1000字—12年度總結(jié)及13年工作計劃

201*年工作總結(jié)201*年計劃

年終歲尾，承上啟下，做好年度總結(jié)對企業(yè)來說是十分重要的。尤其是201*這個年份，時值金融危機的低谷，銀行經(jīng)受了內(nèi)外部環(huán)境的巨大考驗，做好今年的年度總結(jié)就更顯得不同尋常。

面對的困難：對于銀行來說，201*這個財務(wù)年度預算達成的狀況如何，本身就是對銀行應(yīng)對外部環(huán)境能力的一次大考驗。一般說來，即使是那些在正常財務(wù)年度預算執(zhí)行較好的企金融行業(yè)，201*年度計劃工作指標完成率成也未必會達到百分百。因為，在金融危機的大背景下，出現(xiàn)了太多不可控因素，銀行的經(jīng)營受到了巨大影響。

最重要的是，在危機的大背景下，銀行貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是否能夠一如既往地堅持年初預算中的績效考核原則與標準。

我該怎樣做：總結(jié)是進步的階梯，反思是前進的動力。通過總結(jié)，可以挖掘出成功的寶貴經(jīng)驗，舉一反三，推而廣之，發(fā)揚廣大。

隨著業(yè)務(wù)的開展自己也逐步的認識到現(xiàn)在控制風險性是相當?shù)闹匾�，我們本身也是銀行在任何時候都提高自保意識、銀行的風險意識，保證銀行的資金安全第一位。經(jīng)過整理目前現(xiàn)有客戶的資料，總結(jié)現(xiàn)在主要能夠控制風險的辦法，加強信用風險管理。切實強化貼現(xiàn)后管理，創(chuàng)新貼現(xiàn)戶風險分析與監(jiān)控方法，提升貼現(xiàn)業(yè)務(wù)操作標準化、規(guī)范化水平；加強銀行流動性風險管理。完善銀行風險識別、計量、監(jiān)測和控制體系；規(guī)范銀行賬戶和交易賬戶劃分標準，以人民銀行培育貨幣市場基準利率體系為契機，

建立凈利息率考核評價體系，進一步強化科技安全運行管理，健全信息系統(tǒng)操作風險防范機制。

明年依舊怎么處理（201*年工作計劃）：

金融危機的影響從區(qū)域向全球、從虛擬經(jīng)濟到實體經(jīng)濟、從外向型經(jīng)濟向內(nèi)需型經(jīng)濟的不斷擴散和蔓延，給銀承貼現(xiàn)工作帶來深刻的影響。不僅僅是說客戶業(yè)務(wù)不好，就要考慮成本，有的不是很急用錢的就暫時停放。我想還可以從以下兩個大方面著手迎接挑戰(zhàn)：

(一)安全穩(wěn)健戰(zhàn)略。

(1)調(diào)整投資。保證核心資金的客觀需求。(2)多渠道融資。避免“短融長投”。

(3)高度重視現(xiàn)金流管理。重點是存貨和應(yīng)收賬款的管理。寧可通過折價銷售、現(xiàn)金折扣等方式適度降低利潤，也要加快現(xiàn)金回流。

(4)嚴格成本費用控制。

(5)建立財務(wù)預警機制。及時向決策層提供預警信息和危機應(yīng)對的貼現(xiàn)工作預案。

201*年如何把握客戶、挖掘客戶(二)逆勢增長戰(zhàn)略。

金融危機時期一些管理方法的價值被低估，可以適時通過加強準確分析后擴張把握客戶、挖掘客戶，實現(xiàn)逆勢增長。

逆勢增長尋找新客戶需要關(guān)注以下問題：

(1)逆勢增長的財務(wù)目標是為了簡單的規(guī)模擴張還是基于核心競爭力

的提高。

(2)銀行目前的現(xiàn)金流和再融資能力能否支持持續(xù)的擴張。

(3)新進入的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品能否適應(yīng)經(jīng)濟周期和現(xiàn)金循環(huán)周期并具有互補性。

(4)資金管理團隊是否具備財務(wù)整合和管控的能力。

最后，需要強調(diào)的是，危機下的銀行貼現(xiàn)工作，不能夠按部就班，而是需要突破常規(guī)。這個常規(guī)，就是不能坐在辦公室里閉門造車，而是必須到市場一線去總結(jié)，至少，要深入市場一線，這是危機下營銷年度總結(jié)必不可少的環(huán)節(jié)。對于企業(yè)來說，不但具有立竿見影之效，更具有深遠的戰(zhàn)略意義。

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年終總結(jié)

在不知不覺中又迎來了新的一年，回顧過去的一年在張店的細心栽培幫助支持下，逐漸的克服了剛剛起步，缺乏經(jīng)驗等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大大小小的工作考驗，逐漸的由稚嫩走向成熟。

201*年，在張店正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成績�，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一、主要工作

1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，讓前臺人員提前磨合，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下,管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以達到最佳服務(wù)標準。

2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了各種大小型會議接待，在接待這些會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，特別是在接待農(nóng)民運動會時，由于農(nóng)運會接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實有效地開展好技能比務(wù)活動南陽市酒店賓館技能大賽于八月份拉開序幕，各部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，使各部門各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高。通過這次技能比賽的活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

酒店工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，張店始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，張店經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時要求我們管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。5、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績

各部門每位員工都必須積極參加酒店組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)前臺是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。

6、重視安全防范意識

在安全管理上，進一步加強相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的管理，嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態(tài)度做好解釋工作，對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產(chǎn)不受損失;二、工作中存在的不足：

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前臺員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

201*年工作計劃：

1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

2、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；3、確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

4、注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)；5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)達到質(zhì)量標準化、規(guī)范化、精細化服務(wù)；

6、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成張店下達的目標任務(wù)。

7、嚴格執(zhí)行實名登記制，進一步搞好安全穩(wěn)定工作。

8、嚴格執(zhí)行夜間巡查制度，進一步確保酒店防火防盜工作。避免酒店造成損失。去年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，方圓的明天更加輝煌。

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