信訪工作總結

201*年下半年，我局信訪工作在縣委、縣政府的領導下，在縣紀委和市局的指導下，按照“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的要求，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的指導思想，建立組織，分解目標，簽訂責任書，完善各項規(guī)章制度，采取得力措施，全面落實信訪工作目標任務，充分發(fā)揮旅游職能作用，求真務實，開拓進取，為確保一方穩(wěn)定，為構建和諧旅游、平安旅游做出了一定的貢獻。

一、多措并舉，全力做好我局信訪工作

一是加強領導，責任落實到位。我局制訂了信訪工作領導小組，確保工作落到實處，年初縣局與各分管單位簽訂信訪工作管理責任狀，對各分管單位實行負責制，明確責任，同時將信訪工作列入年度考核目標，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位。今年以來，我局通過深入開展調研，下基層走企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到了深入信訪現(xiàn)場，妥善處理信訪應急案件，較好地完成了信訪工作各項任務，為維護我縣的社會穩(wěn)定做出了一定貢獻。

二是突出重點，秩序不斷好轉。今年以來，我局繼續(xù)認真學習貫徹國家《信訪條例》，及時處理信訪突出問題和深入落實群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。我局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對信訪工作進行積極督促辦理。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都要硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一要宣傳教育；二要堅決制止；三要依法辦理。我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉。三是健全制度，強化法律約束。為使信訪工作制度化、規(guī)范化，我局狠下功夫，進一步建立和完善了信訪崗位責任制，確保信訪案件得到及時的處理；進一步加強了硬件設施建設，專門設立了信訪接待室，做好登記、傾聽和初期處理工作。

四是加強學習，提高綜合素質。我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以經(jīng)濟建設為中心，以構建和諧社會為目標，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學習信訪相關法律法規(guī)，開展集中學習與分散學習活動，增強依法處理信訪事項的能力和水平。

五是嚴于律己，發(fā)揮信訪作用。我局高度重視單位自身建設，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動，進一步強化信訪工作職能。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權。進一步強化了信訪排查機制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，認真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解信訪問題于基層起到了一定的積極作用。進一步強化了重要信訪的交辦機制。我局實行信訪事項進行轉辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復率達100%，真正做到了“事事有結果、件件有回音”。

二、總結反思，徹底理清當前信訪問題

在充分肯定成績的同時，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經(jīng)濟手段不強；二是各單位信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。三是一些干部缺乏處理信訪問題的能力和藝術，對黨和國家的法律政策學的不夠知識面狹窄，能力不足。

三、對癥下藥，確保明年發(fā)展穩(wěn)定大局

一是進一步落實矛盾糾紛排查調處制度。要求從實際出發(fā)，嚴格落實責任，定期排查不安定因素。要繼續(xù)實行排查月報制度，堅持每月一排查、一匯總，形成反映敏捷、傳遞迅速、信息準確的信訪信息預警系統(tǒng)。對可能誘發(fā)上訪的苗頭或重大社會不穩(wěn)定因素，及時報告，對排查出的問題，逐一歸類，落實責任，采取切實有效的措施，超前做好工作，掌握好時機，把握好尺度。對階段性和突出性的矛盾和問題，不等不靠，主動出擊。不斷轉變工作作風，改進工作方法，學會善于做耐心做細致做群眾工作的本領，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，堅決糾正對群眾信訪一推了之、一拖了之的做法。

二是進一步加強法制宣傳和教育工作。今后要進一步學習和宣傳國務院《信訪條例》，并積極主動地做好對上訪人員的思想轉化工作，教育他們依法信訪、按程序信訪。要通過開門接訪、主動預約和面對面的談話等方式，及時掌握上訪人員的動向，對有特殊困難的，要真誠地關心并協(xié)調有關部門幫助他們解決；對無理纏訪的，要對其錯誤做法進行批評教育，切實做好思想政治工作幫助其提高認識，勸其罷訪。

三是進一步落實領導信訪接待日制度和信訪接待首問制。建立信訪工作首問制度和領導信訪接待日制度，設立信訪接待室，每周一由值班領導坐班，負責接待辦理群眾來信來訪，根據(jù)來訪人員要求安排協(xié)調辦理事務，對登記的一些矛盾糾紛，交由本周信訪接待領導協(xié)調解決。

四是進一步加強組織領導,確保工作落實到位。認真督查落實好工作職責和工作任務，定期召開會議，分析信訪工作當前的形勢，及時研究和協(xié)調處理疑難信訪問題和群眾的問題，層層落實責任制，在上半年考核的基礎上，下半年要進一步加大考核力度，實行工效掛鉤，對不負責任、推諉扯皮、處理不及時、作風粗暴、處置不當、激化矛盾的要嚴肅追究有關責任人的責任。

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學校信訪工作總結

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導思想

信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三、正確落實信訪工作的責任與目標(一)加強信訪工作責任制

1、我校實行信訪工作領導責任制。黨支部主要領導負總責，分管領導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業(yè)務水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)按時完成信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率達100%。2、處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低于80%。3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

四、加強信訪工作的組織領導，強化措施

1、在學校黨支部的領導下，成立“烏市52中學信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在學校行政辦公室)，負責學校信訪的綜合、協(xié)調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

成立信訪工作領導小組。組長：吳景森副組長：羅雙明成員：工會委員、處室領導、年級組長。

2、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復

上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

3、加強溝通，信訪領導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

4、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪。

五、做好來訪接待工作

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《烏市52中學接待來訪登記表》；2、認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；

3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作；由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關領導接待；5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

六、信訪工作內(nèi)務管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務人員，文明禮貌、接待熱情。七、做好信訪工作總結

為不斷提高信訪工作的效率和質量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會，總結信訪工作。

烏魯木齊市第五十二中學

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