201*年陽光物業(yè)管理年終工作總結(jié)

201*年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

**家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元

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的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為**家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方

米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就**家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。查看《201*年陽光物業(yè)管理年終工作總結(jié)》原文鏈接：

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物業(yè)管理中心201*年暑假工作總結(jié)

201*年暑期即將結(jié)束，物業(yè)管理中心全體員工齊心協(xié)力不畏高溫酷暑，加班加點(diǎn)完成了學(xué)校和集團(tuán)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，使得學(xué)生宿舍和教學(xué)樓在整個(gè)假期間能夠保持基本穩(wěn)定，各項(xiàng)迎新準(zhǔn)備工作也在有條不紊的進(jìn)行中，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)抓安全不放松

為落實(shí)學(xué)校和后勤集團(tuán)關(guān)于確保校園假期安全的要求，切實(shí)做好暑假期間物業(yè)中心所轄各教學(xué)樓、辦公樓和學(xué)生宿舍的安全保衛(wèi)工作，物業(yè)管理中心在放假前召開中心骨干會(huì)議，并在各物業(yè)服務(wù)部員工中層層傳達(dá)，部署了假期需要做好的各項(xiàng)安全方面有關(guān)工作。

1．認(rèn)真做好假期值班工作。根據(jù)學(xué)校和集團(tuán)要求，每天每個(gè)校區(qū)都留有一名以上的正式職工值班，包括處理日常事務(wù)和下樓棟巡查，有問題及時(shí)向中心報(bào)告。此外，中心領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，保證每天都有一名以上中心領(lǐng)導(dǎo)在中心辦公室值班，保證暑期維修、新生床位安排、新生待用房預(yù)備等各項(xiàng)假期工作有條不紊的進(jìn)行。

2．嚴(yán)抓宿舍安全。今年暑假留校學(xué)生近6000名。鑒于留校學(xué)生較多，集中居住難以實(shí)施，因此各樓棟值班員均沒有放假，繼續(xù)做好按時(shí)開關(guān)大門和日常巡視工作，值班室全面掌握學(xué)生假期留校信息，并對(duì)人員出入和物品出入登記更加嚴(yán)格。

3．暑假期間，各校區(qū)均組織了一次對(duì)學(xué)生寢室的全方面檢查。對(duì)有留校學(xué)生的寢室，檢查違章電器，進(jìn)行安全用電教育；對(duì)空人宿舍，由管理員、值班員、保潔員和留校學(xué)生代表一起三人為一組挨間檢查斷電、關(guān)水、鎖門等情況，確保不留安全隱患。

4．在各樓棟大廳用溫馨提示的方式做好防火防盜宣傳，強(qiáng)調(diào)留校學(xué)生假期在宿舍的安全，貴重物品要妥善保管，提高學(xué)生安全意識(shí)。

5．暑假期間為方便回家的學(xué)生，各校區(qū)均開展了電腦寄存服務(wù)，部分校區(qū)還特意為寄存地點(diǎn)安裝了防盜門，加固了防盜窗，添置了貨架，配置了防水布和干燥劑，并派專人看守，確保電腦了的安全。

6．整個(gè)假期配合通訊中心做好網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，多次與其協(xié)商，對(duì)其施工過程中容易出現(xiàn)的安全問題及文明施工問題，提出了嚴(yán)格的要求并實(shí)施監(jiān)督，以確保學(xué)生的生活和權(quán)益不受影響。

二、搞好服務(wù)不松懈

暑假期間物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)工作沒有因?yàn)榉偶俣�變得松懈，日常保潔、家具維修、水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行，物業(yè)員工還利用假期完成了很多日常工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)。

1．暑假正值家具維修的黃金時(shí)節(jié)，物業(yè)中心對(duì)各校區(qū)學(xué)生宿舍和教學(xué)樓的家具進(jìn)行了全面檢修工作。為確保今年新生入住滿意，對(duì)南校區(qū)5、6、8三棟宿舍進(jìn)行重點(diǎn)維修，每間每床仔細(xì)檢查，不放過任何一點(diǎn)小問題，目前維修工作已近尾聲。對(duì)校本部各棟宿舍進(jìn)行檢修，現(xiàn)已基本完成檢修任務(wù)。對(duì)于本部門以外的維修工作，各部門積極做好報(bào)修工作，在假前進(jìn)行了全面的報(bào)修統(tǒng)計(jì)，向相關(guān)部門進(jìn)行了上報(bào)，并在假期督促有關(guān)部門做好地板磚、天花板、屋頂漏雨等各項(xiàng)維修工作。

2．做好家具、課桌椅增配和拆除工作。根據(jù)學(xué)校后勤處指示，假期做好了校本部學(xué)生5舍和鐵道校區(qū)學(xué)生8、9舍的家具拆除工作，此外，根據(jù)實(shí)際需要，校本部6舍新布置5間寢室家具。

3．學(xué)生寢室及教學(xué)樓電風(fēng)扇維修工作在暑假中得到徹底完成，根據(jù)中心要求，湘雅物業(yè)服務(wù)部維修班安排員工輪流到各校區(qū)進(jìn)行電風(fēng)扇維修，到目前為止共計(jì)更換360臺(tái)、維修110臺(tái)，并對(duì)風(fēng)扇進(jìn)行了除塵除銹清潔處理。今年未接到一起針對(duì)電風(fēng)扇維修的投訴。

4．認(rèn)真做好假期綠化工作。物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)湘雅新校區(qū)綠化工作，在假期中，將辦公、教學(xué)區(qū)域內(nèi)觀賞性的盆景、盆花回收入苗圃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；做好了每天澆水和增設(shè)遮陽膜防曬等主要常規(guī)維護(hù)；8月上旬增加草坪全面修剪1次。面對(duì)持續(xù)高溫酷暑的天氣情況，湘雅物業(yè)服務(wù)部及時(shí)調(diào)整了綠化班工作時(shí)間，分別于早晚兩個(gè)時(shí)間段修剪了湘雅新校區(qū)草坪、綠籬。每天給樹木澆水，打藥、施肥，綠化維護(hù)工作全都沒落下，整個(gè)校區(qū)沒死一顆樹。

5．做好了宿舍、辦公樓及教學(xué)樓自習(xí)教室開放的日常管理工作。教學(xué)樓本著節(jié)約能源和方便學(xué)生自習(xí)的原則，暑假期間采取動(dòng)態(tài)開放自習(xí)教室的管理模式，人少時(shí)少開，到暑假后期隨著人員的增多逐步增加開放教室。6．為確保暑假期間電梯正常、安全運(yùn)行，在督促維保公司做好維保的同時(shí)，加強(qiáng)電梯維修、電梯配套設(shè)施的完善和電梯轎廂的保潔。①每半月一次的維保按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行。

②教學(xué)樓B座2臺(tái)電梯、機(jī)電樓2臺(tái)電梯及圖書館的3臺(tái)電梯地坑積水的問題，向?qū)W�；�建處報(bào)告反映，已將水抽干，對(duì)積水原因在一項(xiàng)項(xiàng)排查。③7月24日接到教學(xué)樓B座2號(hào)梯平層感應(yīng)器損壞失靈的報(bào)修，考慮到假期電梯正常運(yùn)行和安全問題，與維保公司溝通協(xié)商，將他們公司的備件及時(shí)更換上，恢復(fù)電梯運(yùn)行。

④暑假前，由于藝術(shù)樓1號(hào)觀光電梯井道玻璃被損壞，學(xué)�；�建處和后勤處都派人到現(xiàn)場(chǎng)查看，但還未進(jìn)行更換，考慮到安全問題，暑假期間將此臺(tái)電梯實(shí)行了停梯處理。

⑤為營(yíng)造新學(xué)期新氣象氛圍，假期對(duì)藝術(shù)樓、機(jī)電樓、外語網(wǎng)絡(luò)樓的電梯的電梯轎廂進(jìn)行了全面的保潔和不銹鋼油護(hù)理。

7．洗衣機(jī)、開水器、飲水機(jī)清洗消毒和保養(yǎng)維護(hù)

暑假期間，中心與仁豐科技和清泉水業(yè)兩公司簽訂協(xié)議，利用暑假期間對(duì)物業(yè)中心所管轄的洗衣機(jī)、開水器和飲水機(jī)進(jìn)行全面清洗消毒和保養(yǎng)維護(hù)工作，此項(xiàng)任務(wù)目前已經(jīng)完成。同時(shí)，本著節(jié)約和環(huán)保的原則，中心將鐵道校區(qū)的10臺(tái)待報(bào)廢洗衣機(jī)，把有利用價(jià)值的配件拆下，用作以后洗衣機(jī)維修配件的更換。

8．由于暑假是新老員工替換高峰期，招聘新員工數(shù)量比例很大，為此中心特意制定了詳盡的全員培訓(xùn)計(jì)劃，利用假期舉行了多項(xiàng)培訓(xùn)講座。通過組織員工觀看《物業(yè)是怎樣煉成的》錄像以及學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)禮儀、物業(yè)管理與服務(wù)常識(shí)、公寓消防與治安管理常識(shí)、公寓常見被盜案例分析等知識(shí)，對(duì)增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、掌握物業(yè)服務(wù)操作技能起到了一定的作用。

三、特別任務(wù)不含糊

1．做好新生臥具質(zhì)量中期考察工作。

為了讓新生用上質(zhì)量過硬的放心臥具，假期中，中心配合學(xué)校后勤管理處完成了對(duì)今年新生臥具質(zhì)量的中期考察工作，于8月15、16號(hào)兩天，輾轉(zhuǎn)益陽、汨羅、湘陰、湘潭等地，對(duì)生產(chǎn)今年新生臥具的十家單位一一進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察，對(duì)成品認(rèn)真抽查檢驗(yàn)，確保了臥具質(zhì)量。2．配合升華公司及各校區(qū)分公司，做好校本部學(xué)生5舍和鐵道校區(qū)學(xué)生8、9舍的拆除工作，在充分考施工期間女生宿舍安全的原則下，做好學(xué)生新1舍、12舍、14舍的施工圍擋建設(shè)監(jiān)督工作、值班人員臨時(shí)體調(diào)整工作、以及女生區(qū)的臨時(shí)垃圾站的建設(shè)監(jiān)督工作。

3．配合后勤處做好湘雅學(xué)生公寓4號(hào)樓和7號(hào)樓的大修工作，對(duì)4號(hào)樓和7號(hào)樓留校學(xué)生進(jìn)行了合理安排。整個(gè)調(diào)整工作沒接到一起投訴。

4．七月中下旬全國(guó)腫瘤所研討會(huì)在湘雅醫(yī)學(xué)院召開。中心為大會(huì)擺花200余盆，擺桌椅40余套，干凈整潔的校園環(huán)境，為大會(huì)的順利進(jìn)行提供了有力的后勤保障。

5．7月16號(hào)---8月2號(hào)，配合數(shù)學(xué)與科學(xué)學(xué)院，做好暑期全省高校研究生數(shù)學(xué)概率與統(tǒng)計(jì)研修班上課的各相關(guān)工作。

6．8月7--8號(hào)，配合校區(qū)管委會(huì)，做好全省統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議召開的相關(guān)會(huì)務(wù)接待工作。

7．做好了暑期數(shù)學(xué)建模培訓(xùn)住宿安排，安排了女生住宿90人。多功能南樓安排了兩間教室用于數(shù)學(xué)建模培訓(xùn)。

8．暑假期間，根據(jù)學(xué)校后勤處要求，做好了全校學(xué)生宿舍和教室的面積大小的統(tǒng)計(jì)工作，為學(xué)校下一步計(jì)劃安裝空調(diào)提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

四、迎新準(zhǔn)備做充分

1．摸準(zhǔn)住宿信息，全力整合房源

①住宿信息的重新校對(duì)與整理。新生住房分配都需要精確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。為做好201*年新生的住宿安排工作，從201*年3月份開始，物業(yè)中心就著手對(duì)南校區(qū)36棟6156間學(xué)生宿舍22829名學(xué)生的住宿情況進(jìn)行重新登記與校對(duì)。在三個(gè)多月的時(shí)間里，管理員與值班員利用中午和晚上的休息時(shí)間，逐層逐間逐人核對(duì)與統(tǒng)計(jì)，在假期中重新整理了學(xué)生住宿名冊(cè)，并再次校準(zhǔn)了學(xué)生住宿信息數(shù)據(jù)庫中的信息，為畢業(yè)生離校、學(xué)生跨校區(qū)搬遷、空房源的整合、新生入校住宿安排等工作提供了精確的數(shù)據(jù)。

②空房源的整合與調(diào)整。針對(duì)院系調(diào)整及學(xué)生人數(shù)增減過程中產(chǎn)生的部分空置床位，從201*年5月開始，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，物業(yè)中心積極與學(xué)生工作部、各二級(jí)學(xué)院進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同壓縮空置床位，彈性整合與集中學(xué)生住宿，為確保新生順利入住清理出了大量房源。

③及時(shí)跟進(jìn)了解201*新研究生的招錄情況及網(wǎng)上選房情況，做好研究生住宿安排工作。

校本部利用暑期將部分研究生寢室重新整合，讓老生集中住宿可以使宿舍管理更加規(guī)范化，便于新生入住，與樓棟管理員上門動(dòng)員共調(diào)整寢室49間。同時(shí)還對(duì)到期的碩士博士房間進(jìn)行了上門清退。湘雅校區(qū)利用假期做好學(xué)生住宿調(diào)整工作。根據(jù)各年級(jí)學(xué)生相對(duì)集中居住原則，調(diào)整各年級(jí)零散留校學(xué)生425人，騰出空房安排新生研究生。

2．做好新生房的維修與清潔工作

①新生房的報(bào)修工作。自6月19日跨校區(qū)搬遷工作開始及畢業(yè)生離校，物業(yè)管理中心組織人員，一方面在學(xué)生搬離宿舍時(shí)加強(qiáng)家具驗(yàn)收工作，另一方面逐間對(duì)空置房間的床、家具、墻面、屋面、水管等細(xì)節(jié)部位進(jìn)行徹查，并登記造冊(cè)，報(bào)后勤處、升華公司和本部分公司進(jìn)行維修，以保證迎新房源的設(shè)施完好，共計(jì)登記待修房屋1060間。物業(yè)管理中心將做好督促與驗(yàn)收工作。

②新生房的整理與清潔工作。為確保新生來校后能夠在干凈舒適的寢室內(nèi)生活和學(xué)習(xí)，自7月15日起，物業(yè)管理中心南校區(qū)物業(yè)服務(wù)部員工特別是全體保潔員放棄暑假輪休，頂高溫、戰(zhàn)酷暑，克服困難，根據(jù)各院系搬遷步伐，對(duì)迎新房源逐間整理、清潔，從天花板到地面，從門窗到鋪板，從洗手間到便盆，力求不留衛(wèi)生死角。今年參與新生房間清掃的保潔人員共計(jì)38人，清掃數(shù)量為2284間，基本完成了新生待用房的準(zhǔn)備工作。

總的說來，201*年的暑假是平安和諧的，也是忙碌充實(shí)的，物業(yè)中心所轄104棟樓沒有發(fā)生任一起安全責(zé)任事故，各項(xiàng)工作也都順利完成，物業(yè)人為學(xué)校交上了一份讓人滿意的暑期作業(yè)。

物業(yè)管理中心二一二年八月二十日

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