花橋收費(fèi)站工會(huì)工作總結(jié)
花橋收費(fèi)站201*年工會(huì)工作總結(jié)
201*年,花橋站工會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神,在公司、管理處工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,與黨支部、團(tuán)支部抓好共建。同時(shí),在今年的工會(huì)工作中,花橋站與時(shí)俱進(jìn),銳意創(chuàng)新,認(rèn)真履行工會(huì)組織的基本職能,維護(hù)職工的政治民主,經(jīng)濟(jì)生活和精神文化三個(gè)方面的合法權(quán)益,堅(jiān)持在改革、發(fā)展、參與、幫扶中維護(hù)好職工的合法權(quán)益,結(jié)合公司的“一個(gè)更新、三個(gè)創(chuàng)新”組織全站員工積極參與全民大討論,為寧滬公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;結(jié)合“溫馨滬寧路”主題活動(dòng)做好廣大員工關(guān)于提升文明服務(wù)水平的宣傳和發(fā)動(dòng)工作,并以黨工團(tuán)為核心在全年召開(kāi)了多項(xiàng)豐富多彩的文體活動(dòng),為公司今年的改革發(fā)展,創(chuàng)新提升發(fā)揮了積極作用,F(xiàn)將今年工會(huì)工作總結(jié)如下:
一、不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)。
⒈為了更好發(fā)揮工會(huì)維護(hù)職工隊(duì)伍和諧的主要目標(biāo),花橋站今年注重學(xué)習(xí)《工會(huì)法》和中國(guó)工會(huì)十五大精神,堅(jiān)持依法治會(huì),從思想上、組織上、工作上加強(qiáng)自身建設(shè),轉(zhuǎn)變工作理念,樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),多辦實(shí)事好事,努力擴(kuò)大工會(huì)組織在職工中的影響力、感召力。
2、及時(shí)做好新會(huì)員的發(fā)展工作、接轉(zhuǎn)工作,規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律,加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理、使用。
二、積極推動(dòng)企務(wù)公開(kāi)活動(dòng),堅(jiān)持職代會(huì)制度,促進(jìn)全局職工參與管理的積極性
開(kāi)展企務(wù)公開(kāi),不是搞形式,走過(guò)場(chǎng),花橋站工會(huì)積極配合黨、政班子通過(guò)職代會(huì)基本載體開(kāi)展企務(wù)公開(kāi)工作,形成了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),職能部門(mén)各負(fù)其責(zé),工會(huì)、職代會(huì)組織實(shí)施,廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。同時(shí)花橋站工會(huì)繼續(xù)建立健全民主制度活躍民主生活,維護(hù)職工合法權(quán)益,真正做到了集思廣益,在積極推動(dòng)廠務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展同時(shí),注意收集職工群眾的建議和意見(jiàn),積極回報(bào)職工心聲和回饋公司職工心聲回復(fù),充分發(fā)揮溝通站領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的橋梁作用。統(tǒng)一廣大職工的思想,鼓舞了廣大職工的干勁,落實(shí)了全年的工作任務(wù)。就職工關(guān)心的伙食、財(cái)務(wù)、進(jìn)行公開(kāi),廣泛接受職工的監(jiān)督。
三、以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域,深化創(chuàng)建內(nèi)容,增強(qiáng)創(chuàng)建效果,創(chuàng)新工作思路。
⒈深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng);蛘驹谌ツ?duì)巹?chuàng)工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深化文明行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),加大職工爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)比工作的力度。以班組建設(shè)為載體,提高創(chuàng)建工作水平,把“文明示范崗”、“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”結(jié)合在一起,以創(chuàng)建省級(jí)“工人先鋒號(hào)”為目標(biāo)等活動(dòng)和收費(fèi)崗位文明服務(wù)相結(jié)合,強(qiáng)化了員工全心全意為駕乘人員服務(wù)的意識(shí),為201*年花橋站在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)奠定優(yōu)良基礎(chǔ)。
2、落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)主題。根據(jù)公司“暢行高速路、溫馨在寧滬”管理目標(biāo),花橋站全面落實(shí)管理處提出的“創(chuàng)先雙提升、溫馨在滬寧”
的各項(xiàng)要求,開(kāi)展了“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)能手”的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),每月、每季度評(píng)先服務(wù)明星、查堵能手、收費(fèi)能手、優(yōu)勝班組,發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”的示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)和激勵(lì)作用,推動(dòng)和促進(jìn)班組民主管理進(jìn)程,激發(fā)職工創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神,更好地發(fā)揮廣大職工在企業(yè)建設(shè)中主力軍的作用。
3、創(chuàng)新班組評(píng)價(jià)體系,提出班組創(chuàng)建口號(hào);蛘窘衲晖ㄟ^(guò)班組評(píng)價(jià)考核體系進(jìn)一步班組為單位之間的學(xué)比趕超。各個(gè)班組分別根據(jù)自己的班組特色和班組積淀,提出了“民主自主班”、“堵漏先鋒班”,“陽(yáng)光彩虹班”、“溫馨和諧班”、創(chuàng)佳目標(biāo),為今后花橋站的班組特色化指明了方向。
四、廣泛開(kāi)展文體等活動(dòng),豐富職工的文化生活
作為寧滬公司主線(xiàn)站的工會(huì)組織,201*年,花橋站工會(huì)組織職工以健身、娛樂(lè)兩項(xiàng)為宗旨,開(kāi)展了一系列豐富多彩的文體活動(dòng)。今年以來(lái)我們陸續(xù)組織職工開(kāi)展了籃球?qū)官、乒乓球(qū)官,并以班組為單位的形式,再分組抽簽,同時(shí)將女子籃球也納入到班組籃球的對(duì)抗的分值統(tǒng)計(jì)總,增加了比賽趣味性的同時(shí),更加體現(xiàn)了全民參與的宗旨;
三八婦女節(jié)組織女職工開(kāi)展了集體旅游;在團(tuán)支部書(shū)記柳磊的組織下,五四青年節(jié)組織廣大青年員工積極投身到花橋站團(tuán)員示范崗的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),并在職工中選出了16名團(tuán)員示范崗,為全站青年員工在今年的文明服務(wù)工作中做好了表率。在中秋節(jié)期間,花橋站工會(huì)聯(lián)合團(tuán)支部組織了一臺(tái)豐富多彩的文藝晚會(huì),期間節(jié)目、游戲、獎(jiǎng)品
豐富,整個(gè)晚會(huì)氣氛非常熱烈,管理處領(lǐng)導(dǎo)也在百忙之中加入到我們一線(xiàn)員工的行列,與廣大職工一起感受歡愉的節(jié)日氣氛,真正體現(xiàn)了寧滬大家庭的企業(yè)溫馨和諧感。在今年三、四季度,花橋站工會(huì)積極組織廣大員工青年職工踴躍報(bào)名參加公司組織的書(shū)法攝影比賽以及蘇州管理處“我來(lái)露一手”的才藝展示比賽,并在管理處“我來(lái)露一手”中,以?xún)?yōu)秀的創(chuàng)意摘得了桂冠,充分挖掘了職工的潛力和特長(zhǎng)。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),花橋站活躍了企業(yè)文化娛樂(lè)氛圍,滿(mǎn)足了職工的精神文化需求,增強(qiáng)了職工身心健康,提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
回顧201*年花橋站工會(huì)工作,花橋站工會(huì)也充分發(fā)揮了職工之家的作用,團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)全站廣大干部職工以高度的主人翁責(zé)任感、開(kāi)拓創(chuàng)新的大局意識(shí),配合站領(lǐng)導(dǎo)班子比較圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)工會(huì)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),也為201*年工會(huì)工作更好的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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花橋收費(fèi)站201*年團(tuán)支部工作總結(jié)
用一句簡(jiǎn)單的話(huà)來(lái)概括今年花橋站的工作,那就是:“送走了海
供稿:滬寧高速花橋收費(fèi)站柳磊
寶、暫別了唯唯和亭亭,留下了一張張燦爛的笑臉”。是的,花橋站今年就是圍繞著“世博會(huì)”這個(gè)重點(diǎn),“溫馨寧滬路”這個(gè)主題,全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),全員參與安全保暢,并取得了豐碩成果。不得不說(shuō),今年是花橋站團(tuán)支部自成立以來(lái)發(fā)揮作用最大的一年,辛勤付出最多的一年,同時(shí)也是收獲最多的一年。林林總總的點(diǎn)滴在下面的總結(jié)中不可能完全提到,但振奮人心、感動(dòng)莫名的事例將貫穿于全文:
一、以“迎世博、展形象,滿(mǎn)意在滬寧“活動(dòng)為主線(xiàn),在青年員工中宣傳營(yíng)造積極正面的氛圍,引領(lǐng)全站青年員工積極加入到“溫馨寧滬路”主題活動(dòng)。
花橋站在今年2月中旬按照錢(qián)總在年度會(huì)議上提出的201*年工作思路對(duì)全站員工做了一次深入的思想動(dòng)員;蛘緢F(tuán)支部按照站部傳達(dá)管理處“迎世博,展形象,滿(mǎn)意在滬寧”活動(dòng)的文件精神,在青年員工中廣泛宣傳,倡導(dǎo)微笑的氛圍,在收費(fèi)站在樓道張貼了本站員工工作期間微笑、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)的照片,并組織發(fā)動(dòng)青年員工進(jìn)行“世博在身邊”的文明服務(wù)一句話(huà)的宣傳語(yǔ)征集活動(dòng),并擇優(yōu)做出宣傳標(biāo)語(yǔ)張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方,時(shí)刻讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中,耳濡目染,時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑,逐漸把微笑訓(xùn)練為一種習(xí)慣,同時(shí)做好窗口服務(wù)“英語(yǔ)口語(yǔ)30句”的全員培訓(xùn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)能做到更加精細(xì),全面。
在全年的工作中,花橋站緊緊抓住了“微笑”這個(gè)重點(diǎn),營(yíng)造了一個(gè)不比容貌比笑臉的良好氛圍。很多尤其是青年員工實(shí)現(xiàn)了“不微笑能微笑,能微笑會(huì)微笑,會(huì)微笑好微笑”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)樹(shù)立了以團(tuán)支部委員蔡文靜同志微笑服務(wù)為榜樣的“蔡文靜服務(wù)法”,用她空姐式的親切微笑,發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)心語(yǔ)制成宣傳版面作為模范展示給員工看,在員工中形成爭(zhēng)當(dāng)微笑大使,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星的“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。
從顧客的反饋來(lái)看,此活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)收費(fèi)站和個(gè)人提高服務(wù)意識(shí)和水平起到了較為顯著的督促作用,員工的工作熱情普遍提高,精神面貌有所改善,顧客滿(mǎn)意度也隨之提高取得了明顯的成效,樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象,為公司贏得了榮譽(yù)。在知名網(wǎng)站大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上也刊登出一則“昨天在花橋收費(fèi)站看到一個(gè)最美的收費(fèi)員“的帖子,在眾多跟帖中對(duì)花橋站的微笑服務(wù)給予了肯定和褒揚(yáng),以真誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到了廣大司乘人員的高度贊譽(yù),同時(shí)也受到了多家媒體的關(guān)注和好評(píng)。收費(fèi)員朱婷被入滬網(wǎng)友評(píng)為“中國(guó)最美的收費(fèi)員”,五星員工蔡文靜以其標(biāo)志性的微笑被姑蘇晚報(bào)記者用“花橋站航空式微笑服務(wù)迎世博”為題發(fā)表,同時(shí)以她名字命名的“蔡文靜五星四零工作法”受到了全處職工的一致好評(píng)和廣大司機(jī)的贊譽(yù),她的工作法也被用來(lái)引領(lǐng)全站職工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗桿。此外,姑蘇晚報(bào)、蘇州新聞網(wǎng)等多家媒體對(duì)花橋站員工的微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)也進(jìn)行了報(bào)道,贏得了社會(huì)大眾多數(shù)的贊譽(yù)。
整個(gè)活動(dòng)期間,廣大青年職工“敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”都極大得到了提升,同時(shí)增強(qiáng)員工了三個(gè)方面的意識(shí):憂(yōu)患意識(shí),責(zé)任意識(shí),
服務(wù)意識(shí),使得花橋站在整個(gè)年度的工作中都形成了爭(zhēng)做敬業(yè)愛(ài)崗、服務(wù)誠(chéng)信、業(yè)務(wù)熟悉、奮發(fā)向上“十六字員工”良好局面,契合了楊總提出的“舉好旗、做好人、打好牌”的寧滬人精髓。
二、由團(tuán)員青年組成“世博志愿者突擊隊(duì)”,配合站部全面做好花橋站全年保安全保暢通工作,。
與此同時(shí),為了更好地服務(wù)世博,團(tuán)支部充分發(fā)揮花橋站青年員工多、住宿員工多的優(yōu)勢(shì),充分調(diào)動(dòng)青年員工主力軍的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,本著“我參與,我奉獻(xiàn),我快樂(lè)”的奉獻(xiàn)精神,由團(tuán)支部倡議提出在成立了“迎世博先鋒號(hào)志愿者服務(wù)隊(duì)”,四月份,這個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)成立,由56名青年員工組成,主要是做好世博期間的應(yīng)急分流、頂崗吃飯、搭建世博志愿服務(wù)平臺(tái),最難能可貴的是這56名同志主動(dòng)向團(tuán)支部報(bào)名申請(qǐng)加入,而他們都是知道所要付出的是用需要犧牲掉自己的休息時(shí)間,令整個(gè)花橋站都十分感動(dòng)。
184天來(lái),這些青年團(tuán)員以寧滬員工和世博志愿者的雙重身份為準(zhǔn)備進(jìn)駐上海世博會(huì)的廣大司機(jī)做好世博問(wèn)詢(xún)等各項(xiàng)服務(wù)工作。世博的召開(kāi),花橋站車(chē)流量激增,日流量一度曾達(dá)到4.8萬(wàn)輛的歷史最高峰,期間還伴隨著五一、中秋、國(guó)慶等黃金小長(zhǎng)假,但是花橋站的員工不畏艱難,一步步挺了過(guò)來(lái),沒(méi)有造成任何一起免費(fèi)放行案例,也沒(méi)有造成任何一起安全責(zé)任事故。花橋站前方和上海段之間的路況相當(dāng)復(fù)雜,多條高速和國(guó)道交匯于此,司機(jī)一不小心就會(huì)走錯(cuò)路。為了更好給司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)的世博路況咨詢(xún),團(tuán)支部委員和世博志愿者們分成幾個(gè)小組,到周邊各路段實(shí)地勘察,將每個(gè)地名、標(biāo)識(shí)、公里數(shù)都記下來(lái)進(jìn)行匯總,通過(guò)電腦軟件加工繪制出詳細(xì)實(shí)用的區(qū)域交通地圖,批量印刷后發(fā)放給有需要的司機(jī),受到廣大司機(jī)朋友的熱烈歡迎。
志愿者肖娜發(fā)放地圖的照片已被中國(guó)政府網(wǎng)作為頭條圖片新聞“世博江蘇志愿者”所采用。由我們青年員工組成的“迎世博先鋒號(hào)志愿者”突擊隊(duì)已發(fā)放上海地圖及上海世博會(huì)園區(qū)周邊出入口位置示意圖14000余份,協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)1867次,加班人工5280個(gè)小時(shí),合計(jì)362天。
三、以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”“青年文明號(hào)”為抓手,在青年團(tuán)員中深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)
201*年花橋團(tuán)支部在各項(xiàng)創(chuàng)建工作中,以黨、工、團(tuán)三塊為建設(shè)隊(duì)伍方向,全面加強(qiáng)全站職工的精神文明建設(shè)。在黨支部和工會(huì)極力支持配合下,開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)如:省級(jí)青年文明號(hào)的復(fù)審、省級(jí)青年崗位能手等的工作,積極組織參加職工參加管理處及公司組織舉辦的各類(lèi)活動(dòng),如乒羽、拔河比賽、組織較好的文藝主旋律節(jié)目參加迎新晚會(huì)。同時(shí),結(jié)合新進(jìn)員工團(tuán)員青年比率較高的特點(diǎn),有針對(duì)性的組織開(kāi)開(kāi)展了團(tuán)員青年活動(dòng),有效提高團(tuán)組織在管理處管理工作中的作用。如為迎接“五〃四青年節(jié)”的到來(lái),花橋站作為省級(jí)青年文明號(hào)、蘇州市巾幗示范崗,為進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵,將愛(ài)心延伸社會(huì);蛘居蓤F(tuán)支部牽頭聯(lián)系蘇州市吳中法院,,積極加入到挽救失足青少年的志愿者行列,并與蘇州吳中法院組成友好單位建立長(zhǎng)期聯(lián)系,將愛(ài)心幫教青少年犯的活動(dòng)一直延續(xù)下去。4月28日下午,花橋站青年員工的代表一行12人來(lái)到全國(guó)文明單位蘇州市吳中區(qū)法院,將凝聚著全站職工的愛(ài)心捐款捐贈(zèng)給“愛(ài)心救助專(zhuān)項(xiàng)基金”,并在蘇州吳中法院吳院長(zhǎng)的引領(lǐng)下來(lái)到蘇州市第二看守所,給10位未成年犯帶來(lái)了日常生活用品和法律勵(lì)志類(lèi)書(shū)籍,同時(shí)與他們展開(kāi)了面對(duì)面的
青年志愿者幫教活動(dòng)。青年志愿者們不斷鼓勵(lì)服刑人員在改造自我的同時(shí),要認(rèn)真學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng),為迅速重新融入社會(huì)、回報(bào)社會(huì)做準(zhǔn)備,學(xué)會(huì)感恩。參與了“愛(ài)心媽媽團(tuán)”的幫教未成年犯的活動(dòng)。以幫助失足未成年人融入社會(huì),被評(píng)為蘇州市09年“十大精神文明工程”。目前,花橋站與吳中法院聯(lián)合救助幫教未成年犯的事跡已經(jīng)受到了社會(huì)媒體的矚目和好評(píng),5月4日的《江蘇法制報(bào)》已刊登出了這次活動(dòng)新聞。
團(tuán)支部今年積極配合站部把“星級(jí)示范崗”、““文明收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、結(jié)合在一起,以創(chuàng)建省級(jí)“工人先鋒號(hào)”為目標(biāo)等活動(dòng)和收費(fèi)崗位文明服務(wù)相結(jié)合,強(qiáng)化了員工全心全意為駕乘人員服務(wù)的意識(shí),為201*年花橋站文明單位爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)奠定優(yōu)良基礎(chǔ)。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中,花橋站團(tuán)支部堅(jiān)持以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù),文明規(guī)范的用語(yǔ),井然有序的工作,優(yōu)美的環(huán)境,向社會(huì)展示了我站良好的“窗口”形象。展望201*,我們將以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域,深化創(chuàng)建內(nèi)容,增強(qiáng)創(chuàng)建效果,創(chuàng)新工作思路,發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”的示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)和激勵(lì)作用,推動(dòng)和促進(jìn)班組民主管理進(jìn)程,激發(fā)青年職工創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神,更好地發(fā)揮團(tuán)組織、青年員工在企業(yè)建設(shè)中主力軍的作用,以創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),為公司的發(fā)展壯大做出更大貢獻(xiàn)。
花橋團(tuán)支部二0一0年十二月二十一日
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