201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

一、201*年工作總結(jié)

過去的一年，在公司及礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持下，通過個(gè)人的積極努力，較好的完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了地面土建工程等工作計(jì)劃目標(biāo)。

（一）全年工作計(jì)劃完成情況

1、聯(lián)合建筑主體工程、室內(nèi)水、暖、電及其配套工程于11月30日全面完成，消防，裝修施工隊(duì)伍已進(jìn)場。

2、篩分動(dòng)篩車間主體工程完成；砌體工程完成70%（包括桁梁安裝、鋼梯安裝完成）。

3、鍋爐房土建工程全部完成，鍋爐安裝及其外網(wǎng)采暖系統(tǒng)完成并投入使用。

4、主井加熱室和副井加熱室主體工程及其附屬工程完成并順利投入使用。

5、礦井水處理站于12月中旬投入使用；生活水處理站土建工程完成。

6、矸石倉完成10.470米以下主體土建工程。

7、1#宿舍樓主體框架工程完成；食堂框架主體工程封頂。8、礦區(qū)涵洞與排洪明渠完成。新增排洪明渠鋼筋混凝土封頂工程完成60%。

9、礦區(qū)東側(cè)山體滑坡治理工程及道路取直、矸石鋪墊完成。

10、主井口東側(cè)信息室、洗浴更衣室彩鋼房完成。11、礦區(qū)外管網(wǎng)主管道及管道保溫工程；副井周邊管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程；主井北側(cè)加熱室井口房管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程；聯(lián)合建筑南北兩側(cè)管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程；鍋爐房到涵洞管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程完成。

12、變電所西側(cè)毛石護(hù)坡完成，變電所地面硬化工程完成。通往變電所道路硬化工程完成。

13、完成原煤倉主體土建工程及其消防工程。14、矸石倉完成10.470以下主體土建工程。

15、回風(fēng)立井完成：十間辦公平房；鍋爐房及其采暖系統(tǒng)；通風(fēng)機(jī)房及風(fēng)道設(shè)備基礎(chǔ)與周邊附屬工程；河道毛石護(hù)坡；150米及圍墻完成420米；場地平整7500及道路硬化560；廁所一座。

(二)主要工作

1、積極主動(dòng)為施工隊(duì)做好服務(wù)工作；2、超前考慮搞好周邊關(guān)系協(xié)調(diào)；3、深入現(xiàn)場加強(qiáng)安全質(zhì)量監(jiān)督檢查；4、認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）存在問題及不足

1、聯(lián)合建筑由于**公司的撤出更換施工隊(duì)伍，影響工期近兩個(gè)月。

2、**公司材料供應(yīng)不及時(shí)、工程圖紙不到位、工程造價(jià)偏

低等，對施工進(jìn)度造成一定的影響。

3、個(gè)別施工隊(duì)內(nèi)部管理體系較差，造成施工進(jìn)度緩慢。4、現(xiàn)場監(jiān)督管理有時(shí)較松懈，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。二、201*年工作規(guī)劃

201*年是我礦建設(shè)全面開展的一年，為保證地面土建工程順利進(jìn)行，確保礦井按期投產(chǎn)，特對201*年地面土建工程建設(shè)工作規(guī)劃如下：

（一）地面土建工程施工工作計(jì)劃1、

矸石倉土建工程201*年6月底完成。

2、棧橋（篩分車間至原煤倉段）6月底完成。3、4、5、6、7、8、9、

聯(lián)合建筑5月底交付使用。

2#號宿舍樓土建工程201*年6月底完成。篩分車間土建工程5月底完成，具備安裝條件。食堂6月底完（土建工程）。

提升機(jī)房3月份開工。2#號宿舍樓3月份開工。主井井口房4月份開工。空壓風(fēng)機(jī)房4月份開工。辦公樓6月份開工。

10、副井井口房根據(jù)井巷工程完成情況，開工時(shí)間待定。11、木材加工房、機(jī)修車間、綜合設(shè)備庫、器材庫、庫房、消防庫、油脂庫、高位翻車機(jī)等工程根據(jù)實(shí)際情況待定。

（二）重點(diǎn)工作

1、加大監(jiān)督監(jiān)管力度，全面加快工程施工進(jìn)度，特別是地

面生產(chǎn)系統(tǒng)工程施工進(jìn)度，確保礦井按期投產(chǎn)。

2、進(jìn)一步為各施工隊(duì)搞好服務(wù)，工作超前考慮，為順利快速施工創(chuàng)作有利條件。

3、加強(qiáng)內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題減少各類影響，杜絕矛盾糾紛，創(chuàng)造和諧環(huán)境。

4、深入現(xiàn)場，加強(qiáng)現(xiàn)場安全、質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕各類安全及質(zhì)量事故，做到安全施工、文明施工。

5、積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，搞好團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，共同努力，全面完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為礦井建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

***煤礦******

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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報(bào)銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個(gè)窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農(nóng)合窗口，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以

來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過長的情況。并且，因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯(cuò)誤，雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔��?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特?cái)M201*年的工作計(jì)劃如下:1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4．按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時(shí)間。5．增強(qiáng)工作積極性，通過競爭激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚(yáng)長避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)室

201*年12月13日

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