二社區(qū)二O一一年信訪(fǎng)工作總結(jié)

二社區(qū)二Ｏ一一年信訪(fǎng)工作總結(jié)

二社區(qū)位于一四四團(tuán)北七公里處，轄區(qū)面積近1.2平方公里，人口1300余人，戶(hù)數(shù)345戶(hù)。社區(qū)信訪(fǎng)工作，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化對(duì)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的重要性認(rèn)識(shí)，緊緊圍繞為群眾解難事做好事辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展為核心，及時(shí)排查調(diào)處人民內(nèi)部矛盾，積極處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作密切黨群、干群關(guān)系的作用，如實(shí)反映社情民意，切實(shí)的推進(jìn)和深化了社區(qū)民主建設(shè)。一年來(lái)，無(wú)一人到團(tuán)上訪(fǎng)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和社區(qū)形象起到了重要的作用�，F(xiàn)將一年來(lái)社區(qū)信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：一、落實(shí)了社區(qū)基層基礎(chǔ)工作。

１、成立了二社區(qū)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

由社區(qū)一把手親任領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，成立了應(yīng)急分隊(duì)，建立了應(yīng)急預(yù)案。建立了二社區(qū)信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，共分三大片（九小區(qū)、十小區(qū)、十一小區(qū)），實(shí)行社區(qū)干部包片負(fù)責(zé)制，并簽訂了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

２、建立了信訪(fǎng)接待日制度。

經(jīng)社區(qū)黨總支研究，每周一作為社區(qū)黨總支一把手接待日，周二至周五為分管領(lǐng)導(dǎo)接待日，并要求誰(shuí)接待、誰(shuí)記錄、誰(shuí)匯報(bào)，能當(dāng)場(chǎng)處理的一般性信訪(fǎng)案件要及時(shí)處理，如遇較大的和情況嚴(yán)重的信訪(fǎng)案件，接待人除做好記錄外，要及時(shí)向社區(qū)黨總支匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)上訪(fǎng)人。如沒(méi)有及時(shí)處理的，要

追究接待人的責(zé)任。

３、建立了信訪(fǎng)工作應(yīng)急預(yù)案。

以條塊結(jié)合，以塊為主，重點(diǎn)穩(wěn)控，緊急處，協(xié)調(diào)一致，服從全局為原則，制定了具體的應(yīng)急措施。

（一）、立即召開(kāi)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，通報(bào)上訪(fǎng)情況和接訪(fǎng)情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題及對(duì)策。

（二）、立即將上訪(fǎng)情況和接訪(fǎng)情況向社區(qū)黨總支報(bào)告。（三）、對(duì)已發(fā)生的群眾集體上訪(fǎng)，一定認(rèn)真對(duì)待，做到有訪(fǎng)必接，防止矛盾激化，把上訪(fǎng)群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

（四）、立即趕赴上訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作。（五）、對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、規(guī)模較大的集體上訪(fǎng)，社區(qū)有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出面做工作，及時(shí)提出處理意見(jiàn)。

（六）、堅(jiān)決勸阻集體赴師、赴團(tuán)上訪(fǎng)，對(duì)已進(jìn)師、進(jìn)團(tuán)的集體上訪(fǎng)群眾，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)盡快將他們接回，做好疏導(dǎo)工作。

（七）、對(duì)自身處境艱難，失去生活信心，有輕生或危害社會(huì)傾向的特殊人員要耐心開(kāi)導(dǎo)，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關(guān)方面解決問(wèn)題。必要時(shí)，報(bào)請(qǐng)團(tuán)信訪(fǎng)辦和有關(guān)機(jī)構(gòu)采取應(yīng)急措施。（八）對(duì)多年上訪(fǎng)的老戶(hù)，堅(jiān)持屬地管理的原則，在摸清主要問(wèn)題的前提下，采取請(qǐng)上來(lái)或走下去的方式，與團(tuán)場(chǎng)信訪(fǎng)辦共同研究解決，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當(dāng)?shù)�。４、建立了信訪(fǎng)矛盾排查制度。

為了及時(shí)掌握信訪(fǎng)形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，排查信訪(fǎng)隱患，我們采取了以

下措施。

第一：我們利用退休老干部熟悉居民情況，了解居民疾苦這一有利條件，建立了信訪(fǎng)隱患和矛盾排查制度。要求各類(lèi)信訪(fǎng)事件不出社區(qū)，把大量的居民反映的矛盾解決在萌芽狀態(tài)。第二：為了對(duì)社區(qū)居民之間的日常矛盾進(jìn)行有效化解，我們以社區(qū)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組為主體，由社區(qū)書(shū)記蔡浩天同志牽頭，堅(jiān)持耐心細(xì)致的思想工作，說(shuō)服教育為主，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，將大量的日常矛盾消化在社區(qū)內(nèi)。

第三：開(kāi)展了民間勸導(dǎo)活動(dòng)，這一活動(dòng)的主題是將居民之間的雞毛蒜皮類(lèi)型的矛盾以勸導(dǎo)的形式進(jìn)行化解。如婆媳不和，雞鳴狗盜，鄰里不和等。為此，我們繼續(xù)開(kāi)展以五名社區(qū)退休老同志組成的“促進(jìn)平安社區(qū)、構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題的基層矛盾勸導(dǎo)組，勸導(dǎo)組由社區(qū)分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，要求勸導(dǎo)組成員佩戴袖章，深入居民家中及時(shí)排查隱患，及時(shí)勸導(dǎo)居民，及時(shí)化解矛盾。

二、加大了對(duì)《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。

信訪(fǎng)條例是為了保持社區(qū)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪(fǎng)秩序而制定的信訪(fǎng)工作準(zhǔn)則。它自二OO五年頒布實(shí)施以來(lái)，我社區(qū)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組就堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)條例的學(xué)習(xí)，特別是今年以來(lái)，結(jié)合二社區(qū)的信訪(fǎng)形勢(shì)，加大了對(duì)《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習(xí)和宣傳力度。

三、完善信訪(fǎng)機(jī)制，建立信訪(fǎng)工作新秩序。

一年來(lái)，我們?cè)谔幚硇旁L(fǎng)工作中，堅(jiān)持按信訪(fǎng)條例和團(tuán)場(chǎng)信訪(fǎng)辦的有關(guān)要求辦事，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，信訪(fǎng)法制意識(shí)，從兩方面狠抓了信訪(fǎng)工作。

1、建立健全信訪(fǎng)問(wèn)題處理機(jī)制，著力解決問(wèn)題。對(duì)社區(qū)居民反映的信訪(fǎng)事項(xiàng)無(wú)論大小都要做到及時(shí)處理，不能因反映事小而不予處理，更不能無(wú)故推諉，并且及時(shí)處，及時(shí)化解。由于二社區(qū)冬季暖氣不熱、在氣溫零下二十多度下鍋爐損壞，造成停暖十幾天不能正常供暖的問(wèn)題，居民意見(jiàn)很大，因而有的居民組織群眾要到團(tuán)進(jìn)行上訪(fǎng)，得知這一情況后，二社區(qū)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立了調(diào)查組，深入到物業(yè)站鍋爐房進(jìn)行了解情況，并到居民家中逐一進(jìn)行了談心交流，同時(shí)與物業(yè)站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了協(xié)商，并加班加點(diǎn)對(duì)鍋爐進(jìn)行了維修，及時(shí)化解了這一矛盾。沒(méi)有居民再次組織群眾形成上訪(fǎng)。到今年8月，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮居民冬季暖氣不熱的問(wèn)題，走家串戶(hù)了解情況，做了大量的分析研究，并要求居民對(duì)原氣暖和管道進(jìn)行了改造，經(jīng)過(guò)維修，現(xiàn)暖氣供熱正常。通過(guò)一系列的工作，有效的解決了居民對(duì)暖氣不熱的意見(jiàn)，遏制了上訪(fǎng)事件的發(fā)生。同時(shí)，也體現(xiàn)了社區(qū)黨總支對(duì)居民的關(guān)心和溫暖。

2、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感。在解決居民信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，不僅僅局限于解決矛盾，而且要做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感。今年是團(tuán)場(chǎng)迎來(lái)了建國(guó)六十二周年慶典，我們成立了國(guó)慶期間安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黨總支書(shū)記擔(dān)任，針對(duì)不同種類(lèi)的信訪(fǎng)

隱患人群進(jìn)行不同的思想動(dòng)員工作，我社區(qū)有法輪功練習(xí)者1名，也有大事小事愛(ài)上訪(fǎng)的釘子戶(hù)，存在不同程度的信訪(fǎng)隱患，為保證團(tuán)場(chǎng)建國(guó)六十二周年慶典的順利進(jìn)行，保證團(tuán)場(chǎng)機(jī)關(guān)能正常開(kāi)展工作，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，我們積極與這些人群進(jìn)行交流與談心，穩(wěn)定他們的思想情緒，教育他們應(yīng)以大局為重，同時(shí)責(zé)成專(zhuān)人進(jìn)行全天候二對(duì)一的穩(wěn)控，做到了萬(wàn)無(wú)一失。保證了建國(guó)六十二周年慶典的有序開(kāi)展。

一年來(lái)，通過(guò)我們的辛勤工作，無(wú)一人越級(jí)上訪(fǎng)，社區(qū)的信訪(fǎng)形勢(shì)正在向好的方向健康發(fā)展。當(dāng)然，社區(qū)的信訪(fǎng)工作任務(wù)還很艱巨，信訪(fǎng)工作還需要進(jìn)一步完善和規(guī)范。以后的工作中，我們將按照?qǐng)F(tuán)場(chǎng)信訪(fǎng)工作的有關(guān)規(guī)定，將社區(qū)的信訪(fǎng)工作推向一個(gè)新的更高水平。

二社區(qū)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組二O一一年十一月

信訪(fǎng)工作總結(jié)

一四四團(tuán)二社區(qū)201*年度

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二0一一年信訪(fǎng)工作總結(jié)

201*年，信訪(fǎng)局在總局、管局信訪(fǎng)部門(mén)和林業(yè)局黨委、林業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”重要思想和《信訪(fǎng)條例》為指導(dǎo)，以全年實(shí)現(xiàn)無(wú)進(jìn)京集體訪(fǎng)，無(wú)到省集體訪(fǎng)，無(wú)非正常訪(fǎng)為目標(biāo)。進(jìn)一步加大信訪(fǎng)工作力度,在全局內(nèi)全面推行《信訪(fǎng)代言受理制度》，認(rèn)真接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)調(diào)解解決民生問(wèn)題，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切局黨委、林業(yè)局與人民群眾的聯(lián)系，為推動(dòng)我局經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。概括起來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪(fǎng)工作納入全局工作重要日程為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪(fǎng)納入全局工作重要日程。一是充分發(fā)揮信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，強(qiáng)化了戰(zhàn)線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，組長(zhǎng)由黨政一把手親自?huà)鞄�，黨委書(shū)記和常務(wù)副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“書(shū)記局長(zhǎng)齊上陣，人人參與做信訪(fǎng)”的工作格局。信訪(fǎng)工作得到了局黨委領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作人員的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

二是加強(qiáng)了信訪(fǎng)接待工作。今年因拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題集體上訪(fǎng)次數(shù)頻繁，情緒激動(dòng)，態(tài)度蠻橫。我們耐心勸導(dǎo)，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)調(diào)解，與勞動(dòng)局、基建環(huán)保局、公安局等部門(mén)一起多次不厭其煩地和他們解釋?zhuān)瑢?duì)無(wú)理取鬧、觸犯法律的給以警告。經(jīng)過(guò)我們大量耐心細(xì)致的工作，農(nóng)民工現(xiàn)在能依法有序地配合信訪(fǎng)工作，并在我們的努力下農(nóng)民工拖欠工資問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決。

制定了《信訪(fǎng)工作人員職責(zé)》、《信訪(fǎng)局工作制度》等一系列規(guī)章制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

三是建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度。為提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日，由局

黨委成員處理信訪(fǎng)案件。同時(shí)，其它工作日的信訪(fǎng)案件由專(zhuān)人在信訪(fǎng)接待室負(fù)責(zé)處理，做到時(shí)時(shí)有接待，事事有接待，信訪(fǎng)接待不缺位、不空崗，使信訪(fǎng)接待工作落到了實(shí)處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，針對(duì)現(xiàn)階段信訪(fǎng)形勢(shì)出現(xiàn)的新特點(diǎn)，根據(jù)林業(yè)局黨委、林業(yè)局的要求，結(jié)合我局具體工作實(shí)際，于二0一0年制定了《東方紅林業(yè)局信訪(fǎng)代言受理制工作方案》。設(shè)立信訪(fǎng)代言受理室，配備信訪(fǎng)代言工作人員，具體受理信訪(fǎng)事件，理順了群眾上訪(fǎng)秩序。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。

１、認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待工作。截止目前，我們共接待群眾個(gè)訪(fǎng)350人次，集體訪(fǎng)23批次，387人；受理信訪(fǎng)代言248件，局長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)124個(gè)，局長(zhǎng)信箱195件。我們?cè)谒枷肷霞m正“信訪(fǎng)無(wú)好人，信訪(fǎng)無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”、“帶案下訪(fǎng)”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪(fǎng)工作的“八心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心。一年來(lái)，我局信訪(fǎng)工作嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定接待信訪(fǎng)問(wèn)題，力爭(zhēng)做到“案結(jié)事了”。沒(méi)有因接待處理新上訪(fǎng)事件和化解積案不周而造成不良影響。全年共處理信訪(fǎng)事件203起。

２、認(rèn)真辦理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的具體事項(xiàng)。一是印制了專(zhuān)門(mén)《來(lái)信來(lái)訪(fǎng)辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，綜合性重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由局長(zhǎng)責(zé)成相關(guān)科室或下屬單位處理并回復(fù)信訪(fǎng)本人，做到讓信訪(fǎng)者滿(mǎn)意；三是辦理信訪(fǎng)問(wèn)題堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到不違反政策，不激化矛盾。

三、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)建設(shè)，不斷提高信訪(fǎng)工作水平

隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，信訪(fǎng)工作的重要性越來(lái)越突出，我

局始終從大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。

１、加強(qiáng)能力水平建設(shè)。信訪(fǎng)局不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪(fǎng)工作的方針政策，提高信訪(fǎng)工作能力，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處。

２、加強(qiáng)基層單位工作作風(fēng)，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開(kāi)展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；進(jìn)一步強(qiáng)化了局長(zhǎng)辦公會(huì)制度。做到了會(huì)會(huì)講信訪(fǎng)，信訪(fǎng)工作是當(dāng)前工作重中之重，從而帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

3、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作力量，建立信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)。林業(yè)局黨委、林業(yè)局為充實(shí)信訪(fǎng)工作力量，分別在省城、北京建立了信訪(fǎng)接待工作點(diǎn)，挑選了有水平、有能力、政策性強(qiáng)的副科級(jí)以上干部進(jìn)行信訪(fǎng)接待，取得了很好的效果，并形成了“信訪(fǎng)工作一條線(xiàn)，保證信息除隱患”的工作氛圍。

四、建立和完善信訪(fǎng)工作機(jī)制

1、暢通信訪(fǎng)渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時(shí)的通過(guò)各種途徑向社會(huì)公布信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)、通信地址、接待時(shí)間、熱線(xiàn)電話(huà)等。2、建立信訪(fǎng)隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時(shí)解決。

3、健全信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問(wèn)題的原則，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。同時(shí)對(duì)歷史遺留問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，實(shí)行局長(zhǎng)辦公會(huì)議制度以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

4、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制。一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對(duì)涉及部門(mén)多的信訪(fǎng)問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)多部門(mén)參加的聽(tīng)證會(huì)議解決。二是通過(guò)深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。三是開(kāi)展個(gè)案調(diào)查

直接督辦，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí)。

五、存在的問(wèn)題

201*年，通過(guò)全局信訪(fǎng)干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足。一是個(gè)別單位對(duì)信訪(fǎng)工作不負(fù)責(zé)，沒(méi)有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)；二是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位，應(yīng)在屬地解決而未解決，把問(wèn)題上交給林業(yè)局，從而增加了信訪(fǎng)局的工作量和影響了局領(lǐng)導(dǎo)的正常工作。201*年工作計(jì)劃

思想上要以“三個(gè)代表”重要思想和胡總書(shū)記“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七大六中全會(huì)精神，圍繞胡總書(shū)記講話(huà)精神做好各項(xiàng)工作，把工作重心放在“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。遵照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定，聯(lián)系信訪(fǎng)工作實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制、措施，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作。以進(jìn)一步開(kāi)展《信訪(fǎng)代言受理制度》為重點(diǎn)，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。201*年我們總的工作思路是：以“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”為指導(dǎo)，以《信訪(fǎng)條例》為依據(jù)，以促進(jìn)社會(huì)和諧為己任，以提高信訪(fǎng)工作水平為目的，邁進(jìn)信訪(fǎng)工作先進(jìn)行列。一是繼續(xù)強(qiáng)化信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職能，堅(jiān)持班子成員接訪(fǎng)工作制度；二是牢牢把握信訪(fǎng)工作主動(dòng)權(quán)，經(jīng)常組織人員進(jìn)行調(diào)查、走訪(fǎng)，及時(shí)化解各種矛盾，把問(wèn)題解決在基層；三是做到“四訪(fǎng)四明確”，即通過(guò)經(jīng)常性開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，主動(dòng)約訪(fǎng)，帶案下訪(fǎng)，上門(mén)回訪(fǎng)來(lái)化解矛盾和解決問(wèn)題，對(duì)每一件上訪(fǎng)事件要做到明確專(zhuān)人，明確責(zé)任，明確處理意見(jiàn)，明確解決時(shí)限，并建立排查隱患臺(tái)帳；四是及時(shí)處理信訪(fǎng)案件，做到直查快辦，體現(xiàn)信訪(fǎng)辦案的嚴(yán)肅性；五是堅(jiān)持以調(diào)解為主，情法并用，確保案件解決徹底不反彈；六是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和信訪(fǎng)事項(xiàng)限期辦結(jié)制，認(rèn)真徹底地解決群眾的合理訴求，我局的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

（一）要總攬信訪(fǎng)工作全局，客觀(guān)分析面臨的新情況、新任務(wù)。

201*年，我們的工作目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)無(wú)進(jìn)京訪(fǎng)，無(wú)到省、總局訪(fǎng)，無(wú)集體訪(fǎng)，無(wú)個(gè)體非正常訪(fǎng)。要站在講政治、顧全局的高度全面分析和充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪(fǎng)形勢(shì)，對(duì)信訪(fǎng)工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，找準(zhǔn)信訪(fǎng)工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作面臨的新任務(wù)，研究制定有針對(duì)性的措施和辦法。（二）要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，繼續(xù)執(zhí)行信訪(fǎng)代言受理制,整體推進(jìn)信訪(fǎng)工作。

當(dāng)前，信訪(fǎng)工作任務(wù)非常繁重，推行信訪(fǎng)代言受理工作，可以化解信訪(fǎng)矛盾，進(jìn)一步推進(jìn)信訪(fǎng)工作向制度化、文明化發(fā)展。我們必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問(wèn)題解決好。各基層單位要根據(jù)各自的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好201*年信訪(fǎng)工作，并建立基層信訪(fǎng)代言受理制度、完善長(zhǎng)效機(jī)制和配套制度；進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問(wèn)題的解決；同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪(fǎng)。工作中做到抓典型引好路，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)信訪(fǎng)工作整體上新水平。

（三）要進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，以全新的思維、全新的理念做信訪(fǎng)。

創(chuàng)新是做好信訪(fǎng)工作的不竭動(dòng)力。信訪(fǎng)干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，自覺(jué)打破思想束縛和局限；在實(shí)踐中勇于探索，查找真理；把握好信訪(fǎng)工作今后發(fā)展方向。認(rèn)真對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題的研究，把信訪(fǎng)工作的工作著力點(diǎn)向前推移，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)。

（四）重視基層信訪(fǎng)工作，把處理信訪(fǎng)積案、提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪(fǎng)問(wèn)題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪(fǎng)問(wèn)題也能妥善解決在基層。因?yàn)榛鶎踊�礎(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪(fǎng)工作成效及社會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此，各級(jí)、各部門(mén)必須牢固樹(shù)立固本強(qiáng)基的思想，做到重心下移，關(guān)口前移，把處理信訪(fǎng)積案、抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，突出抓好信訪(fǎng)工作，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識(shí)，提高化解矛盾、解決問(wèn)題的能力。

（五）切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動(dòng)整體工作水平。

結(jié)合當(dāng)前新形勢(shì)和新任務(wù)的要求，必須高度重視加強(qiáng)各級(jí)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)，把此項(xiàng)工作擺上重要議事日程。努力加強(qiáng)信訪(fǎng)干部隊(duì)伍思想、組織、作風(fēng)和業(yè)務(wù)等建設(shè)；改變?nèi)嗣袢罕妼?duì)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)的看法，全面提高工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)設(shè)置，不斷提高信訪(fǎng)部門(mén)做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的能力和水平，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和推進(jìn)林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

信訪(fǎng)局

二0一一年十一月十四日

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