利辛縣眾誠小額貸款有限公司上半年工作總結

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信德陶瓷有限責任公司

班級：11443成員：朱狄顏余壁豐李華國李瑞寧江嘉莉

第三組

一、公司簡介：

信德陶瓷是一家現(xiàn)代化管理的大型專業(yè)陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)高檔墻地磚產(chǎn)品。公司

先后投資興建多個研發(fā)生產(chǎn)基地，引進與世界同步的先進設備，公司擁有大噸位壓機多臺,全自動化輥道窯爐生產(chǎn)線和拋光線多條，并與多間陶瓷公司進行技術合作，設備、技術力量雄厚，生產(chǎn)能力強，創(chuàng)意能力正逐步提高當中。

公司嚴格實施ISO9001和ISO1400國際質(zhì)量，環(huán)境標準體系管理，確保了信德陶瓷系列產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。公司相繼獲得“3C認證”、“中國建材質(zhì)量保證產(chǎn)品”、“中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“中國綠色建筑陶瓷”等多項榮譽。信德陶瓷將成為中國陶瓷行業(yè)的旗艦之一，并大踏步邁進國際陶瓷市場。

公司先后推出其系列產(chǎn)品有：魔術師系列、透晶玉石系列、聚晶玉石系列、幻彩微粉系列、超微粉系列、雪花白系列、金花玉石系列、滲花玉石系列、顆粒石系列、純色磚系列等10大系列，100余款產(chǎn)品，品種各式各樣，獨具特色。

展望未來，德信將積極把握陶瓷市場努力走向全球一體化趨勢，大力組建國際化營銷團隊，以“創(chuàng)造更高標準”為已任，創(chuàng)新爭優(yōu)，在競爭激烈的國際市場中脫穎而出，以嶄新的姿態(tài)走向世界，走向成功，閃耀輝煌！

二、公司經(jīng)營管理1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

陶瓷行業(yè)目前都還是成長中的企業(yè)，整個行業(yè)起點低，整體層次不高，競爭力較弱。

而且從企業(yè)的發(fā)展軌跡來看，大多是暴起暴跌，光輝短暫。企業(yè)必須對以后的發(fā)展確立方向，有長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃和思考，前進目標和發(fā)展的動力。

（1）實施產(chǎn)業(yè)鏈升級戰(zhàn)略，促進產(chǎn)業(yè)結構

有計劃有目標的走專業(yè)化配套的發(fā)展道路，進行產(chǎn)品技術配套，加強產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的配套和協(xié)作能力，完善產(chǎn)業(yè)鏈。力爭把陶瓷行業(yè)打造成為“精品產(chǎn)品、精品企業(yè)、精品產(chǎn)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)新局面。實現(xiàn)技術進步，促進產(chǎn)業(yè)結構整體升級，以致能夠更好地完善。

(2)塑造區(qū)域品牌影響力，推動企業(yè)爭創(chuàng)名牌

用名牌戰(zhàn)略來引導企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品結構的調(diào)整和增加品牌附加值，全力叫響信德陶瓷的區(qū)域品牌影響力，以便在受眾心中塑造良好的企業(yè)形象，為產(chǎn)品的知名度起到一個很好的宣傳作用。

（3）優(yōu)化企業(yè)軟硬環(huán)境，引領生產(chǎn)技術升級

科學規(guī)劃，加強生產(chǎn)園區(qū)的基礎設施建設，簡化辦事程序，提高工作效率，鞏固、提升高技術、低成本競爭優(yōu)勢，爭取在市場中占領地位，獲得更多有效市場份額，便于企業(yè)能夠早日建設、早日投產(chǎn)、早創(chuàng)效益。（4）完善管理服務體系

良好地服務態(tài)度將在產(chǎn)品地位的提高中取得錦上添花的作用，必須在技術研發(fā)、市場營銷、信息服務、創(chuàng)新人才培訓等各個方面全面地、系統(tǒng)性地開展一系列規(guī)劃、引導以及眾多服務工作。

（5）建立技術創(chuàng)新服務體系

當今社會的發(fā)展應以科技為第一生產(chǎn)力，同時科技的發(fā)展離不開創(chuàng)新意識的挖掘。采用最新技術，融入創(chuàng)新意識從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、進行工藝改造，加快設備更新頻率，為企業(yè)節(jié)約成本，引導企業(yè)加快技術創(chuàng)新的步伐，為擴大企業(yè)規(guī)模奠定一定的實力基礎。（6）建立循環(huán)經(jīng)濟服務體系

加強廢瓷土可回收加工利用、包裝制品回收利用、保溫材料回收利用、廢瓷再生陶瓷等技術的研究創(chuàng)新，提高廢物回收綜合利用率，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，加強節(jié)能技術研究與運用，建立節(jié)約型經(jīng)濟運行機制，引導企業(yè)走節(jié)約型生產(chǎn)的道路，促進企業(yè)發(fā)展整體水平的提升，也為環(huán)保社會的建設付出了一份應盡的責任。

（7）完善企業(yè)信用體系

誠信是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，這決定該企業(yè)在人們心目的形象好壞，信德陶瓷有限公司建立了良好信用體系能使公司在發(fā)展吸納更多的合作伙伴，而且更能讓更多人才像這邊靠攏，因此要完善企業(yè)信用體系，增強企業(yè)誠信經(jīng)營的意識，將這份無形資產(chǎn)經(jīng)營出不錯的業(yè)績

（8）形成產(chǎn)業(yè)信息服務體系

更多詳細的信息能是內(nèi)部成員進一步了解公司產(chǎn)品的各種情況，以此設立有關職能部門負責建立統(tǒng)一的陶瓷行業(yè)信息資源庫和信息共享平臺，聯(lián)合國內(nèi)專業(yè)化、高水平的信息服務企業(yè)共建陶瓷產(chǎn)業(yè)信息交流、傳輸和發(fā)布平臺，提供國內(nèi)外陶瓷產(chǎn)業(yè)的市場行情、產(chǎn)品展示、網(wǎng)上交易等信息服務和信息咨詢，逐步建立起電子商務營銷體系，同時也讓消費者通過信息的獲取對產(chǎn)品的了解加深，減輕他們對產(chǎn)品功能不熟悉的負擔。

（9）創(chuàng)建人力資源服務體系

對公司內(nèi)部各部門的任職情況定時管理，更加合理的對各個部門的負責人進行篩選與安排，盡量使每個人都能在適合自己的工作崗位上干出出色的成果。需要加大職業(yè)技術培訓力度，開展陶瓷產(chǎn)業(yè)技術培育與技能鑒定，引進高科技人才對員工進行指導。建立科技人員、工藝大師崗位津貼補助，鼓勵各類人才到信德陶瓷發(fā)展。

（10）擴大招商引資服務體系

通過優(yōu)質(zhì)、高效、務實的服務，營造親商、引商、安商、富商的發(fā)展氛圍，要優(yōu)化服務，吸引顧客和投資方，建立長久合作創(chuàng)造雙贏的良好關系，在日后的發(fā)展中不可小覷。

（11）構筑現(xiàn)代物流服務體系

陶瓷產(chǎn)品不僅數(shù)量、重量大，所需的原材料、燃料、輔料等數(shù)量、重量也大，對物流的需求十分龐大。而且該產(chǎn)品不允許重壓重放，在包裝上和搬運過程中有嚴格要求。因此，在已有的物流條件下，根據(jù)陶瓷產(chǎn)業(yè)集群的特點，積極引進一批現(xiàn)代物流企業(yè)，為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的物流配送服務。

2、企業(yè)管理機制需要尋求突破

陶瓷行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)，其管理最根本的問題大多是由于對自身利益產(chǎn)生機制認識

不清導致的管理盲區(qū)。諸如家族化嚴重，不善于分權，企業(yè)內(nèi)公平文化嚴重失衡等；以及多采用家長式管理模式，實行高度集權化的管理，缺乏來自內(nèi)、外有效的監(jiān)控、反饋和制約，使得決策的正確性和準確性大打折扣，導致在管理風格、管理模式、管理機制上都會產(chǎn)生有悖與現(xiàn)代企業(yè)管理的問題出現(xiàn)，要從這些管理機制中尋找新突破。

3、企業(yè)人才隊伍建設

新時代，最缺的就是人才�，F(xiàn)階段，資本、原材料和機器設備等傳統(tǒng)競爭手段的重

要性正在減弱，人才成為競爭的制高點。尊重知識，尊重人才，對知識和人才迫切需求，引入新的管理人才和模式，加強人才隊伍建設，推動實力的加強。

4、企業(yè)文化建設

設立相應的文化管理機構和文化活動場所，建立企業(yè)自己的文化理論體系，在世界

經(jīng)濟全球化趨勢越來越明顯，經(jīng)濟文化一體化趨勢日趨激烈的前提下，企業(yè)文化建設已經(jīng)受到人們越來越多的關注和重視，它已成為推動企業(yè)不斷發(fā)展的巨大力量，成為企業(yè)的潛在資源。

企業(yè)文化建設作為一種新的管理方式，不僅強化了傳統(tǒng)管理方式的一些功能而且還具有很多傳統(tǒng)管理方式不能完全替代的功能，如凝聚、導向、激勵、約束、協(xié)調(diào)、維系、教化、優(yōu)化、輻射等功能。由于文化建設，大部分員工對企業(yè)有歸屬感和認同感，在他們看來在哪一家企業(yè)上班沒有很大的不同，塑造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射力和親切力，以此來統(tǒng)一員工的思想行為，以增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

5、以創(chuàng)新的思維構建合理的管理機制

在建立新型、科學的現(xiàn)代企業(yè)管理模式方面不僅要充分吸取家長式管理模式靈活高效

優(yōu)勢，注意不斷改進、總結和提高；而且要在一定階段果敢地拋棄舊的管理模式，大膽借鑒國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，結合自身情況，充分發(fā)揮專業(yè)人員的創(chuàng)新意識。大步邁向股份化、規(guī)�；�和集約化，最終建立起適應企業(yè)發(fā)展的新型的現(xiàn)代企業(yè)科學管理模式。

6、前瞻性地建立并管理好人才隊伍

陶瓷企業(yè)現(xiàn)代化建設與可持續(xù)發(fā)展最終的依托還是企業(yè)對人才的擁有及對人才隊伍

的管理。企業(yè)應廣招各類優(yōu)秀人才，以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，改善企業(yè)現(xiàn)有的人力資本狀況。要做到內(nèi)部提升與外部招聘并舉，既要加強內(nèi)部人才的培養(yǎng)，又要注意對外來人員的扶持，要唯才是用，不避親疏，大膽放權。再次，在人才方面首先要樹立“以人為本”的現(xiàn)代管理思想，必須吸收先進的管理思想，轉(zhuǎn)變觀念，強化人才意識，注重對人才的尊重、培養(yǎng)和激勵，想方設法提高員工的工作滿意度，并利用企業(yè)自身的環(huán)境優(yōu)勢，幫助員工認識自己、發(fā)展自己，不斷增強“人才”與“工作”的相互適應性和協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)人才發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。同時還要要注重人才的培養(yǎng)。一個成功的企業(yè)不僅在于能夠吸引人才，穩(wěn)定人才，更重要的在于不斷創(chuàng)造人才。企業(yè)要把人才的培訓工作放在重要的位置上，建立完備的教育培訓體系，實現(xiàn)教育培訓的制度化。

要建立有效的激勵機制，激勵員工努力工作以實現(xiàn)企業(yè)的目標。如：在企業(yè)內(nèi)部建立員工入股制度。對管理人員和技術人員，要鼓勵他們以資金或自身的人力資本入股，通過適當分配股份使人才與企業(yè)利益共享，把人才自身的利益與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，這對人才既是一種激勵，又是一種約束，有利于人才的穩(wěn)定和潛力的發(fā)揮。同樣，合理確定人才的薪酬結構，要使人才的收入與他們的實際貢獻相符，這樣才能更好地激勵人才努力工作。加大獎懲力度，提高人才的責任意識，才能促使人才釋放最大能量。同時要注意要把利益激勵和精神激勵結合起來。

三、公司的營銷管理1、市場分析

隨著中國陶瓷生產(chǎn)工藝和技術的迅猛發(fā)展，瓷磚市場個性化產(chǎn)品突出，產(chǎn)品發(fā)展開始趨向高端，企業(yè)在瞄準高端市場，強調(diào)調(diào)整產(chǎn)品結構和提高產(chǎn)品附加值的同時，還要兼顧企業(yè)的整體利益，通過努力提高產(chǎn)品的技術含量，加大自主創(chuàng)新、培育自主品牌等措施，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，隨著個人品味和欣賞品味的提高，中高端瓷磚產(chǎn)品需求不斷增大，另外，隨著基礎設施的改造，居民住房建設的投資也日益增加，普通民眾的收入也不斷的增加，開始講究裝飾住房，瓷磚等需求也日益上升，未來瓷磚市場的前景十分廣闊。同行業(yè)最大的競爭者是景德鎮(zhèn)陶瓷，景德鎮(zhèn)的陶瓷本身價格較高，適合高階層消費者。當前工藝裝飾品的市場競爭也較大，然而也同時產(chǎn)生了眾多質(zhì)量低劣、做工粗糙的假冒品，而信德陶瓷在價錢上容易為消費者接受，而且產(chǎn)品質(zhì)量較好，做工精致。

2、市場定位

企業(yè)要圍繞著“尋找市場縫隙”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為企業(yè)獲得發(fā)展的核心，尋找市場沒有的需求，在原本的基礎上注入新的理念，故應以中上檔價位為首選，滿足中上階層的消費者，讓消費者感覺高貴又實惠,初步將消費者定位在年齡在30歲-50歲的中高收入消費群，再從長期的市場戰(zhàn)略培育明日高端客戶，通過這些客戶逐漸形成市場全面覆蓋。

3、品牌特性，演繹品牌新境界

“信德陶瓷”目標客戶群體定位在30歲-50歲的中年一族，從心理特征來講，他們比較沉穩(wěn)，對品牌的要求不像年輕人一樣追求個性，而更重視品牌帶來的地位及質(zhì)量的優(yōu)越；信德陶瓷傳承了中國陶瓷行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，抓住消費群主張“厚德載物”、“誠信天下”的修養(yǎng)，顯得更有內(nèi)涵，更有中華文化的意境。

信德陶瓷有“端莊，高貴，大方”的品牌個性，同時提供給消費者以觀賞、收藏、裝飾為主的內(nèi)容。

4、銷售管理

1）、銷售渠道

公司型分銷模式，先由直接渠道開始向?qū)捛�道延伸，建立公司式垂直分銷系統(tǒng)2）、中間商

尋找信譽好的而且主要經(jīng)營家居等產(chǎn)品的代理商，首先讓信德陶瓷在家中進入消費者家庭，采用獎勵方式鼓勵中間商3）、促銷策略

在春節(jié)等中國重大傳統(tǒng)節(jié)日舉辦促銷活動，或者舉辦周年慶、展覽會等大型活動，加深大家對中華傳統(tǒng)的認識同時宣傳產(chǎn)品形象。4）、人員推銷

加強銷售員的招聘與培訓，定期定時對銷售人員進行實踐考核并予以獎勵與懲罰5）、營業(yè)推廣

針對消費者，可贈送樣品；針對中間商，可進行銷售競賽、列名廣告；針對推銷人員，可實行銷售額提成，制定銷售手冊等方式6）廣告策略

強調(diào)藝術性、真實性，把握自身的優(yōu)勢通過電視手工制作節(jié)目或景點采訪節(jié)目進行創(chuàng)意性的宣傳，信德陶瓷的知名度想比景德鎮(zhèn)不高，所以應該加強品牌宣傳力度，讓更多消費者知曉該品牌的存在，進一步了解信德陶瓷的價值所在。7）、公共關系

創(chuàng)造良好的形象是公共關系的目標，可參與社會活動或愛心事業(yè)如與國家愛心基金協(xié)會建立長久的友好關系

除此之外，真實真誠的經(jīng)營企業(yè)，要知道公共關系是一種長期的活動，只有在與其他贊助或消費群建立長久的信賴關系才能在合作中達到互惠互利。居安思危，未雨綢繆，避免危機公關的產(chǎn)生，或?qū)⑵渥钚』�。打造公司在市場上良好的信譽度。8）、售后服務

積極落實好售后服務，真正做到為消費者著想。爭取通過老顧客挖掘更多的新顧客。對潛在客戶進行深入調(diào)查等

四、物力資源管理

1、物資管理工作現(xiàn)狀的分析1）、物資消耗定額制定與管理情況

明確物資消耗定額的構成，并通過緊密計算使消耗額減少到最低，一次不斷見底成本，取得良好的經(jīng)濟利益。具體表現(xiàn)：建立循環(huán)經(jīng)濟服務體系，充分利用廢土的可回收，將原材料消耗的有效部分加工再造，在進行工藝性修飾時盡量避免為精美而大量消耗原材料，應量力而行，追求消耗最小化，提高員工對物資的使用與管理能力，切莫因物資使用不當、管理不善等原因造成的不必要的損耗。2）、物資供應定額制定與管理情況

設置多個銷售點，運用中間商和代理商的能力，分批供應給他們再通過他們進行銷售，減少個別供應而造成的運輸?shù)荣M用高，將供應落實到每個銷售商。3)、物資儲存定額制定與管理情況

為保證生產(chǎn)正常進行，需要核算經(jīng)常儲備定額，再在經(jīng)常儲備定額的基礎上確定保險儲備定額以及季節(jié)性儲備定額，由于春節(jié)新的氣息，家家戶戶會購買一些裝飾品，這時儲備定額可以準備較往常多些。4)、物資運輸管理情況

由于陶瓷屬于易碎產(chǎn)品，所以在運輸時需要謹慎小心，這點決定了他在包裝過程中會有一定的費用。其次必須和物流公司打好關系，方便在以后的合作中往來，或者建立屬于自己的物流業(yè)務。

5）、物資采購與供應商情況

采購計劃：根據(jù)各種材料的需求，結合在市場上的價格，適時進行采購，嚴格按照商品購進流程，合理的時間間隔（包括運輸、入庫、保險天數(shù)），在確保生產(chǎn)時間之內(nèi)進行材料的采購，以保證生產(chǎn)全過程的正常運行。

為了維護物資的安全和完整，保質(zhì)、保量、及時地功能供應生產(chǎn)經(jīng)營需要，倉庫管理員還需要對物資的進廠進行嚴格的查收，保證采購數(shù)量不出錯。驗收后定期定時的保管好庫存物資，并對其合理的分類。還有在提高倉庫利用率的同時降低保管費用。

2、物資分類

在一般情況下，物資種類是很多的，其消耗、價值、資金占用等情況各有不同，因而其重要程度也各不相同。只有根據(jù)不同情況，區(qū)別對待、重點管理，才能收到較好的經(jīng)濟效果�？墒褂肁BC分類法對其進行分類，A類品種少但資本大主要是陶瓷主材料：泥土;B類品種和資本均等是輔助材料，如潤滑油等；C類品種多資本少主要是其他消耗材料，如雕刻等等

3、重要物資的管理1）、采購商的選擇：必須選擇信譽度好的可以長久合作的采購商2）、

采購談判：一切以營利為主，但也要創(chuàng)造雙贏的合作關系

4、一般物資的管理

可采用較簡便的方法進行管理，適當控制庫存，如固定訂貨量，進一批貨后可用較長時間

結論：細節(jié)決定成敗，應該各盡其職，認真管理每一樣物資，保證公司每一環(huán)節(jié)的運營不

出差錯。

五、人力資源管理

第一章人力資源管理綜述

企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者能力的總稱，它是一種重要的資源，其重要性不亞于設備或資金投資，當然，它的投資回報也將遠高于設備投資回報，只要你能妥善運用這筆投資。人力資源是一個公司得以維持、發(fā)展的重要資源，人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的一個重要組成部份，它已不再局限于傳統(tǒng)的人事考勤、檔案管理等人事管理工作，也不再是僅涉及到人事部門的事情，而應是公司全體管理者共同關注的一項戰(zhàn)略性工作。

首先，管理層要在意識上形成以下三個觀念：資源觀、戰(zhàn)略觀、全局觀。培訓作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段，已越來越被企業(yè)所重視。

一方面，通過培訓，可以改變員工的工作態(tài)度，增長知識，提高技能，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能，提高企業(yè)運作效率和銷售業(yè)績，使企業(yè)直接受益。

另一方面，培訓也增強了員工自身的素質(zhì)和能力，讓員工體會到企業(yè)對他們的重視，認識到培訓是公司為他們提供的最好福利，是公司給他們的最好禮物。

第二章人力資源規(guī)劃編寫說明

首先是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，結合公司及各子公司、各部門的人力資源需求報告進行盤點，確定人力資源需求的大致情況。

其次是編制職務計劃。

第三是合理預測各部門人員需求。第四是確定員工供給狀況。第五是制定人力資源管理政策調(diào)整計劃。第六是編制人力資源費用預算。第七是編制培訓計劃。

此章提供給各子公司人力資源部門，希能根據(jù)公司規(guī)劃方案、各子公司實際情況進一步充實、細化每一步具體的實施方案。

第三章人力資源基礎建設

第一階段：定編

確立公司人力資源管理建設的整體框架，完成組織機構圖，明確部門編制；明確公司人事管理制度框架并分配各具體制度編制任務。第二階段：定崗

根據(jù)現(xiàn)有的組織機構、崗位的設立，各部門進行職務調(diào)查和分析，編制每個崗位的職務說明書。

根據(jù)各部門調(diào)查結果，分析現(xiàn)有人力資源分布狀況，制定人員調(diào)配方案及招聘方案并進行調(diào)整。第三階段：定薪1．編制公司薪資方案。

根據(jù)職務說明書，一方面進行崗位評估，確定各崗位的等級，由此確定工資等級，編制薪資方案（基礎工資）部分。2．編制績效考核方案

根據(jù)職務說明書，設定各崗位的年度工作目標，實現(xiàn)目標管理，確定績效考核的標準，編制員工考核辦法，以此決定獎金的發(fā)放、晉升的標準。第四階段：定制

建立和完善公司的人力資源規(guī)劃、人力資源信息系統(tǒng)、招聘錄用程序、培訓與開發(fā)規(guī)劃、員工的激勵措施、人事調(diào)整制度、員工的福利計劃、勞動合同等人力資源的其他內(nèi)容。

(一)、組織機構制定與編制確定

職務分析與職務說明書是人力資源管理最重要的工作，也是人力資源管理其他工作內(nèi)容的基礎。

職務分析也叫工作分析，是完整的確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的工作。

職務說明書是記錄職務發(fā)現(xiàn)結果的一類專門文件，它把所發(fā)現(xiàn)的職務的職責、權限、工作內(nèi)容、工作程序和方法、執(zhí)行標準、任職資格等信息以文字的形式記錄下來，以便供管理人員使用。各崗位的職務說明書應由其直接主管引導崗位從業(yè)人員進行日常工作總結與分析，以保證說明書的完整與可行。1)具體步驟：部門工作任務、部門職位設置、人員編制確定2)職務分析的方法：

職務分析的方法有許多，如工作日記法、問卷調(diào)查法等，但不論采用何種方法，都需爭取到各部門主管的配合，切不可由人力資源部門獨自完成。

人才培養(yǎng)

職位調(diào)查采用工作日志法、職務調(diào)查表職務分析收集、分析、評定調(diào)查的結果職務說明書編制崗位職責、權限、工作內(nèi)容、年度目標、技能要求、任職資格、待遇等（一）、培訓需求

1、缺少團隊合作與關愛精神，部門間內(nèi)耗較嚴重，部門內(nèi)部矛盾較多，無法充分發(fā)揮每一

個人才的作用；

2、中層干部缺少有效的管理技巧與溝通能力，缺少真正合格的團隊領導人、新人培訓導師；3、各層次職員對GMP、國際注冊知識及專業(yè)知識較缺乏，多數(shù)只能專精某一項具體事務，

缺少復合型人才；

4、公司員工希望能獲得長期、系統(tǒng)的培訓，以實現(xiàn)個人能力、綜合素質(zhì)的持續(xù)提升。

（二）、201*年度培訓重點

1、企業(yè)文化塑造；2、團隊合作精神；3、培訓技巧；4、管理與溝通技巧；5、統(tǒng)計技術；

6、GMP與國際認證知識；7、各崗位對應的專業(yè)知識

（三）、培訓方式

1、送外集中培訓、個別外訓、內(nèi)訓形式相結合，逐步培養(yǎng)內(nèi)部講師，開展內(nèi)部培訓，擴大培訓效果；

2、對內(nèi)部講師進行考核、定級、提供一定的培訓津貼，以提高公司內(nèi)部培訓水平；3、將培訓結果逐步納入考核體系中，形成自主參加培訓的良好氛圍。

（四）、培訓預算（五）、年培訓目標

4、通過拓展訓練及各種活動組織，加深公司及各子公司中、高層主管間的配合度與團

隊精神，減少部門間磨擦；

5、通過TTT內(nèi)訓師培訓及系列內(nèi)部課程安排，培訓出10名一級講師，10名二級講師

及20名三級講師；

6、通過培訓資料整理、課程安排及總結，形成30門完整課程（包括完整講義、

Powerpoint教義、測試題）；

7、建立完善的培訓體系與培訓考核機制，并將受訓情況納入考核體系中；8、需持證上崗的崗位100%培訓合格。

第四章薪酬結構

現(xiàn)代企業(yè)的薪酬總體定位一般采取以下三種策略：

1、市場領先策略，即企業(yè)的薪酬水平在地區(qū)同行業(yè)中處于領先地位，其主要目的是為

了吸引高素質(zhì)人才，滿足企業(yè)自身高速發(fā)展的要求。

2、市場跟隨策略，即企業(yè)找準自己的標桿企業(yè)，薪酬水平跟隨標桿企業(yè)的變化而變化，

始終緊跟市場的主流薪酬水平。

3、成本導向策略，即企業(yè)制定的薪酬水平主要根據(jù)企業(yè)自身的成本預算決定，以盡可

能地節(jié)約企業(yè)成本為目的，不大考慮市場和競爭對手的薪酬水平。

具體來說，根據(jù)總體薪酬與企業(yè)效益掛鉤程度的不同，可以將薪酬結構模型分為三類：1、高彈性薪酬模型，即薪酬水平與企業(yè)效益高度掛鉤，浮動部分薪酬所占比例較高。2、高穩(wěn)定薪酬模型，即薪酬水平與企業(yè)不緊密效益掛鉤，浮動部分薪酬所占比例較低。

這種薪酬模型具有很強的穩(wěn)定性，員工的收入非常穩(wěn)定，公司及各子公司各崗位目前基本均采取此種模型；

3、調(diào)和型薪酬模型，即薪酬水平與企業(yè)效益掛鉤的程度視崗位職責的變化而變化，這

種薪酬模型有激勵性又有穩(wěn)定性，建議對公司及各子公司中層管理人員、生產(chǎn)管理人員、技術人員的薪資結構逐步向此薪酬模型過渡，真正落實日常考核制度，擴大考核部分的浮動范圍。

第五章人員考核

在全面導入真正的績效管理系統(tǒng)前，各級主管需要先了解以下幾個法則：法則一：績效管理是一個完善的系統(tǒng)，而不是簡單單向操作的績效考核

績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程由員工和他的直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對員工未來一段時間的工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都納入其中。

1、績效管理是由經(jīng)理和員工雙方共同完成的，經(jīng)理和員工必須合作，任何一方的單打獨斗

都是錯誤的。

2、為使績效管理得以有效地開展，經(jīng)理和員工必須保持持續(xù)不斷的交流，這個交流是雙向

的，任何一方有問題需要解決，都可以找對方進行溝通，溝通應以解決員工工作中遇到的問題、障礙為目的，致力于幫助員工提高績效。

3、績效管理的開展是從績效目標開始的，績效目標是經(jīng)理和員工共同的工作準繩，離開了

績效目標，績效管理將無從談起。

4、績效管理不是事后算帳，不是專門治理員工的大棒，相反，實施績效管理是為了防止績

效不佳，共同幫助員工提高績效，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標和遠景規(guī)劃不斷得到實現(xiàn)。因此，在實施績效管理之前，主管與員工間需達成充份共識，包括績效目標及相應的獎懲后果。

5、績效管理系統(tǒng)擁有比較完善的管理流程設計。通常，一個完善的績效管理系統(tǒng)有如下五

個關鍵性的流程：

6、績效計劃設定績效目標；7、持續(xù)不斷地雙向溝通績效輔導；

8、記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)建立員工業(yè)績檔案；9、績效評估評估員工的業(yè)績表現(xiàn)；10、績效管理體系的診斷和提高。

可見，要想做好績效管理，管理者有大量的工作要做，并不是填填表格那么簡單，填表與績效管理是兩碼事，不可混為一談。在這里，系統(tǒng)才是它的關鍵詞，惟有正確理解績效管理的概念，用系統(tǒng)的觀念和思維去看待并運用績效管理，績效管理才有可能在未來的工作中給你帶來意外的受益。法則二：績效管理不能沒有績效計劃

那么，怎么保證企業(yè)的績效管理從一開始就不流于形式呢？關鍵就在于績效計劃。所謂績效計劃，實際上就是通常所說的績效目標，落實到具體上，就是我們在績效管理工作中非常受用的關鍵績效指標（KPI）管理卡。

在這里，關鍵績效指標（KPI）管理卡的設計是個關鍵，每個績效管理階段（我們選擇半年）開始之初，經(jīng)理應該和員工就未來一段時間的工作目標達成一致，將雙方都認可的工作目標和考核標準寫入關鍵績效指標（KPI）管理卡，以此作為工作和考核的依據(jù)，不斷幫助員工提高績效。

關鍵績效指標（KPI）管理卡包含兩個大方面的內(nèi)容：一個行為標準（behaviorStandard），一個是業(yè)績（PerformanceIndicator）指標，在這兩者中，業(yè)績指標顯然又是關鍵的中的重點，其權數(shù)比重顯然要比行為標準大的多，至少應達到70%以上。

當一份關鍵績效指標管理卡經(jīng)過經(jīng)理和員工的多次溝通，達成完全的一致時，別忘了這也是經(jīng)理和員工之間的績效合約，雙方都要簽字認可，各執(zhí)一份，作為員工業(yè)績檔案的重要文件，經(jīng)理和員工都要置于案頭，隨時翻閱，與員工一起不斷幫助他們?nèi)カ@取績效能力，實現(xiàn)績效目標，達到績效管理的目的。

法則三：績效溝通應持續(xù)不斷進行

法則四：員工的業(yè)績表現(xiàn)必須記錄并建立檔案法則五：績效考評應公開、公平、公正

以上六個法則實際上就是績效管理的核心所在，要做好績效管理，經(jīng)理們就必須正確理解它們，只有先正確理解了這些通用而重要的法則，你才真正理解了績效管理的理念，你才能實踐中有效地避免誤區(qū)，你才能運用正確方法和技巧，做正確的績效管理！畢竟績效管理直接關系到每一位員工，包括每一位主管的薪資待遇及今后在公司的發(fā)展前景，是一個相當敏感的話題，如果管理人員不能對它有一個正確的認識與理解，那績效管理將完全無法發(fā)揮其應起的作用。

201*年考核目標：

1、建立量化考核體系，由公司人力資源部對公司各部門主管、各子公司副總級（含）以上人員設定績效計劃，進行量化考核，考核依據(jù)量化部分≥70%；

2、通過考核體系的建立，將預算管理、信息管理、制度落實、人才培養(yǎng)等專案執(zhí)行效果與人員考核、薪資調(diào)整直接掛鉤；

3、配合信息部門、財務部門導入人力資源信息系統(tǒng)，建立考核檔案。第七章離職處理

人力資源系統(tǒng)在員工關系處理中有一個很重要的工作就是離職處理。員工離職根據(jù)其離職原因可分為兩大部分，一部分是員工個人意愿離職，一部分是公司要求離職。

201*離職處理目標：

1、建立離職人員訪談制度，完善訪談記錄，離職職員面談率100%并建立書面面談記錄；2、強化離職人員交接制度，杜絕三分鐘簽字交接的習慣，職員級以上（含）人員離職交接

時間≥15天；

3、月均離職率≤3%，年離職率≤33%，不告而別率≤15%4、工齡一年以上比例同比提升3%

第八章人力資源審計

公司規(guī)模日趨擴大，對各個子公司的人力資源管理情況應該有一個詳細、連續(xù)的評估。在此對人力資源審計工作進行初步說明如下：

一、人力資源審計方法

1、比較分析法2、外部借鑒法

3、即審計小組利用經(jīng)企業(yè)外部人力資源管理咨詢專家鑒定或已出版的研究成果作為評價

企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動成效的標準，來診斷企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方面的問題。4、統(tǒng)計核算法

5、審計小組通過對以往企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動記錄進行統(tǒng)計分析，歸納出衡量本企業(yè)

人力資源管理活動的標準，以對人力資源管理現(xiàn)狀作出評價。6、法規(guī)衡量法

7、即根據(jù)已頒布的有關法律、政策以及企業(yè)內(nèi)部既定的有關政策和程序，來檢查實際的人

力資源管理活動，目的在于敦促和保證各級人力資源管理嚴格遵守這些法律、政策的程序8、目標管理法

9、根據(jù)事先確定的人力資源管理活動目標，衡量人力資源管理活動的實際結果。

二、人力資源審計步驟

１、審查人力資源在促進完成公司目標和戰(zhàn)略過程中所扮演的角色及所發(fā)揮的作用；２、調(diào)查各方面審計中的人力資源指標情況。這些指標包括新員工招聘、人員流動頻率、

員工滿意程度、法律糾紛、員工投訴、薪資市場指標、信息系統(tǒng)以及培訓成效評估等，并且將這些指標數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略目標的關系進行分析向管理層匯報；

３、檢驗員工和管理層經(jīng)理是否遵守公司制訂的政策和操作準則。這是衡量企業(yè)是否成功

的真正標準。

三、人力資源審計項目

1、人力資源規(guī)劃與組織----對人力資源規(guī)劃、設置能力與合理性進行評估

2、人力配置與使用----對人員招聘、錄用及人事流程進行評估3、工作績效考評----對人員達成組織目標的能力進行評估4、能力開發(fā)和培訓----對人才團隊建設、培養(yǎng)能力進行評估5、薪酬和福利----對薪資設置合理性與薪酬創(chuàng)造效益水平進行評估

6、勞動人際關系----對合同簽定、勞動人事辦理、保險辦理、離職處理、制度

執(zhí)行等情況進行評估

四、審計小組的組成方法

審計小組的組成：由公司人力資源部牽頭，并根據(jù)審計要求聯(lián)合公司財務部、信息部、行政部共同組建評審委員會，被評審的子公司根據(jù)評審委員會要求安排專人配合人力資源審計工作。

五、評分原則56

評分原則分為5項，每一項后面的數(shù)字為計算基數(shù)。

六、評估方法

1、根據(jù)每一個審計項目所收集到的審計資料，評估該審計項目應評定為哪一級，并判定應得分數(shù)。

2、將各個審計項目所得分數(shù)相加，看得出的是多少分。

七、評估結果

在進行人力資源開發(fā)與管理的評估時，應該注意的是不要單看員工的情況匯報和各種材料，一定要實地考察員工的精神狀態(tài)和單位的氣氛，然后再根據(jù)考核評估項目，一項一項進行。至于人力資源審計結果的好壞，則需秉持持續(xù)改善的原則，將注意力集中于人力資源管理工作的持續(xù)提升而非一時一次的成績。201*人力資源審計目標：1、制定對各子公司的審計細則；

2、對各子公司進行至少一次人力資源審計并提出完整的審計報告與審計意見

結語

此次所做的人力資源規(guī)劃方案，是公司成立以來的第一份，因此在方案中對人力資源管理各個環(huán)節(jié)的說明占了相當篇幅，以期對各子公司人力資源部門開展后續(xù)工作能起到一定的指導作用。本方案只是對公司及各子公司人力資源建設建立了一個框架，后續(xù)還需針對每一個環(huán)節(jié)制定具體的實施方案并落實實施，公司人力資源部將主要從審計角度對各子公司人力資源管理工作完成情況進行監(jiān)督、確認

六、生產(chǎn)管理

（一）、銷售與生產(chǎn)的關系

生產(chǎn)計劃的準確與否直接影響到制造浪費和原材料以及成品不良庫存和市場供應的充足與否，因此生產(chǎn)計劃的準確性對于一個生產(chǎn)企業(yè)來說是至關重要的。

我們知道對于生產(chǎn)公司來說，所有的浪費中最大的浪費是生產(chǎn)制造浪費，如何降低制造浪費唯一的途徑就是制定準確的生產(chǎn)計劃。

如何制定更加合理的生產(chǎn)計劃？這里面牽扯到多方面的因素：

1、市場的需求狀況。2、公司的銷售方向。3、公司制定的各項促銷措施等。這些都在很大的程度上決定了產(chǎn)品的銷售量，反過來必然影響公司的生產(chǎn)重點，如果以上幾個方面不能及時的被生產(chǎn)公司掌握而制定出有針對性的生產(chǎn)計劃，必然要導致供求之間的矛盾！

（一）、市場供求狀況：經(jīng)銷商和客戶基本不變的，每一個地方的消費習慣在短時間內(nèi)一般情況下不會有太大的變動。

（二）、生產(chǎn)單位如果能及時了解公司對經(jīng)銷商的一些資金支持方面的信息，也可以有效的指導生產(chǎn)計劃的制定，比如現(xiàn)在我們?nèi)匀徊恢�道公司對各�?jīng)銷商對于漲價方面的情況制定的是否予以資金支撐的信息。如果資金到位，經(jīng)銷商一定會囤積部分產(chǎn)品從而加大要貨量。其要貨增加量據(jù)某一個經(jīng)銷商透露，他的要貨量會增加現(xiàn)有任務的一倍以上。這就是一個很可怕的數(shù)字。能否滿足市場需求？如果沒有資金支持，尤其是現(xiàn)在的情況，我們一味的去加大生產(chǎn)量必然造成產(chǎn)品的大量積壓。因此這方面的信息對于生產(chǎn)單位來說相當?shù)闹匾�，否則所造成的結果是很尷尬的。

（三）、公司的各種促銷措施對生產(chǎn)也會造成直接的影響，如果生產(chǎn)公司的生產(chǎn)計劃不能根據(jù)這些去做調(diào)整，那么也可能造成生產(chǎn)和供應的脫節(jié)。比如今年7月份我們接到的信息是8月10日以前奶糖和水果糖漲價，這是一個大的前提，但是其中也有要貨量大的而不漲價的品種，但是事前并不知曉而只是針對大的方向制定了原材料的申請計劃并已經(jīng)實施，然而等到知道某規(guī)格不漲價的時候，為時已晚，造成了原材料的積壓，甚至。圓柱奶糖五聯(lián)包和麥麗素就是現(xiàn)在的情況。有些已經(jīng)造成了積壓，漲價過后不能夠及時的銷售出去，必然要造成制造浪費。因此，這方面的信息能否及時的到達分公司的生產(chǎn)部門，將直接影響到生產(chǎn)計劃的準確性以及將來原材料和成品的不良庫存數(shù)量以及制造浪費和二次制造的浪費！其數(shù)額必然是巨大的��！

針對以上三點，提出以下幾點解決辦法：

1、加強市場數(shù)據(jù)分析，甄別數(shù)據(jù)的真實性和把握數(shù)據(jù)時效性，如果一味按照信息平臺提供的銷售數(shù)據(jù)去指導生產(chǎn)必然產(chǎn)生嚴重的后果！因為，有時信息平臺的數(shù)據(jù)不一定完全真實和能夠及時的更新。多套帳，多部門，多結果的現(xiàn)象造成了信息的不確定。生產(chǎn)計劃如果沒有正確的信息為依據(jù)，對于我們這樣一個主要從事生產(chǎn)的的公司來說其產(chǎn)生的影響必然是非常巨大的，產(chǎn)生的浪費同樣也是非常巨大的！

2、根據(jù)公司的銷售目標，及時制定出合理的各品項銷售預測并根據(jù)此項預測制定了較為真實的生產(chǎn)計劃并具體到了各品項和規(guī)格。如果銷售任務能夠確定，可以根據(jù)銷售任務的變化了解生產(chǎn)任務的變化。

3、希望企業(yè)銷售和財務主管部門能及時地把各種銷售方面的資金政策或促銷政策傳

達到生產(chǎn)部門，以便生產(chǎn)部門及早采取措施，避免不必要的制造浪費或者造成供求矛盾。

（二）、生產(chǎn)任務與生產(chǎn)制度

1生產(chǎn)任務管理

文件類型支持性文件信德陶瓷有限責任公司文件編號管理部門1）、目的：

為了使公司生產(chǎn)訂單能夠保質(zhì)保量的完成，同時也為了更明確劃分各相關部門的職責和權限，特制訂本流程。2）、適用范圍：

適用與本公司所有生產(chǎn)任務管理。3）、職責：

業(yè)務部負責訂單的確認，下達、跟蹤、驗收和出運。

生產(chǎn)部負責生產(chǎn)任務的計劃、過程（品質(zhì)/進度的）控制、成品保質(zhì)保量交貨。品質(zhì)部負責進料IQC、過程關鍵工序PQC、成品的質(zhì)量控制FQC和成品包裝。4）、操作流程：

4.1、業(yè)務部根據(jù)客戶下達的定單要求結合ERP物料數(shù)據(jù)，組織各部門進行合同評審，明確定單品種、數(shù)量、工期等具體要求及工藝技術、品質(zhì)要求。

4.2、生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)任務書附件制訂逐單生產(chǎn)進度計劃并通知到采購及各車間。4.3、采購部根據(jù)生產(chǎn)部下達的采購進度計劃按采購單采購或安排外協(xié)。

4.4、品質(zhì)部根據(jù)定單要求憑《檢驗通知書》對采購的物料進行檢驗（IQC）并將檢驗結果通

版本號ADL/WI-GL-27生產(chǎn)部訂單管理流程修訂號頁碼01/知到采購部及倉庫，如驗貨不合格則立即通知供應商并組織生產(chǎn)、技術、業(yè)務三方碰頭決定是否讓步接收或要求采供部執(zhí)行退貨，驗貨合格，通知倉庫入庫。

4.5、各車間按生產(chǎn)部下達的生產(chǎn)進度計劃進行分解，將具體的車間子計劃反饋給生產(chǎn)主管，并按單領料生產(chǎn)，將每日生產(chǎn)結果用《車間生產(chǎn)日報表》進行上報。領到物料時車間必須進行IQC并將檢驗結果填入《內(nèi)部交易驗收單》。如遇物料不能及時到達、物料品質(zhì)、設備損壞、工藝等問題時，生產(chǎn)部負責組織三方碰頭確定解決方案及處理責任人。

4.6、車間在定單生產(chǎn)前組織員工進行產(chǎn)前培訓，填寫加工單，強調(diào)作業(yè)指導書及品質(zhì)標準書要求（一單，二書），進行首件確認（IQC），確認合格后方開始批量生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中加強巡查（PQC），及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。及時處置不良品、申請補料，每日成品經(jīng)成品檢驗（FQC）合格后入庫，做到班班清。裝配車間訂單生產(chǎn)完畢經(jīng)成品檢驗（FQC）合格后，通知品質(zhì)部、業(yè)務部進行驗貨（OQC）。經(jīng)驗貨合格，通知倉庫入庫，驗貨不合格立即組織（業(yè)務、品質(zhì)、生產(chǎn)車間）三方碰頭決定要求車間返工或讓步接收，直至合格業(yè)務部通知倉庫發(fā)貨，定單結束。

4.7、定單結束后及時作好定單總結，記錄好定單運行過程中存在的問題，處理意見及永久防止對策。在下個定單任務開始前，完善工藝，防止問題的再發(fā)生。

編制日期審核日期批準日期5）、附頁：《逐單生產(chǎn)計劃表》《內(nèi)部交易驗收單》、《定單總結記錄》

信德陶瓷有限責任公司

逐單生產(chǎn)計劃表

定單單號計劃下達日采購、外協(xié)進度計劃成型車間進度計劃燒制車間進度計劃裝配車間進度計劃通知到達業(yè)務跟單員計劃交貨期計劃人：日期：

信德陶瓷有限責任公司

車間訂單子計劃

訂單號物料名稱開始日期計劃交貨期平均日供應量結束日期計劃人：時間：

信德陶瓷有限責任公司

年月日

產(chǎn)品名稱驗收數(shù)量供貨部門驗收部門規(guī)格型號品質(zhì)等級內(nèi)部交易驗收單

等級要求結論代表人確認簽字驗收人確認簽字No.:YS-07-

單號

信德陶瓷有限責任公司

車間生產(chǎn)日報表

單號品名規(guī)格單位當日生產(chǎn)數(shù)當日廢品數(shù)合格率備注設定人數(shù)人員情況設定設備數(shù)曠工保養(yǎng)提出辭職檢修借入借入借出借出實際人數(shù)實際使用設備設備情況申報人：日期：

（三）、人員組織

1、業(yè)的土地等固定費用在一定的時期內(nèi)事保持不變的，為此企業(yè)在降低成本的大前提下，這必然要對生產(chǎn)成本的控制。而人員的組織的情況則影響到生產(chǎn)成本。要想對生產(chǎn)成本的控制，則要對人員的有效的組織，在一定情況下使得人員得到的效率的最大化。2、本企業(yè)沒有對生產(chǎn)車間規(guī)模擴大，那也就是在生產(chǎn)線一定時而一線人員較多，如果只實行生產(chǎn)線一班制，則會使的人員的浪費，也就是會有人員偷懶而造成的生產(chǎn)效率低下。為很好的解決這一問題，生產(chǎn)部門要制定生產(chǎn)兩班制的計劃，并將以實行。比如車間全開兩條生產(chǎn)線，每條線要員工24人，而現(xiàn)有一線員工80人，要是一班制的話，則有32人剩余勞動力；要是兩班制，則需要員工96人，在16名差額通知人事部對外招聘下，這樣會使生產(chǎn)效率成倍提高。

3、行員工輪流培訓，上崗前進行技能培訓。老員工與新員工的交流，開展技能比賽，在輕松的情況下對員工的新技能的培訓。

（四）、現(xiàn)場管理

生產(chǎn)現(xiàn)場方面則有以下問題：生產(chǎn)工序能力配置不均衡，提供的產(chǎn)能不準；生產(chǎn)現(xiàn)場沒有實施“5S”管理；生產(chǎn)現(xiàn)場制造、技術、品質(zhì)部門協(xié)作性不好，各自為政；協(xié)力制造部門生產(chǎn)的計劃、資材、品質(zhì)技術、設備工裝配合不足，生產(chǎn)問題責任不明，由制造代責。解決問題的方法是：制造主擔當、技術協(xié)力、合理配置以及均衡生產(chǎn)線，同時，與計劃部門定期檢討生產(chǎn)負荷，提供準確的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)現(xiàn)場，樹立以制造為中心的機制，完善相關業(yè)務流程的管理程序，以制度規(guī)范工作。推行“5S”管理，提升管理水準。最后，建立問題跟蹤到責任人的制度，處理問題對事不對人，做到職責明確。總而言之，生產(chǎn)管理的核心和關鍵是基于事實數(shù)據(jù)的管理方法，一個完善的管理系統(tǒng)，應該以數(shù)據(jù)為基礎，通過數(shù)據(jù)揭示問題，并把揭示的問題引入統(tǒng)計概念中，運用統(tǒng)計方法提出解決問題的方案。

對于數(shù)據(jù)分析的理解，外資企業(yè)無疑要遠遠勝于內(nèi)資企業(yè)，原因在于外資企業(yè)對于數(shù)字化管理方式有深刻的理解。外資企業(yè)的老總通過考核指標和數(shù)字來管理業(yè)務和生產(chǎn)部門，而內(nèi)資企業(yè)老總是通過具體事情來管理業(yè)務和生產(chǎn)部門。在內(nèi)資企業(yè)，由于管理不是數(shù)字化的，不能定量，因此每個人針對每件事情都會有各種各樣的借口，久而久之整個企業(yè)對數(shù)據(jù)分析結果就不重視。沒有測量就沒有改良，這就是我們生產(chǎn)中重復問題不斷出現(xiàn)、管理人員整天忙于救火的根本原因所在。

由改善到改革

生產(chǎn)現(xiàn)場效率的提升，生產(chǎn)低成本的達成，還有賴于理念的建立。在遇到問題時，中國企業(yè)和日資企業(yè)在解決方法上有著較大的區(qū)別。國內(nèi)企業(yè)往往提倡改革、創(chuàng)新，而日企則更傾向于對企業(yè)進行改善。

對生產(chǎn)的改進方式，應該樹立持續(xù)“改善”的理念，不必過分提倡創(chuàng)新的做法，這種全部推倒重來的做法，必然是要付出高昂的代價。創(chuàng)新是應用最新最好的科技及設備，需要大量的資金投入，而改善則是利用常識性的觀念與方法，不需要花費太多金錢，改善的創(chuàng)意要以不用金錢來解決問題為原則。

例如：某日資企業(yè)公司，企業(yè)每個月都會開展改善提案活動。對每位員工都有一個硬性規(guī)定，每人每個月必須要提出一條公司改善的提案，從生產(chǎn)到管理，到生活各個方面的內(nèi)容都可以涉及。每月再舉行一次表彰提案大會，對當月的提案進行相關處理。所有的提案分為三個級別，采用、鼓勵和不采用，為了提高員工改善提案的積極性，采用和鼓勵提案占提案總數(shù)的50%以上，并給予一定的經(jīng)濟獎勵。每半年有一次優(yōu)秀提案獎勵，獎金更豐厚。

采用級別的提案會在一個部門中試行，由主管確認該提案的可操作性，若最終認可，就寫入企業(yè)的相關文件中，上升到文件標準來執(zhí)行。每一次的改善雖然沒有改革那樣有立竿見影的效果，但如此這般，企業(yè)通過日積月累，最終就有了很完善的生產(chǎn)體系，達到了改革的目的。

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