201*年年終總結(jié)-商務助理

201*年工作總結(jié)

部門：商務部

一、今年的工作總結(jié)

1、了解公司，職能定位，進入狀態(tài)

在剛?cè)肼毜囊恢軙r間我主要熟悉并了解公司的情況和涉及的領域，也著手購買標書、跟進保證金的退還、遞交質(zhì)疑函（海淀區(qū)人民法院“政法裝備項目”）等事務性工作。逐漸進入工作的角色，明了公司的行業(yè)性質(zhì)。2、充分的學習條件，快速成長

我在投標辦參加了四個項目投標文件的制作。從剛加入投標辦時的茫然和無措，到王歡教我坐投標文件的傾囊相授，讓我很快進入狀態(tài)，當我試著搭建第三個投標文件框架的時候，我清晰的知道我想要尋找的信息是什么，哪些文字是陷阱。而枯燥的刷標工作讓我在短時間內(nèi)對公司所涉及的行業(yè)領域有了更多的了解。3、領導的信任是我前進的動力

現(xiàn)在我是商務部助理，再次回到商務部我充滿了工作激情，是領導對我信任才讓我加入商務部這樣的對外核心部門。細心總結(jié)、動腦思考是我對這個崗位的認知，我想作為商務助理應該要主動協(xié)助部門領導完成工作，做好左膀右臂的角色，承擔起部門的資料建檔，重要事項的提醒工作和與其他部門協(xié)調(diào)溝通，從“助”字出發(fā)為公司的宏觀規(guī)劃出綿薄之力。二、存在的問題及解決問題的辦法1、與人溝通能力有待提高2、辦事效率有待提高

3、存在懶散心態(tài)，對自己的要求應更加嚴苛

職位：商務助理姓名：

第1頁，共2頁

三、明年的工作計劃1、用感恩的心態(tài)工作

忘功念過，忘怨念恩。用感恩的心去面對工作中的苦與樂，得與失。

2、與自己較量，做更好的自己

201*年是我幸運的一年，國勢通給我的不僅僅是一份工作而是一份希望。新一輪的工作中我將以老員工的標準嚴苛要求自己，遵守國勢通的紀律規(guī)定，以國勢通的發(fā)展目標作為自己努力的方向！以自身出發(fā)，以小事出發(fā)，認清崗位職責，做好工作統(tǒng)籌劃分;積極與上級溝通，做好主動反饋;積極與各同事溝通，做好工作交流;提高執(zhí)行力和責任心，跟單到底;增進與同事之間的溝通，發(fā)揚團隊精神。

新一年的工作中，我對自己的期待是能從商務助理成長為商務專員、商務主管。我相信一分耕耘一分收獲，我要跟自己較量，做更好的自己。

第2頁，共2頁

擴展閱讀：電子商務部201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

時光荏苒，201*年即將過去，回首望，電子商務部于201*年9月成立，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了考驗和磨礪。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在201*年的工作基礎上，一定打開新的工作局面，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）、201*年工作重點回顧和存在的問題一、工作重點回顧1、電腦和網(wǎng)絡管理方面

1)合理安排整理工作流程并制定相關規(guī)范:對本部門的工作流程進行合理安排和操作規(guī)范，對各個部門對于相關設備和人員操作作出詳細的流程規(guī)范。牽頭制定了《計算機使用和網(wǎng)絡管理制度》。

2)及時響應了各部門的電腦軟件、硬件的維護.盡可能的降低設備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時候,并做到了能即時解決就即時解決,不能當場解決的也要在最短時間內(nèi)解決。

3)從技術角度對計算機和網(wǎng)絡設施進行管理,實施與部署,對相關設施進行支持和維護等工作。并提高服務質(zhì)量、降低成本。

4)為了規(guī)范員工上網(wǎng)行為，啟用了網(wǎng)絡管理軟件，從技術角度屏蔽了和工作無關的網(wǎng)站等，即提高了員工的工作效率，又節(jié)約了公司網(wǎng)絡資源，為明年ERP系統(tǒng)上線打好基礎。

2、珠寶管理系統(tǒng)(ERP)方面

工作重點是在ERP系統(tǒng)選型和調(diào)研，根據(jù)公司的需求分析新老系統(tǒng)的優(yōu)缺點。從下半年開始和上海、深圳等地幾家ERP軟件公司進行了洽談；分別從軟件架構(gòu)模塊、公司實力、成功案例、報價進行綜合考量，最終選擇與深圳聚能公司合作。

3、淘寶商城方面

1）淘寶商城今年6月份開通，于9月份成功上線運營，并逐步進入正軌。淘寶商城的成功運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。3）網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如淘寶幫派的促銷使得旗艦店的流量有了很大提高，開業(yè)的促銷對的銷售發(fā)揮了關鍵性的作用。

4、網(wǎng)站管理

全面加強公司2個門戶網(wǎng)站更新，2個門戶網(wǎng)站的建設和推廣是電子商務部的工作重點，每月定期發(fā)布各類信息。

二、工作中存在的問題1、電腦和網(wǎng)絡管理方面

1）電腦、外設以及網(wǎng)絡設備等資產(chǎn)沒有管理起來，沒有相應的資產(chǎn)管理制度和流程，導致資源不能合理利用。

2)部分設備老化，硬件問題突出，有的保修期已過，維修周期長，費用高。3)員工個人郵箱沒有統(tǒng)一，電腦使用水平參差不齊。2、珠寶管理（ERP）系統(tǒng)方面

1）編碼規(guī)則需重新制定，包括：貨品、員工、供應商、部門等編碼需重新制定。2）各個部門流程梳理，需要和各個部門溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務流程，然后才能根據(jù)系統(tǒng)流程提出改進意見。

3）各個商場電腦以及外設等設備資料，還未掌握。3、淘寶商城方面

1）網(wǎng)絡營銷的基礎工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數(shù)量規(guī)格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規(guī)，沒有設計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關鍵性語言。價格制定上，由于我們當時對市場分析比較盲目，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗的基礎上形成自己的文字特色。

2）廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動也不適宜參加。

3）品牌及產(chǎn)品很難精確定位。由于種種原因，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡市場中競爭。從開發(fā)到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個條件，但是對于第二和第三個條件常常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關心產(chǎn)品成本問題，他只關注你的產(chǎn)品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調(diào)研的基礎上進行重點研究的問題。

4）店鋪頁面、外觀整體設計單一，不適合珠寶類特別是玉石類商城。（二）、201*年工作重點和計劃一、概述

201*年電子商務部工作仍分為3大塊，一是電腦和網(wǎng)絡管理、二是ERP系統(tǒng)上線建設、三是淘寶商城運營。在公司的正確領導下，在201*年工作基礎上，開創(chuàng)新局面。

二、工作重點和計劃1、電腦和網(wǎng)絡管理

1)加強設備的檢修和保養(yǎng),對潛在有威脅的設備進行及早處理。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份份機制進行升級,對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。

3)改善現(xiàn)有聚能、金蝶服務器,對數(shù)據(jù)安全進行升級，加入權(quán)限分配等機制，加強管理，規(guī)范使用,防止誤刪,誤移等現(xiàn)象出現(xiàn)。

4）完善工作流程和操作規(guī)范,配合各部門完善和監(jiān)督操作的獎懲措施.從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,網(wǎng)絡系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

5）在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質(zhì)水平,學習并引入各種的技術.提高服務質(zhì)量和工作效率.

2、珠寶管理（ERP）系統(tǒng)重點工作是ERP系統(tǒng)實施上線。

1）系統(tǒng)實施準備分3個階段，一是流程梳理階段：和各部門溝通并確定現(xiàn)有業(yè)務流程,然后根據(jù)系統(tǒng)實際的數(shù)據(jù)流提出了改進的意見,對不完善的業(yè)務流程做了改進,對系統(tǒng)上不完善的功能進行修改整理。二是基礎數(shù)據(jù)整理階段：分析討論組織編碼,對基本數(shù)據(jù)做整理和修改,對所有的編碼從新規(guī)劃,確定了數(shù)據(jù)架構(gòu),制定完善的編碼體系。三是系統(tǒng)培訓階段：在培訓方面可以采用分部門、分級、分區(qū)域等培訓方式。

2）系統(tǒng)正式上線：監(jiān)控系統(tǒng)使用操作和數(shù)據(jù)等各項環(huán)節(jié)，在細節(jié)上和系統(tǒng)流程上,進行不斷的完善和改進，規(guī)范員工系統(tǒng)操作，發(fā)現(xiàn)的問題及時的匯總,整理了相關文檔進行解答。配合業(yè)務部門提出操作的優(yōu)化,調(diào)整系統(tǒng)上的功能。3）系統(tǒng)進入穩(wěn)定期：進一步規(guī)范系統(tǒng)操作,對重要的系統(tǒng)操作已經(jīng)嚴格管理，不斷進行相關系統(tǒng)優(yōu)化和使用規(guī)范，配合相關業(yè)務部門的需求進行系統(tǒng)使用指導，對未使用系統(tǒng)功能進一步挖掘使用。

3、淘寶商城方面

1）對淘寶商城玉石類同行進行全面分析了解，主要內(nèi)容有：成立時間，有無自主品牌，有無QS認證，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統(tǒng)計總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據(jù)相關數(shù)據(jù)對本公司旗艦店進行評估，數(shù)據(jù)要形成書面報表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數(shù)，平均成交筆數(shù)，成交轉(zhuǎn)化率，單品人氣排名，直通車投入情況，淘寶客成交情況等。

2）全面加強淘寶商城旗艦店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。今年將重點增加和推廣高附加值貨品，同時進一步完善傳統(tǒng)品種數(shù)量；其次將根據(jù)市場需求，不斷推出中高檔新品；對于傳統(tǒng)優(yōu)勢品種，將加強推廣，精心設計。深入學習優(yōu)秀網(wǎng)店的語言技巧，在模仿中提高；其次將仔細研究買家的實際需求，使其與產(chǎn)品賣點相結(jié)合，形成特有的語言特色。減少過于正規(guī)的表述，增加平時化語言，推進情感營銷理念。上半年將積極創(chuàng)造條件，重點和淘寶溝通協(xié)調(diào)聚劃算等活動事宜；另外，綜合考慮承受能力以后，將有限度的參與淘寶錢莊、天天特價、淘寶天下、等各種半價包郵和打折促銷活動。將充分研究別家較優(yōu)秀網(wǎng)店的促銷方案，重點在贈品選擇和產(chǎn)品搭配上，在贈品或者試用方面，主要進行買贈、換贈和退贈活動，在產(chǎn)品搭配上堅持從消費者實際考慮，進行科學搭配，靈活使用搭配減價等促銷形式。待旗艦店設置完善以后，建立淘寶系統(tǒng)提供的會員制度。與此同時，將擇機開展網(wǎng)上抽獎和廣告語征集等促銷活動。

3）全方位的進行網(wǎng)絡推廣。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。擬201*年廣告投入主要用于淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客和淘寶站外部分網(wǎng)站，其中淘寶客是實時劃扣，成交收費，不成交不收費，所以不用直接投入。

4）優(yōu)化商城店鋪頁面，更換現(xiàn)有商城模板，使其符合玉石類商城風格。4、公司門戶網(wǎng)站的日常更新和維護

做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網(wǎng)站更具專業(yè)化。更新維護不僅僅只局限于簡單的更換文字稿，而是將企業(yè)的商業(yè)動態(tài)和發(fā)展方向充分考慮進去，再結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)站規(guī)劃結(jié)構(gòu)，迅速做出相應的改進。力求企業(yè)的每一個新產(chǎn)品的推廣和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都能及時的發(fā)布在網(wǎng)絡這個最具有潛力的市場。完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣。

針對我公司的2個官方網(wǎng)站，201*年日常維護更新工作主要包括：

1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

2）主要是每個網(wǎng)站的產(chǎn)品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

以上是201*年工作重點回顧和201*年工作初步擬定的工作計劃，如有不妥之處，敬請批評指正！

電子商務部201*-12-21

友情提示：本文中關于《201*年年終總結(jié)-商務助理》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年年終總結(jié)-商務助理：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*年年終總結(jié)-商務助理》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/438701.html

• 上一篇：銷售部門經(jīng)理工作總結(jié)計劃表
• 下一篇：行政部助理試用期工作總結(jié)