創(chuàng)業(yè)之星實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)
實(shí)訓(xùn)報(bào)告
“創(chuàng)業(yè)之星”實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)
1、對(duì)實(shí)訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)“創(chuàng)業(yè)之星”實(shí)訓(xùn),我了解了在公司擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)階層所要面臨的各種決策。通過(guò)這個(gè)軟件,提供給我們一個(gè)虛擬的平臺(tái),讓我們了解了現(xiàn)實(shí)生活中一個(gè)企業(yè),一個(gè)公司是如何經(jīng)營(yíng)以及運(yùn)行的。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)讓我知道團(tuán)隊(duì)的力量,合作的重要性。一個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的好需要公司所有人員各司其職,通力合作。這次實(shí)訓(xùn)讓我們把平常在課堂上學(xué)習(xí)到知識(shí)付諸于實(shí)踐,充分做到學(xué)以致用。
2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
我們分成7組進(jìn)行對(duì)坑,模擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)八個(gè)季度,我們一組由個(gè)角色組成,分別是總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)。我在其中擔(dān)任的是技術(shù)總監(jiān)(CTO)。
技術(shù)總監(jiān)的主要工作是負(fù)責(zé)企業(yè)的技術(shù)管理體系的建設(shè)和維護(hù),制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)流程。每個(gè)季度開(kāi)始要與同事就這一季度的產(chǎn)品方案進(jìn)行討論與技術(shù)交流;負(fù)責(zé)制定部門(mén)管理規(guī)范報(bào)批并執(zhí)行以及業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理;進(jìn)行技術(shù)分析和質(zhì)量分析工作,制定預(yù)防和糾正措施。
進(jìn)入軟件后,我們要先租賃公司的地址,公司設(shè)址于創(chuàng)業(yè)大廈,是一家生產(chǎn)手機(jī)的公司。然后進(jìn)行登記注冊(cè),開(kāi)設(shè)賬戶(hù),申請(qǐng)公司名稱(chēng),擬定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)等成立公司的各種必要注冊(cè)程序。
首先,我們要熟悉整個(gè)軟件的操作,熟悉每個(gè)人要進(jìn)行哪些決策以及整個(gè)生產(chǎn)流程是怎么樣的。還要根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)的不同需求制定相應(yīng)的產(chǎn)品計(jì)劃。第一季度開(kāi)始,我們針對(duì)北京市場(chǎng)研究了第一個(gè)產(chǎn)品,但是與此同時(shí)便遇見(jiàn)了一個(gè)問(wèn)題。就是我們不能投入生產(chǎn)。再請(qǐng)教老師后,我們得到了解答。因?yàn)樾庐a(chǎn)品都有一個(gè)研究時(shí)間,我們得第一個(gè)產(chǎn)品研究時(shí)間為一個(gè)季度,所以這個(gè)季度我們不能投入生產(chǎn)。于是我們及時(shí)改變開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,把第一個(gè)產(chǎn)品指定為研究時(shí)間為零季度的。這樣我們便可以在第一季度投入生產(chǎn)了。
實(shí)訓(xùn)報(bào)告
到了第二季度我們開(kāi)發(fā)了上海和廣州市場(chǎng),我指定了相應(yīng)的產(chǎn)品計(jì)劃。通過(guò)查閱數(shù)據(jù)幫助我了解到在這兩個(gè)市場(chǎng),實(shí)用型和商務(wù)型的手機(jī)更熱銷(xiāo)。如圖:實(shí)用型
實(shí)用型的消費(fèi)群體側(cè)重于價(jià)格。他們精打細(xì)算,希望花最少的錢(qián),買(mǎi)到自己心愛(ài)的商品。要求電池價(jià)格低廉,使用安全可靠。對(duì)揚(yáng)聲器要求不高。產(chǎn)品價(jià)格是指公司銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)所報(bào)價(jià)格,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,價(jià)格越低越能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。于是我們采用盡可能好的原料制作成本更低的產(chǎn)品。商務(wù)型
商務(wù)型的消費(fèi)群體側(cè)重于功能和價(jià)格。他們使用主流的外觀包裝材料,大方實(shí)用。要求電池能長(zhǎng)時(shí)間使用,無(wú)需回收。商務(wù)人士對(duì)音頻功能要求高,確保響應(yīng)速度快,失真小。對(duì)手機(jī)的閱讀功能要求高。對(duì)觸摸屏功能非?粗。手寫(xiě)輸入提高使用效率,節(jié)省時(shí)間。錄音功能隨時(shí)方便商務(wù)人士使用。
通過(guò)以上仔細(xì)的分析,制定計(jì)劃,最終在第二個(gè)季度,我們公司取得了非常好的成績(jī),排名第一。于是在我們得繼續(xù)努力中把好成績(jī)一直保持到最后一個(gè)季度。
3、實(shí)訓(xùn)心得
這次實(shí)訓(xùn)的最大感悟就是要有戰(zhàn)略性的眼觀,不能只顧眼前要從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮。
實(shí)訓(xùn)報(bào)告
一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)是否比同類(lèi)行業(yè)的其他產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)外還取決與該公司決策的能力,領(lǐng)導(dǎo)的能力,執(zhí)行能力。我深刻的認(rèn)識(shí)到作為一名技術(shù)總監(jiān)所肩負(fù)的義務(wù)。在商品市場(chǎng)日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天要想自己的公司長(zhǎng)盛不衰就要在自己的產(chǎn)品與市場(chǎng)上多下功夫。此次實(shí)訓(xùn)告訴我要時(shí)刻保持冷靜,沉著應(yīng)對(duì)。
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報(bào)告成績(jī):中期實(shí)習(xí)---教師簽名:
創(chuàng)業(yè)之星(ERP)實(shí)習(xí)報(bào)告
班級(jí):信管1111學(xué)號(hào):1111021129姓名:張榮榮組別:第6組角色:銷(xiāo)售總監(jiān)(SEO)
西安財(cái)經(jīng)學(xué)院管理學(xué)院201*年5月10日一.總體情況
ERP實(shí)訓(xùn)中學(xué)生被分成22個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)1-3人,陳塋擔(dān)任總經(jīng)理CEO、本人擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān)、張瓊擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān),其他角色實(shí)現(xiàn)的功能我們共同談?wù)摏Q定。每個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)一個(gè)擁有60萬(wàn)資產(chǎn)的銷(xiāo)售良好、資金充裕的虛擬公司,連續(xù)從事5個(gè)季度的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)實(shí)訓(xùn),模擬企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況,內(nèi)容涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面,在游戲般的比賽中體驗(yàn)完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,感悟正確的經(jīng)營(yíng)思路和管理理念。
企業(yè)在特定期間的主要管理工作有:第一,在第一季度初,商討決策方案,制定完善該季度企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃;第二,調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略,確定各個(gè)季度的廣告等各方面費(fèi)用的支出;第三,加強(qiáng)生產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)改造,提高企業(yè)的生產(chǎn)能力;第四,完善企業(yè)管理制度,提高執(zhí)行力;健全企業(yè)群組建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力。二.企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)際執(zhí)行狀況
(一)第一季度
我們租用了一個(gè)大廠房中,生產(chǎn)線(xiàn):2條柔性生產(chǎn)線(xiàn)、4條手工生產(chǎn)線(xiàn),手工生產(chǎn)線(xiàn)上雇傭兩名生產(chǎn)工人,共雇用八個(gè)工人,因?yàn)槿嵝跃(xiàn)需要1個(gè)安裝周期,不需要工人,但是它的產(chǎn)能高,為了以后能投入更多的生產(chǎn),我們只能在第一季度就買(mǎi)下。由于只有北京一個(gè)市場(chǎng)可以用來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品,我們決定在第一季度開(kāi)發(fā)上海和廣州市場(chǎng),因此上海市場(chǎng)到下個(gè)季度的時(shí)候可以投入使用,廣州開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)第三季才能使用。因?yàn)樵陔娮訒?shū)行業(yè)中,我們要面對(duì)不同的消費(fèi)者,商務(wù)客戶(hù)的需求是產(chǎn)品功能為主,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更注重了功能的需求,大眾性客戶(hù)的需求是價(jià)格和功能相結(jié)合的產(chǎn)品,學(xué)生型的客戶(hù)看重價(jià)格,產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)不能讓產(chǎn)品成本太高。考慮到以后每個(gè)市場(chǎng)都分別需要這幾種類(lèi)型的顧客,通過(guò)研究,我們組在第一周期研發(fā)六種產(chǎn)品,學(xué)生型1.圖圖(abs塑料+2G主板+4寸+藍(lán)牙無(wú)線(xiàn)功能),2.小歪(abs塑料+2G主板+4寸);大眾型:3啞米((abs塑料+2G主板+4寸+藍(lán)牙無(wú)線(xiàn)功能),4.丫丫(abs塑料+2G主板+5寸+wifi無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)):商務(wù)型:5紫光(abs塑料+2G主板+4寸+藍(lán)牙無(wú)線(xiàn)功),6.歐琪兒(合金外殼+8G主板+6寸+3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng))
在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表中,第一季度三種類(lèi)型產(chǎn)品北京市場(chǎng)都有需求,由于丫丫和歐琪兒需要一個(gè)研發(fā)周期,我們決定在第一季度其余四種類(lèi)型都生產(chǎn)接下來(lái)我們等待產(chǎn)品的生產(chǎn),四條手工線(xiàn)分別生產(chǎn)四種產(chǎn)品各160個(gè),由于手工線(xiàn)的產(chǎn)能是70%,最后成品是供448個(gè),每個(gè)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售能力是100,所以雇用了五個(gè)銷(xiāo)售員.為了提高銷(xiāo)售量,我們給每個(gè)產(chǎn)品做了廣告宣傳.這樣最后報(bào)價(jià)都比較高,事實(shí)證明我們對(duì)了,最后產(chǎn)品銷(xiāo)量很好.
第一季度的綜合業(yè)績(jī)
(二)第二季度
首先,我們根據(jù)上個(gè)季度的盈利狀況,對(duì)本季度做了計(jì)劃,本季度決定要繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn),搶占市場(chǎng)。首先,投認(rèn)證和開(kāi)發(fā)市場(chǎng),我們考慮到以后的需求會(huì)越來(lái)越多,繼續(xù)開(kāi)發(fā)武漢和廣州市場(chǎng),接下來(lái),因?yàn)榱鶙l生產(chǎn)線(xiàn)都可以生產(chǎn)了,我們又雇傭了生產(chǎn)工人。在產(chǎn)品采購(gòu)上,由于上個(gè)季度購(gòu)買(mǎi)的延期到貨的原材料已到,我們本次采購(gòu)了當(dāng)季就可以到貨的原材料進(jìn)行三種類(lèi)型商品的生產(chǎn)。由于本季北京和上海的市場(chǎng)都可以進(jìn)行銷(xiāo)售,銷(xiāo)售總監(jiān)決定再?gòu)娜瞬攀袌?chǎng)繼續(xù)聘用銷(xiāo)售人員。我們組在本次銷(xiāo)售中也投了廣告,因?yàn)槭袌?chǎng)占有率的問(wèn)題困擾著我們,廣告費(fèi)用無(wú)形中增加了。最后,提交訂單,進(jìn)行報(bào)價(jià),等待交貨。
在第二季度,我們犯了一個(gè)很?chē)?yán)重的錯(cuò)誤,由于大意沒(méi)計(jì)算好上限,在交貨的時(shí)候有一種類(lèi)型產(chǎn)品的庫(kù)存比訂單少了98件。財(cái)務(wù)總監(jiān)將此次的損失記錄了下來(lái),保證每次金額都有明確的出入,由于剩余的現(xiàn)金不夠應(yīng)付季度結(jié)算時(shí)本季度末需要扣除的費(fèi)用和下一季度出的各項(xiàng)基本的開(kāi)支,我們進(jìn)行了貼現(xiàn),以防緊急貸款的出現(xiàn)。
第二季的綜合表現(xiàn)
(三)第三季度
這個(gè)季度,已開(kāi)發(fā)三個(gè)市場(chǎng),產(chǎn)品的需求量會(huì)明顯的增加,這就需要購(gòu)置生產(chǎn)線(xiàn)以及雇傭員工滿(mǎn)足上述需求。由制定本季度的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃,我們的產(chǎn)品打算三個(gè)市場(chǎng)全都參與,按照需求購(gòu)買(mǎi)和定制了原材料。我們先招聘了銷(xiāo)售然后進(jìn)行原材料的購(gòu)買(mǎi),開(kāi)始進(jìn)行原材料采購(gòu),接下來(lái)投入生產(chǎn)。根據(jù)各條生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)能分配生產(chǎn)任務(wù)。經(jīng)過(guò)分析,第三季度有ISO9001的資格認(rèn)證,它的認(rèn)證周期為2個(gè)周期,如果不申請(qǐng)的話(huà)我們到后面的季度對(duì)銷(xiāo)售品質(zhì)型產(chǎn)品有影響。接下來(lái),我們組對(duì)本次的產(chǎn)品進(jìn)行廣告投資,投資費(fèi)用進(jìn)一步增高。最后,進(jìn)行產(chǎn)品的報(bào)價(jià),由于有北京和上海兩個(gè)市場(chǎng),每個(gè)市場(chǎng)每種產(chǎn)品的最高上限價(jià)格不一樣,我們根據(jù)生產(chǎn)的數(shù)量分別進(jìn)行了報(bào)價(jià)。在報(bào)價(jià)的時(shí)候,財(cái)務(wù)總監(jiān)建議多使用不取整數(shù)的策略,使價(jià)格更具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),這個(gè)策略一直影響我們到第五季度的報(bào)價(jià)。由于在上個(gè)季度我們開(kāi)發(fā)了武漢和成都兩個(gè)市場(chǎng),目前剩下的產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)線(xiàn)以及工人的產(chǎn)能都無(wú)法承受多個(gè)市場(chǎng)的需求,我們組的意見(jiàn)產(chǎn)生了分歧,一部分建議不再投市場(chǎng),只保留北京和上海市場(chǎng),另一部分的意見(jiàn)是開(kāi)發(fā)武漢和成都市場(chǎng)中的一個(gè),以保證我們組初期的發(fā)展策略。最后,考慮到資金不足的狀況決定不再開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
第三季的綜合表現(xiàn)
(四)第四季度
到第四季度的時(shí)候,我們的排名還是第位,因?yàn)槲覀儧](méi)有實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,還有近千件品質(zhì)型產(chǎn)品積壓庫(kù)存。首先,由總經(jīng)理帶領(lǐng)大家召開(kāi)季度會(huì)議,由于是倒數(shù)第二個(gè)季度,但是我們組決定采購(gòu)足夠的原材料,尤其是有到貨周期的原材料,以便于下個(gè)季度有貨可供應(yīng)。還要繼續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)能以獲得更高的利潤(rùn),與第三季度相比,我們發(fā)現(xiàn)了商務(wù)型產(chǎn)品的價(jià)格在穩(wěn)步上升,而北京地區(qū)的學(xué)生型和大眾型產(chǎn)品的價(jià)格有微弱的下降,對(duì)比規(guī)則說(shuō)明書(shū)上的圖4消費(fèi)者預(yù)期的價(jià)格走勢(shì)來(lái)看,有些產(chǎn)品在北京或者上海地區(qū)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。我們組由于對(duì)預(yù)測(cè)價(jià)格方面沒(méi)有投入大量的研究,導(dǎo)致市場(chǎng)需求的價(jià)格比我們預(yù)想的低,這也是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要注意的地方。
經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售,我們第一學(xué)生剩余庫(kù)存19件,第一大眾剩余庫(kù)存59件,第一商務(wù)剩余庫(kù)存105件。第一商務(wù)產(chǎn)品剩余過(guò)多,我們必須在下一季度減少第一品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn),各個(gè)產(chǎn)品數(shù)量均衡,均勻分配到各個(gè)市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)份額。
(五)第五季度
這是本次實(shí)習(xí)的最后一個(gè)季度,經(jīng)過(guò)了五個(gè)季度的運(yùn)營(yíng),每個(gè)組的排名都逐漸穩(wěn)定下來(lái),我們組的總經(jīng)理規(guī)劃了第五季度的運(yùn)營(yíng)思路:采購(gòu)部分原材料進(jìn)行六種類(lèi)型產(chǎn)品的生產(chǎn),在購(gòu)買(mǎi)一條手工生產(chǎn)線(xiàn)。首先,我們購(gòu)買(mǎi)原材料進(jìn)行生產(chǎn)。經(jīng)過(guò)五個(gè)季度的運(yùn)營(yíng)我們公司租用一個(gè)大廠房,有生產(chǎn)線(xiàn)五條,分別是三條柔性,倆條手工。生產(chǎn)能力得到很大提升,試產(chǎn)占有率也趨于穩(wěn)定。
截止到第五季度我們各方面的經(jīng)營(yíng)情況如下
三.分析
在此次創(chuàng)業(yè)之星模擬創(chuàng)業(yè)中我扮演的是銷(xiāo)售總監(jiān)的角色,我負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容有銷(xiāo)售人員的招聘、培訓(xùn)、工作區(qū)域和內(nèi)容的分配,產(chǎn)品品種選擇、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品分銷(xiāo)、訂單交付,市場(chǎng)訂單匯總、分析市場(chǎng)業(yè)績(jī),等等。
在公司決策中參與制定了公司總體運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo);與其它部門(mén)商討決定了廠房的租賃,生產(chǎn)線(xiàn)的購(gòu)置,產(chǎn)品研發(fā),市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等具體操作;在產(chǎn)品的定價(jià)上,首先我根據(jù)產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用、原材料成本、加工費(fèi)用、廣告費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用等計(jì)算出單件產(chǎn)品的成本,再根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè),廣告投放的比例最終確定單件產(chǎn)品的價(jià)格。在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中我們也逐漸發(fā)現(xiàn)整個(gè)需求市場(chǎng)處于供不應(yīng)求的狀態(tài),所以我們必須調(diào)整策略,加大投入,增加產(chǎn)出。同時(shí)適時(shí)適度的提高產(chǎn)品售價(jià),這樣一來(lái)即擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率又提高了利潤(rùn)率。
但在經(jīng)營(yíng)的四五季度出現(xiàn)了違約的現(xiàn)象,以至于無(wú)法按訂單交貨,損失了一筆違約金,主要是因?yàn)楫a(chǎn)能估算有誤而且沒(méi)有考慮到產(chǎn)品的成品率,另外一個(gè)重要的原因是生產(chǎn)線(xiàn)、工人不夠用,產(chǎn)能?chē)?yán)重不足。所以我們?cè)诩m正錯(cuò)誤以后果斷決定加大投入,增加產(chǎn)能。在第五季度銷(xiāo)量有了很大的提高,也沒(méi)有出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象,這次的盈利也彌補(bǔ)了前幾季度的虧空。
總的來(lái)說(shuō),這次的實(shí)踐經(jīng)歷,讓我意識(shí)到一個(gè)企業(yè)的生存之道是靠一次一次的決策,一次次的修正中摸索出來(lái)的,而且公司的每個(gè)動(dòng)作都是牽一發(fā)而全身的,必須全盤(pán)考慮,所以,各部門(mén)的溝通協(xié)作很重要。四.總結(jié)
1.存在的問(wèn)題
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程,我們還是有很多沒(méi)有注意到的問(wèn)題:1.第二季度沒(méi)有好好計(jì)算產(chǎn)能和提交訂單的最高上限數(shù),導(dǎo)致發(fā)生兩次訂單數(shù)量多于庫(kù)存數(shù)量現(xiàn)象的發(fā)生。2.期初在規(guī)劃市場(chǎng)區(qū)域開(kāi)發(fā)時(shí)沒(méi)有規(guī)劃透徹,沒(méi)有及時(shí)開(kāi)發(fā)市場(chǎng),到第三季的開(kāi)始的時(shí)候發(fā)現(xiàn)資金有限,無(wú)法提供較多的產(chǎn)品量。3.對(duì)季度結(jié)算等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒(méi)有牢記清楚,因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)做以下操作:結(jié)算本季度末和下季度初的相關(guān)數(shù)據(jù),這樣可能會(huì)發(fā)生資金斷流而出現(xiàn)緊急貸款現(xiàn)象。4.對(duì)于工人及銷(xiāo)售人員的招聘,其核心問(wèn)題也是銷(xiāo)售及預(yù)算的準(zhǔn)確度,應(yīng)當(dāng)深入了解工人和銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)及產(chǎn)品的銷(xiāo)售有什么樣的影響。
2.小結(jié)
在這段實(shí)訓(xùn)的日子里,感覺(jué)收獲還是很多的:時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,也是不可避免。但競(jìng)爭(zhēng)并不意味著你死我活,這就要求企業(yè)知己知彼,在競(jìng)爭(zhēng)中尋求合作。同時(shí),通過(guò)創(chuàng)業(yè)之星的訓(xùn)練,我深刻認(rèn)識(shí)到全局觀念和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)角色都要以企業(yè)總體最優(yōu)為出發(fā)點(diǎn),各司其職,相互協(xié)作,共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
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