學校信訪工作計劃、總結(jié)

學校信訪工作計劃

本年度堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大和十六屆五中全會精神，牢固樹立并全面落實科學發(fā)展觀，堅持“辦好教育信訪為教育事業(yè)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定服務(wù)”的思想，著力從深化認識，加強領(lǐng)導，創(chuàng)新機制，落實責任，規(guī)范辦理，為學校及教職工群眾排憂解難，落實并宣傳上級有關(guān)文件精神等方面狠下功夫，推動學校工作健康發(fā)展。

一、提高認識，明確職責，增強做好信訪工作的責任感、緊迫感和使命感。

信訪工作是教育工作的重要組成部分，是學校與廣大師生員工和人民群眾的橋梁和紐帶，是了解教育方針政策、法規(guī)的貫徹執(zhí)行情況，聽取群眾批評建議的窗口，是接受群眾監(jiān)督，促進勤政廉政，克服官僚主義，改進工作作風的重要渠道，是化解矛盾，維護學校正常秩序，保持穩(wěn)定的一項重要工作，要從高度上認識信訪工作，努力創(chuàng)建和諧校園，不斷研究新情況，解決新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，切實維護好，實現(xiàn)好全校師生員工和人民群眾的合法權(quán)益。

在信訪工作中學校主要負責貫徹執(zhí)行上級有關(guān)文憑件精神，負責對廣大師生員工和人民群眾的意見進行解釋并匯報上級有關(guān)部門，使大家統(tǒng)一認識，統(tǒng)一思想。負責督促并具體辦理信訪案件處理，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時處理突發(fā)信訪事件和集體上訪，特別是發(fā)現(xiàn)有集體到上級上訪的苗頭，及時勸阻，疏導，并及時上報上級有關(guān)部門，定期分析信訪情況和近期工作情況，重要情況及時上報。

二、強化教育工作，完善機制，推動信訪工作向規(guī)范化、法制化的軌道健康有序發(fā)展。

學校利用學校的陣地向廣大師生員工學習新修訂的《信訪條例》有關(guān)內(nèi)容及上級有關(guān)文件精神并要求他們廣泛宣傳，教育廣大師生員

工及廣大人民群眾要堅持依法信訪，逐級信訪，努力減少越級信訪，重復信訪，做到本單位的信訪案件在本單位及時解決，在解決期間，不得上訪。不組織5人以上的集體上訪，提倡實名舉報制度，有信訪的廣大師生和廣大人民群眾可以直接寫好信訪材料交投訴箱或直接與學校聯(lián)系，學校并及時處理。凡沒有具體事實的，不予置理；反映情節(jié)輕微的一般問題，將問題摘抄給被檢舉人，責成其作出檢討和說明；反映問題重要的，先初步核實，再確定處理辦法；內(nèi)容反動的，可交公安部門處理。對已作結(jié)論的重復信訪，如無新的涂舉報內(nèi)容，將不再予以受理。信訪應(yīng)本著實事求是的態(tài)度，不得有捏造事實，誹謗，誣陷，陷害他人及其他違法違紀信訪行為，否則將視其情節(jié)追究信訪人的責任

認真落實信訪要件交辦責任登記制。對各級領(lǐng)導在接訪、下訪過程中受理的信訪案件和上級信訪部門轉(zhuǎn)辦的重要信訪案件條嚴格執(zhí)行責任登記，限期辦結(jié)，規(guī)范報結(jié)制度，并對辦理情況進行不定期的通報。進一步規(guī)范初訪接待受理制度，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，對重大疑難信訪，重復信訪和集體上訪問題，由歸口領(lǐng)導、部門包案處理，做到包調(diào)處，包答復，包息訪，包穩(wěn)定，按照“分級負責，歸口管理”的原則，高度重視信訪案件，反映的問題，做到問題在哪里發(fā)生就在哪里解決，不上交，往外推，力爭小事不出校。

三、突出重點，創(chuàng)新舉措，確保教育工作平安穩(wěn)定。一是高度重視信訪工作。對信訪力求抓早、抓小、抓實，把問題解決在萌芽狀態(tài)，特別是要注意聯(lián)名信和苗頭性上訪事項的處理，提高一次性辦結(jié)率、就地穩(wěn)定率和群眾滿意率。二是加大對信訪重點問題的調(diào)處力度，著力做好重點信訪問題的疏導調(diào)處工作。三是注意重信訪源頭治理。實行標本兼治，對群眾關(guān)注的信訪難點、熱點問題，及時發(fā)現(xiàn)和掌握，主動開展工作，做到本單位一旦出現(xiàn)突發(fā)性、群眾性問題要及時調(diào)處，及時上報，以確保矛盾不上交，不越級，不出門，

全力解決在本系統(tǒng)內(nèi)，確保不給上級領(lǐng)導和部門添亂。四是高度重視群眾舉報條件的處理。對群眾舉報揭發(fā)的重要違紀案件，要認真對待，絕不允許置之不理，更不將群眾的舉報材料轉(zhuǎn)交當事人處理。對壓制打擊舉報人的報復案件要嚴肅查處。五是高度重視并切實做好“上訪老戶”和越級上訪的處理工作，除積極做好疏導穩(wěn)定工作外，還要迅速向上級有關(guān)部門通報。

認真搞好信訪機構(gòu)自身建設(shè)，增強信訪工作人員的服務(wù)意識和工作責任心，要求他們在受理信訪事件時，做到文明禮貌，熱情耐心，答復問題明確，處理問題公正。凡需要解決落實的信訪問題，一定要認真負責到底，切實為群眾解決問題。

學校信訪工作總結(jié)

學校信訪工作堅持了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大和十六屆五中全會精神，牢固樹立并全面落實科學發(fā)展觀，為社會穩(wěn)定和建立和諧校園作出了應(yīng)有貢獻。勾通了各方面關(guān)系，理順了思想，使上級有關(guān)方針政策落到了實處。加強了領(lǐng)導，落實了責任，使學校信訪工作在法制化、規(guī)范化的軌道上健康發(fā)展。

一、加強領(lǐng)導，明確責任。

學校加強信訪工作領(lǐng)導小組建設(shè)，分工明確，責任落實，增強了責任感和使命感。每月學校行政研究信訪工作在每周星期一上午行政會進行工作小結(jié)及布置具體工作，起到了學校與廣大師生員工和人民群眾的橋梁紐帶作用。

二、加強宣教，正確信訪。

宣傳了上級有關(guān)文件精神，并積極傳達了學校的各方面工作，反映群眾的意見，及時處理突發(fā)事件并注意各方面的苗頭和動向，及時勸阻、疏導，定期分析信訪情況。充分利用思想道德課，政治課和教職工學習時間，組織廣大師生學法、懂法、守法，做遵紀守法的好公民。同時利用廣播、板報、資料等進行宣傳信訪工作制度和程序等，盡量做到不越級信訪，

三、暢通渠道，方便來訪。

學校在行政辦公室外設(shè)立了舉報箱，并宣傳廣大師生和人民群眾

在情況應(yīng)如何反映意見，可交放在舉報箱里，也可當面交材料或口述，也可把材料直接交辦公室等。聽取了群眾的批評和建議，促進了勤政廉政，克服了官僚主義，改進了工作作風，化解了矛盾，維護了學校正常工作秩序，保持了穩(wěn)定。

四、落實人責，切實接訪。

做到了有訪必答并及時嚴格執(zhí)行責任登記，進一步規(guī)范初訪接待受理制度。做到了責任落實，做到了包答復，包息訪，包穩(wěn)定。做到了矛盾不上交，不外推，力爭小事不出校，大事不出校。對初訪力求抓早、抓小、抓實，把問題解決在萌芽狀態(tài)，注意穩(wěn)定率和群眾滿意率，注意信訪源頭的治理，實行標本兼治，對群眾關(guān)注的信訪難點、熱點問題，及時發(fā)現(xiàn)和掌握。對上訪老戶的處理，分別采取不同方法和措施，妥善處理，做到文明禮貌，熱情耐心，答復問題準確，處理問題公正。

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第二小學信訪工作計劃

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第二小學信訪工作計劃

為進一步貫徹落實區(qū)委區(qū)政府的全年工作目標任務(wù)，推進教育改革，做好信訪穩(wěn)定工作。依據(jù)翠巒區(qū)信訪穩(wěn)定工作要求，結(jié)合我校實際，特制定本工作計劃。

一、工作思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”、科學發(fā)展觀重要思想為指導，認真貫徹黨的十七大會議精神，以提高教育教學質(zhì)量促穩(wěn)定，以穩(wěn)定為我校形象提升保駕護航，努力構(gòu)建教育穩(wěn)定格局，創(chuàng)造良好的信訪穩(wěn)定工作運行機制。我校將時刻與上級黨委政府保持高度一致，積極認真落實好信訪穩(wěn)定工作的各項目標任務(wù)，理清自己的工作思路：一是要認真抓好宣傳教育工作，實現(xiàn)依法治訪和有序上訪；二是明確職責，細化責任，加大集體上訪或越級上訪的追究力度；三是建立好信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導班子和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，做到任務(wù)分解，層層抓落實，人人有作為，人人有壓力；四是加大對信訪穩(wěn)定信息的搜集力度，尤其是要針對群訪、集訪、越級上訪的信息，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理；五是突出對信訪重點人的防控，感化和控訪力度，確保無集訪和越級上訪。

二、學�，F(xiàn)狀

我校現(xiàn)有教職工74人，中年教師多、中師以上學歷、思想活躍、知識面廣。有時認識問題不夠全面，甚至偏激。個別教師不能顧全大局，這是學校穩(wěn)定工作的不利因素。

三、工作目標

繼續(xù)發(fā)揚近年來我校長全體教職工顧全大局、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、不計較個人得失的良好傳統(tǒng)，進一步抓好各項措施的落實，拿出切實可行的方法，

努力實現(xiàn)我校全年無信訪案件發(fā)生，無一人到區(qū)或區(qū)級以上單位上訪或參與集訪、群訪，以優(yōu)異的穩(wěn)定工作局面，促進我校各項工作的正常開展，努力提高我校的教育教學質(zhì)量，提升學校形象，做學生喜歡的老師，創(chuàng)百姓滿意的學校。

四、具體措施

1、建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組：組長：王興偉

副組長：薛繼濤郭丙輝單麗嬌

成員：李麗娜蔡文香喬景鳳韓榮田曉杰高恩林

汪雅娟焦桂英鄭婷婷

2、提高認識，統(tǒng)一思想，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想。3、建立健全學校信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡(luò)。黨支部、工會主要負責人組成信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡(luò)，及時了解教職工思想狀況和動態(tài)，掌握第一手材料和信息，做好教職工穩(wěn)定工作。

4、堅持信訪法律法規(guī)宣傳教育。

采取定期、不定期組織全體教職工學習有關(guān)信訪工作條例和內(nèi)容，組織教師認真討論，并采取掛橫幅、貼宣傳標語等形式來營造一個依法治訪和有序上訪的良好氛圍，同時通過條例的有關(guān)精神，讓他們做到一切能從大局出發(fā)，一切從有利于穩(wěn)定出發(fā)，一切從有利于促進教育教學改革、提高教學質(zhì)量出發(fā)。5、堅持信訪信息搜集回報制度

汪雅娟、喬景鳳、田曉杰三位同志為信訪信息員，每月由他們負責從在職教職工和所有離退休教師中搜集有關(guān)信訪信息，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，學校處理不了的，或者是涉及到全鄉(xiāng)集訪或群訪的，我們將在規(guī)定時間內(nèi)報區(qū)信訪辦。并堅持每月一次零報告制度，有信息報信息，無信息報平安。堅持做到學校區(qū)教

育局區(qū)信訪辦三級信息網(wǎng)絡(luò)24小時暢通，堅決將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。

6、加強溝通。學校工會委員會堅持每月召開一次會議，由工會主席主持，校長和相關(guān)部門負責人參加，及時了解教職工的思想狀況和需求，確實為教職工解決問題。

7、明確責任，分工負責。堅持單位“一把手”負總責、部門負責人包片制度。嚴格信訪穩(wěn)定工作的考核和獎懲，對好的負責人將予以獎勵，工作不到位的予以懲罰，以此強化校長一把手部門負責的責任意識。

8、加大對重點人頭的教育、感化和防控力度，確保無一人次去區(qū)級以上參與上訪或集訪。

第二小學信訪工作總結(jié)

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第二小學信訪工作總結(jié)

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道，起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學校、熱愛學校、建設(shè)學校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用。我校黨支部對信訪工作高度重視，常抓不懈。本年度，十七屆六中全會的召開，做好信訪維穩(wěn)工作意義更加重大。學校重視加強信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，從而保障了學校局勢的穩(wěn)定。自組建以來，學校辦學穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)出區(qū)上訪，群眾性集體突發(fā)上訪事件�，F(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：

一、建立組織、明確責任

學校高度重視平安與穩(wěn)定工作，始終堅持以區(qū)委區(qū)政府的工作要求，指導教育信訪工作，從實踐“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上，把做好信訪工作與“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動結(jié)合在一起，不斷提高思想，從各個方面做好學校安全穩(wěn)定工作。今年，學校通過信訪行政會，成立本年度信訪工作領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，明確專人負責。進一步加強信訪隊伍建設(shè)，推進信訪工作上水平上臺階。學校領(lǐng)導親自掛帥，帶頭抓好安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，做到了領(lǐng)導有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實處。

學校各部門嚴格按照信訪工作原則，明確職責，遇到特殊情況逐級反映，分段受理，制止了重復上訪。學校各部門對上訪問題認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決了群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級的情況。

另外，學校還特別規(guī)定，若因工作不負責，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，嚴肅追究其責任。嚴密的組織機構(gòu)、明確的責任意識、切實到位的管理使得教職工、學生及學生家長反映的問題能夠得到及時正確的處理，從而樹立了學校良好的形象，確保了政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

二、規(guī)范工作、加強溝通

為保證信訪工作有序開展，切實保證信訪工作得到落實，我校還制訂了學校信訪工作制度，明確信訪工作規(guī)范化，即做到對來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。對收到的信件及時向領(lǐng)導報告，按領(lǐng)導指示進行辦理。對上級轉(zhuǎn)辦的

信件，及時辦理報果，并做到來信有登記，上訪有記錄。加強值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送做到了“快、準、實”。

在規(guī)范管理和強化監(jiān)督的前提下，學校內(nèi)部上下級之間、部門之間、集體之間加強溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法，做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層；規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組能夠在第一時間對發(fā)生的問題作出判斷和處理，并且能夠做到每事有案，對于比較棘手或一時處理不了的，學校部門先做好思想工作，并向教職工說明情況，講清道理，把工作做到細致有效。另外，對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題，學校領(lǐng)導在得知情況后，能迅速通過專門的行政會，以最好、最快的措施將問題處理妥當，并能夠做到有記錄、有反饋。

三、強化管理、加強教育

信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起，為了從根本上杜絕越級上訪、集體上訪事件的發(fā)生，學校著力抓好校園平安穩(wěn)定工作。學校專設(shè)保衛(wèi)處，組建了一支精干得力的學校保衛(wèi)隊伍，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動，特別是把重點人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而有效防止了重大群體性事件的發(fā)生。

另外，學校還進一步加大了校園周邊環(huán)境的整治力度。學校主動與轄區(qū)派出所、交警隊等有關(guān)部門加強聯(lián)系，爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低了各類治安案件的發(fā)生率，確保校園的穩(wěn)定。

法制教育是關(guān)鍵。學校進一步加強安全法制宣傳教育，對全體師生員工進行了長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強了交通安全教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育，從而增強了師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高了自我防范能力。

四、深入基層，力求民主

為保證學校始終有一個良好的工作秩序和穩(wěn)定的政治局勢，從構(gòu)建和諧校園的高度出發(fā)，學校成立了工會委員會，積極發(fā)揮工作組織的民主橋梁作用，多次組織有益身心健康的集體活動，進一步凝聚了人心，形成了團結(jié)一致、奮發(fā)向上的精神風貌。

學校定期召開在職教師座談會和退休教工座談會，聽取群眾意見、建議和要求，并通過座談及時了解教師工作、生活中的困難，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓勵，在全校努力營造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛校為家的責任感和榮譽感。對于一些教師普遍反映的諸如工資發(fā)放、上下班交通等方面的熱點、難點問題，學校高度重視，能解決的及時解決，不能及時解決的，則通過多方途徑尋求對策和支持，將師生中存在困難化大為小。

由于我校黨支部高度重視信訪工作，重視校園平安穩(wěn)定工作，積極關(guān)注師生、家長、社會動態(tài)，學校形勢穩(wěn)定、和諧。但我校黨組認為，雖然在一年多的時間里，學校在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失誤。因此，我們?nèi)砸�高度重視，一如既往地抓好這項工作，保證學校能有一個有條不紊的發(fā)展態(tài)勢，為我區(qū)教育的整體發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

第二小學信訪工作制度

為進一步規(guī)范學校管理，提高全體教職員工的服務(wù)意識，樹立服務(wù)于家長學生廉潔高效的新形象，建立健全信訪程序和接待制度，妥善處理和化解各種矛盾，依法行為群眾排憂解難。根據(jù)區(qū)行風建設(shè)要求，經(jīng)學校行政會研究，特制定本制度。

一、指導思想和原則

1、認真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、以事實為依據(jù)，以黨和政府的政策、國家的法律為準繩，區(qū)別情況，實事求是地處理人民群眾來信來電來訪中所提出的各類問題。二、信訪工作組織領(lǐng)導

學校成立信訪工作的組織領(lǐng)導。設(shè)辦公室(黨政辦公室)，并建立教導處、總務(wù)處等部門接受社會、家長和學生來信來電來訪。

三、信訪工作程序(一)來信辦理

由辦公室負責受理。認真閱讀來信，并要認真根據(jù)來信內(nèi)容，填好記受理錄表，及時進行處理反饋。同時做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

(二)網(wǎng)上信訪辦理

設(shè)立校領(lǐng)導信訪電子信箱，辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室，由辦公室及時在校內(nèi)予以公布。

(三)電話辦理

校長辦公室的電話作為信訪電話號碼（3986708），有事情或有具體想法可以撥打，校長將，認真聆聽，詳細記錄，及時安排處理。

(四)來訪接待

熱情接待來訪人員，聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因，做好來訪人的思想工作；應(yīng)由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理。

四、信訪工作責任與目標

(一)信訪工作責任

1、實行信訪工作領(lǐng)導責任制。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

4、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。5、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

6、對上級機關(guān)和領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導。

7、信訪材料保管符合保密規(guī)定。8、文明禮貌、接待熱情接待來訪者。

非常時期日報告制度

重大、緊急信訪事項，是指可能或已經(jīng)對某地區(qū)的政治、經(jīng)濟和社會生活造成一定影響的信訪事項。這類信訪事項的線索及有關(guān)情況的信息為重大、緊急信訪信息。重大、緊急信訪信息的報送工作是政務(wù)信息工作的重要組成部分，它對各級黨委、政府及時掌握轄區(qū)動態(tài)，科學決策，迅速化解和處理重大突發(fā)性事件，維護社會穩(wěn)定具有重要作用。按照《信訪條例》的規(guī)定和要求，各部門、各單位和個人發(fā)現(xiàn)可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時，可以就近向有關(guān)行政機關(guān)報告。地方各級人民政府接到報告后，應(yīng)當立即報告上一級人民政府；必要時，通報有關(guān)主管部門。政府有關(guān)部門接到報告后，應(yīng)當立即報告本級人民政府和上級主管部門；必要時，通報有關(guān)主管部門。

第二小學接訪工作制度

1、對來電來訪者要做到熱情、禮貌，文明接待，耐心聽取來訪者所反映

的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行。

2、對來訪者反映的問題要如實記錄，不得自行取舍。

3、接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河。

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。

第二小學回信回訪工作制度

1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復，問題不能解決的給

予解釋性答復，合理化建議給予鼓勵。

2、屬于匿名信可視情況，在適當范圍公布調(diào)查結(jié)果。

3、嚴格按照有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。

4、答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

第二小學信訪保密工作制度

1、信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2、嚴格分級負責制，屬于部門或?qū)W年組職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就就在部門或?qū)W年組負責解決。

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的學年組和個人。

4、不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5、嚴格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導同志對處理信訪問題的指示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

第二小學信訪工作責任追究制度

1、因不認真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風不正、侵害家長或?qū)W生及周邊單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規(guī)定及時處理面導致上述人員上訪的；對屬于本部門或?qū)W年組職責范圍辦的信訪問題，應(yīng)及時處理或答復而沒有及時處理或答得的；對上級交辦和學校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推托不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進行打擊報復的責任人，由學校予以通報批評并追究其責任。

2、對越級上訪多，群眾反映強烈，對學校、社會穩(wěn)定造成一定影響的部門或?qū)W年組責任人，學校予以通報批評。

3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學校工作目標考核降等或降級的，取消其年度評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學校年終獎勵。

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