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201*年銷售部工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-26 20:07:54 | 移動(dòng)端:201*年銷售部工作總結(jié)

201*年銷售部工作總結(jié)

201*年銷售部工作總結(jié)

Heineken二零一一年冬

本人于201*年XX月XX日進(jìn)入公司,回首即將過去的201*年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下將銷售部的工作順利地開展下來,同時(shí)也取得了一定的成效。

各直營店在營運(yùn)管理上,特別是服務(wù)禮儀、日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)激情、產(chǎn)品知識(shí)等方面都得到了很大的提升。當(dāng)然最薄弱的問題仍然存在,那就是銷售方面,銷售部將持之以恒的計(jì)劃及培訓(xùn)來逐步完善這方面的不足。

以下是針對(duì)201*年銷售部工作作出的回顧:一、201*年銷售部工作回顧

1、結(jié)合目前公司的運(yùn)營情況,銷售部制訂了以下相關(guān)制度及標(biāo)準(zhǔn):門店陳列規(guī)范手冊(cè)、門店背景音樂規(guī)范、門店日常管理制度、門店?duì)I業(yè)流程、門店銷售流程與銷售技巧手冊(cè)、茶葉知識(shí)整合、VIP卡申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度、門店業(yè)績制訂原則、門店業(yè)績抽成方案、門店財(cái)務(wù)管理手冊(cè)、門店包廂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、文化館收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等,目前已建立了一套較為完善的門店?duì)I運(yùn)手冊(cè),且在各直營門店及部分第三方門店中執(zhí)行。

2、根據(jù)公司的發(fā)展需求改善了終端門店的服務(wù)質(zhì)量,特別經(jīng)過201*年的內(nèi)部培訓(xùn)、立倫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)后,各門店的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量已得到了較好的改善。

3、為選拔合適的人才,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,挖掘內(nèi)部潛力,打破崗位聘用傳統(tǒng)模式,銷售部采取以公平、公正、公開的內(nèi)部人才競選方式,給員工提供了更好的個(gè)人發(fā)展空間。此次的競聘成功選拔:儲(chǔ)備干部兩人、店助兩人、店長一人。4、協(xié)助XX網(wǎng)絡(luò)公司修改調(diào)整終端銷售系統(tǒng)二、201*年銷售部存在的問題及建議:1、銷售部人員問題:

補(bǔ)充缺編人員,持續(xù)擴(kuò)招基礎(chǔ)管理人員不斷循環(huán)更換新的血液,堅(jiān)持做到“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人原則。公司的發(fā)展也將逐步步入規(guī)范化管理,需要一支有知識(shí)、有素養(yǎng)、有學(xué)習(xí)上進(jìn)的隊(duì)伍。2、終端廣宣品單一、配套不全:

目前我司的廣宣品在同行業(yè)中處于落后地位。如掛歷、臺(tái)歷、紙巾盒、打火機(jī)、筆、煙灰缸、兩泡裝、聞香杯、傳統(tǒng)節(jié)日喜慶布置(燈籠、對(duì)聯(lián)、吊旗等),均未能配套上。

三、第三方門店所存在的現(xiàn)狀(問題點(diǎn)):

1、走訪各第三方門店的過程中,發(fā)現(xiàn)我司終端CIS視覺識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)VI形象未能達(dá)成品牌統(tǒng)一性,需加強(qiáng)進(jìn)一步的整改工作,包括:店招、店堂擺設(shè)、員工制服、海報(bào)內(nèi)容、產(chǎn)品價(jià)格體系以及員工說辭的統(tǒng)一性。

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2、大部分第三方門店員工對(duì)茶行業(yè)內(nèi)的競品信息均欠缺一定的了解與靈活運(yùn)用。

3、對(duì)第三方門店的管理不到位,存在很多導(dǎo)購員的泡茶手法不正確,缺乏專業(yè)的銷售技巧,人員相對(duì)懶散。

4、在很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)和內(nèi)地市場,茶葉的銷售長期處于中底端檔次,表現(xiàn)為產(chǎn)品出樣率低,中高端產(chǎn)品較少訂貨,個(gè)別第三方門店甚至未曾調(diào)貨或展示柜上無擺設(shè)中高端樣品。四、改善措施:1、

制定XXCIS終端視覺識(shí)別系統(tǒng)以及企業(yè)VI執(zhí)行手冊(cè),逐步整改或扶持一批培養(yǎng)價(jià)值較高的第三方合作店,以提高我司整體終端形象與質(zhì)量。2、

落實(shí)改進(jìn)售后服務(wù)責(zé)任制(專人專區(qū)專管)以提升工作效率:力求一般問題即時(shí)解決,中等問題一天內(nèi)給予解決答復(fù),重大問題三天內(nèi)給予解決處理。3、

加大培訓(xùn)力度(茶藝茶道/專業(yè)知識(shí)/服務(wù)禮儀/銷售技巧),打好品牌化科學(xué)化經(jīng)營基礎(chǔ)以及相關(guān)員工激勵(lì)政策的落實(shí)。4、

不定期抽查各第三方門店員工所掌握茶藝茶道知識(shí)面和銷售技巧,并給予一定的考核和獎(jiǎng)勵(lì)政策;培訓(xùn)方式可采用交流或一對(duì)一現(xiàn)場模擬,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,保持每位XX人每天都能吸收新的知識(shí),每天都有一小突破,點(diǎn)滴積累以提高各單店?duì)I業(yè)額和品牌忠誠度;5、

補(bǔ)充市場督導(dǎo)人員,進(jìn)行片區(qū)劃分,及時(shí)收集有效的市場信息和競品優(yōu)劣勢信息并爭取第一時(shí)間整理并傳達(dá)給各第三方門店。五、201*年加盟店調(diào)貨數(shù)據(jù)匯總(不包含直營店):省略

六、各直營門店201*年度銷售業(yè)績匯總:省略

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擴(kuò)展閱讀:201*年銷售部上半年工作總結(jié)

銷售部201*年半年工作完成情況及下半年工作安排

按照公司對(duì)201*年銷售工作的總體安排,銷售部全體員工繼續(xù)以“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”為目標(biāo),全面提高內(nèi)部管理水平,使銷售工作取得了進(jìn)一步的發(fā)展,為公司穩(wěn)起向好的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。產(chǎn)品銷售遍布石家莊及其周邊十余個(gè)縣市,以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得了廣泛的市場認(rèn)可,有效推動(dòng)了石家莊地區(qū)新型墻體材料的發(fā)展,促進(jìn)了淘汰落后產(chǎn)能和產(chǎn)品上檔升級(jí)。

但同時(shí),我們的工作中也存在著一些問題與不足,我們將在今后工作中查找總結(jié),不斷完善。

一、上半年的工作及指標(biāo)完成情況:

1、201*年底市場范圍:石家莊及鹿泉、正定、平山、井陘礦區(qū)、靈壽、新樂、辛集、欒城、藁城、趙縣、晉州、新樂、無極、行唐14個(gè)縣市。201*年初至今我公司產(chǎn)品又打入保定阜平市場,晉州、新樂市場在原有基礎(chǔ)上也取得了更大的市場份額。

2、在第一季度銷售淡季,我們未雨綢繆,與客戶商談讓客戶多備貨,這樣可以錯(cuò)開發(fā)貨的高峰期,保證了我們上半年4、5月份高峰期的發(fā)貨量,而且為完成全年的任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在保證銷量的情況下,我們根據(jù)市場逐步的提高了價(jià)格,由年初的0.4元/塊提高到現(xiàn)在的0.44元/塊,現(xiàn)平均單價(jià)已達(dá)到0.412元/塊,超出了公司給我部門下達(dá)的任務(wù)。

3、加強(qiáng)與各地墻改部門的關(guān)系,定期由部門主管帶隊(duì)去各地墻改辦回訪,及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài),尤其是晉州、新樂地區(qū)墻改

部門對(duì)我公司的支持力度不斷加大。

4、堅(jiān)持每周例會(huì)制度,每周都對(duì)上周的銷售情況做總結(jié),對(duì)下周工作做計(jì)劃,合理的安排工作,解決內(nèi)部問題。為了銷售的提高我們共同找問題,想方法。

5、強(qiáng)化內(nèi)部管理,精細(xì)人員分工,使車隊(duì)與內(nèi)勤的手續(xù)更加簡潔、明了、規(guī)范,使賬目更加清晰,提高效率,減少失誤。及時(shí)更新內(nèi)勤及車隊(duì)人員的綜合考核制度,提高人員素質(zhì)教育,加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè),改進(jìn)、強(qiáng)化銷售手段,逐步實(shí)現(xiàn)控制市場能力。

6、參考201*年車隊(duì)車輛的變化,為了更好的保證我們高峰期的發(fā)貨量,我們定制了車隊(duì)車輛購車協(xié)議,上半年購車5輛,很好的控制了車輛難調(diào)配的問題,不僅保證了我們4、5月份高峰期的發(fā)貨量,還為今年車隊(duì)的整體環(huán)境作了有效的改善,為保證全年的發(fā)貨量作了準(zhǔn)備。

7、今年我們加大了非承重的推廣力度,我們已經(jīng)去省標(biāo)辦申請(qǐng)了石家莊地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),目前正在辦理當(dāng)中。已經(jīng)和石家莊市好幾個(gè)設(shè)計(jì)院加大了接觸,通過我們的努力鹿泉中醫(yī)院已經(jīng)使用了我們的產(chǎn)品,反應(yīng)良好。晉州、新樂、平山等有幾個(gè)工地也在準(zhǔn)備使用,銷售部所有人員正在積極的為新產(chǎn)品投入市場做著全面的準(zhǔn)備工作。

9、打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、有能力、有方法的銷售團(tuán)隊(duì),我們更加細(xì)致的劃分了業(yè)務(wù)區(qū)域,各項(xiàng)程序嚴(yán)格的按照銷售管理辦法執(zhí)行,做到關(guān)系共享,互相幫助。將每一個(gè)客戶分別建立檔案

虛心的接受客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題提出的一些合理要求,整理備檔,為下一次合作做好提前準(zhǔn)備,今年公司的回頭客比去年增加了5個(gè),其中有兩個(gè)是石家莊較大的建筑公司。

10、指標(biāo)完成情況:

發(fā)出KP1磚(一等)49487892塊KP1配磚6417348塊非承重44678塊合計(jì)55949918塊平均單價(jià)0.412元/塊銷售收入2305萬元

回款:完成回款任務(wù)2468萬元,回款率107%。二、下半年工作安排

1、嚴(yán)格按照銷售管理辦法中的各項(xiàng)規(guī)章制度去管理和要求去管每個(gè)人,做每件事。對(duì)于人員的調(diào)整、工作的調(diào)整,及時(shí)變更績效考評(píng)表,讓每個(gè)人都按規(guī)矩辦事。

2、繼續(xù)堅(jiān)持每周的例會(huì)制度,對(duì)每周的工作情況進(jìn)行總結(jié)及分析,對(duì)工作中的難點(diǎn)進(jìn)行討論,集思廣義,共同想辦法、定措施,解決問題。

3、加強(qiáng)市場的控制,擴(kuò)大銷售區(qū)域,下半年我們將對(duì)阜平、定州市場重點(diǎn)作為擴(kuò)張區(qū)域,在用半年的時(shí)間將市場的占有率提高到50%使之成為我公司的又兩個(gè)重點(diǎn)市場,同時(shí)進(jìn)一步鞏固與各地墻改辦的關(guān)系,使之為我服務(wù)。

4、隨著市場的發(fā)展,非承重產(chǎn)品將是我們必推產(chǎn)品,我們

在保證KP1銷量的同時(shí),下半年將加大非承重產(chǎn)品的銷售和推廣,計(jì)劃宣傳工作做到石家莊所以較大設(shè)計(jì)院,銷售量突破201*方,為公司產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。

5、加大我們的產(chǎn)品宣傳,打質(zhì)量品牌,樹品牌意識(shí),開展與大開發(fā)商及建設(shè)相關(guān)部門聯(lián)誼活動(dòng),增進(jìn)感情聯(lián)絡(luò),進(jìn)一步擴(kuò)大公司的知名度。

6、隨正人員的成本越來越高、油價(jià)的不斷攀升,車隊(duì)的建設(shè)就是一個(gè)“穩(wěn)”字,我們將未雨綢繆,適應(yīng)市場,不讓我們的銷售在這個(gè)環(huán)節(jié)拉后腿,反之成為我們與其它企業(yè)競爭的一個(gè)優(yōu)勢、一個(gè)亮點(diǎn)。

經(jīng)過三年多的磨合,銷售部現(xiàn)在已經(jīng)越來越成熟,在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)體現(xiàn)出了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的水平。銷售部全體員工堅(jiān)信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在銷售部全體員工的共同努力下,我們將繼續(xù)內(nèi)抓管理、外拓市場,有信心、有決心一定能夠圓滿完成全年的銷售任務(wù)。

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