201*年年度總結(jié)

朱斌201*年年度總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)結(jié)束了。過去的一年對(duì)我來說是一個(gè)適應(yīng)和學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是一個(gè)不斷成長的過程。回顧一年的工作，有收獲也有不足。在此對(duì)過去一年的工作情況進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)：

一、目標(biāo)完成

本年度八區(qū)的銷售目標(biāo)完成率96%，沒有完成計(jì)劃目標(biāo)。有客觀因素，也有主觀因素。在主觀因素里面，以下幾點(diǎn)值得反思：

解決問題能力不足。當(dāng)門店的業(yè)績沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，自己會(huì)去思考如何進(jìn)行改進(jìn)，會(huì)在人員、商品方面去做改進(jìn)。但是卻未能做到采取足夠有效的措施，去改變整體業(yè)績下降的現(xiàn)象，保證全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在思考措施，促進(jìn)業(yè)績上升的能力上還有很多的工作需要去做。

信心不足。在第四季度，暖冬的出現(xiàn)，冬令商品銷售不佳，自己也沒有足夠的信心，去改變這個(gè)現(xiàn)狀。主觀認(rèn)為天氣、商品原因?qū)е露�令商品銷量不好，只能去接受這個(gè)現(xiàn)狀，自己所能夠改變的是微弱的。在接受李老師的培訓(xùn)：當(dāng)外在因素對(duì)我們不利的時(shí)候，要想盡一切辦法從內(nèi)部去改變，加大促銷力度保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到因?yàn)樾判娜笔�，所以在行�?dòng)的力量上就會(huì)打折扣。

心態(tài)不對(duì)。對(duì)于制定的年度目標(biāo)、月目標(biāo)沒有完成，自己就自然的接受了這個(gè)現(xiàn)狀。說明對(duì)目標(biāo)的重視度不夠，對(duì)目標(biāo)未完成之后的反思不夠。新的一年，要充分重視目標(biāo)的制定，制定了目標(biāo)就要竭盡全力去完成。同時(shí)要對(duì)自己崗位職責(zé)更加明確，責(zé)任心進(jìn)一步提升。明確自己的責(zé)任就是要對(duì)區(qū)域內(nèi)各門店的一切進(jìn)行負(fù)責(zé)。門店業(yè)績、公司各類政策推行、員工成長等都是自己的基本職責(zé)，必須花費(fèi)全部精力去落實(shí)。二、店長資源運(yùn)用

從擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理后，就充分運(yùn)用店長資源，協(xié)助自己進(jìn)行管理。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

小組互助。在月例會(huì)上會(huì)對(duì)新老店長進(jìn)行搭配，組成互助小組，工作上的問題可以進(jìn)行探討。每個(gè)月的月例會(huì)上都會(huì)對(duì)小組互動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行檢視，同時(shí)讓大家進(jìn)行探討互助小組之間可以進(jìn)行哪些互助形式，讓互助小組的作用發(fā)揮的越來

朱斌13年年度工作總結(jié)

越大。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有了新的店長上任之后，在保留新老搭配的原則上會(huì)對(duì)小組的成員重新進(jìn)行劃分。對(duì)一些新上任的店長，會(huì)安排一名有經(jīng)驗(yàn)的店長進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，這樣一方面可以幫助新店長盡快成長，另一方面通過指導(dǎo)，對(duì)老店長也是一種提升，通過指導(dǎo)可以感受到新上任管理者身上的工作熱情，以及作為老店長還需要完善的地方。

工作授權(quán)。在四季度八區(qū)開出四家店，關(guān)閉兩家店。開店和閉店涉及的工作量還是比較大的。有時(shí)會(huì)與公司的會(huì)議有所沖突。這時(shí)自己就把部分工作授權(quán)給經(jīng)驗(yàn)豐富的店長。通過授權(quán)工作，釋放了自己的時(shí)間，對(duì)店長本身也是一種鍛煉。自己也通過授權(quán)工作觀察到這些店長身上的工作主動(dòng)性，同時(shí)也會(huì)看到一些不足的地方，針對(duì)不足的指導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)。先在區(qū)域內(nèi)已經(jīng)有十三家門店，在新的一年還將會(huì)有新的門店開出。面對(duì)所負(fù)責(zé)的門店數(shù)量比去年明顯上升，在接下來的一年，要去認(rèn)真權(quán)衡哪些工作是需要授權(quán)，哪些工作是必須要自己去完成的。通過合理的授權(quán)，把區(qū)域內(nèi)的工作給落實(shí)到位。

三、李老師培訓(xùn)

從三季度開始，李老師就持續(xù)的指導(dǎo)我們進(jìn)行SOP手冊(cè)的編寫，以及對(duì)門店工作的一系列的指導(dǎo)工作。通過李老師的培訓(xùn)，對(duì)我們眼界的開闊有很大的幫助，同時(shí)也讓我們看到，我們距離好的連鎖管理還有明顯的差距，要想縮短這個(gè)差距，還有很多的工作需要去落實(shí)。

通過培訓(xùn)，對(duì)連鎖店遠(yuǎn)距離管理的概念越來越了解。對(duì)品單價(jià)，均件數(shù)的認(rèn)識(shí)也逐步加深。在銷售分析的過程當(dāng)中開始運(yùn)用品單價(jià)，均件數(shù)進(jìn)行分析。在重點(diǎn)店的管理中開始引入ABC重點(diǎn)店的概念，把最主要的精力放在區(qū)域內(nèi)最重要的門店：業(yè)績最高、目標(biāo)完成最差，發(fā)生重大人員變動(dòng)。通過ABC重點(diǎn)店的劃分，自己的工作思路比以前更加清晰。能夠更加明確應(yīng)該把主要精力放在哪些門店，哪個(gè)方向。

李老師的培訓(xùn)，對(duì)工作帶來了很多幫助。但是做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。每次課程內(nèi)容很多，在實(shí)踐的過程當(dāng)中，運(yùn)用的不是很熟練，也不是很全面。在以后的培訓(xùn)過程當(dāng)中，每次培訓(xùn)結(jié)束之后，要進(jìn)行總結(jié)，此次培訓(xùn)，哪些內(nèi)容可以直接運(yùn)用到工作中去，要做好筆記，并第一時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐。隔一段時(shí)間對(duì)總結(jié)的筆記進(jìn)行查看：實(shí)踐的效果如何，是否有遺漏忽略的地方。通過這種不斷的查缺補(bǔ)漏，不

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斷實(shí)踐的方法，讓培訓(xùn)的收獲最大化。

四、自身成長

1、信心提升

三季度自己開始擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理，與各個(gè)部門經(jīng)理的溝通機(jī)會(huì)逐漸多了起來，剛開始的時(shí)候，與各部門經(jīng)理之間接觸的比較少，相互之間不是很了解，在溝通的時(shí)候缺乏自信，所以大多數(shù)的時(shí)候會(huì)優(yōu)先與大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通，而不是主動(dòng)的與部門經(jīng)理進(jìn)行溝通。大區(qū)經(jīng)理很多時(shí)候也是告知自己直接與部門經(jīng)理進(jìn)行溝通。自己也發(fā)現(xiàn)不能主動(dòng)與各部門經(jīng)理溝通是自己的一個(gè)問題。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，自己就利用各種機(jī)會(huì)主動(dòng)的與各部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，隨著溝通次數(shù)的增加，以及參與不同的會(huì)議，相互之間比較熟絡(luò)。現(xiàn)在與各部門經(jīng)理之間的溝通起來已經(jīng)比較流暢，自信心方面也有了明顯的提升。

通過一段時(shí)間的有意識(shí)的與其他區(qū)域經(jīng)理之間接觸，互動(dòng)的頻率明顯多了起來。包括一些促銷活動(dòng)的探討，以及工作上的一些提醒。通過互動(dòng)的不斷增加，明顯也感覺到，自己同其他區(qū)域經(jīng)理在思路上有更好的促進(jìn)與融合，工作上面探討的次數(shù)多了，也開闊了自己工作的思路與視野。2、說話語速減慢

自己一直以來說話速度比較快，說話快帶來的問題主要有兩個(gè)，其一：別人不容易挺清楚，其二：說話速度快，缺乏思考的時(shí)間，邏輯也不清晰，別人聽了不容易理解。很多人都會(huì)給自己提到這個(gè)問題，自己也認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，但是一直沒有特別的重視，所以改進(jìn)的效果一直不大，從本季度開始，逐漸開始重視，不斷的去調(diào)整，尤其自己在接聽電話的時(shí)候，會(huì)下意識(shí)的放慢自己說話的速度。經(jīng)過調(diào)整之后的說話語速，自己都能夠感覺到聽起來比較穩(wěn)重一些，也更加清晰。

在參加《了凡生意經(jīng)》培訓(xùn)的時(shí)候，里面有提到化解一個(gè)人的急脾氣要做到三點(diǎn)：說話慢、吃飯慢、走路慢。結(jié)合目前自己在說話上的調(diào)整，讓自己在思想上更加重視說話慢這個(gè)問題。從思想上重視之后，改正起來就容易的多，以前與別人通話的過程當(dāng)中，有時(shí)對(duì)方會(huì)因?yàn)槁牪磺宄�，讓自己重�?fù)一遍，有時(shí)就直接說，讓自己放慢語速�，F(xiàn)在，在打電話的時(shí)候已經(jīng)聽不到別人提醒自己放慢語速的情況。雖然有在打電話的過程當(dāng)中有了明顯的進(jìn)步，在其他場(chǎng)合還是會(huì)出現(xiàn)說

朱斌13年年度工作總結(jié)

話速度快的現(xiàn)象，在接下來的工作當(dāng)中，自己會(huì)繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，讓自己在任何場(chǎng)合下都可以做到說話語速保持合理。

以上是對(duì)13年的總結(jié)，接下來對(duì)明年的工作進(jìn)行簡單的規(guī)劃

14年一季度計(jì)劃

一、新上任店長的培養(yǎng)

今年四季度，常州地區(qū)開了三家新店，這也就意味著有三名新上任店長。這些新上任店長在經(jīng)驗(yàn)上還是比較欠缺的，14年第一季度的工作重心就是要把做好對(duì)這些新上任店長的培養(yǎng)工作。每名新上任的店長都安排一名老店長進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。自己會(huì)重點(diǎn)關(guān)注新店長上任后，門店各方面工作的開展情況，及時(shí)的進(jìn)行溝通，并給予相應(yīng)的工作指導(dǎo)。希望通過一個(gè)季度的磨練，這些新上任的店長可以做到與老店長沒有明顯的差距，可以順利的開展門店的各項(xiàng)工作。二、人員儲(chǔ)備

做好門店工作，人員到位是前提。從明年開始，公司的開店速度將會(huì)加快，為此，區(qū)域內(nèi)要做好人員儲(chǔ)備工作。從明年起自己的招聘重心是儲(chǔ)備干部，目標(biāo)是每個(gè)A類店和B類店都有一名管理者。另外對(duì)各門店店長進(jìn)行招聘技能的培訓(xùn)，通過一系列的努力，保證每家門店保持至少1名儲(chǔ)備員工。三、店長考核

從14年開始，公司的方向?qū)��?huì)對(duì)店長的各方面工作進(jìn)行考核，與店長的薪資掛鉤。自己計(jì)劃從一季度開始，提前做好對(duì)店長考核的準(zhǔn)備工作。通過對(duì)各門店會(huì)員卡、關(guān)注商品的推薦，神秘顧客的檢查等多個(gè)方面進(jìn)行考核，相關(guān)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行保留。通過每月、每季度、每半年度的累積數(shù)據(jù)，來考核門店的工作，從而對(duì)店長進(jìn)行持續(xù)有效的激勵(lì)。四、自我提升

時(shí)間管理：今年的四季度是自己工作以來最忙碌的一個(gè)季度，很多的工作都是壓著截止時(shí)間點(diǎn)來的，非常的被動(dòng)。因?yàn)闀r(shí)間比較趕，所以完成的質(zhì)量會(huì)受到影響。在新的一年會(huì)重視時(shí)間管理，克服拖延，做到重要不緊急的事情要優(yōu)先去做好，避免出現(xiàn)因?yàn)橥涎�，�?dǎo)致重要不緊急的事情轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾�緊急的事情。另外要做好有效授權(quán)，把主要精力花費(fèi)在最重要的事情上。

朱斌13年年度工作總結(jié)

《了凡生意經(jīng)》學(xué)習(xí)：14年年初的時(shí)候，接受了《了凡生意經(jīng)》五天課程的學(xué)習(xí)。這次的學(xué)習(xí)是播下了一顆學(xué)習(xí)的種子，在接下來的一年中：每天閱讀《了凡生意經(jīng)》，把此次的學(xué)習(xí)內(nèi)容不斷的鞏固加深，并結(jié)合實(shí)際的工作和生活加以運(yùn)用，真正的做到學(xué)以致用。

以上是對(duì)14年工作的總體規(guī)劃，每一條自己都會(huì)在接下來的工作中進(jìn)行實(shí)踐，每月總結(jié)進(jìn)展情況，在下季度工作總結(jié)的時(shí)候?qū)�工作成果進(jìn)行檢視。

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擴(kuò)展閱讀：201*年司機(jī)年終工作總結(jié)

201*年司機(jī)年終工作總結(jié)

201*年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，無事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本領(lǐng)過硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。

一、能夠積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)

根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來能積極參加單位組織的文化培訓(xùn)，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺維護(hù)單位和個(gè)人的形象。

二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無事故

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作作為一名司機(jī)，一年來我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

201*年已經(jīng)過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

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