nèi)

施工必須提前預約，在綜合維修組進行施工登記。夜間的消缺工程有專人負責開門并現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保室內(nèi)的成品不受破損

4、熱情接待各級領(lǐng)導和重要客人的來訪和檢查指導工作。其中包括清華大學機械工程學院院長尤政一行來公司參觀考察等，上半年重要會議接待共56次，提供大小會議服務(wù)664次，服務(wù)人數(shù)8250人。

二、考核方面

從201*年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機關(guān)服務(wù)部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設(shè)備各類問題，為確保員工有一個良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實際情況，結(jié)合《神東煤炭集團公司外委單位考核實施細則》制定了詳細的考核方案，實行動態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶有效投訴和日常服務(wù)質(zhì)量情況一并納入考核中，計入當月總成績，截止目前為止機關(guān)服務(wù)部共考核檢查問題960條，并且及時下發(fā)整改通知。二、后兩個月的工作重點

隨著時間的推移，物業(yè)管理部后兩個月的工作更艱巨，辦公樓的水電暖已全面啟動運行，隆冬季節(jié)馬上來臨，供水、供暖面臨著嚴重的考驗，我們走好了一切準備工作。物業(yè)管理部與利和物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個方面的工作，保質(zhì)保量度過一個嚴寒的冬季。

我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛崗敬業(yè)，踏實工作，使上級領(lǐng)導放心，我相信經(jīng)過我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會有一個新的起色。

集團辦公樓物業(yè)管理部

201*年11月15日

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