品質(zhì)部201*年度上半年工作總結(jié)

品質(zhì)部201*年度上半年工作總結(jié)

品質(zhì)保障部半年來(lái)在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績(jī)，也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，信心倍增。現(xiàn)將本部門半年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、上半年工作情況回顧：

按照公司201*年工作計(jì)劃及指導(dǎo)方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，立足重視基本功訓(xùn)練，全面提高整體素質(zhì)，加大對(duì)各部門的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對(duì)異地項(xiàng)目及外部項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。

（一）、積極配合ISO9001認(rèn)證第一次監(jiān)督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過(guò)實(shí)施。

201*年ISO9001的導(dǎo)入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標(biāo)志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。

201*年6月11日，北京中潤(rùn)興認(rèn)證公司對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行了ISO9001文件的監(jiān)督審查，這是自201*年9月份通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過(guò)，為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣，為整個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，提供了有力保障。

（二）、圍繞質(zhì)量控制，強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)。

物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路，以基礎(chǔ)培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)，加大服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度，分層次、分工種，采用多種方式，對(duì)員工進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。

培訓(xùn)方面

1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責(zé)任培訓(xùn)體系，在過(guò)去基礎(chǔ)上出臺(tái)適合物業(yè)公司自身特點(diǎn)的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各管理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組，品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門培訓(xùn)員為主的培訓(xùn)，然后由各培訓(xùn)員展開各部門基層培訓(xùn)，同時(shí)品保部不間斷的對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，工作中努力克服解決過(guò)去“執(zhí)行難”、“堅(jiān)持難”、“認(rèn)真難”的問(wèn)題。為《201*年培訓(xùn)計(jì)劃》計(jì)劃的全面貫徹落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。

2、對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)，針對(duì)物業(yè)公司上半年員工流動(dòng)快問(wèn)題，我們狠抓新員工培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合；部門培訓(xùn)與品保部相結(jié)合；理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。

3、對(duì)員工開展“忠誠(chéng)度”“責(zé)任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，全面展開對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為忠誠(chéng)比能力更重要，學(xué)習(xí)培訓(xùn)較招聘更重要。

4、對(duì)表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、申領(lǐng)、報(bào)廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)懲、離職等多方面對(duì)過(guò)去制度進(jìn)行了梳理完善，編寫《員工手冊(cè)》同時(shí)下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格，對(duì)相關(guān)內(nèi)容及時(shí)組織培訓(xùn)，并將其列為每次檢查的必查項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過(guò)半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步

5、保安在過(guò)去體能、技能等軍事化訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，通過(guò)模擬演習(xí)、應(yīng)急事件的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容和形式的培訓(xùn)，使得保安培訓(xùn)更具有針對(duì)性。

6、保潔培訓(xùn)方面，從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等各方面進(jìn)行理順，形成了全面的培訓(xùn)材料，培訓(xùn)更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級(jí)考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細(xì)摳。對(duì)保潔員進(jìn)行從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識(shí)技能的全方位培訓(xùn)。

7、組織禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)師對(duì)禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還對(duì)受訓(xùn)人的基本功進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是服務(wù)基本常識(shí)，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、演示和指導(dǎo)。并加大對(duì)員工在實(shí)際工作中應(yīng)用情況的檢查力度。

8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，四月份根據(jù)年初計(jì)劃，公司魏學(xué)成副總經(jīng)理到深圳學(xué)習(xí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的細(xì)節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進(jìn)。

9、在消防安全培訓(xùn)方面，除增加了各種類型專業(yè)消防知識(shí)培訓(xùn)班外，還定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)，品保部重點(diǎn)將各部門的培訓(xùn)方案進(jìn)行了有機(jī)的融合，做好各部門互動(dòng)性的培訓(xùn)，從消防器材的使用到常見(jiàn)險(xiǎn)情的處理，隊(duì)員們從技能到意識(shí)都有全面的提高。11、維修培訓(xùn)方面，各部門根據(jù)年初培訓(xùn)計(jì)劃組織內(nèi)部培訓(xùn)同時(shí)，一方面品保部工程師對(duì)其組織專題培訓(xùn)，另一方面公司還按照勞動(dòng)局規(guī)定，對(duì)各種維修技術(shù)人員專門進(jìn)行外派培訓(xùn)，五月份請(qǐng)陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)自有技術(shù)隊(duì)伍的培養(yǎng)。

質(zhì)量監(jiān)控方面

物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開工作，加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴(yán)抓質(zhì)量體系文件落實(shí)；進(jìn)一步完善星級(jí)管理制度，不斷調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過(guò)各種活動(dòng)不斷監(jiān)控，促成服務(wù)水平的提升，以服務(wù)贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴(kuò)張（管理范圍已包括濟(jì)南、青島、濟(jì)寧、臨沂等）、管理面積的擴(kuò)大、面廣點(diǎn)多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)。

1、對(duì)各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門每天進(jìn)行全面日巡視，每周周檢，分析問(wèn)題原因，及時(shí)的逐一進(jìn)行整改。

2、每月對(duì)各部門進(jìn)行全面檢查，平時(shí)不定時(shí)的對(duì)各部門進(jìn)行抽查，根據(jù)ISO9001文件的要求，對(duì)各部門出現(xiàn)的問(wèn)題尤其是其本身沒(méi)有意識(shí)到的或共性的問(wèn)題進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真記錄，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因及解決問(wèn)題的辦法，并跟蹤整改，已達(dá)到有效的監(jiān)控

（三）迎接省委考評(píng)組考察，制定迎接考察方案

（四）節(jié)省費(fèi)用方面，對(duì)各管理處通用的表格進(jìn)行統(tǒng)一印刷降低復(fù)印成本。（五）建立與各管理處之間的溝通會(huì)機(jī)制，組織員工座談會(huì)，及時(shí)匯報(bào)解決一線員工提出的問(wèn)題，做好員工思想工作。

（六）定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)反饋監(jiān)督整改。（七）嚴(yán)格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時(shí)把握公司人員進(jìn)出情況。

（八）推出品質(zhì)保障部考核辦法，做好05年績(jī)效考核工作（九）建立盤點(diǎn)、報(bào)廢制度，各部門設(shè)立專門的資產(chǎn)管理員，責(zé)任到人，建立三級(jí)帳目。

（十）積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)管理制度、工作規(guī)范、管理資料進(jìn)行整理、補(bǔ)充、規(guī)范；對(duì)各部門進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，促使各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

(十一)牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。201*年下半年工作重點(diǎn)：

在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項(xiàng)工作是值得肯定和表?yè)P(yáng)的，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進(jìn)和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。

首先，下半年預(yù)算費(fèi)用依然非常緊張，因而，星級(jí)考核的組織，員工隊(duì)伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個(gè)內(nèi)部管理的重點(diǎn)。

其次，開展對(duì)員工全方位的培訓(xùn)，尤其是隨著下半年公司外拓項(xiàng)目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識(shí)，形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個(gè)層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。

再次，要求我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵，點(diǎn)滴之處看管理，細(xì)微之處見(jiàn)真情，細(xì)微處最能打動(dòng)業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)”，因?yàn)橥�往最能讓業(yè)主動(dòng)心的，是不起眼的細(xì)節(jié)。

下半年在繼續(xù)抓好人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎(chǔ)上，完成以下工作：1、資料整理，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高物業(yè)公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可。3、在集團(tuán)公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng)，從嚴(yán)格管理方面作文章。

4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級(jí)考核，體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先的思路，激勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。兩點(diǎn)建議：

1、成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實(shí)。

2、在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化�！痢廖飿I(yè)每一點(diǎn)的成績(jī)，都浸泡著××物業(yè)人無(wú)數(shù)的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠(chéng)。我們相信只要理順機(jī)制，加強(qiáng)溝通，充分合作，小到部門大到公司將會(huì)打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天！

品質(zhì)保障部二006年七

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品質(zhì)部對(duì)201*年之品質(zhì)總結(jié)

品質(zhì)部201*年1月1日以來(lái)一年來(lái)的工作進(jìn)行回顧總結(jié)如下.

從品質(zhì)管理或控制的立場(chǎng),品質(zhì)部在一年來(lái)人員配置現(xiàn)狀情況下工作任務(wù)是相對(duì)繁重的,從品質(zhì)控制的檢查層面理解是達(dá)至一定要求，有按計(jì)劃完成預(yù)期目標(biāo)的;但從管理控制的角度是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,總體還是距品質(zhì)控制要求有一定差距;

具體工作:

一、品質(zhì)管理文件及相關(guān)文件方面的完善更新:

1.作成:已對(duì)相關(guān)品質(zhì)管理文件在ISO專員和相關(guān)人員的配合下進(jìn)行了全范圍的修訂;

2.內(nèi)容:包括已有的檢查標(biāo)準(zhǔn)書作成,前期對(duì)包裝標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn),新增制程控制圖制作要求,試作品CPK制作文件規(guī)范,量測(cè)評(píng)估GR&R作成文件的制定,品質(zhì)檢

查控制流程作成完善等。對(duì)進(jìn)料管制和供應(yīng)商管理文件進(jìn)行完善；

3.實(shí)施:對(duì)相關(guān)制程檢查控制的對(duì)應(yīng)實(shí)施比較允分,但有部分如CPK,控制圖等相關(guān)技術(shù)的實(shí)施不充分;此與一線管理人員與作業(yè)人員的素質(zhì)與配置有很大關(guān)系,

后續(xù)對(duì)人員特別是基層管理人員的招聘考核將需納入重點(diǎn)；

二、品質(zhì)部現(xiàn)有職能分配方面:

1.品質(zhì)部在原有基礎(chǔ)上對(duì)來(lái)料檢查、成型制程檢查、模具制程檢查、產(chǎn)品出貨檢查、試模測(cè)量等方面進(jìn)行了規(guī)劃和加強(qiáng)了實(shí)施;

2.從檢查的角度可以說(shuō)基本達(dá)到要求,但品質(zhì)控制注重的是延續(xù)性,相關(guān)人員的流動(dòng)和不穩(wěn)定特別是不能得到及時(shí)的補(bǔ)充給品質(zhì)工作帶來(lái)了困難,此問(wèn)題直接

影響到品質(zhì)控制的結(jié)果,現(xiàn)在隨著公司的規(guī)�；�和擴(kuò)張,模具和產(chǎn)品量的增多,不但需要加強(qiáng)模具和塑膠產(chǎn)品測(cè)量人員,而且還需要增強(qiáng)試模測(cè)量隊(duì)伍的建設(shè),必要時(shí)試模測(cè)量更需要加強(qiáng)或獨(dú)立管理。

三、測(cè)量?jī)x器方面:

1.品質(zhì)部對(duì)測(cè)量?jī)x器的控制文件進(jìn)行了合理修定,已規(guī)定除了公司統(tǒng)一安排對(duì)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行外校和內(nèi)校外,儀器使用部門必須對(duì)儀器的使用按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)維

護(hù),以確保儀器使用精度和延長(zhǎng)儀器使用壽命;但這需要部門管理人員跟進(jìn)實(shí)施;

2.品質(zhì)定其對(duì)內(nèi)校儀器通知使用部門進(jìn)行送校,同時(shí)并按要求校正和記錄;建立了儀器校正一覽表及校正履歷;3.現(xiàn)有主要檢測(cè)設(shè)備配置如下(表一)所示:

四、品質(zhì)成本方面:

1.品質(zhì)成本從財(cái)務(wù)部提供報(bào)表上看,沒(méi)有控制到公司所列目標(biāo)范圍內(nèi),但從品質(zhì)部實(shí)際列支可以看出,品質(zhì)部支出主要是兩大塊,一是人工成本支出,這方面不論

從市場(chǎng)行情還是從品質(zhì)部現(xiàn)有人員實(shí)際情況,我認(rèn)為還值得商榷(包括分配標(biāo)準(zhǔn)等);

2.另一方面為用于維護(hù)公司整體運(yùn)作之體系維護(hù)費(fèi)用,認(rèn)證費(fèi)用和為確保品質(zhì)之測(cè)量設(shè)備之購(gòu)置費(fèi)用,此部分費(fèi)用是必須的;

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主要檢測(cè)設(shè)備配置(表一)

序號(hào)12345678910111213儀器名稱三次元工具顯微鏡投影機(jī)影像測(cè)量?jī)x數(shù)顯測(cè)高儀數(shù)顯高度尺高度尺量規(guī)大理石平臺(tái)表盤卡尺表盤卡尺數(shù)顯卡尺數(shù)顯卡尺測(cè)量范圍400*300*300mm200*100mm100*100mm150*100mm0～600mm0～300mm0～300mm0.5～100mm100*90mm0～150mm0～200mm0～150mm0～200mm0～5mm0～25mm25.4～50mm0～0.4mm0～0.2mm0～1mm0～1mm校驗(yàn)方式外校外校外校外校外校內(nèi)校外校外校外校內(nèi)校內(nèi)校內(nèi)校內(nèi)校外校外校外校內(nèi)校內(nèi)校內(nèi)校內(nèi)校校驗(yàn)頻率1年/次1年/次1年/次1年/次1年/次半年/次1年/次1年/次1年/次半年/次半年/次半年/次1年/次1年/次1年/次半年/次半年/次半年/次是否滿量足要求數(shù)序號(hào)儀器名稱數(shù)顯千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺游標(biāo)千分尺內(nèi)經(jīng)千分尺深度千分尺公法線千分尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺電子秤普通顯微鏡測(cè)量范圍0～25mm75～100mm0～25mm25～50mm50～75mm100～125mm125～150mm150～175mm175～200mm0～150mm0～1mm0～50mm0～25mm0～150mm0～200mm0～300mm0～500mm0～1000mm0～600g無(wú)校驗(yàn)方式校驗(yàn)頻率數(shù)量411222111111112612112是否滿足要求OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOK基本滿足OKOKOKOKOK基本滿足基本滿足1基本滿足211基本滿足222221114721131971OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOK232425262728293031323334353637383940內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次內(nèi)校半年/次外校1年/次免校/半年/次4914數(shù)顯千分表15數(shù)顯千分尺16數(shù)顯千分尺171820千分表千分表19內(nèi)徑百分表百分表半年/次11注:基本滿足要求的項(xiàng)目,在產(chǎn)量發(fā)生變化時(shí)需考慮其充足性,是需要注意的項(xiàng)目.

五、品質(zhì)檢查控制所提供改善依據(jù)具體描述:

在原有品質(zhì)統(tǒng)計(jì)基上,品質(zhì)部對(duì)成型巡檢和模具之加工檢查中發(fā)現(xiàn)不良,每旬對(duì)其不良內(nèi)容進(jìn)行了匯總,針對(duì)二次加工不良也對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)不良進(jìn)行了分類匯總,以便各部門管理人員從宏觀上了解品質(zhì)現(xiàn)狀,提供改善之原始數(shù)據(jù)方便有針對(duì)性進(jìn)行改善;舉例如下表為十一月中旬產(chǎn)品不良之統(tǒng)計(jì)狀況:

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但針對(duì)上述數(shù)據(jù)的處理應(yīng)用,需要相關(guān)部門能夠有自主進(jìn)行改善提高的數(shù)據(jù)加以說(shuō)明(如上個(gè)月排名在前的不良內(nèi)容,通過(guò)何種措施降低,部門內(nèi)部對(duì)改善效果的評(píng)估數(shù)據(jù)是什么);否則此類數(shù)據(jù)僅體現(xiàn)的在表面上,沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用;

第4頁(yè)/共10頁(yè)六、品質(zhì)部各項(xiàng)目標(biāo)之完成情況:

(6.1)品質(zhì)部對(duì)檢測(cè)能力及數(shù)據(jù)分析及品目成率估:

201*年IQC料查月合格率表(表二)月份入批次不合格批次合格率月品目月份注塑生制程(巡檢)注塑生制程(二次加工)Jan-0631297%Jan-064921397.36%98%9923996.07%/381166Feb-06186097%Feb-06794799.12%98%5724592.13%/173088Mar-06742897%Apr-06521571.15%May-0671592.96%Jun-0619668.42%Jul-0612650.00%Aug-0636586.11%Sep-0647197.87%97%Sep-0619263698.13%98%9209589.67%/98360Oct-0647197%Oct-06190928085.33%98%16709294.49%/103826Nov-0648097%Nov-06249716493.43%98%118210591.12%/249019平均56.65.383.64%97%平均1725.65497.1%98%1196.58892.68%/1657.844.797.06%98%93.55%100.00%62.16%97.87%100.00%97%97%97%97%97%201*年各制程QC查月合格率(表三)Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-0614351618973198.37%98%183417090.73%/14162517662198.81%98%12239292.48%/10043026721699.40%98%15077694.96%/1027272104299.90%98%10296993.29%/1079221490899.46%98%9723496.50%/104132檢查批次不合格批次合格率月品目檢查批次不合格批次合格率無(wú)品目檢查個(gè)數(shù)98.89%98%126015188.02%/261799模具生制程不合格個(gè)數(shù)合格率月品目月份98.27%94.91%96.22%98.23%97.01%97.37%97.96%96.93%93.90%97.50%99.24%98%Jan-06125003217563.88%2%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%201*年注塑類產(chǎn)品客戶退貨率(表四)Feb-06868935623530.24%2%Mar-06123886655021.86%2%Apr-0632430.17%2%May-06405242.45%2%Jun-06392951.79%2%Jul-06295105592065.28%2%Aug-0634860.15%2%Sep-06140640.47%2%Oct-06355191.23%2%Nov-06499511.60%2%平均226511.7%2%退貨(批次)個(gè)數(shù)出貨(批次)個(gè)數(shù)退貨率月品目1947941165249321999802255919298403828890403131177201*400第5頁(yè)/共10頁(yè)月份退貨(批次)個(gè)數(shù)出貨(批次)個(gè)數(shù)退貨率月品目Jan-05102573.89%2%Feb-0561205.00%2%26279201*年(注塑類產(chǎn)品)客戶退貨率表（供參考）Mar-05Apr-0533070.98%2%May-0592903.10%2%Jun-0583912.05%2%Jul-05154563.29%2%Aug-05456413.07%2%Sep-0537271423.38%2%Oct-0551458024.01%2%Nov-05670841.69%2%Dec-051238058.05%2%148851915944022143543396860015381199.32%2%201*年客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴(表五)月份客戶投訴批次總出貨批次投訴率月品目Jan-0686791.17%4%Feb-0638730.34%4%Mar-06159751.54%4%Apr-06611940.50%4%May-0666740.89%4%Jun-0646310.63%4%Jul-0655660.88%4%Aug-0639040.33%4%Sep-0653881.29%4%Oct-0677540.93%4%Nov-0666640.9%4%平均6.37630.83%4%

1.品質(zhì)部各向指標(biāo)達(dá)成情況:

A.其中注塑類產(chǎn)品客戶退貨率最高達(dá)5.28%,平均達(dá)1.7%,目標(biāo)達(dá)成率為72.7%,與201*年的最高24.01%,平均12.04%,達(dá)成率16.7%相比較,有較

大幅度的提升,主要產(chǎn)品客戶立志凱,南星,利富高對(duì)我司的品質(zhì)報(bào)怨在很大程度上得到減少,產(chǎn)品退貨大幅降低,如05年8至12月份5個(gè)月的退貨總數(shù)為

1123824PCS,而06年全年的退貨總數(shù)為271820PCS,06年全年的退貨總數(shù)占05年后5個(gè)月退貨總數(shù)的24.2%;

B.06年客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴率最高達(dá)1.54%,平均達(dá)到0.83%,目標(biāo)達(dá)成率100%,比較05年投訴率最高達(dá)到9.09%,平均達(dá)到4.74%,目標(biāo)達(dá)成率50%;同樣有很大進(jìn)步,這是公司相關(guān)部門共同努力的結(jié)果,具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)上面列表(表二至表五)；

2.

品質(zhì)部07年對(duì)此兩項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整如下:A.客戶退貨率:由2%提升至1.5%;

B.客戶退貨率:≤800PPM(對(duì)有PPM要求客戶(汽車產(chǎn)品客戶),如海洋,南星,韋巴斯特等);06年退貨按PPM計(jì)算為17000PMM:C.客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴率:由4%提升至0.8%(06年11個(gè)月中有7個(gè)月高于0.8%);

D.增加對(duì)客戶投訴次數(shù)目標(biāo)值:每月投訴≤5次(06年平均為6.3次,有6個(gè)月高于5次,二個(gè)月等于5次);3.針對(duì)客戶退貨率沒(méi)有達(dá)標(biāo)之1月、5月和7月進(jìn)行說(shuō)明。

1月主要為:為A025普塞漢進(jìn)產(chǎn)品由于尺寸不良造成.此項(xiàng)目已終止.

5月主要為:南星46009051退貨39000PCS,由于產(chǎn)品柱位燒焦導(dǎo)致;立志凱IR4052P063D1由于出錯(cuò)舊版產(chǎn)品導(dǎo)致退貨;PF4141P063A由于Ф4+0.008/-0.003尺寸后收縮導(dǎo)致偏小退貨.46009051由于修模難于解決,主要通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的全數(shù)檢查確認(rèn)實(shí)施已解決;舊版產(chǎn)品通過(guò)設(shè)變區(qū)域分開放置和及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)行解決;產(chǎn)品后收縮主要通過(guò)產(chǎn)品尺寸控制同時(shí)輔以生產(chǎn)計(jì)劃控制進(jìn)行解決;

第6頁(yè)/共10頁(yè)7月主要為:優(yōu)威王產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中之刮傷不良導(dǎo)致客戶有27216退貨,經(jīng)全檢后有約26500合格品、另鈦步透明按鍵產(chǎn)品由于移管模具存在問(wèn)題較多,有部分產(chǎn)品退回,立志凱PF2301系列產(chǎn)品樣品確認(rèn)合格時(shí)有部分處于尺寸公差邊緣,生產(chǎn)產(chǎn)品尺寸不穩(wěn)定導(dǎo)致客戶退貨;優(yōu)威王產(chǎn)品通過(guò)生產(chǎn)中注意產(chǎn)品接收方法和注意加工進(jìn)行了改善;立志凱2301系列產(chǎn)品目前還有部分在改善過(guò)程中;

(6.2)品質(zhì)部對(duì)公司品目成情況的匯報(bào):

針對(duì)公司品質(zhì)目標(biāo)主要是通過(guò)對(duì)十一個(gè)月的總結(jié)及對(duì)達(dá)成率和達(dá)成平均值的分析得出,詳細(xì)可參見(jiàn)此匯總表(表六):

201*年各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況一覽表(表六)2月0.24%66.22%100.00%60.34%100.00%94.04%100.00%98.84%100.00%94.91%0.88%97.80%099.59%100.00%9序號(hào)目標(biāo)名稱（注塑產(chǎn)品類）客戶退貨率納期達(dá)成率顧客滿意率客戶投訴處理及時(shí)率每月客戶書面投訴不超過(guò)5次客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴T3合格率來(lái)料準(zhǔn)時(shí)率模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率注塑生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率來(lái)料批次合格率零件送檢合格率注塑部批量巡檢不合格率工程圖紙準(zhǔn)確率每月錯(cuò)漏檢次數(shù)設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率新員工培訓(xùn)合格率每月組織的培訓(xùn)次數(shù)考核對(duì)象品質(zhì)部PMC部統(tǒng)計(jì)部門市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部PMC部PMC部PMC部PMC部目標(biāo)值≤2%100%100%100%≤5次≤4%≥60%≥98%≥96.5%≥98%≥97%≥98%≤2%≥96.5%≤5次≥95.5%100%≥2次1月3.88%99.56%100.00%91.18%45.45%97.63%85.71%98.02%93.55%98.27%2.64%97.44%1798.72%100.00%83月1.86%99.65%94.74%111.54%62.96%95.48%72.73%98.19%62.16%96.22%1.11%98.10%0100.00%100.00%114月0.17%98.83%100.00%60.50%0.00%98.86%77.78%95.71%71.15%98.23%1.63%99.76%099.16%100.00%105月2.45%98.21%100.00%00.89%35.29%98.50%100.00%99.09%92.96%97.01%1.19%98.13%094.15%100.00%76月1.70%98.90%100.00%100.00%00.60%45.45%98.73%95.65%98.55%68.42%97.37%0.60%99.21%0100.00%100.00%87月5.28%90.27%100.00%00.88%0.00%98.09%90.91%96.48%50.00%97.96%0.10%98.57%097.86%100.00%78月0.15%98.78%100.00%00.33%37.50%98.22%96.15%98.00%86.11%96.93%0.54%97.83%097.98%100.00%79月0.47%62.23%100.00%00.13%50.00%98.08%91.30%97.85%97.87%93.90%1.87%96.92%096.92%100.00%710月1.23%97.00%100.00%00.93%51.61%97.52%75.00%96.83%97.87%97.50%14.67%97.69%096.00%100.00%611月1.60%96.15%100.00%00.80%26.92%99.49%93.10%80.37%100.00%99.24%6.57%98.08%085.10%100.00%8目標(biāo)達(dá)成率%72.7%0%100%90.9%63.6%100%18.2%63.6%27.3%63.6%36.4%27.3%72.7%100%/72.7%100%100%05年達(dá)成率%16.7%25%50%100%33.3%50%0%58%16.7%41.7%16.7%/41.7%66.7%66.7%91.7%100%100%平均值1.73%91.44%100.00%99.52%2.90.74%41.38%97.69%88.94%96.18%83.64%97.05%2.89%98.14%1.70%96.86%100.00%8123456789101112131415161718市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部品質(zhì)部模具部采購(gòu)模具部注塑部采購(gòu)模具部注塑部模具部品質(zhì)部模具部行政部行政部品質(zhì)部品質(zhì)部品質(zhì)部模具部注塑部模具部行政部行政部

第7頁(yè)/共10頁(yè)從上表可以看出:

顧客滿意率、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴、工程圖紙準(zhǔn)確率、新員工培訓(xùn)合格率和每月組織的培訓(xùn)次數(shù),此五項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成率為100%;對(duì)上述目標(biāo)達(dá)成率100%各項(xiàng)指標(biāo),有如下建議:

顧客滿意率:此次統(tǒng)計(jì)沒(méi)有包括年底的第二次調(diào)查;但結(jié)合以前客戶審核意見(jiàn)和為了能更好的了解客戶的真實(shí)意見(jiàn),建議對(duì)調(diào)查內(nèi)容和格式及調(diào)查頻

率考慮進(jìn)行修正;同時(shí)建議對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)形成報(bào)告并定期提交公司副總及以上人員進(jìn)行市場(chǎng)研究或決策參考;

客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴:此項(xiàng)目標(biāo)品質(zhì)部已做出調(diào)整計(jì)劃(參見(jiàn)前第7頁(yè)),但具體實(shí)施必須是在相關(guān)部門品質(zhì)目標(biāo)大幅提高的情況才有可能達(dá)成;

工程圖紙準(zhǔn)確率:此項(xiàng)建議將目標(biāo)由96.5%調(diào)整至99%或100%;因?yàn)楣こ虉D紙的準(zhǔn)確率直接關(guān)系到加工質(zhì)量/加工進(jìn)度/模具成本控制等;同時(shí)此準(zhǔn)

確率也是模具加工部門反應(yīng)比較強(qiáng)烈的問(wèn)題;

新員工培訓(xùn)合格率和每月組織的培訓(xùn)次數(shù):對(duì)培訓(xùn)合格后,后續(xù)員工的動(dòng)態(tài)監(jiān)查沒(méi)有,對(duì)培訓(xùn)的有效性沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查總結(jié);同時(shí)從體系的角度也沒(méi)

有文件規(guī)定對(duì)員工培訓(xùn)有效性的評(píng)估程序,最少要有一年兩次的培訓(xùn)有效性評(píng)估;

其中納期達(dá)成率此項(xiàng)指標(biāo)整個(gè)年度一直沒(méi)有達(dá)到,T3合格率,其達(dá)成率18.2%為次低,另模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率,零件送檢合格率此兩指標(biāo)之達(dá)成率均

為27.3%,距離目標(biāo)差距太大.

納期達(dá)成率:可以說(shuō)是公司綜合管理、生產(chǎn)能力及品質(zhì)水平的體現(xiàn),此項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)一年沒(méi)有一個(gè)月有達(dá)到,每月都有必要組織進(jìn)行專題對(duì)策解決;T3合格率:此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成與否,不僅關(guān)系到準(zhǔn)時(shí)交模具客戶,也直接關(guān)系到本公司生產(chǎn)的是否順利及時(shí),以及生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)水平,對(duì)如此低的目標(biāo)

達(dá)成率,建議組成跨部門的問(wèn)題解決小組,集中進(jìn)行管理跟進(jìn),必要時(shí)由副總或總經(jīng)理牽頭跟進(jìn);

模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率和零件送檢合格率:從加強(qiáng)部門內(nèi)的管理入手,完善相應(yīng)跟進(jìn)制度(如計(jì)劃的執(zhí)行跟進(jìn)和不良自控統(tǒng)計(jì)，根據(jù)不良自控統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)

不良統(tǒng)計(jì),對(duì)每項(xiàng)不良進(jìn)行對(duì)策并形成標(biāo)準(zhǔn),防止或減少下次不良再發(fā))和執(zhí)行的力度入手解決;

部分目標(biāo)之統(tǒng)計(jì)合理性和跟進(jìn)情況:

每月客戶書面投訴不超過(guò)5次:此項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)實(shí)用性或者說(shuō)考核目的值得檢討,從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,5月至11月份客戶均沒(méi)有針對(duì)市場(chǎng)部之書面投訴,但

不等于客戶沒(méi)有投訴,所以建議對(duì)需統(tǒng)計(jì)的投訴再次進(jìn)行明確界定,不管是書面投訴還是通過(guò)其它途徑的投訴都必須認(rèn)真進(jìn)行分析處理;同時(shí)由于該指標(biāo)是本部門對(duì)自已的考核,更需要注意信息收集的渠道和全面性;

每月錯(cuò)漏檢次數(shù):此項(xiàng)指標(biāo)是注塑部對(duì)品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)考核,但整個(gè)年度僅有元月有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對(duì)相關(guān)性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)需要連續(xù)性和必需按規(guī)定執(zhí)行是特別

重要的,跟進(jìn)人員對(duì)如此統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行確認(rèn);否則,任何指標(biāo)都是一紙空文.我個(gè)人認(rèn)為,以上部分指標(biāo)沒(méi)有達(dá)成,有以下部分原因:

并非目標(biāo)過(guò)高,而是先期對(duì)達(dá)成目標(biāo)沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)策劃,和有沒(méi)有具體的為達(dá)成目標(biāo)定出可操作性措施;

在當(dāng)月目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成后,部門所制定解決對(duì)策是否是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)分析后根據(jù)實(shí)際情況制定,換句話說(shuō)可能存在沒(méi)有對(duì)所發(fā)現(xiàn)原因進(jìn)行解剖分析找到

真正有效的解決辦法;

從制定的措施上,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因而制定,同時(shí)改善的措施有無(wú)有效落實(shí),或落實(shí)到何種程度;從表面形式上看,雖然有專人跟

進(jìn),但對(duì)對(duì)策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻](méi)有或根本沒(méi)有能力進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)證;

措施跟進(jìn)驗(yàn)證人員必須深入實(shí)際,對(duì)其對(duì)策的合理性和可操作性進(jìn)行調(diào)查了解,必要時(shí)及時(shí)組織進(jìn)行檢討再對(duì)策;作為考評(píng)組織者,對(duì)連續(xù)不能達(dá)成的,沒(méi)有采取專題會(huì)議或作為嚴(yán)重關(guān)注事項(xiàng)呈報(bào)公司高層進(jìn)行討論解決;建議生產(chǎn)部門內(nèi)部制定不良點(diǎn)數(shù)管理指標(biāo)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

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其它品質(zhì)部統(tǒng)計(jì)內(nèi)容說(shuō)明:

建議對(duì)所有目標(biāo)再次進(jìn)行提升(包括一年內(nèi)有部分沒(méi)有達(dá)成之目標(biāo)),因?yàn)榭蛻艉褪袌?chǎng)不會(huì)因?yàn)槲宜灸繕?biāo)達(dá)成率低而降低要求.以上僅為我個(gè)人的看法,具體是否為相關(guān)目標(biāo)不適合?還是對(duì)目標(biāo)達(dá)成還有其它原因,這是需要大家討論和思考的;

A.供應(yīng)商來(lái)料的品質(zhì)合格率也相對(duì)較低,隨著零件產(chǎn)品的分開,有所好轉(zhuǎn)但還需后續(xù)關(guān)注并跟進(jìn);

B.從上表一至表四可以看出,不管是塑膠產(chǎn)品合格率(平均97.1%)還是模具送檢之合格率(平均97.06%),均沒(méi)有達(dá)成98%之目標(biāo)值;塑膠二次加工之統(tǒng)計(jì)結(jié)果相

對(duì)更低一些,合格率達(dá)到92.68%;低批次合率意味著產(chǎn)品品質(zhì)水平低,隱含著合格的產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性存在著不確定;

C.另:注塑類產(chǎn)品整體退貨率相對(duì)數(shù)量比較平穩(wěn),但絕對(duì)數(shù)量不小,要達(dá)到客戶要求,必須將絕對(duì)退貨數(shù)量降低,但此還不包括生產(chǎn)中產(chǎn)生之不良品.

模具類產(chǎn)品之平均合格率97.06%,此只是對(duì)送檢產(chǎn)品之檢查評(píng)估,從模具加工前期來(lái)說(shuō),部分模具零件沒(méi)有送檢,同時(shí)從客戶投訴或反應(yīng)不良信息來(lái)看,模具設(shè)計(jì)的合理性(如D040客戶提出的PF06266有關(guān)行位的問(wèn)題)或裝配中對(duì)問(wèn)題的解決(修模后模具的排氣,注塑部反應(yīng)最多)是需要引起重視的.

D.客戶要求在不斷提高,如客戶南星要求零缺陷(10PPM),立志凱對(duì)產(chǎn)品要求雖沒(méi)有明確說(shuō)明是多少PMM,但拉上出現(xiàn)不良就有可能投訴索賠;一些新的客戶如

韋巴斯特對(duì)我司品質(zhì)目標(biāo)都是PPM控制要求,就我司現(xiàn)在每月退貨情況,按PPM計(jì)算平均已達(dá)1700PPM,此距客戶要求太遠(yuǎn);

同樣,從制程不良情況分析,不良率很難通過(guò)PPM去控制,但我司內(nèi)部如平均98%合格率控制,就很難保證交貨客戶之合格率提高;換句話說(shuō),我司內(nèi)部合格率

達(dá)到100%,在客戶處還有可能有不良產(chǎn)生,這是需要相關(guān)各位考慮的;

特別需要說(shuō)明書的是,,生產(chǎn)加工中對(duì)不良點(diǎn)數(shù)沒(méi)有加以有效的管理,一方面會(huì)造成生產(chǎn)中不良過(guò)高,同時(shí)不利于生產(chǎn)中或內(nèi)部的品質(zhì)控制;

七、對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行之看法:

ISO9001品質(zhì)管理體系本身就是為品質(zhì)控制而建立,其運(yùn)行的有效與否直接關(guān)系品質(zhì)成敗,現(xiàn)在客戶通常以TS16949所用工具或6δ進(jìn)行要求,一套成熟的系統(tǒng)充其量從品質(zhì)控制的角度只能達(dá)到60分,但從現(xiàn)有運(yùn)行狀況(內(nèi)審)及平時(shí)各部門對(duì)問(wèn)題的處理可以看出,體系本身處于不斷完善過(guò)程中,這也是為什么年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成率低下之原因之一;

所以,對(duì)體系方面之問(wèn)題,我建議對(duì)涉及相應(yīng)部門的問(wèn)題,應(yīng)由關(guān)系部門提出方案,如果由非關(guān)系部門提出意見(jiàn),而其關(guān)系部門本身沒(méi)有更好之措施,則請(qǐng)關(guān)系部門無(wú)條件執(zhí)行,針對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能界定或一時(shí)不能理順的,我認(rèn)為有必要由副總或總經(jīng)理裁定執(zhí)行,強(qiáng)制執(zhí)行兩個(gè)月或三個(gè)月后根據(jù)實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)再確定,這樣可以解決一部分問(wèn)題;而對(duì)于部分部門已有提出實(shí)施計(jì)劃,公司對(duì)計(jì)劃無(wú)異議的,必須考慮相應(yīng)配套跟上,正如丁專員郵件中所說(shuō),ISO不是口號(hào),而是實(shí)際的付出,行動(dòng)的配合!作為體系維護(hù)之文控中心,對(duì)文件的實(shí)施情況或文件的完善到何種程度必須清楚,對(duì)文件之漏洞必須認(rèn)真對(duì)待并即時(shí)修訂,跟進(jìn)并確保其持續(xù)有效;以防止由于體系文件界定不清晰而造成之運(yùn)作不順;

八、品質(zhì)部后續(xù)相關(guān)配置要求:

1.人員建設(shè)跟不上公司發(fā)展需要,公司的不斷拓展需要不同的人才,僅有高層并不能完成所有工作,基層人員編制也是特別重要,而且直接關(guān)系產(chǎn)能/成本/品質(zhì)

和交期；所以基層人員的狀態(tài)也決定成敗。建議對(duì)人力資源作好長(zhǎng)期規(guī)劃。包括所有員工的招聘，考核，轉(zhuǎn)正，調(diào)薪等需要有一套比較透明的制度來(lái)約束規(guī)范,同樣人力資源控制也需要有應(yīng)急方案。

2.根據(jù)公司生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模和公司對(duì)品質(zhì)控制的成本劃分,來(lái)決定對(duì)品質(zhì)部人員需求配置;這樣利于品質(zhì)控制相關(guān)措施的實(shí)施,如果人員配置跟不上,具體控制

措施也是無(wú)法實(shí)施的(如CPK,GR&R,控制圖等品質(zhì)管理技術(shù)的使用);

3.從品質(zhì)管理的角度出發(fā),品質(zhì)部需要將品質(zhì)檢測(cè)和品質(zhì)控制分開,現(xiàn)有人員配置只能滿足于部分品質(zhì)檢測(cè);所以品質(zhì)部急需配置相應(yīng)人員來(lái)處理相關(guān)品質(zhì)

技術(shù)的導(dǎo)入應(yīng)用和相關(guān)品質(zhì)管理跟進(jìn).

4.品質(zhì)部現(xiàn)有測(cè)量?jī)x器,從測(cè)量應(yīng)用情況,三次元和工具顯微鏡相對(duì)使用緊張;按每天8小計(jì)算,其中平均有7.5個(gè)小時(shí)工顯在使用中,利用率94%,而三次元最

少平均約有7個(gè)小時(shí)在使用,利用率88%,公司在模具生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí),必須要考慮相應(yīng)檢查設(shè)備的同步配置;在模具訂單在每月50套基礎(chǔ)(11月份62套)上再增加五分之一時(shí),必須考慮工顯的配置;如果增加三分之一或有大模具或大產(chǎn)品,則必須考慮三次元的配置;

5.品質(zhì)部是為生產(chǎn)部門服務(wù)的,品質(zhì)部的存在就是為了在控制品質(zhì)的同時(shí),生產(chǎn)部門能夠降低成本,但這并不意味著只要是生產(chǎn)出的產(chǎn)品就能交貨客戶;從公

第9頁(yè)/共10頁(yè)司的角度出發(fā),降低成本費(fèi)用擴(kuò)大利潤(rùn)空間是根本目的,但達(dá)到此目的前提是優(yōu)良的品質(zhì)、客戶滿意度和客戶的忠誠(chéng)度即持續(xù)合作的前景;所以從此角度出發(fā),當(dāng)產(chǎn)品決定在我公司生產(chǎn)開始,每個(gè)生產(chǎn)部門及品質(zhì)控制部門,必須全力以赴考慮的是在現(xiàn)有生產(chǎn)及資源條件下如何最大可能的達(dá)到客戶滿意,而并非是考慮此產(chǎn)品客戶能否使用或以試試看的心態(tài)交給客戶看看再說(shuō),甚至有交貨客戶不投訴就認(rèn)為說(shuō)產(chǎn)品要求并不高,導(dǎo)致從內(nèi)部控制有放松思想.這樣做的結(jié)果最終只有一個(gè),就是我司的產(chǎn)品即使合格也只能是勉強(qiáng)達(dá)到客戶要求,如果客戶要求提高則基本全是不合格品,并造成品質(zhì)的持續(xù)不穩(wěn)定.

九、上年度資料參考內(nèi)容:序號(hào)目標(biāo)名稱考核目標(biāo)對(duì)象值≤2%≤2%≥95%≥95%≥90%≥98%≤5次≥96%≥95%≥96%≥95%≥96%≤5%≥96%≤5次≤5%100%≥2次201*公司質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)率之評(píng)估匯總(供參考)1月3.89%92.94%100.0%295.00%100.0%97.70%97.5%84.62%3.24%97.06%44.93%100%5平均值達(dá)成率統(tǒng)計(jì)

2月5.00%89.60%100.0%395.24%100.0%99.45%85.6%80.00%1.47%90.00%35.67%100%33月9.32%90.27%100.0%1096.28%92.23%97.96%95.1%93.33%1.25%99.49%79.09%100%94月0.98%96.52%100.0%299.02%91.37%96.30%98.3%77.78%7.44%89.47%35.34%100%185月3.10%96.45%100.0%597.91%78.25%98.68%98.4%85.00%8.21%98.31%55.35%100%56月2.05%93.32%100.0%100.0%1098.31%84.25%90.43%98.0%26.92%8.53%96.05%32.40%100%87月3.29%86.74%10.00%100.0%1796.81%69.57%97.60%98.8%62.50%3.91%78.26%03.58%100%68月3.07%3.07%93.74%54.55%100.0%3996.96%78.22%96.39%98.6%0.00%4.43%81.31%06.05%100%39月23.38%23.38%78.69%40.00%100.0%17795.02%52.99%98.46%99.0%84.21%9.25%90.96%02.77%100%410月24.01%24.01%90.46%16.67%100.0%1397.26%82.64%94.60%98.4%92.31%14.31%94.02%216.61%100%311月1.69%1.69%93.73%75.00%22.73%100.0%1590.79%60.76%97.53%98.5%92.86%14.84%95.63%373.18%100%512月8.05%8.05%99.62%69.23%100.0%1190.30%58.16%95.38%100.0%80.00%6.90%96.72%331.91%100%612.55%12.04%91.84%87.50%35.53%100.0%2596%79%97%97%72%7%92%104.74%100%616.7%16.7%25%50%0%100%33.3%58%16.7%66.7%91.7%0%41.7%41.7%66.7%50%100%100%市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部計(jì)劃部市場(chǎng)部市場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)品質(zhì)部生產(chǎn)部技術(shù)部計(jì)劃部品質(zhì)部計(jì)劃部生產(chǎn)部市場(chǎng)部行政部行政部123456789101112131415161718（五金、注塑產(chǎn)品類）品質(zhì)部客戶退貨率注塑產(chǎn)品客戶退貨率納期達(dá)成率顧客滿意率T3合格率客戶投訴處理及時(shí)率每月客戶書面投訴不超過(guò)5次來(lái)料準(zhǔn)時(shí)率來(lái)料批次合格率工程圖紙準(zhǔn)確率設(shè)計(jì)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率模具生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率品質(zhì)部計(jì)劃部市場(chǎng)部公司市場(chǎng)部市場(chǎng)部采購(gòu)采購(gòu)技術(shù)部技術(shù)部模具部注塑部批量巡檢注塑部不合格率注塑部生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)注塑部達(dá)成率每月錯(cuò)漏檢次數(shù)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴新員工培訓(xùn)合格率每月組織的培訓(xùn)次數(shù)品質(zhì)部品質(zhì)部行政部行政部

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