組訓(xùn)年度工作總結(jié)

XXXX年工作總結(jié)

自XXXX年XX月XX日至今一直工作于XXX營(yíng)銷服務(wù)部，任組訓(xùn)一職，在XXX支公司培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，在接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴的過(guò)程中，讓我懂得了，從事壽險(xiǎn)行業(yè)要先學(xué)會(huì)做人的道理，要用熱心、愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心去幫助我們?cè)谝痪�打拼的外勤業(yè)務(wù)伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為泰康的發(fā)展做出著巨大的貢獻(xiàn)，每次看到他們展業(yè)回來(lái)遇到挫折時(shí)的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)那種內(nèi)疚感；他們簽單成功時(shí)的那種喜悅，又使我為此備受感染。身為一名內(nèi)勤員工，我感到責(zé)任感的重要，使命感的重大。

一、XXXX年工作總結(jié)：

XXXX年一年的工作即將結(jié)束，回顧一年的工作，主要是從以下幾個(gè)方面入手：

1、晨會(huì)經(jīng)營(yíng)

晨會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會(huì)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有計(jì)劃性，內(nèi)容很空泛，不能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的工作，基于這種情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，我們進(jìn)行了調(diào)整，成立早會(huì)功能小組,由功能小組成員一起參與早會(huì)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),明確晨會(huì)經(jīng)營(yíng)的原則和程序后，力爭(zhēng)做到了晨會(huì)有四聲歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。為此我們采取了晨會(huì)經(jīng)營(yíng)輪流上臺(tái)的形式，讓各業(yè)務(wù)組輪流主持晨會(huì)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，晨會(huì)出勤率提高了，業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，每個(gè)人的主觀能動(dòng)性也發(fā)揮出來(lái)了。保證了早會(huì)的高質(zhì)量,內(nèi)容的豐富精彩,并讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開(kāi)早會(huì)都有收獲,從中受益,更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺(jué)到XXX營(yíng)銷服務(wù)部有家的氛圍.。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一名組訓(xùn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。一年當(dāng)中經(jīng)營(yíng)和組織職業(yè)說(shuō)明會(huì)、早會(huì)夕會(huì)、代理人資格考試、新人崗前班等銜接教育、主任晉升班、新兵戰(zhàn)斗營(yíng)、職場(chǎng)訓(xùn)練等等培訓(xùn)，逐漸提高了新人的留存率和轉(zhuǎn)正率。重點(diǎn)是提高業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)意識(shí)和打造培訓(xùn)風(fēng)氣。把業(yè)務(wù)員擰成一股繩。

3、業(yè)務(wù)推動(dòng)

要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須要有明確詳細(xì)的業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃和團(tuán)體激勵(lì)方案以及績(jī)效分析�！坝袠�(shù)有鳥(niǎo)棲，有人有業(yè)績(jī)”，團(tuán)隊(duì)發(fā)展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時(shí)，團(tuán)體要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無(wú)業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)員，只有這樣，才能使團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。在XXX中支的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，X-X月，對(duì)一些低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員進(jìn)行清退，并且加強(qiáng)增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，置換了一批虛人力，業(yè)務(wù)員實(shí)動(dòng)率有了很大的提高。另外，配合XXX中支，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績(jī)對(duì)抗，新人上單獎(jiǎng)勵(lì)，“開(kāi)門(mén)紅”激勵(lì)方案，天津游、臺(tái)歷方案等。并通過(guò)晨會(huì)宣導(dǎo)和職場(chǎng)文化進(jìn)行激勵(lì)，使業(yè)務(wù)員既得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)，又感受到公司濃郁的企業(yè)文化。

4、人際溝通

作為一名組訓(xùn)，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”，要融入團(tuán)隊(duì)，首先要取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進(jìn)行溝通，請(qǐng)教工作中的不足與缺點(diǎn)，使自己的工作有針對(duì)性和目的性，對(duì)一些好的建議積極采納，對(duì)一些誠(chéng)懇的批評(píng)能做到及時(shí)更正。另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中所存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問(wèn)必答。6、追蹤工作

追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早會(huì)結(jié)束后,我都會(huì)找兩三個(gè)業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行輔導(dǎo),分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績(jī)追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心.另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核等.每次早會(huì)結(jié)束后與主管溝通業(yè)績(jī)、增員情況，通過(guò)面談對(duì)展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們?cè)谕馇闆r和碰到的問(wèn)題給以解決。主要是對(duì)展業(yè)能力較弱的伙伴進(jìn)行面談?shì)o導(dǎo)，做好心態(tài)建設(shè)，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心。

7、其它工作

作為一名組訓(xùn)，在認(rèn)真完成上述主要工作以為，還要不折不扣的做好基本的工作。包括平時(shí)的職場(chǎng)階段性布置、XXX中支安排的其他教學(xué)任務(wù)及完成上級(jí)主管交辦的其他工作。

二、201*年工作中存在的不足

回顧201*年的工作，我抱著用心負(fù)責(zé)、幫助他人、謙虛謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認(rèn)真做好每一天的工作，受到外勤業(yè)務(wù)認(rèn)可。但總結(jié)一年中的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域等。作為一名剛剛從事壽險(xiǎn)工作將近一年的我，對(duì)在一年多的工作中，感到欣慰又內(nèi)疚，欣慰的是在工作中我又所成長(zhǎng)，內(nèi)疚的是有時(shí)工作不夠細(xì)心，沒(méi)有更好的完善自己的工作。但我深信在未來(lái)的工作中將更加嚴(yán)格的要求自己，全身心地投入到工作中去。

對(duì)照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，還存在一些明顯的不足和問(wèn)題，概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：一是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對(duì)新的環(huán)境，看到困難和現(xiàn)狀，心急如焚，于是在工作中時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒，有時(shí)講究方式方法不夠，有時(shí)要求過(guò)高、強(qiáng)調(diào)過(guò)甚、操之過(guò)急；二是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體作用不夠。在工作中，臨事事必躬親多，調(diào)動(dòng)大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層次的作用不到位。

針對(duì)存在的問(wèn)題，在下步工作中決心努力做到“四個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高作為“一流組訓(xùn)”的能力素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)各方面技能，力求把的工作做得更好、更細(xì)；二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，克服急躁情緒，注意和學(xué)會(huì)用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個(gè)層次、各個(gè)崗位的積極性和創(chuàng)造性，形成合力干工作、搞建設(shè)、求發(fā)展；三是加強(qiáng)干事成事的能力和執(zhí)行力，多為XXX中支的發(fā)展做貢獻(xiàn)。XXX中支的現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取各個(gè)方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺(tái)階、再做新貢獻(xiàn)。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的意見(jiàn)和指正。

三、XXXX年個(gè)人發(fā)展設(shè)想

XXXX年對(duì)于壽險(xiǎn)，對(duì)于XXXX營(yíng)銷服務(wù)部是不平凡的一年，充滿著競(jìng)爭(zhēng)，充滿的挑戰(zhàn)。在這個(gè)信息極速變化、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的時(shí)代，壽險(xiǎn)業(yè)同樣擔(dān)負(fù)著快速發(fā)展的重?fù)?dān)，這也是對(duì)我自身的一種考驗(yàn)，XXXX年，我將在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研專業(yè)知識(shí)，用心做好自己得本職工作，不斷創(chuàng)新，磨練自己，使自己快速成長(zhǎng)起來(lái)，為XXXX營(yíng)銷服務(wù)部201*年的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量！

“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。

我感謝XX公司，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我感到了公司的溫暖。我堅(jiān)信_(tái)XXXX營(yíng)銷服務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下、在全體XXXX內(nèi)外勤人員的共同努力下，XXXX年一定會(huì)是“直掛云帆濟(jì)滄�！�。

總結(jié)人：XXX

XXXX年XX月XX日

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個(gè)人工作總結(jié)

我叫XXX，是XXX年X月X日進(jìn)入大足營(yíng)銷服務(wù)部的一位組訓(xùn)。組訓(xùn)，顧名思義，是組織訓(xùn)練，但這幾個(gè)字所延伸出來(lái)的意義卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我想的這么簡(jiǎn)單。短短兩個(gè)月的組訓(xùn)工作和一個(gè)月的培訓(xùn)對(duì)我影響甚深。

這兩個(gè)月以來(lái)我主要做了以下幾方面的工作

第一，融入業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)。能與業(yè)務(wù)伙伴融為一體是合格組訓(xùn)的首要條件。我入司以來(lái)做的第一件事便是熟悉并了解機(jī)構(gòu)里每一個(gè)伙伴的情況，從多方面多角度觀察他們的言行，積極主動(dòng)與他們溝通，了解他們綜合信息，建立友好和睦的關(guān)系。

第二，早會(huì)的準(zhǔn)備以及日常會(huì)議系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)與管理。早會(huì)既是伙伴們學(xué)習(xí)知識(shí)的園地也是放松心情的樂(lè)園。在準(zhǔn)備過(guò)程中，我盡力將大家的快樂(lè)和知識(shí)傳遞給參會(huì)的每一個(gè)人。注重專題內(nèi)容的接受度、吸引力和實(shí)用性，緊跟公司以及業(yè)務(wù)的節(jié)奏，同時(shí)也注意添加晨操，開(kāi)心一刻等娛樂(lè)環(huán)節(jié)，力求讓伙伴們?cè)谳p松活躍的氛圍中學(xué)到知識(shí)，使他們來(lái)開(kāi)了早會(huì)，就有所收獲。

第三，差勤制度的強(qiáng)化。雖然壽險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)自由的行業(yè)，但這個(gè)自由不是絕對(duì)自由，而是相對(duì)自由。遵守公司制度并履行相關(guān)義務(wù)是每一位太保人應(yīng)盡的職責(zé)。我在努力將這個(gè)理念灌輸給每一位伙伴的同時(shí)，也通過(guò)考勤管理以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲等硬性措施強(qiáng)化差勤。讓他們明白，只要他們還在公司，出席早會(huì)以及各種培訓(xùn)便是他們的職責(zé)和義務(wù)。

第四，關(guān)注新人的成長(zhǎng)以及代資考。兩個(gè)月來(lái)，在新人成長(zhǎng)方面，我與主管以及推薦人互相配合，在崗前培訓(xùn)，銜接訓(xùn)練里進(jìn)行規(guī)范化，制式化培訓(xùn)，教授給新人基本法，產(chǎn)品理念以及相關(guān)銷售話術(shù)。在展業(yè)以及實(shí)際技能方面，則追蹤主管,督促他們輔導(dǎo)幫助新人保單促成，使其獲得傭金收益，真正愛(ài)上壽險(xiǎn)工作。從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高組員留存率。在新人代資考方面，組織了相應(yīng)的代資考培訓(xùn)，通過(guò)課堂講解使專業(yè)的書(shū)面語(yǔ)言生活化，并以積極的心理暗示等言語(yǔ)激勵(lì)學(xué)員的自信心。

第五，業(yè)績(jī)追蹤方面，分幾個(gè)點(diǎn)追蹤，三個(gè)月轉(zhuǎn)正率，六個(gè)月見(jiàn)習(xí)津貼，維持率，晉升率，每月１０日之前的活動(dòng)率以及方案獎(jiǎng)勵(lì)的追蹤，現(xiàn)在還有個(gè)重點(diǎn)就是加傭資格，隨時(shí)關(guān)注。

第六，產(chǎn)說(shuō)會(huì)，創(chuàng)說(shuō)會(huì)的組織與運(yùn)作。負(fù)責(zé)動(dòng)員伙伴們積極邀請(qǐng)客戶，確定參會(huì)人數(shù)。協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)，安排禮儀人員。主持會(huì)議，有效的活躍氣氛，吸引客戶的注意力。在綠色通道時(shí)間，輔助業(yè)務(wù)員促成，并進(jìn)行及時(shí)的簽單播報(bào)，調(diào)動(dòng)簽單氛圍。

以上是我兩個(gè)月以來(lái)所做的一些工作。然而我現(xiàn)在已經(jīng)接受了一個(gè)月的助理組訓(xùn)資格培訓(xùn)，對(duì)組訓(xùn)及其工作有了更深入的了解：如果把團(tuán)隊(duì)比作一輛馬車(chē)的話，組訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)中的定位就是在后面推車(chē)的，當(dāng)上坡時(shí)，組訓(xùn)就是助推，當(dāng)下坡時(shí)，組訓(xùn)就是剎車(chē)的。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中

當(dāng)然，我明白，我離真正的合格的優(yōu)秀的組訓(xùn)還相差甚遠(yuǎn)。但是，我會(huì)努力做得更好，在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。對(duì)于以后的工作，多請(qǐng)教組訓(xùn)老師，多請(qǐng)示經(jīng)理，現(xiàn)將具體規(guī)劃陳列如下：

第一，組織架構(gòu)的完善與發(fā)展，分為兩個(gè)步驟，一是現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的完善與壯大，機(jī)構(gòu)有xx位主管，但有很大一部分都保持在維持狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)實(shí)動(dòng)人力少。我將利用基本法，讓這些團(tuán)隊(duì)壯大，轉(zhuǎn)變主管和各位伙伴的觀念，積極增員，高效增員。其次是關(guān)注準(zhǔn)主管的培養(yǎng)與晉升，為那些有意愿當(dāng)主管的人做好職涯規(guī)劃，規(guī)定晉升日期，隨時(shí)關(guān)注，多溝通，與主管一起為他們的晉升推波助瀾。

第二．追蹤制度的完善，細(xì)化追蹤點(diǎn)，勤追蹤，追蹤到人，追波蹤到位。分析KPI指標(biāo)，與主管溝通，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。

第三，新人的代資考，集合機(jī)構(gòu)、推薦人以及主管的力量，幫助新人考試過(guò)關(guān)。做好增員選材工作，盡力讓每一位新人都能留存。

第四，公司團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，定期舉行一些文藝活動(dòng)，強(qiáng)化伙伴的歸屬意識(shí)，讓伙伴感受家的溫暖。

第五，兼講隊(duì)伍的培養(yǎng)與訓(xùn)練，在團(tuán)隊(duì)中選拔有潛力的、優(yōu)秀的兼職講師，分別負(fù)責(zé)銜訓(xùn)和代資考。我遵從術(shù)業(yè)有專攻，要求各兼講對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊一定要精，要有責(zé)任心。

當(dāng)然，在這里，我無(wú)法對(duì)具體措施做詳盡描述，但是我相信，只有做了，才有希望。我力爭(zhēng)做一名不可替代的，讓伙伴們放心依賴的組訓(xùn)。我相信：投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開(kāi)始。

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