201*內二科優(yōu)質護理工作總結

201*內二科優(yōu)質護理工作總結

201*年6月內二科積極響應護理部號召，成為我院首批“優(yōu)質護理示范病區(qū)”，全體護理人員學習醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)實施方案，統(tǒng)一思想，轉變觀念，不斷強化基礎護理，創(chuàng)新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量，嚴格按照基礎護理服務項目標準為病人提供身心全方位的護理。現(xiàn)將工作總結如下：

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。修訂并完善了《護理工作規(guī)章制度》、《中醫(yī)疾病護理常規(guī)》、《責任制護理制度及崗位職責》，結合我科實際完善了病房管理制度、陪伴制度等，使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學化，確保了護理基礎質量和安全。

2、認真組織全科護士學習分級護理制度標準、住院患者基礎服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范等，并把住院患者基礎服務項目、出院流程等在病區(qū)內進行公示，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、加強理論與操作技能考核，對各級護理人員進行三基培訓，每月組織護理查房、理論操作考核；加強護士中醫(yī)基礎理論知識學習，中醫(yī)藥實用技術操作的培訓并考核，合格率達100%。

4、實施了護士分層級管理制度，實行病房包干責任制，選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強、技術水平高的高年資護士擔任組長，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。

5、改革護理排班模式，針對我科實際改變排班模式，實行彈性雙班制，增加高峰時間（如晨晚間護理時間）、薄弱時間段（如中午時間段、節(jié)假日）、中夜班的護士人力，保證至少2人以上，確�；�礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

6、購買了新治療車，規(guī)范了操作流程，加強病房巡視，主動更換輸液瓶；嚴格基礎護理的落實，如為病人剪指甲、翻身、擦浴、鼻飼、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了中醫(yī)護理健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系；制作了中醫(yī)特色宣傳冊、健康處方等。

7、落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制作了安全標識及溫馨提示卡，如防跌倒標識、藥物過敏標識、采血提示卡等，防范不良事件的發(fā)生。

8、簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施，大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。

9、護理組長每天對基礎護理工作進行檢查，護士長每周檢查，找出存在問題，每月科室組織護理質量持續(xù)改進會議，針對問題進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進。

10、開展護理延伸服務，“公示”科內電話號碼，為出院患者給予專科護理、康復鍛煉、心理疏導、飲食、用藥等健康指導，解決他們不能隨時來院就診的不便；在病區(qū)增設“病人專用”微波爐，給病人提供方便。

11、每月召開護患溝通公休座談會，了解患者住院期間的感受，為患者解決實際困難，征求患者的意見及建議，和諧護患關系；在會議中進行健康宣教活動，講解疾病相關知識、自護技巧、養(yǎng)生知識，促進健康，提高生命質量。

創(chuàng)優(yōu)工作開展以來，我們取得了一些成績，但還有很多不足之處，如：基礎護理有待于加強，護理人員的業(yè)務知識與操作技能有待提高。但相信，只要我們切實貫徹優(yōu)質服務示范工程的精神，努力地做到以精湛的技術，飽滿的工作情緒，高度的責任心為病人提供優(yōu)質服務，想他們所想，幫他們所需，護理工作定會做得越來越好！

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201*年內二科優(yōu)質護理服務工作計劃

為進一步貫徹衛(wèi)生廳印發(fā)的《201*年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》通知精神，緊緊圍繞醫(yī)院及護理部工作方針和工作計劃，認真履行職責，重點抓好科室護理質量管理工作，提高護理質量，達到質量持續(xù)改進；改進護理服務，提高護理服務質量；加強護理安全管理，保障病人安全；加強在職人員培訓及在職教育，切實提高科室護理人員整體素質，繼續(xù)推行優(yōu)質護理服務工作，現(xiàn)制定計劃如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識，進一步提高護理質量，達到質量持續(xù)改

進。

1、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”。

2、按護理質量標準要求，護士長對病區(qū)護理質量全面檢查每天抽項查，每周不定期對本科室護理質量進行全面檢查，護士長每月將科室護理質量檢查及整改情況在護士會議上反饋，提出整改措施，責任到人，限期整改，持續(xù)追蹤。將科室質量檢查記錄在《護士長手冊》中，每月將《護士長手冊》按時上交護理部。二、加強護理安全管理，保障患者安全，重質保量。

1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。將安全管理切實落實在護理工作中，保障患者安全。2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

3、加強科室管理。每月對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并反饋，提出整改意見，限期整改。

4、參加科教部及院感辦組織的院感知識培訓，切實落實院感的各項制度，保證醫(yī)務人員安全防范，保障患者安全。三、改進護理服務、提高護理服務質量

1、在科室繼續(xù)開展特色服務，如：①在護士站備便民服務箱②出院患者發(fā)放“出院愛心提示卡”③進病房對患者一聲問候，給患者一個真誠的微笑④督促患者按時服用口服藥。⑤給老年患者打開水2、落實基礎護理。滿足住院患者的基礎護理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護理時段的護理人員，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優(yōu)質服務。

3、落實專業(yè)化服務。責任護士在為患者進行基礎護理和生活照顧的同時，密切觀察患者的病情變化，并能運用護理專業(yè)知識與技能為患者提供專業(yè)化的服務。

4、落實�？谱o理工作。護士認真學習�？萍膊∽o理常規(guī)，參加�？谱o理查房、護理會診，不斷提升護士的�？谱o理水平和專科業(yè)務能力。共同解決臨床疑難護理問題，為患者提供優(yōu)質的專業(yè)化護理服務。5、落實健康教育。健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護理過程中講述疾病相關知識，教會患者適合的康復訓練，讓健康教育落到實處，促進患者早日康復，提高患者滿意。四、提高護士整體素質，提升護理服務專業(yè)化水平

1、加強護士的素質培養(yǎng)。要求護士要有專業(yè)的外在形象、得體的言談舉止，不斷豐富自身專業(yè)理論知識，努力嫻熟護理操作技能，加強處理臨床護理疑難問題的能力。

2、加強護士能力的培養(yǎng)。以多種形式的學習和培訓，不斷提升護士的溝通協(xié)調能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實踐能力、護理操作技能、教學科研能力。通過核心能力的培養(yǎng)護士能掌握規(guī)范的護理基本操作技術，對護理對象實施整體護理，對常見病、多發(fā)病病情和用藥反應進行觀察，對急危重癥患者進行及時正確的處理和搶救。

3、加強�？谱o士的培養(yǎng)。建立專業(yè)化的護理隊伍，選派護理人員完成�？谱o士的培訓，在科室里起到專業(yè)帶頭作用。

4、加強低年資護士的培訓。按照護理部要求，認真完成低年資護士的規(guī)范化培訓，從職業(yè)素養(yǎng)、�？浦�識與技能、服務能力等方面加大對低年資護士的培訓力度，提高護理服務意識和能力，使之更好地勝任臨床護理崗位。

五、轉變護理服務理念，注重人性化服務

優(yōu)質護理體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，圍繞滿足患者的臨床護理需求開展各項護理活動。實施患者從入院到出院的全程、全心護理，使患者整個住院過程均享受到標準化的護理服務；實現(xiàn)標準化健康教育，健康教育貫穿于患者入院到出院的全過程，在“標準化”的健康教育處方的基礎上，針對患者的年齡、學歷、職業(yè)等情況，制定“個性化”的健康教育方案。利用各種形式的健康教育（資料、圖片、講座等）給予針對性的指導，滿足患者的不同需求。六、適時總結，鼓勵創(chuàng)新

鼓勵護士主動創(chuàng)新，樹立典范，總結經(jīng)驗，相互借鑒，取長補短。

內二科

二零一三年一月一日

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