總經(jīng)理秘書年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

一、201*年度工作總結(jié)

本人自201*年2月進入公司任總經(jīng)理秘書一職，主要的工作是：

1、負責公司周例會、月例會、總經(jīng)理辦公會議等各項會議的會議通知、記錄及發(fā)文工作，并就會議議定事項進行督辦并向總經(jīng)理做匯報；

2、負責各部門需總經(jīng)理審批公文的收集、整理、呈送、外發(fā)工作；

3、負責督辦總經(jīng)理臨時交辦的各項事務，并就督辦結(jié)果形成專題報告提報總經(jīng)理；

4、負責撰寫總經(jīng)辦各類通知、通報及發(fā)言稿等；5、負責催收、呈送需總經(jīng)理知曉的各類統(tǒng)計報表；6、負責陪同總經(jīng)理接待集團領導、面見客戶、走訪客戶及參加會議等；

7、負責公司展會促銷及產(chǎn)品講解；

8、負責參與營銷代表培訓及公司各項培訓工作；9、負責總經(jīng)理外出的駕駛工作。二、201*年工作計劃

1、加強督辦工作的力度，按照總經(jīng)理要求實行三現(xiàn)原則，努力做到反映客觀事實，過濾不實因素，將問題和事務的重點

反映給公司領導；

2、做好各部門的協(xié)調(diào)工作，為各部門工作順暢通達提供便利；

3、公文處理做到零失誤，第一時間呈送、第一時間回復、第一時間收集建檔；

4、深入學習各部門業(yè)務及行業(yè)知識，為總經(jīng)理決策提供必要的智力支持；

5、深入學習營銷知識、產(chǎn)品知識及培訓演講技巧，做好公司員工及營銷代表內(nèi)訓工作；

6、加強商務禮儀和辦公技能的學習提高，為總經(jīng)理提供優(yōu)質(zhì)的辦公服務，營造良好的辦公環(huán)境；

7、不定期向總經(jīng)理提交工作報告，就公司管理方面存在的各類問題進行專題報告并提出改善建議。三、綜述

在一年的工作中，本人能夠按照工作職責，認真、盡責的完成各項工作，積極完成總經(jīng)理交辦的各項工作，協(xié)助總經(jīng)理處理各類事務。面對經(jīng)常性的加班加點也毫無怨言，能夠顧全大局，一切以公司的利益為出發(fā)點。但是在日常中作中，還有許多失誤和做的不到位的地方，需要加強改善。

在201*年度，本人將繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風，揚長避短，以積極、熱情、充滿斗志的態(tài)度投入到新一年的工作中，按照工作計劃和職責有序的開展自身工作，爭取成為總經(jīng)理的得力助手，為公司盡到自己的一份力量。

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總經(jīng)理秘書201*年工作總結(jié)

201*年在董事長和總經(jīng)理的正確管理中，在各位同事的密切配合下，本人在去年的工作中秉承公司發(fā)展的理念，堅持求真務實的工作作風，積極發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并探尋解決之道，努力做好本職工作，完成領導交辦的各項工作�，F(xiàn)將201*年的工作情況匯報如下：一、協(xié)助董事長、總經(jīng)理日常工作，作好總經(jīng)理秘書職責

201*年，總經(jīng)理將工作中心轉(zhuǎn)移到外銷事業(yè)，本人的工作重心也部分轉(zhuǎn)移，除了總經(jīng)理的日常事務，同時協(xié)助董事長的一些日常工作。為董事長、總經(jīng)理各項工作及時、準確、高效的開展提供了基礎保障。確保了各部門之間工作的順利溝通，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

在201*年主要負責以下工作：

1、負責董事長及總經(jīng)理授意召開的各種會議的會務工作，做好會議記錄，起草公司工作計劃總結(jié)、會議紀要、簡報，協(xié)助督促各部門貫徹落實各項工作任務的情況；

2、整理董事長/總經(jīng)理簽發(fā)文件，做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等；

結(jié)合上面這項工作以及前兩天各位領導的工作總結(jié)，我有一些體會：大家都知道其實召開會議、會議紀要、文件的簽批、登記、整理存檔以及督促協(xié)助各部門工作項目的落實這些工作都是有標準流程的，但是我好好的反省了去年我自己的工作，就這些工作我有做的不足的，比如說召開會議，領導通知是10點15，制度規(guī)定參會人員10點05或者10點10份必須到，可是有些人就要拖上五分鐘，就要讓業(yè)務部門或者領導等他一會，而我就沒有做到每一次有這樣的情況都能夠嚴格執(zhí)行制度、流程，造成這樣的遲到有了第一次就有第二次、第三次。所以我不是說給自己找借口，只是我自己一直在想為什么很多工作有流程，而大家卻沒有完全執(zhí)行，原因無非兩個，1、流程給工作帶來麻煩，就意思為已有的流程不適合企業(yè)工作現(xiàn)在的發(fā)展，要趕快該了，再不改就會有漏洞，就會無法可依，造成飯店利潤流失；2、嫌麻煩，認為不必要。我認為一個流程的制定一定是因為有人不知道這件事情該如何做才能達到利潤最大化或者效率最高化，并不是說執(zhí)行的流程的所有人都不知道，只是一部分人不知道，但是我們的飯店員工幾乎每天都有變化，每天都有流失，都有新來的，誰也不能擔保此時此刻，飯店所有員工100%的知道流程，所以，我們每個人都必須不能閑麻煩而不執(zhí)行流程，都應該按照我們已經(jīng)制定好的流程完成每一項工作，這樣才能做到責任明確，分工有序，有條不紊；

3、做好董事長、總經(jīng)理信件登記、寄發(fā)工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向董事長或總經(jīng)理匯報；4、公司管理制度、規(guī)章制度，合同書等的草擬；

對于制定公司制度的工作，就像昨天趙總和李總說的，我們已經(jīng)等不及集團那邊的安排，再有就像趙總說的，對公司制度最熟悉、最了解、最有發(fā)言權的就是所有使用制度，和執(zhí)行制度的部門，所以，首先制定制度是由所有使用部門出門完成，最后討論定稿；不過我覺得現(xiàn)在當下我們按照一般工作的流程就是輕重緩急四個檔次，我們最重要的工作是賺錢盈利，而我們最著急的事情就是制定能都賺錢和盈利的制度流程，所以最快捷有效的方法就是，各部門把所有現(xiàn)在我們提出問題的工作列出來，解決不了的、頭疼的工作問題列出來，然后找對應的制度，把制度拿出來，大家一起討論，討論到可以了達到我們賺錢盈利的目的了，當場確定下來，以后大家就按照這個執(zhí)行，(置于以后再出問題了，我們在討論，再改)，并且一定要全員培訓，最后考核。確保制度制定到落實全過程各部門參與并且熟知。就比如說人事部的入職手續(xù)就做得特別好。我們換個角度如果我們所有的制度都像人事部辦入職手續(xù)一樣執(zhí)行的話，我覺得至少有50%的問題都解決了。再說培訓，就我覺得前期的時候人事部這塊就做得特別好，尤其是新員工的培訓，因為一線員工從飯店開業(yè)到現(xiàn)在，一直都招不夠，所以一有員工來辦完入職手續(xù)就先上崗，而人事部能夠堅持把新員工培訓一直做著，就在一定程度上保證了新員工對飯店的了解與熟知。如果能夠把新員工的培訓從辦完入職手續(xù)那一刻就開始，讓他徹底對飯店規(guī)章制度進行熟知，而不是等他到了部門造成一些失誤之后再做新員工培訓的話，相信效果會更好。

5、董事長/總經(jīng)理活動、內(nèi)外部接待的安排、報銷單的整理等工作；6、認真做好董事長/總經(jīng)理室的電話、傳真的（轉(zhuǎn)）接聽及記錄工作，妥當應答，并做好電話記錄；

7、嚴格執(zhí)行保密制度，做好各項保密工作；

8、協(xié)助董事長、總經(jīng)理收集、分析公司主要數(shù)據(jù)及整合信息；9、協(xié)助董事長、總經(jīng)理處理各種日常事務及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通；

10、保證董事長/總經(jīng)理室各類物品的正常、及時的補配，董事長辦公室的文件歸檔整理，確保了董事長/總經(jīng)理各項工作的正常開展；11、完成董事長/總經(jīng)理交辦的其他工作，為公司提供可行性方案，做好領導的參謀和助手；二、積極做好企化工作

在201*年當中，這個問題也是一直困擾我的問題，就是如何更好的做好企劃工作。其實我所負責的企劃說小就是幫飯店盡可能的讓員工體會到家的溫暖，說的稍微大一點就是協(xié)助飯店做好企業(yè)文化的規(guī)劃和宣傳作用。就目前的工作也一直是想做到最基礎的如何使我們的員工能夠在閑暇之余有地方可去，有一些有意義的事情可做，比如說開辟了多個文化項目，“讀書”、“看電影”“象棋比賽”“撲克牌比賽”等活動，以及員工生日會、發(fā)放生日禮物、組織員工外出旅游、游玩等一系列的活動，還有組織員工自編自演新年的新春答謝會、飯店三周年答謝酒會等活動，并在宣傳欄內(nèi)配合飯店企業(yè)管理理念做好“天氣預報告知”“健康知識宣傳”“職場技能宣傳”等海報張貼工作。都是期望通過這些活動能夠更好的幫助一線部門籠住員工的心，讓員工切實感受到飯店對大家的關心，為進一步體現(xiàn)公司對員工的關懷及幫助提供良好的基礎。但是一年來，每一項工作的展開，效果都不夠理想，最終發(fā)現(xiàn)問題還是在于，沒有徹底深入了解員工到底需要什么樣的業(yè)余生活，什么樣的業(yè)余生活可以幫他們消除功能的困惑，最終更好的完成工作。所以在201*年，對這項工作，我一定會更加深入了解員工的切身所需，幫助員工更好的排除工作煩惱，努力使員工開開心心的工作，開開心心的賺錢！三、負責公司檔案室的管理工作負責辦公室文書檔案、工程檔案等的管理及公司檔案室的管理工作，如：有關文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作。共收錄外來紅頭文件138份，榮譽證書、各項證書證件等8份，其他資料（AAA標準化、工程資料等）共18套。

回顧201*年的工作，成績的取得與公司董事長、總經(jīng)理的正確指示、各級領導的支持和同事們的團結(jié)協(xié)作是密不可分。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的：

一、本職業(yè)務能力更要加強

認真總結(jié)這一年來的工作，自己的職責范圍內(nèi)還有一些不盡人意的地方，特別是在公司相關專業(yè)知識、對公司各部門崗位的了解程度還相當欠缺。因此，本人要在201*年要努力學習先進管理知識和專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)管理水平。二、進一步加強與各部門的溝通

進一步加強與同事、員工之間的交流溝通，樹立更強的服務意識，協(xié)助企業(yè)增強凝聚力和向心力，為公司發(fā)展排除障礙，提供有力的思想保證。

在201*年的工作中，因為自身的工作經(jīng)驗不足，使得一些工作做的不到位。在201*年，本人對自己提出更高的要求，要在學習專業(yè)技能知識基礎上，向各位領導學習先進的管理經(jīng)驗方法，把先進的管理經(jīng)驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革和發(fā)展做出更大的貢獻。

即將展開的201*年，積極變化和不利影響同時顯現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)因素和企業(yè)外因素相互影響，只有迎難而上奮發(fā)工作，在企業(yè)發(fā)展的關鍵時期攻堅克難，在變化中搶抓機遇，應接挑戰(zhàn)，才能不斷發(fā)展壯大自己。相信這一年的業(yè)績一定會比201*年更好，因為我們準備好了足夠的信心和努力！

201*年工作總結(jié)體會

總經(jīng)理秘書張彬201*年1月6日201*年1月9日

1、服務質(zhì)量餐飲部（服務員的崗位職責）；2、部門內(nèi)部溝通（餐飲前廳和后堂）；3、一切工作以完成任務為目標；

4、人員流失及人員配備不到位（招聘計劃）；

5、建議調(diào)整入職員工工資標準（人事部《關于工資標準》）；6、關于維修房（維修單是否有，及工程部和客房部的相關考核標準）；

7、關于確定維修房權利的劃分（房務部《關于房務部經(jīng)理崗位職責》《關于維修房確定權限劃分》）；

8、各部門使用設施設備的保護（工程部《重點設施設備分配部門》）；

9、樓道照面設施的關閉不及時（房務部《樓層服務員崗位職責》及保安部《巡樓保安崗位職責》）；

10、辦公室照明用電使用情況（《行政部---辦公室節(jié)約能耗規(guī)定》）；

11、會員部服務質(zhì)量提升（會員部《會員部崗位職責及任務分配細化》）；

201*年1月10日

12、管理人員的微笑（人事部《員工手冊》或《飯店員工儀容儀表規(guī)范》）；

13、EOD值班房酒水使用情況（房務部《EOD值班房規(guī)定》或行政部《關于EOD值班房相關規(guī)定》）；14、招待房使用情況（房務部《關于招待房使用的相關規(guī)定》明確數(shù)量及批準流程）；

15、在搶房狀態(tài)下的客房清潔標準降低（房務部《服務員作房標準》）；

16、廚務部對201*年歌舞演藝推廣的宣傳（餐飲部制定詳細的推廣方案）；

17、增加銷售技巧（餐飲部及廚務部的培訓）

18、建議取消服務費（餐飲部制定取消服務費的申請或制定相關規(guī)定）；

19、點菜器使用情況不能及時使用（餐飲部、財務部協(xié)商制定出相關規(guī)定，一線部門出現(xiàn)問題在多長時間內(nèi)解決，解決不了如何考核，劃分明確的職責）；

20、無線POS的使用（財務部明確是否可以使用，是么時間可以使用，如何使用）

21、對老員工的關注（行政部、人事部《員工福利待遇》中明確出對工作1年以上、2年以上、3年以上的老員工有何待遇）；

22、婚宴、會議、大型宴會的預訂（會員部，必須盡快進行全方位的工作，不能再延續(xù)之前的狀態(tài)）

23、乘坐員工電梯（行政部，及時根據(jù)飯店實際情況作出通知，對員工乘坐電梯的情況督查檢查）。

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