品管部年度工作總結(jié)

品管部年度工作總結(jié)

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：

1.采用日報表對當(dāng)天的工作進行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下：部門文件修訂

序號文件名稱1包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)2模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)3IQC檢驗規(guī)范

4供應(yīng)商考核規(guī)定5成品入庫檢驗規(guī)范6成品出貨檢驗規(guī)范

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4.加強技能知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：09年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1．為確保體系的正常運作，于12月23號ISO9001：201*版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。

2．統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善。

3．完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標(biāo)，于《201*年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達成情況。對未達標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達成。09年初步計劃完成項目：。

1．?dāng)M制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。2．繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；3．設(shè)定09年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)

4.對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證。三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：1.進料品質(zhì)控制：

1）.修改了《IQC進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《IQC進料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2）.嚴(yán)格進料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。2.成品質(zhì)量控制：

1）.擬制了《QC成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《QC成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2）.加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針OQC檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。

四、09年整體工作小結(jié)：

1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，能真正杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。五、201*年品管工作規(guī)劃：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管工作任重而道遠。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好201*年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將QE工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。2.品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以201*年初將舉行的，ISO9001：201*內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。對ISO9001：201*版在5月份前需更換到ISO9001：201*版，換版過程是：

1）.春節(jié)后各部門負(fù)責(zé)人需進行201*版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，及時換成ISO9001：201*版，在三月份后要運行新版本。

2）.在五月份CQC會進行換版的第一次審核。（如沒有換版201*版會自動失效）

3）.內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。3.推行績效考核與5S活動：

1）.為更好的調(diào)動員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

2）.需進行5S活動策劃，需擬制《5S推進領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》、《5s工作推行實施辦法》，對5S的推動組織、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計201*年3月份開始試驗推行。

4．現(xiàn)將201*年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

月不良率；2%/客戶投訴：一般性1件/月嚴(yán)重0.2件/月5．針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作

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品管部年度工作總結(jié)

“子去丑來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌”。轉(zhuǎn)眼間201*已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于錦興來說也是不平凡的一年，我們進行了多項設(shè)備改造、新產(chǎn)品開發(fā)；也經(jīng)受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。品管部201*年的工作進行需要回顧總結(jié)的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊：iso質(zhì)量體系運行、原輔料監(jiān)督檢測、質(zhì)量檢測分析、成品檢驗包裝、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)、品質(zhì)控制以及安全生產(chǎn)與“5s”管理等。一、iso質(zhì)量體系運行

iso質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指標(biāo)文件的修訂工作。201*年質(zhì)量體系的主要工作有：

1．201*年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了5項不合格，并開具了23項觀察項。均已經(jīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)進行整改關(guān)閉。

2．201*年3月24日至25日，由sgs公司對我司進行了第三次外審，審查結(jié)果比較理想：沒有不合格項（輕微、嚴(yán)重），同時關(guān)閉了去年外審的×××個不合格項，但有6點建議需要整改。公司各相關(guān)部門已經(jīng)針對外審所提出的建議項作了整改，并對部分作來文件進行了修訂。已將以上問題予以關(guān)閉。

3．公司于201*年10月30日協(xié)助總經(jīng)理召開了“第四次管理評審會議”，由品管部負(fù)責(zé)會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4．為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，08年新增文件×××份，并增加了“滌綸單絲標(biāo)準(zhǔn)”和與之相關(guān)的輔料標(biāo)準(zhǔn)。修改質(zhì)量體系文件×××份。

5．計量器具檢定工作：對于外較的計量器具按計劃請計量局人員進行外校。部分檢測設(shè)備按周期內(nèi)校，有效降低了成本。9月18日泉州質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計局和經(jīng)貿(mào)委來我司檢查計量器具管理與節(jié)能工作，指出我司計量器具管理和節(jié)能工作中的一些不足。現(xiàn)公司已將計量器具檔案劃歸到品管部進行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關(guān)對外工作。

6．針對年初我司各種產(chǎn)品外包裝材料在錦興logo標(biāo)識印刷等事項上存在不規(guī)范之處，對4月份對公司所有產(chǎn)品的外包裝材料的標(biāo)識全部進行規(guī)范；二、原輔料監(jiān)督檢測

部門加強了對原輔料的品質(zhì)監(jiān)控：對納入iso質(zhì)量管理體系的所有原輔料全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導(dǎo)致部分原輔料品質(zhì)下滑，品管部加強了對紙制品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗把關(guān)。其中紙制品大部分采取折價讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙制品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行退貨制度，確保紙制品品質(zhì)提升；對于燃煤品管部積極與同行交流，加強數(shù)據(jù)對比，每月對進廠煤質(zhì)抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在采樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時性和權(quán)威性。通過加強監(jiān)督，短纖棉包袋的質(zhì)量有所上升，破包、污損等現(xiàn)象明顯降低。三、質(zhì)量檢測分析

這一塊是質(zhì)檢車間的主體工作。在201*年大修之后生產(chǎn)負(fù)荷一直處于變動之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變?yōu)橐惶鞙y試三次；包括短纖在內(nèi)的無油絲也加大的檢測頻率。加強了dty油劑等眾多輔料的檢測。

紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強物性指標(biāo)檢測，以穩(wěn)定加彈張力：紡一紡三物檢增加每周進行一次此規(guī)格產(chǎn)品全錠位檢測，直紡長絲每十天進行一次全檢。為了保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產(chǎn)品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關(guān)質(zhì)量隱患。短纖今年大部分時間都是兩條線在生產(chǎn)，其檢測量也較往年增加許多；同時今年的新產(chǎn)品開發(fā)較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上升，質(zhì)檢車間的員工通過自身的辛勤勞動，為生產(chǎn)車間提供“準(zhǔn)確及時”的檢測數(shù)據(jù)，當(dāng)好“工藝的眼睛“。四、成品檢驗包裝

公司的主要產(chǎn)品是dty，成檢車間是dty產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的最后一道工序，直接面對客戶，其責(zé)任重大。公司于201*年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統(tǒng)一進行質(zhì)量管理。人員、機構(gòu)的大量增加，使管理難度迅速上升。通過半年多的運行，各項工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產(chǎn)品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進行了品質(zhì)把關(guān)，并配合完成眾多的內(nèi)、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達成率等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。五、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)

品管部積極做好質(zhì)量客訴的調(diào)查分析與售后服務(wù)工作。1-12月份的客訴、抱怨次數(shù)從3月份開始逐月上升、5月份達到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質(zhì)量客訴及抱怨總計為×××起。具體情況見如下所示：圖表1、各月客訴、抱怨匯總統(tǒng)計表月份12345678910

1112

客訴、抱怨次數(shù)2112122113131212136

8

圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：項目未開單（抱怨）退換貨賠償當(dāng)補償協(xié)商解決非質(zhì)量問題次數(shù)5622377

9

短纖一起賠償為第一次試生產(chǎn)“棉型加硅”新產(chǎn)品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現(xiàn)象。要求補償500×××元當(dāng)貨款。在第二次生產(chǎn)過程中通過改善，完全達到客戶要求。

圖表3：客訴、抱怨的具體原因序號

客訴類型客訴數(shù)占客訴數(shù)累計比率（件）比率(%)(%)1

染色橫條66

××××××2毛絲11

××××××3碰傷5

××0××××××4油污6

××××××5

退繞不良5

××0××××××6混批5

××0××××××7其它27

×××

××0×××合計125

××0×××

其它是指包含重量不足、風(fēng)格不符及有灰塵等其它反饋現(xiàn)象。

由于市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質(zhì)要求明顯提高。導(dǎo)致本年度的客訴及抱怨總計次數(shù)較多，甚至于部分b、c級均有客訴現(xiàn)象。從已經(jīng)處理完畢的情況來看：以抱怨性質(zhì)居多，抱怨達到×××起。實際賠償?shù)拇螖?shù)并不多，多以承諾以后給予優(yōu)惠協(xié)商解決；由此可見需要加大“售服工作”力度。六、品質(zhì)控制

201*年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“品質(zhì)”，品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的的重視度加強，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質(zhì)工作更深入的要求，提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好各項品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格控制質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1．利用日志（原來就有）對當(dāng)天的工作進行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月的質(zhì)量情況進行匯總分析，以便公司領(lǐng)導(dǎo)進行決策；

2．質(zhì)量研討會、客訴分析會：①應(yīng)公司要求，由總經(jīng)理主持，品管部負(fù)責(zé)組織于7月17日召開了今年上半年的質(zhì)量研討會。會議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，并就四個方面的問題作了深入分析：a：聚合如何穩(wěn)定熔體質(zhì)量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產(chǎn)品的開發(fā)。同時總經(jīng)理布置了下半的品控管理要求和任務(wù)。②于10月16日召集生產(chǎn)系統(tǒng)眾多主任級以上人員參加了“三季度客訴分析會”。會議就三季度客訴情況進行了分析總結(jié)，深刻剖析了客訴產(chǎn)生之原因，制定了從原輔料采購至成品檢驗出廠的相關(guān)行動目標(biāo)。3．加強了聚合與直紡長絲生產(chǎn)狀況、假捻各品種規(guī)格（特別是全消光絲、細(xì)旦多孔絲品質(zhì)情況的跟蹤，對生產(chǎn)中的波動及時進行反饋。并設(shè)計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和統(tǒng)計。將產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來。對公司整個管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進方面起了積極的作用。4．加大對員工的培訓(xùn)力度：人是品質(zhì)控制中最重要的因素，員工素質(zhì)的高低對品質(zhì)控制起著決定性作用。因此品管部加大的培訓(xùn)的力度，各個班組有專門的對口培訓(xùn)。各車間也從管理、技術(shù)方面加強培訓(xùn)，同時也借公司“內(nèi)訓(xùn)”機會對員工和班組長進行了如“抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質(zhì)控制”的相關(guān)培訓(xùn)。

七、安全生產(chǎn)與“5s”管理工作

品管部按公司的相關(guān)要求，積極做好自身的安全生產(chǎn)及“5s”工作。本部門全年無工傷事故，并與生產(chǎn)部、電儀部和動力部一起堅持對公司生產(chǎn)運行，現(xiàn)場“5s”情況進行檢查，有效了提高了全員的質(zhì)量意識和安全意識。201*年工作中的不足與201*年改進計劃：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。對公司品質(zhì)管理體系也做了一些改進工作，通過對相關(guān)體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現(xiàn)有體系。導(dǎo)入了相關(guān)品管統(tǒng)計和統(tǒng)計方法，加強了質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要201*年予以改進：1．品質(zhì)控制組織結(jié)構(gòu)不完善，品控主管自5月離職，品管部經(jīng)理8月份離職，結(jié)構(gòu)不健全，人員少。而品質(zhì)控制范圍廣：包括了公司品質(zhì)控制的各環(huán)節(jié)、各個方面。只能發(fā)揮儲干及班組長的作用，將壓力適當(dāng)傳導(dǎo)，以勉強維持運轉(zhuǎn)。懇請公司在201*年完善品管部組織結(jié)構(gòu)，以保證質(zhì)量控制體系正常運轉(zhuǎn)；

2．品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以201*年初將舉行的“iso9001：201*內(nèi)審員上門培訓(xùn)”為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性；

3．201*年部門人員流失狀況仍然較嚴(yán)重，讓部門和車間花了大量的精力在留人工作上，除加強自身工作之外，也懇請公司全面系統(tǒng)考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對品質(zhì)帶來的負(fù)面影響；

4．針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作；

5．配合營銷部加強與客戶之間的溝通，做好售后服務(wù)相關(guān)工作。新年將至，品管部全體同仁謹(jǐn)祝公司各級領(lǐng)導(dǎo)、全體員工：新春快樂，萬事如意！

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