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物業(yè)年終總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-26 21:09:15 | 移動(dòng)端:物業(yè)年終總結(jié)

物業(yè)年終總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

忙碌緊張的201*年已近尾聲,新的一年已敲響啟程的鐘聲,回顧以往一年中的工作,感慨萬(wàn)分,一句話:成績(jī)不小,問(wèn)題不少!作為一個(gè)職業(yè)物業(yè)人,也許看到問(wèn)題會(huì)多了一些,當(dāng)然成績(jī)還是主要的,我們從小區(qū)的任何一角可以看到。由于我們物業(yè)人共同的努力,用汗水和心血換來(lái)了今天鳳凰城業(yè)主的贊美聲。今天的潔凈,離不開(kāi)你們用冰涼的雙手撫摸和擦洗每一寸草地和樓道的保潔阿姨,今天的平安和寧?kù)o,離不開(kāi)用冰涼的身軀護(hù)衛(wèi)著整個(gè)園區(qū)的秩序隊(duì)員,今天的肯定和滿意離不開(kāi)默默在漫罵聲和無(wú)奈的工作環(huán)境中的裝修管理員和接待員,今天的贊美聲和榮譽(yù)更離不開(kāi)幕后日夜為我們操勞支持關(guān)心我們工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),在此我向你們深深鞠一躬,謝謝你們!當(dāng)然,在實(shí)際工作中,我們還存在很多的不足,以下我就一年的工作總結(jié)如下:

一、201*年工作總結(jié):

1、完成了鳳凰城一期三標(biāo)段的交房和前期介入工作,各項(xiàng)工作較為順利,在交房的前期介入中,我們始終本著“換位”的人性化理念和堅(jiān)持綠城“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真查驗(yàn)在土建、水電、鋁合金、五金等驗(yàn)收方面把好質(zhì)量關(guān),把合格的房子和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交到業(yè)主的手中,在交房的546戶和入住的300戶(含裝修)業(yè)主中滿意率至高,贏得了業(yè)主的夸贊。

2、作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),我們始終抓住兩點(diǎn)“一是對(duì)外樹(shù)鳳凰城品牌形象,二是對(duì)內(nèi)抓園區(qū)管理”,物業(yè)服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)一項(xiàng)是非爭(zhēng)議較高的行業(yè)之一,我們作為一份子,本著真心換人心的工作理念,以業(yè)主為友,以業(yè)主談心會(huì)、代表會(huì)等方式服務(wù),去感化業(yè)主,有了業(yè)主的支持,我們的各項(xiàng)工作有了很大的起色,業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的用三句話形容我們的工作:“親切感、安全感、自豪感”,同時(shí),我們結(jié)合物業(yè)管理的現(xiàn)狀,探索開(kāi)拓,內(nèi)部控替上下功夫,從各部門合理配置相關(guān)工作人員外,都以兼職為主,從實(shí)際工作中以從優(yōu)、從速、從利考慮,簡(jiǎn)化工作程序,采用透明化辦公制和跟進(jìn)式服務(wù)體制同步,使各項(xiàng)工作有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,大大提高了工作效益,201*年在確保市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)”的同時(shí),已初審為寧國(guó)市“星級(jí)平安小區(qū)”,排名寧國(guó)第一。

3、逐步完善管理機(jī)制程序,作為寧國(guó)唯一的高檔次物業(yè)管理企業(yè),責(zé)任重大。我們既要高要求的管理服務(wù),又要尊重本地民情地俗的理性程序,在矛盾中取得有效服務(wù)。我們首先對(duì)各部門員工從制定計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)、實(shí)施和督促驗(yàn)收工作質(zhì)量程序形成一套規(guī)范的管理體系,使服務(wù)中心基本形成了有親和力的管理和服務(wù)模式,目前,自身凝聚力增強(qiáng),業(yè)主支持率上升。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證,核心團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)是物業(yè)公司工作的重點(diǎn)之重。以服務(wù)中心伊始派往浙江綠城培訓(xùn)和到今天的現(xiàn)場(chǎng)身教,通過(guò)傳幫帶的方式培養(yǎng)和成熟了一批忠誠(chéng)于企業(yè)、業(yè)務(wù)精干的管理團(tuán)隊(duì),并且我們從專業(yè)的角度出發(fā),從專業(yè)知識(shí)、崗前培訓(xùn)和專

業(yè)技術(shù)的一系列化進(jìn)行定期測(cè)試,使員工的綜合素質(zhì)和工作態(tài)度提高了一個(gè)臺(tái)階,本著培養(yǎng)人才和儲(chǔ)備人才的工作理念,積極把能干的、會(huì)干的、愿干的員工不斷在困難中得到磨練后加以提升,造就和培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精干的員工充入團(tuán)隊(duì),為企業(yè)發(fā)展作鋪墊。

5、服務(wù)是提高園區(qū)品質(zhì)的重要保證,201*年服務(wù)中心有效處理投訴700起,其中已完成680起,完成率占97%,物業(yè)費(fèi)收繳率到11月底已完成83%,有望達(dá)到95%,秩序維護(hù)隊(duì)全年無(wú)出現(xiàn)被偷被盜現(xiàn)象,創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境,保潔綠化無(wú)業(yè)主反映衛(wèi)生質(zhì)量上的投訴,保持了園區(qū)的潔凈環(huán)境,綜合服務(wù)已面向業(yè)主,反映較好,無(wú)投訴服務(wù)質(zhì)量及辦事不力,保證了優(yōu)雅寧?kù)o的居住環(huán)境。

6、積極參與社區(qū)警民互動(dòng)及同行物業(yè)服務(wù)交流活動(dòng),在學(xué)習(xí)中通過(guò)相互間的借鑒,起到了較好的效果,同時(shí)積極參加房管局組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課題,學(xué)習(xí)各類先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和引進(jìn)先進(jìn)管理模式,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能立不敗之地。

二、存在的不足缺陷:

1、部門間的一些員工缺乏大局觀念,要求不嚴(yán),自掃門前雪,各自為營(yíng),有些工作完全出于隨意性和過(guò)分注重個(gè)人得失。

2、隊(duì)伍建設(shè)有待改善,思想工作抓而不緊,員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,更要命的是缺乏危機(jī)感,在服務(wù)這樣高的小區(qū)中,員工的素質(zhì)不在同一水平線上,這還不打緊,任何事情都在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到提升的,但是,我們現(xiàn)在有多少人真正把現(xiàn)在的工作當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)?又有多少人會(huì)考慮當(dāng)今物業(yè)現(xiàn)實(shí)中的艱難和不斷上升的競(jìng)爭(zhēng)?如果我們

無(wú)動(dòng)于衷最終損失的不僅僅是一塊地盤(pán),而是信譽(yù)和建立起來(lái)的良好口碑。

3、缺乏管理意識(shí),創(chuàng)新能力和處理問(wèn)題的能力人偏,說(shuō)句公道話,我們沒(méi)有真正意義上的創(chuàng)新之舉,老是重復(fù)昨日的軌跡,雖然我們做事的人很多,但是處理問(wèn)題和能站在至高點(diǎn)上來(lái)看事情并能全面分析問(wèn)題的人太少了,所以我們要多學(xué)多練,考慮多了自然會(huì)周到些。

4、有些地方存在浪費(fèi)現(xiàn)象,既沒(méi)有從一點(diǎn)一滴做起,更沒(méi)有節(jié)約的一種意識(shí),從而使一些員工對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的不愛(ài)護(hù)和隨意性。

5、收費(fèi)有些欠缺,物業(yè)管理費(fèi)是我們物業(yè)人的口糧,雖至今收得不錯(cuò),但接下來(lái)的收費(fèi)會(huì)遇到很多難度,因收費(fèi)中和當(dāng)?shù)卮筅厔?shì)及業(yè)主的意識(shí),開(kāi)發(fā)商存在的問(wèn)題有關(guān),我們的工作是否做到家了?如投訴問(wèn)題處理不力,收費(fèi)之前不做回訪等的不良工作阻礙了和業(yè)主心與心的溝通和交流,會(huì)產(chǎn)生業(yè)主對(duì)我們工作的懷疑誠(chéng)意,上門收費(fèi)時(shí)會(huì)心存怯意。

三、201*年的工作計(jì)劃和打算:

1、強(qiáng)化企業(yè)管理,完善公司各項(xiàng)工作和制度的執(zhí)行力,避免制度脫節(jié)導(dǎo)致責(zé)任心脫節(jié),使我們的工作有章可循,增加我們工作的整體性、統(tǒng)一性、規(guī)范性,從而達(dá)到整體效應(yīng)。

2、加大培訓(xùn)力度,共同提高企業(yè)綜合能力。隨著管理面積的增大,管理難度也隨之增大,通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和磨練來(lái)提高我們職員的素質(zhì),從而實(shí)現(xiàn)人人“多面手”,使公司能夠應(yīng)對(duì)任何時(shí)候發(fā)生的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。

3、積極參與成本控制、開(kāi)源節(jié)流。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、

高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),要確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做到一是精打細(xì)算,杜絕浪費(fèi),減少不必要的開(kāi)支,二是收好物業(yè)管理費(fèi)和符合政策的應(yīng)收費(fèi),有效達(dá)到公司制定的目標(biāo)方針實(shí)現(xiàn),從而擺脫負(fù)增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)。

4、端正思想,改變認(rèn)識(shí),高度保持與房開(kāi)公司的思想統(tǒng)一和格局設(shè)想,勇于承擔(dān)責(zé)任,不計(jì)得失,以我們的努力付出,全方位提供服務(wù),贏得業(yè)主對(duì)我們的信任、理解以及肯定,選擇“鳳凰城”是對(duì)的,經(jīng)過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),有助于開(kāi)發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)和整個(gè)“鳳凰城”品牌的塑造。

5、確保品質(zhì)管理。一個(gè)企業(yè)是學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)、探索中發(fā)展,雖然我們以往實(shí)踐中積累了很多經(jīng)驗(yàn)和成功,如果我們老是原地轉(zhuǎn)步,不從更高層面上提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平上創(chuàng)造突破,會(huì)走下坡路。只有從服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量上去滿足廣大業(yè)主的需求,才是我們服務(wù)行業(yè)的唯一出路。

6、積極做好后續(xù)交房工作,配合開(kāi)發(fā)商及工程部對(duì)未交房質(zhì)量的全程跟蹤和監(jiān)督,把合格的房子一一交到業(yè)主手中,讓業(yè)主放心滿意,才是我們真正的工作。同時(shí)加大對(duì)空關(guān)房的檢查和裝修統(tǒng)一管理,對(duì)裝修過(guò)程中違約行為的追究力度,避免出現(xiàn)以往裝修過(guò)程中的違規(guī)重復(fù)問(wèn)題。

7、強(qiáng)化公共環(huán)境設(shè)施和綠化維護(hù)保養(yǎng),從基礎(chǔ)抓起,達(dá)到規(guī)范化的管理,從成本和美化上取得雙贏。

8、依據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展模式,我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要加快質(zhì)的轉(zhuǎn)變,一

個(gè)優(yōu)秀企業(yè),我們不全是先進(jìn)的文化和理念,而來(lái)自于全體職員的敬業(yè),為此我們特別講究培養(yǎng)新人當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)是:職業(yè)道德、敬業(yè)精神、素質(zhì)內(nèi)涵、文化修養(yǎng)相結(jié)合,適應(yīng)新形勢(shì)下的一批團(tuán)隊(duì)骨干,為多區(qū)域分級(jí)管理做準(zhǔn)備,讓鳳凰城的每一位業(yè)主住的放心、安心、靜心、舒心。

年終歲末,是我們梳理一年的成績(jī)和不足,總結(jié)的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),來(lái)年引以為鑒,揚(yáng)長(zhǎng)避短,將工作做得更深更細(xì)。展望新的一年,我們需要付出更多的努力和時(shí)間來(lái)成就我們熱愛(ài)的事業(yè),所以我們要從自身做起,從一言一行做起,并在我們共同努力下,讓鳳凰城的每一位業(yè)主感受到鳳凰城物業(yè)是一個(gè)低收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè),我們的目標(biāo)是“創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)”!

安徽寧國(guó)綠城物業(yè)服務(wù)有限公司

鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心二一一年十二月十七日

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201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

尊敬的周總、于副總、李副總、各位同事:

你們好!

201*年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,在其它部門的支持和配合下、在全體物業(yè)員工的共同努力下,較好的完成了一年的工作,迎來(lái)了新的一年兔年;仡欉^(guò)去的一年多的是取得成績(jī),順利時(shí)的喜悅和欣慰,但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓(xùn)。展望新的一年,我們更應(yīng)堅(jiān)定信心、克服不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),以史為鑒,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。下面我代表物業(yè)公司將201*年的工作情況、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、努力地方向三個(gè)方面做一簡(jiǎn)要匯報(bào),不足之處敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。

一、工作情況

1.以做好物業(yè)本職工作為前提,積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。

201*年物業(yè)公司在員工的培訓(xùn)和教育,公共設(shè)施設(shè)有管理、治安維護(hù)和車輛管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)等六個(gè)方面,繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。201*年度一區(qū)的入住率已達(dá)到90%以上,入住戶已有570余家,小區(qū)內(nèi)住戶度、人員多、車輛多,而成員層次差別大,人員素質(zhì)分別大,物價(jià)上漲業(yè)主的怨氣大,使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強(qiáng)度都增大,物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方,就會(huì)牢騷滿腹、發(fā)生矛盾至使無(wú)理取鬧、謾罵侮辱員工的事情時(shí)有發(fā)生,甚至出現(xiàn)了恐嚇、毆打員工的問(wèn)題。對(duì)此,物業(yè)公司要求保安人員做到“友善與威嚴(yán)并存、服務(wù)于安保并舉”,在全體員工中繼續(xù)推行“用誠(chéng)懇對(duì)待無(wú)理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解”的基本功,采取溫馨提示、上門訪談、疏導(dǎo)說(shuō)服等方法,化解矛盾、爭(zhēng)取理解和配合,從而達(dá)到管理和服務(wù)的目的。

201*年在做好一區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的情況下,適時(shí)調(diào)配人員,服從開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署,配合工程部,積極參加二區(qū)的綠化工程、通水設(shè)施敷線通電、路燈安裝等工作。組織參加了東城工業(yè)區(qū)、松濤今朝苑的綠化和勞動(dòng)以及搬遷半成品倉(cāng)庫(kù)、拆除舊辦公樓房等應(yīng)急性任務(wù)。在以上的工作中,物業(yè)公司合理計(jì)劃,嚴(yán)格組織、絕大部分員工均能服從分配和安排,努力做到按時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效完成任務(wù),為開(kāi)發(fā)公司節(jié)約了人力、物力和財(cái)力。尤其是二區(qū)一期的綠化工程,由于時(shí)間緊、任務(wù)重、底子薄、基礎(chǔ)差。物業(yè)公司在受理任務(wù)后,積極求得開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和工程部的配合,爭(zhēng)時(shí)間、搶季節(jié)。無(wú)論是綠化員工,還是保潔人員,不論是在老員工還是新員工都能正確對(duì)待,任勞任怨。從清理地基,耕土整地到栽樹(shù)種草,移花補(bǔ)植,都表現(xiàn)了應(yīng)有的工作態(tài)度。風(fēng)天一身土,雨天一身泥,熱天一身汗,較好地完成了工作和任務(wù)。

2.以服務(wù)促管理,寓服務(wù)于管理之中,贏得業(yè)主的認(rèn)可,物業(yè)費(fèi)收繳達(dá)到較高水平,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著入住率的上升和各種設(shè)施設(shè)備保修時(shí)間的到期,一些跑、冒、滴、漏、堵和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響居民,居民影響居民的問(wèn)題也增多增大,而相當(dāng)多的業(yè)主對(duì)自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請(qǐng)相互理解和自我約束程度又不夠,導(dǎo)致了不客觀的意見(jiàn)投訴多、維修多等情況。針對(duì)以上情況,我們遵循一個(gè)原則:即業(yè)主對(duì)的照業(yè)主的,業(yè)主不對(duì)的照文件規(guī)定的,具體情況具體對(duì)待,分事分時(shí)分別給予處理,嚴(yán)把維修的時(shí)效性和質(zhì)量關(guān),要求自己不激化矛盾,以惡治惡,嚴(yán)以律已,將服務(wù)放在第一位,贏得了業(yè)主的認(rèn)可,201*年各項(xiàng)費(fèi)用的取得達(dá)到了較好水平,全年可支配收入達(dá)到,其中物業(yè)管理費(fèi),車輛管理費(fèi),閑置房屋租賃費(fèi),廣告宣傳費(fèi),與些同時(shí),在財(cái)務(wù)支出上嚴(yán)把關(guān)口,做到能用的加強(qiáng)維護(hù),能修的不換,能換的一定抽象價(jià)格適中質(zhì)量好的,盡量延長(zhǎng)其使用壽命,全年支出,其中員工工資支出,辦公用品,綠化、保溫用品,維修材料及勞保用品等支出,交納水金,全年累計(jì)贏利。

3.以工資調(diào)整和人員調(diào)整為契機(jī),穩(wěn)定員工思想,增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí),完善和改造小區(qū)的管理硬件設(shè)施,使物業(yè)管理和服務(wù)水平由下滑趨勢(shì)逐步得到回升。

近年來(lái),國(guó)家為了應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊,先后出臺(tái)了一些拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)的調(diào)控政策。加之國(guó)內(nèi)自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生,極大地影響了原材料、用工工費(fèi)和消費(fèi)品價(jià)格的上漲,普通人民群眾的生活水平和質(zhì)量明顯下降。而物業(yè)公司的員工基本都是低收入人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)和人員跳槽流動(dòng)。俗話說(shuō):水往低處流,人往高處走,這山望著那山高。為此,開(kāi)發(fā)公司和周總在項(xiàng)目建設(shè)資金緊張、項(xiàng)目投資大的情況下,以實(shí)際情況出發(fā),于201*年上半年和下半年兩次優(yōu)先批準(zhǔn)物業(yè)公司員工工資的調(diào)整,漲幅達(dá)到25%以上。使物業(yè)公司員工得到了關(guān)懷和生活支持。

同時(shí),根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境不好,三面圍墻安全系數(shù)差,電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點(diǎn)、死角多,監(jiān)控范圍不夠的情況,改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng),使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設(shè)施得到了加強(qiáng)。

二、存在的問(wèn)題及教訓(xùn)1.責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)

物業(yè)公司目前受聘于開(kāi)發(fā)公司,物業(yè)公司的好壞在不同程度上影響著開(kāi)發(fā)公司的聲譽(yù)。同時(shí)物業(yè)公司的開(kāi)支絕大部分來(lái)源于業(yè)主交納的費(fèi)用。員工的工資、福利、維修等費(fèi)用均是業(yè)主給付的。因此,每一位員工要清醒的認(rèn)識(shí)到自己的身份,是受聘者,是小區(qū)的管家,是工人。古人云:拿人錢財(cái)替人消災(zāi)。我們有責(zé)任和義務(wù)為開(kāi)發(fā)公司分憂解愁,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好小區(qū),處理好發(fā)生的問(wèn)題,使開(kāi)發(fā)公司放心,使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的,這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過(guò)去的一年里,恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足,事故案件問(wèn)題的發(fā)生與此有著很大的關(guān)系。

2.執(zhí)行力不到位,預(yù)見(jiàn)性比較差

201*年各項(xiàng)規(guī)章制度基本都是完善的,我們都將其記在本子上、掛在墻上、放在了桌上,而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎(jiǎng)罰等力度。在某些制度和規(guī)章的執(zhí)行上出現(xiàn)了很大偏差,應(yīng)有的作用也大打折扣。有些時(shí)間,問(wèn)題的發(fā)生與麻痹消極,預(yù)見(jiàn)性差有著直接關(guān)系,尤其是分業(yè)務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)和職能人員的麻痹大意、消極務(wù)工、預(yù)見(jiàn)性差有著很大的關(guān)系。因此必須吸取教訓(xùn),以史為鑒,杜絕類似問(wèn)題的發(fā)生。

3.扯皮、推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

過(guò)去的一年,我們物業(yè)公司也出現(xiàn)了一些在工作上相互扯皮,在責(zé)任上相互推諉、相互指責(zé)的員工和事情,也出現(xiàn)了些不去用心自己的本職工作,而熱衷上躥下跳、告狀使絆子的員工,嚴(yán)重的影響著工作秩序和團(tuán)隊(duì)凝聚力。一個(gè)人的能力、精力、時(shí)間都是有限的,而任何工作和任務(wù)的完成都需要配合、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)好漢三個(gè)幫,一個(gè)籬笆三個(gè)樁,屁股決定腦袋的道理不能忘記,好的意見(jiàn)、建議要用好的方法和手段去加以實(shí)施。

4.部分員工素質(zhì)較差,損害公司的形象和利益

有些員工工作態(tài)度不端正,工作標(biāo)準(zhǔn)不高,工作程序不遵守,偷懶耍滑、投機(jī)取巧,按時(shí)不到位,到位不工作,工作不認(rèn)真的問(wèn)題屢教不改,影響著其他員工的工作積極性,損害屬物業(yè)公司的工作。有些員工放棄原則不收費(fèi),少收費(fèi),甚至出現(xiàn)收費(fèi)不入賬,中飽私囊,貪占公司利益,嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)公司的形象和利益,真是一個(gè)老鼠害了一鍋湯。三、201*年的努力方向

1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育工作,落實(shí)好學(xué)習(xí)計(jì)劃,逐步提高員工的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力,探索并執(zhí)行一些即要留住人更要留住心的措施和辦法,使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進(jìn)細(xì)的方向發(fā)展。

2.繼續(xù)做好二區(qū)的綠化工程

二區(qū)的綠化工程爭(zhēng)取做到早準(zhǔn)備、早計(jì)劃,向更加經(jīng)濟(jì),更有檔次,更好維護(hù)的方向努力。

3.嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度,落實(shí)好各位規(guī)章制度。使責(zé)、權(quán)、利明確,監(jiān)督、檢查制度有效,虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教育,提高自身發(fā)展的潛力。

4.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和收費(fèi)規(guī)定,開(kāi)源節(jié)流,使公司的效益不斷提高。

而今邁步從頭躍,我們將發(fā)揚(yáng)北土一去不回頭的精神,合著新年新春新氣象的步伐,將今朝物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進(jìn)。

最后,祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,新年愉快,兔年吉祥,身體健康,萬(wàn)事如意。

謝謝大家!

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