尖山分局行政指導(dǎo)工作總結(jié)

雙鴨山市工商局尖山分局

行政指導(dǎo)工作總結(jié)

根據(jù)《黑龍江省工商行政管理局行政指導(dǎo)工作指南》的的內(nèi)容和市局的相關(guān)要求，分局適時(shí)、靈活地采取行政提示、提醒；行政警戒、規(guī)勸；行政幫扶、引導(dǎo)；行政建議；公示等行政指導(dǎo)方式對行政相對人予以指導(dǎo)，并根據(jù)分局實(shí)際情況制定了關(guān)于開展行政指導(dǎo)工作的實(shí)施方案。促進(jìn)工商工作從“行政執(zhí)法”向“行政服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。就各項(xiàng)工作，建立了以局長李乃臣為組長、分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長、各所長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。分局各單位、各部門把行政指導(dǎo)工作擺上重要日程，積極有效地開展起來。二是目標(biāo)明確。分局領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了全局各部門相關(guān)工作目標(biāo)，從個(gè)體工商戶登記監(jiān)管、商標(biāo)管理、廣告管理、市場監(jiān)管等行政制度建設(shè)進(jìn)行層層分解，提高工作的針對性。三是責(zé)任到位。分局法制股負(fù)責(zé)對經(jīng)檢隊(duì)和工商所執(zhí)法人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，監(jiān)察室負(fù)責(zé)對執(zhí)法人員的行政指導(dǎo)行為進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保認(rèn)真貫徹落實(shí)“首辦負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。

二、完善制度，提高效能

一是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)業(yè)務(wù)。9月15日市局召開行政指導(dǎo)推進(jìn)會議以后，分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各股室、各工商所負(fù)責(zé)人召開了專門會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了市局會議精神，結(jié)合分管業(yè)務(wù)展開了積極交流，進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)層面的認(rèn)識，激發(fā)了干部的學(xué)習(xí)熱情。其次，全體干部職工集中學(xué)習(xí)。為了提高行政指導(dǎo)工作的效率，分局法制股廣發(fā)收集材料，發(fā)動全體干部職工集中學(xué)習(xí)了行政指導(dǎo)文件和相關(guān)行政指導(dǎo)文書，并將行政指導(dǎo)告誡書、行政指導(dǎo)提示書、重大行政指導(dǎo)項(xiàng)目立項(xiàng)審批表、行政指導(dǎo)建議書四種文書印發(fā)給各股室和工商所。針對如何將文書運(yùn)用到行政指導(dǎo)工作中去的問題，分局法制股又對各工商所法制員進(jìn)行了專題培訓(xùn)；二是整章建制，完善制度。分局將行政指導(dǎo)工作制度與其他制度相結(jié)合，以達(dá)到行政指導(dǎo)工作的規(guī)范運(yùn)行。首先，將告知制度、調(diào)查制度、回避制度、聽證制度、執(zhí)法辦案制度、重大案件集體討論機(jī)制、案件主辦人機(jī)制等與行政指導(dǎo)等制度相結(jié)合，以指導(dǎo)教育為主，行政處罰為輔。其次，監(jiān)管與指導(dǎo)相結(jié)合。各工商所在對工商戶進(jìn)行走訪檢查的同時(shí)，對需要指導(dǎo)的行政相對人予以先行指導(dǎo)，對行政相對人下發(fā)行政指導(dǎo)文書，并予以講解和宣傳法律法規(guī)。再次，嚴(yán)格備案制度。分局各股室、各工商所要對行政指導(dǎo)案件進(jìn)行記錄，并報(bào)法制股統(tǒng)一備案，以便查詢。三是拓寬領(lǐng)域，提高效能。今年下半年以來，分局根據(jù)工作實(shí)際，不斷拓寬行政指導(dǎo)領(lǐng)域，改變過去“重執(zhí)法、輕指導(dǎo)”的方式，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，先對管理相對人下達(dá)行政告誡書，把一味的查罰變指導(dǎo)，從正面加以引導(dǎo)，預(yù)防和減少違法違規(guī)行為，從而更深層次服務(wù)于管理對象，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和指導(dǎo)并舉，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康、快速發(fā)展，有利于建立高效、長效的工商行政管理機(jī)制。三、轉(zhuǎn)變職能，注重實(shí)效

一是轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)先服務(wù)。首先，變“材料備齊我發(fā)照”為“提前指導(dǎo)提前服務(wù)”。以往的個(gè)體工商戶登記注冊，都是個(gè)體戶到登記大廳詢問，等個(gè)體工商戶備齊材料我們才發(fā)照，不但延緩了登記時(shí)間，還增加了工商戶成本。為提高行政效率，分局一方面在登記注冊大廳窗口前張貼各項(xiàng)辦事流程，包括食品流通許可證辦事程序、各種工商執(zhí)照所需材料和前置要件等，通過書面告知形式，方便前來辦事的業(yè)戶閱知所需材料；另一方面，分局工作人員在下戶例行走訪檢查的同時(shí)，對個(gè)體工商戶進(jìn)行登記注冊法規(guī)方面的講解和宣傳，通過口頭指導(dǎo)的方式使廣大工商戶對登記注冊形成提前認(rèn)知。其次是從“重執(zhí)法”向“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。由于長期的“執(zhí)法式”市場監(jiān)管模式，使廣大群眾認(rèn)為工商監(jiān)管就是簡單的對管理對象進(jìn)行巡查和處罰。隨著行政指導(dǎo)工作的開展，分局破除了這種傳統(tǒng)的監(jiān)管方式，多渠道、多領(lǐng)域地對企業(yè)和個(gè)體工商戶的經(jīng)營進(jìn)行指導(dǎo)，積極引導(dǎo)他們自覺規(guī)范經(jīng)營行為，積極營造有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場環(huán)境。在巡查過程中，分局執(zhí)法人員多次走入市場，聽取市場經(jīng)營者的意見和建議，積極幫助他們解決實(shí)際難題。

二是加強(qiáng)市場主體監(jiān)管，嚴(yán)把前置許可關(guān)。分局通過走訪超市、商店，指導(dǎo)經(jīng)營者建立健全進(jìn)銷貨臺帳、索證索票、質(zhì)量承諾等制度，督促經(jīng)營者規(guī)范化經(jīng)營；指導(dǎo)相對人權(quán)益受到侵害時(shí)維護(hù)權(quán)益的途徑，對經(jīng)依法檢測確定為不合格的產(chǎn)品責(zé)令下架沒收，對商品經(jīng)營者以口頭教育的方式告知經(jīng)營者進(jìn)貨時(shí)要查驗(yàn)進(jìn)貨渠道，辨別真假產(chǎn)品。分局始終把食品安全工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，通過加大宣傳檢查力度、規(guī)范經(jīng)營主體、強(qiáng)化社會監(jiān)督等舉措，預(yù)防與監(jiān)管并重，確保群眾食品安全。統(tǒng)一制作了警示標(biāo)志，并同食品經(jīng)營者簽訂了承諾書和保證書；及時(shí)督促檢查經(jīng)營者進(jìn)貨索證索票、進(jìn)貨臺帳使用和主體亮照情況。

三是嚴(yán)格落實(shí)，注重實(shí)效

分局在開展行政指導(dǎo)工作過程中，積極探索新形式、新方法、新領(lǐng)域。除在傳統(tǒng)監(jiān)管領(lǐng)域里的監(jiān)管執(zhí)法過程中融入行政指導(dǎo)之外，還將行政指導(dǎo)應(yīng)用于動產(chǎn)抵押登記管理等方面，今年，分局共對新時(shí)代水泥有限公司、黑龍江華本能源集團(tuán)公司等五家企業(yè)的動產(chǎn)抵押進(jìn)行了行政指導(dǎo)。在抵押即將到期前，分局向他們下發(fā)了行政指導(dǎo)提示書，以確保這些企業(yè)能按時(shí)完成解除抵押工作。

四、下一步工作打算

分局在未來的工作中獎(jiǎng)重點(diǎn)做好以下幾方面工作：1、健全行政指導(dǎo)相關(guān)工作制度，規(guī)范工作程序。2、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)和監(jiān)督機(jī)制，確保行政指導(dǎo)工作落到

實(shí)處。

3、認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，積極探索工作途徑，開拓工作

思路。

綜上所述，分局積極嚴(yán)格按照省局及市局行政指導(dǎo)工作的具體部署，提高思想認(rèn)識、健全行政指導(dǎo)工作機(jī)制，狠抓工作落實(shí)，克服缺點(diǎn)和不足，積極探索行政指導(dǎo)的新方法、新路子，取得了一定的成績。

擴(kuò)展閱讀：分局年終總結(jié)

年終總結(jié)

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會對營業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識，通過一個(gè)個(gè)生動鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭取盡早發(fā)展，早見效益。對那些還沒有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場儲備。在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺，通過流動字幕進(jìn)行長時(shí)間、高頻次的滾動宣傳，廣泛說明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導(dǎo)性宣傳，書記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來聽許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過程中，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒什么用處，抵觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過詢問得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說？”說完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議�；丶业穆飞�，我哼著小曲，

很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，黃總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒有找到，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時(shí)，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的，就打個(gè)電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當(dāng)?shù)嘏沙鏊�的幫助下，終于把失牛找了回來。劉成旺到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協(xié)議，還說服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費(fèi)換上，用真心去打動用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前，我們支局的來顯開通率達(dá)95％，位居全縣第一。

關(guān)于欠費(fèi)問題，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理，在前臺受理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案，對信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記，實(shí)行包片、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人，除正常電話催繳外，必要時(shí)由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力，1-11月累計(jì)欠費(fèi)，總計(jì)，欠費(fèi)率99％，基本做到了顆粒歸倉。三、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，是做好支局工作的支撐

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求機(jī)線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務(wù)時(shí)限，在鄉(xiāng)有線電視上公開承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù)，電纜障礙48小時(shí)修復(fù)，大客戶、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù)，實(shí)行包片管理，交接箱、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信服務(wù)；另外，對邊遠(yuǎn)地帶和一些行動不便的老人實(shí)行上門服務(wù)。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等，上門收費(fèi)或現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況，并詳細(xì)的做好記錄，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局�“用心、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào)，欠費(fèi)一直保持了較低的水平，連續(xù)五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、搞好地方公共關(guān)系，是做好支局工作的依托

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說黨務(wù)工作，我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系，樹立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信，業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。另外，積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動，通過開展11幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區(qū)里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的

關(guān)系，又可以有機(jī)會宣傳、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達(dá)91％，來顯開通率達(dá)98％，信息包月開通率達(dá)97％，從未有過服務(wù)投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但隨著企業(yè)的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業(yè)發(fā)展中去，為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。201*年的打算

1.做好全業(yè)務(wù)發(fā)展工作，確保收入全面完成。2.切實(shí)抓好營銷分析工作，有效落實(shí)閉環(huán)管理3.做好服務(wù)質(zhì)量管理。

4.不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，建立面向市場的維護(hù)體制

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

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