201*年基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理工作總結(jié)

婦科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作總結(jié)（201*年度）

201*年，我科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的帶領(lǐng)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為主題，深入開(kāi)展整體護(hù)理工作。按照“鞏固成果，深化管理，持續(xù)改進(jìn)”的總體思路，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的同時(shí)，全科護(hù)理人員在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，為創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”的工作也投入了大量的精力和心血，為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平打下了扎實(shí)而有力的基礎(chǔ)。在全體護(hù)理人員的共同努力下，改進(jìn)以往工作中的不足之處，充分發(fā)動(dòng)群眾的積極性，集思廣益，廣開(kāi)思路，正確面對(duì)我科的現(xiàn)狀和自身建設(shè)中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)科學(xué)管理，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，狠抓核心制度的落實(shí)�，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一、科室護(hù)理人才結(jié)構(gòu)配制情況：

我科共有護(hù)士35名，主管護(hù)理師9名，護(hù)理師6名，護(hù)士14名，助理護(hù)士6名。護(hù)士隊(duì)伍中有黨員5名，預(yù)備黨員1名，其中本科學(xué)歷4名，大專(zhuān)學(xué)歷14名，中專(zhuān)學(xué)歷16名。全科護(hù)士平均年齡30歲。二、護(hù)理質(zhì)量管理方面：

1、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度，對(duì)質(zhì)控小組成員重新做了調(diào)整，根據(jù)小組成員各自的特長(zhǎng)，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，質(zhì)控人員能過(guò)細(xì)、過(guò)嚴(yán)、過(guò)實(shí)的認(rèn)真檢查每一項(xiàng)目，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床護(hù)理工作中的不足，及時(shí)提出，及時(shí)改進(jìn)，及時(shí)規(guī)范環(huán)節(jié)管理，為病人提供及時(shí)、安全、準(zhǔn)確、有效的護(hù)理措施。質(zhì)控組堅(jiān)持每周進(jìn)行1次質(zhì)量講評(píng)，每月1次質(zhì)量活動(dòng)，有效的解決科內(nèi)存在的護(hù)理缺陷。對(duì)于每月護(hù)理部通報(bào)的護(hù)理質(zhì)量檢查情況中存在的不足及護(hù)理缺陷能夠給予及時(shí)的整改。2、定期督促檢查護(hù)理安全，不斷增強(qiáng)護(hù)理人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品和二類(lèi)精神藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，搶救車(chē)內(nèi)藥品做到了“四定”，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

3、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生，今年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。

4、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)每日三次查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅(jiān)持每月召開(kāi)護(hù)士例會(huì)，對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

5、做好新入科護(hù)士的崗前培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使她們樹(shù)立法律意識(shí)，質(zhì)量安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。

6、各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)完成情況：基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)100%，全年護(hù)理缺陷發(fā)生2起，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。急救物品完好率達(dá)100%，護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%。一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。

三、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍1、由于我科現(xiàn)有床位102張，加床最多時(shí)達(dá)112張，為補(bǔ)充我科護(hù)理人員缺編情況，保證護(hù)理工作的全面開(kāi)展，今年我科又接受新上崗護(hù)士9名，其中大專(zhuān)2名，中專(zhuān)7名，給我科護(hù)理隊(duì)伍注入了新的活力，提高了護(hù)理隊(duì)伍質(zhì)量，保障了護(hù)理安全。

2、注重培養(yǎng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：積極鼓勵(lì)我科護(hù)理人員參加各種形式的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，每月舉行一次護(hù)士理論知識(shí)和操作考核，并做記錄。今年我科有2名護(hù)士取得了高等護(hù)理大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)，有3名護(hù)士即將步入高護(hù)大專(zhuān)班學(xué)習(xí)，兩名護(hù)士長(zhǎng)被派往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，科室有四名護(hù)士分別被派往腫瘤科、重癥醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)外科進(jìn)行短期培訓(xùn)，為提高我科護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平奠定了基礎(chǔ)。

3、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造科室形象，在科室倡導(dǎo)護(hù)理服務(wù)“0”投訴，微笑服務(wù)。規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語(yǔ),接聽(tīng)電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。未發(fā)生一起護(hù)理投訴事件，患者滿意度達(dá)96%以上。

4、充分培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性，全科護(hù)理人員積極參加7.1大合唱活動(dòng)，護(hù)士李霞、張燕為此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展各盡所長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)巴德瑪拉與李霞護(hù)士策劃的7.1建黨89周年的板報(bào)展在比賽中榮獲二等獎(jiǎng)。今年“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦了“微笑天使禮儀展示”競(jìng)賽活動(dòng)，我科護(hù)士李霞榮獲“微笑之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，護(hù)士陳麗榮獲“考核明星”稱(chēng)號(hào)，護(hù)士長(zhǎng)巴德瑪拉被評(píng)為“自治區(qū)級(jí)先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),同時(shí)作為自治州勞模代表參觀上海世博會(huì)。我科被定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)科室。

5、圓滿完成科室?guī)Ы坦ぷ鳎�至今我科共帶教�?shí)習(xí)學(xué)生100人，接受進(jìn)修學(xué)生3人，和靜縣醫(yī)院護(hù)理部主任到我科參觀學(xué)習(xí)1天，輪臺(tái)縣婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)到我科參觀學(xué)習(xí)1周。今年我科護(hù)士共撰寫(xiě)護(hù)理論文6篇，其中國(guó)家級(jí)5篇，省級(jí)1篇。四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”及爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)“的活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。按分級(jí)護(hù)理要求，為患者提供細(xì)節(jié)護(hù)理，拓展人性化服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者實(shí)實(shí)在在受益，確保護(hù)理安全。開(kāi)展特色科室護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和提高患者滿意度。強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員“五不準(zhǔn)”，協(xié)調(diào)各科室采取一系列便民利民措施，為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源，科室實(shí)行彈性排班，增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛(ài)集體的精神，我科護(hù)士踴躍參加青年志愿者的活動(dòng)，并付諸實(shí)施。

成績(jī)是暫時(shí)的，我科護(hù)理工作中還存在著不足之處：基礎(chǔ)護(hù)理沒(méi)有完全到位，雙休日及節(jié)假日的基礎(chǔ)護(hù)理工作比較松懈；科室個(gè)別護(hù)理人員對(duì)患者說(shuō)話語(yǔ)氣較強(qiáng)硬，對(duì)護(hù)患之間的溝通缺乏技巧；由于專(zhuān)業(yè)局限，大多護(hù)士對(duì)動(dòng)脈采血技術(shù)沒(méi)有掌握，靜脈留置針技術(shù)也有待于提高，危重患者護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范；繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，增強(qiáng)工作責(zé)任心，杜絕護(hù)理缺陷的發(fā)生；新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展要不斷完善，鼓勵(lì)科室護(hù)理人員多寫(xiě)論文，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)�？傊�在以后的工作中，我們要揚(yáng)長(zhǎng)避短，一如既往的按照醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的要求，努力做好入院時(shí)的“五個(gè)一”，住院中的“五心”、“六規(guī)范”，護(hù)士文明服務(wù)的“七聲”，讓患者滿意、醫(yī)院滿意、政府滿意！

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201*年護(hù)理工作總結(jié)

201*年根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我院發(fā)展規(guī)劃我們護(hù)理部制定了護(hù)理工作計(jì)劃，開(kāi)展了以：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為活動(dòng)主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)。進(jìn)一步健全了護(hù)理工作制度，建立了護(hù)理工作責(zé)任制，提高了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)了臨床護(hù)理服務(wù)提高了為患者服務(wù)滿意度圓滿地完成了201*年工作計(jì)劃的95%，現(xiàn)將全年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量、確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各項(xiàng)、各級(jí)護(hù)理人員制度及工作職責(zé)，結(jié)合《遼寧省護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》及鐵嶺市衛(wèi)生局文件精神進(jìn)行了修訂明確了護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)容、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，責(zé)任護(hù)士專(zhuān)人全程為病人實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，制定了首迎制度，重癥生活完全不能自理的患者由護(hù)士承擔(dān)等患者得到了真正的實(shí)惠。2、堅(jiān)持查對(duì)制度。

（1）、要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)在過(guò)方日組織總核對(duì)12次并有記錄。（2）、護(hù)理操作時(shí)要求進(jìn)行評(píng)估、三查七對(duì)及告知患者或家屬并讓其簽字。（3）、堅(jiān)持填寫(xiě)輸液巡視卡、一年未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。

3、嚴(yán)格護(hù)理規(guī)范及基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，制定了相應(yīng)考核配備了各種基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)器具。4、堅(jiān)持每班床頭交接加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，預(yù)防了護(hù)理并發(fā)癥二、提高了護(hù)士長(zhǎng)管理水平，拓寬了眼界

1、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)管理（手冊(cè)）記錄與考核，護(hù)士長(zhǎng)每月末將護(hù)理報(bào)表及時(shí)交到護(hù)理部并納入護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容，護(hù)士長(zhǎng)制定出適合科室發(fā)展的年護(hù)理工作計(jì)劃、月計(jì)劃、周重點(diǎn)質(zhì)控管理做到PDCA循環(huán)。2、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度科室每周一次，院每月一次進(jìn)行總結(jié)、討論、分析將問(wèn)題及時(shí)反饋個(gè)人、科室納入個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施獎(jiǎng)罰制度。根據(jù)實(shí)際情況每季度或每月進(jìn)行綜合檢查評(píng)選，促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)管理，激發(fā)了護(hù)士集體主義精神。

3、每月護(hù)理部對(duì)護(hù)理質(zhì)量反饋單及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查、指導(dǎo)，提高了護(hù)士長(zhǎng)管理水平。4、組織護(hù)士長(zhǎng)到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)、參加省、市級(jí)護(hù)理培訓(xùn)班，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)大了護(hù)士長(zhǎng)的管理知識(shí)，使醫(yī)院整體管理能力有了很大提高。三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、年初對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理行為規(guī)范及素質(zhì)要求培訓(xùn)、觀看禮儀光碟，制定了護(hù)理文明用語(yǔ)。

2、開(kāi)展健康教育，發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，向患者或家屬發(fā)放護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，特殊科室向院內(nèi)相關(guān)科室發(fā)放，隨時(shí)接受意見(jiàn)批評(píng)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，護(hù)理人員為患者服務(wù)滿意度達(dá)到了96.6%。

3、每月科室召開(kāi)工休會(huì)征求意見(jiàn)，對(duì)患者提出的要求給予最大程度的滿足。并向患者進(jìn)行健康教育。

4、對(duì)新聘護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育，規(guī)章制度、護(hù)理行為規(guī)范教育及基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核合格者準(zhǔn)予上崗。

四、加強(qiáng)護(hù)士繼續(xù)教育管理提高護(hù)士“三基”水平1、參加各級(jí)護(hù)理繼續(xù)教育與護(hù)士晉級(jí)、執(zhí)業(yè)注冊(cè)掛鉤

2、全年對(duì)全院護(hù)士培訓(xùn)、分級(jí)培訓(xùn)理論知識(shí)23次，技術(shù)操作12次，開(kāi)展技術(shù)競(jìng)賽一次獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝人員代冰等27人，調(diào)動(dòng)了護(hù)士學(xué)習(xí)熱情。3、與醫(yī)務(wù)科合作參加聘請(qǐng)著名專(zhuān)家講課學(xué)習(xí)。五、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，杜絕院內(nèi)交叉感染。

1、嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成各種監(jiān)測(cè)。2、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，掌握手規(guī)范一般洗手法知曉率達(dá)百分之百。

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例分類(lèi)收集百分之百達(dá)到無(wú)害化處理各種器械消毒滅菌合格率達(dá)百分之百。

六、開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)取得效果

1、制定了活動(dòng)方案，及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，成立四個(gè)試點(diǎn)病房（內(nèi)一、腦外、婦產(chǎn)科、干珍特需病房）。

2、簡(jiǎn)化了護(hù)理表格，并根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)制定了不同表格，縮短了護(hù)士書(shū)寫(xiě)記錄時(shí)間，保證了每天每名護(hù)士書(shū)寫(xiě)記錄不超過(guò)30分鐘。

3、打破了傳統(tǒng)排班模式，彈性排班加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理的人力安排，保證了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)落到實(shí)處。

4、堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，保障一線護(hù)士物質(zhì)、時(shí)間需求，真正把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人。

5、盡最大努力配備了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)用品滿足護(hù)理需求。七、201*年護(hù)理終末質(zhì)控完成情況：

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率96.6%2、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率95.9%3、技術(shù)操作合格率93.4%4、護(hù)理表格合格率95.9%

5、急救器械物品完好率100%急救管理94.4分6、護(hù)理人員“三基”考核平均分85.56分合格率96%7、常用器械消毒滅菌合格率100%8、一人一針一管執(zhí)行率100%9每百?gòu)埓材曜o(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生次數(shù)10、年壓發(fā)生率011、護(hù)理人員對(duì)患者服務(wù)滿意度96.3%12、護(hù)理人員培訓(xùn)率17.8%13、一次性物品無(wú)害化處理合格率100%14、整體護(hù)理服務(wù)病房開(kāi)展數(shù)100%15、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房數(shù)八、201*年護(hù)理管理目標(biāo)完成情況：

1.年計(jì)劃目標(biāo)完成2、人力資源：

護(hù)士總數(shù)與醫(yī)技人員比：197：323

護(hù)理人員與醫(yī)生比：197：106

病房護(hù)士與病房床位數(shù)比103：220

護(hù)士大專(zhuān)以上人員占護(hù)士總數(shù)：74：197

急診室護(hù)師以上人員占急診護(hù)士：9：16

手術(shù)室護(hù)師以上人員占手術(shù)室護(hù)士總數(shù)：11：17

透析室護(hù)士與機(jī)器臺(tái)數(shù)：

9：11

40%95%60%

1:1.9

1:0.46

37%

56%

65%

護(hù)士占全院護(hù)理人員數(shù)：35%

70：197

護(hù)師占全院護(hù)理人員數(shù)：32.5%

64:179

主管護(hù)師占全院護(hù)理人員數(shù)：32%

63:19

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)離患者及家屬的要求還差很多，安上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求還有距離如：護(hù)理服務(wù)水平還應(yīng)進(jìn)一步提高，服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)不斷完善，護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)學(xué)歷（大專(zhuān)以上）應(yīng)增加。

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