201*年終總結

客房部201*年年終工作總結

201*年在酒店業(yè)競爭激烈的背景下，客房部根據酒店總體大目標，大方針思想指導下，結合自身條

件，優(yōu)化內部，順利完成了全年重要VIP接待，衛(wèi)生清潔、人員管理等各項工作任務，未出現重大系列投訴。歲末年終，為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，下面對201*年的工作做如下總結; 一、人力資源管理

201*年酒店提出提高工作效率，優(yōu)化內部流程為目標，客房部根據總體布局對現有各崗點職能進行重新梳理，合理化的對各崗點職能進行調整優(yōu)化。其中PA組采取合并崗位、跳班、崗點工作分攤任務�？头恐行牟扇『喜�崗位，加班小時制。樓層組采取兼職學生制度。制服房組采取優(yōu)化內部流程，重新分攤崗位等措施。使客房部總編制從201*年114人調整至201*年80人。在對各崗點職能進行調整的過程中遇到很多阻力，個別班組負責人不理解，員工層罷工等一系列問題影響了團隊的健康發(fā)展，客房部因時而動，緊急召開各班組會議，向員工說明原因，酒店政策初衷和績效對個人的發(fā)展等，有效的溝通使大家開始理解，也漸漸開始支持酒店各項政策的落實。

201*年客房部黃單率占總編制人數的64%，其中因工傷、病假休息較高，特別是9、10兩個月病假天數達到頂峰，主要原因是PA人員到樓層幫忙后身體不適調休導致。其中工傷假期偏高，員工對自

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