信訪工作總結(jié).201*

201*年上半年信訪工作總結(jié)

今年以來，望留街道黨工委、辦事處按照區(qū)委區(qū)政府

的部署要求，結(jié)合街道實(shí)際，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實(shí)，積極化解各類矛盾，認(rèn)真開展信訪工作，取得了階段性的成果。上半年，共接待群眾來訪23次，化解矛盾15起，信訪案件處結(jié)率100%，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入重要日程

黨工委先后多次召開信訪工作會議，研究制定了信訪工作實(shí)施方案，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認(rèn)真做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立以黨工委書記為組長，街辦主任、紀(jì)檢書記為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、一把手是第一責(zé)任人的原則，黨工委書記親自抓，紀(jì)工委書記具體管。設(shè)立信訪辦公室，堅(jiān)持“分級管理，責(zé)任到人”，把信訪工作擺在突出位，與各管區(qū)、各村簽訂責(zé)任書，明確管區(qū)書記、村支部書記的責(zé)任，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，形成了齊抓共管、全方位開展信訪工作的良好氛圍。二、精心組織，搞好苗頭性信訪信息排查

本著早發(fā)現(xiàn)，早介入，早化解的原則，年初，我們在全

街道范圍進(jìn)行了廣泛細(xì)致地排查工作。一是全員發(fā)動，普遍排查。以管區(qū)為單位，組織機(jī)關(guān)干部劃分12個(gè)小組，深入各村，逐戶走訪，聽民聲、察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問題，根據(jù)這些問題，黨工委、辦事處逐條逐項(xiàng)地采取應(yīng)對措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對重點(diǎn)村、重點(diǎn)單位、歷史遺留問題和勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，成立專門工作組，進(jìn)行專項(xiàng)清查，直至問題得到徹底解決。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，街道信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實(shí)行動態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。三、突出重點(diǎn)，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素

黨工委堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù)，確保信訪工作的“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”。“三到位”：一是時(shí)限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，增

強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“三突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個(gè)“情”字。街道主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，帶頭接訪，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。今年5月份，在科技職業(yè)學(xué)院建設(shè)中，付家村部分果園戶要求提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的問題，涉及人員多，工作繁瑣、難度大，但黨工委、辦事處堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)調(diào)，贏得了理想的解決方案，達(dá)到了院校和這部分群眾的滿意。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字。處理群體上訪問題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會造成負(fù)面影響。因此，我們通過耐心、細(xì)致的工作，針對不同情況，擴(kuò)寬與群

眾溝通的渠道，應(yīng)對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。

四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力

及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此，我們積極加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有3名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。上半年，經(jīng)信息員上報(bào)信息130余條，其中，有4條緊急信息，為黨工委采取處措施贏得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對信息員的管理培訓(xùn)。采

取集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)的方式，搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素，從根本上解決問題，維護(hù)社會穩(wěn)定。

五、加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)信訪基礎(chǔ)

從當(dāng)前農(nóng)村不安定因素的成因看，要做好當(dāng)前穩(wěn)定工作，必須從治本入手，從基層班子建設(shè)抓起，在干部管理上下功夫，在工作落實(shí)上求實(shí)效。我們把解決好基層班子問題作為解決農(nóng)村干群矛盾和其他矛盾的關(guān)鍵來抓，取得了明顯成效。今年以來，我們結(jié)合招商引資、新農(nóng)村建設(shè)、計(jì)劃生育、村容村貌集中整治等工作，把干部的思想統(tǒng)一起來，精力集中起來，積極性調(diào)動起來，讓干部把心思全部用在工作上，用在加快發(fā)展上，讓一些遺留問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，隨著工作的開展，逐個(gè)解決。同時(shí)，通過開展工作，也進(jìn)一步考驗(yàn)干部、考察干部、發(fā)現(xiàn)干部。我們還在轉(zhuǎn)變街村干部作風(fēng)方面，采取了一些措施。通過建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)對黨員干部的學(xué)習(xí)教育，提高黨員干部的整體素質(zhì)和工作能力；通過實(shí)行競爭上崗、優(yōu)化干部組合，進(jìn)一步激發(fā)干部工作活力；通過強(qiáng)化農(nóng)村黨員教育管理，建立黨員管理長效機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的模范帶頭、示范服務(wù)作用；通過建立

權(quán)責(zé)明確的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、獎優(yōu)罰劣的用人機(jī)制和責(zé)任到人、嚴(yán)格檢查、狠抓落實(shí)的工作機(jī)制，引導(dǎo)、督促、激勵廣大黨員干部想干事、會干事、干成事。干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，帶動和影響了民風(fēng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了信訪工作的開展。

六、建章立制，進(jìn)一步完善工作機(jī)制

通過抓制度建設(shè)、完善了鎮(zhèn)、村、組三級信訪網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)信訪工作人員工作責(zé)任感，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。為體現(xiàn)知民情、解民憂、暖民心、順民意的執(zhí)政要求，使信訪工作成為民情民意的晴雨表，堅(jiān)持辦事處機(jī)關(guān)重要信訪案件通報(bào)制度，每月情況匯集和每季度形勢分析制度，保證了信訪工作情況在掌控之中，便于有針對性超前做好預(yù)防工作。為防止小信訪和一般性來訪演變成大信訪和集體訪，落實(shí)信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱信、接訪、包查信訪案件、定期研究信訪工作、領(lǐng)導(dǎo)下訪和信訪件督察辦理、查辦結(jié)果反饋等工作制度，使來信來訪反映的問題件件有著落，用結(jié)果贏得民心。先后制定了領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信、接待群眾來訪和下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度、信訪工作責(zé)任追究制度等10余項(xiàng)規(guī)章制定。為提高整個(gè)信訪工作隊(duì)伍接訪辦信的能力，堅(jiān)持對信訪工作隊(duì)伍和信訪信息隊(duì)伍每年培訓(xùn)制度，使基層承擔(dān)起辦好信訪工作的責(zé)任。為落實(shí)信訪舉報(bào)公開辦理工作向農(nóng)村延伸的要求，舉辦了公開辦信培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范了接訪工作人員的職責(zé)，信訪案件查辦工作

流程、信訪舉報(bào)及來訪舉報(bào)人須知，明確了舉報(bào)人及接訪人雙方的權(quán)利和義務(wù)，使信訪舉報(bào)工作既符合法律的要求、維護(hù)雙方的利益，又接受社會的公開監(jiān)督。

今年以來望留街道信訪工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求，群眾的愿望還有差距，還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：上級訪、集體訪和越級訪還存在；引發(fā)信訪的苗頭潛在，信訪隱患大；農(nóng)村土地糾紛時(shí)有發(fā)生，調(diào)解難度大；信訪知識宣傳和法制教育工作還亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。為此，我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和目標(biāo)管理責(zé)任制，力度再加大，措施再強(qiáng)化，努力在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)信訪工作新的突破。

二00九年八月三十日

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東城社區(qū)201*年信訪工作總結(jié)及201*年

工作計(jì)劃

在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及信訪辦的關(guān)心下，我社區(qū)信訪工作

通過辛勤勞動換來了社區(qū)的穩(wěn)定。把不安定因素化解在萌芽狀態(tài)之中，做到了件件有著落，來人有接待，為社區(qū)營造了

一個(gè)良好的生活環(huán)境，現(xiàn)將一年社區(qū)信訪工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)了基層基礎(chǔ)工作。

１、成立了東城社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)一把手親任領(lǐng)導(dǎo)組組長。成立了應(yīng)急分隊(duì)，建立了應(yīng)急預(yù)案。建立了東城社區(qū)信訪工作網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，共分四大片，實(shí)行社區(qū)干部包片負(fù)責(zé)制，并簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書。

２、建立了信訪接待日制度。

經(jīng)社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究，每周一作為社區(qū)黨總支書記接待日，周二至周四為信訪辦接待日，周五為分管領(lǐng)導(dǎo)接待日，并要求誰接待、誰記錄、誰匯報(bào)，能當(dāng)場處理的一般性信訪案件要及時(shí)處理，如遇較大的和情況嚴(yán)重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府、鎮(zhèn)信訪辦匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書面形式答復(fù)上訪人。

３、建立了信訪工作應(yīng)急預(yù)案。

以條塊結(jié)合，以塊為主，重點(diǎn)穩(wěn)控，緊急處，協(xié)調(diào)一致，服從全局為原則，制定了具體的應(yīng)急措施。

（一）、立即召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，通報(bào)上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對策。

（二）、立即將上訪情況和接訪情況向鎮(zhèn)黨委、政府報(bào)告。

（三）、對已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認(rèn)真對待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

（四）、立即趕赴上訪現(xiàn)場做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作。（五）、對問題復(fù)雜、規(guī)模較大的集體上訪，社區(qū)負(fù)責(zé)

人要親自出面做工作，及時(shí)提出處理意見。

（六）、堅(jiān)決勸阻集體赴京、赴省上訪，對已進(jìn)京、進(jìn)省的集體上訪群眾，立即通知鎮(zhèn)黨委、政府，盡快將他們接回，做好疏導(dǎo)工作。

（七）、對自身處境艱難，失去生活信心或危害社會傾向的特殊人員要耐心開導(dǎo)，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關(guān)方面解決問題。必要時(shí)，報(bào)請有關(guān)機(jī)關(guān)采取應(yīng)急措施。

（八）對多年上訪的老戶，堅(jiān)持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請上來、走下去或陪訪的方式，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面共同研究解決，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

４、建立了信訪矛盾排查制度。

為了及時(shí)掌握信訪形勢和動態(tài)，排查信訪隱患，我們利用社區(qū)干部熟悉社區(qū)情況，了解居民疾苦這一有利條件，建立了信訪隱患和矛盾排查制度。要求社區(qū)干部做到小事不出社區(qū)，大事不出鎮(zhèn)，把大量的居民反映的矛盾解決在萌芽狀態(tài)。為了對社區(qū)居民之間的日常矛盾進(jìn)行有效化解，我們以社區(qū)人民調(diào)解委員會為主體，堅(jiān)持耐心細(xì)致的思想工作，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，將大量的日常矛盾消化在社區(qū)內(nèi)。

二、加大了對《信訪條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。信訪條例是為了保持各級人民政府同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序而制定的信訪工作準(zhǔn)則。它自二OO五年頒布實(shí)施以來，我社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組就堅(jiān)持加強(qiáng)對信訪條例的學(xué)習(xí)，特別是今年以來，結(jié)合我社區(qū)的信訪形勢，加大了對《信訪條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。每月出信訪板報(bào)一期，平時(shí)利用網(wǎng)格工作人員下網(wǎng)格走訪的時(shí)機(jī)，上門宣傳《信訪條例》，使《信訪條例》深入貫徹到每家每戶。

三、完善信訪機(jī)制，建立信訪工作新秩序。一年來，我們在處理信訪案件中，堅(jiān)持按信訪條例辦事，

強(qiáng)化責(zé)任意識，信訪法制意識，從兩方面狠抓了信訪工作。

1、嚴(yán)把受理關(guān)。就是對居民反映的信訪事項(xiàng)無論大小都要做到及時(shí)受理，不能因反映事小而不予受理，更不能無故推諉，并且要及時(shí)處，及時(shí)化解。對于群眾其所放映的生活上的困難，社區(qū)黨總支積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，解決生活困難問題，以此來體現(xiàn)政府的溫暖。

2、嚴(yán)格按章辦事。對于群眾反應(yīng)的信訪事件，社區(qū)嚴(yán)格按照信訪程序辦理，對于社區(qū)不能解決的問題，社區(qū)信訪辦人員進(jìn)行陪訪，通過與信訪人員進(jìn)行交流與談心，穩(wěn)定他們的思想，教育他們應(yīng)以大局為重，同時(shí)安排專人進(jìn)行二對一的穩(wěn)控，做到了萬無一失。

一年來，通過我們的辛勤工作，我們社區(qū)的信訪形勢正在向好的方向健康發(fā)展。當(dāng)然，社區(qū)的信訪工作尚處在起步階段，還需要進(jìn)一步完善和規(guī)范。以后的工作中，我們將按照《信訪條例》依法辦事，將社區(qū)的信訪工作推向一個(gè)新的水平。

201*工作計(jì)劃

1、做好兩節(jié)期間的信訪隱患排查、上報(bào)工作。2、做好十八大期間的對重點(diǎn)人群做好穩(wěn)控。3、做好日常走訪、排查工作。

東城社區(qū)201*年11月18日

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