電力公司一季度工作總結(jié)

電力公司一季度“層級(jí)管理誠信履職推進(jìn)

季”活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，電力公司在今年第一季度開展“層級(jí)管理誠信履職推進(jìn)季”活動(dòng)，突出責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化層級(jí)管理，分解工作任務(wù)，建立誠信體系，增強(qiáng)履職意識(shí)，優(yōu)化檢查流程，確保公司安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)有序發(fā)展�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

集團(tuán)公司201*年1號(hào)、2號(hào)文件是肥礦集團(tuán)建企以來制度層面的一次大膽改革和創(chuàng)新，是集團(tuán)公司強(qiáng)化管理升級(jí)推進(jìn)企業(yè)跨越發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。我公司切實(shí)把學(xué)習(xí)宣貫文件精神作為當(dāng)前頭等大事來抓，努力把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到文件精神上來，一是先后下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司1號(hào)、2號(hào)文件的通知》（肥礦電力委發(fā)201*5號(hào)）和《電力公司學(xué)習(xí)集團(tuán)公司1號(hào)2號(hào)文件計(jì)劃安排意見》（肥礦電力普字201*7號(hào)）文件，明確學(xué)習(xí)目的和要求，使公司全體員工充分認(rèn)識(shí)到集團(tuán)公司兩個(gè)文件的重要意義。二是公司各層級(jí)管理人員帶頭、全員參與，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)和集中輔導(dǎo)相結(jié)合等多種形式，認(rèn)真做好集團(tuán)公司安全生產(chǎn)文件宣貫工作，公司班子成員分別到各單位督導(dǎo)學(xué)習(xí)情況，確保對(duì)兩個(gè)文件學(xué)全、學(xué)會(huì)、學(xué)透。三是公司安全生產(chǎn)監(jiān)察科及時(shí)與集團(tuán)公司安監(jiān)局進(jìn)行聯(lián)系，印發(fā)了集團(tuán)公司安全生產(chǎn)文件學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)題，每次檢查時(shí)，就集團(tuán)公司文件學(xué)習(xí)

情況向現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行提問，在2月中旬和3月下旬，組織了集團(tuán)公司1、2號(hào)文件學(xué)習(xí)考試，合格率達(dá)到百分之百。在集團(tuán)公司一季度達(dá)標(biāo)檢查考試中，我公司15名參考人員全部合格，并且有14人取得100分的好成績(jī)。

二、建立安全學(xué)校，抓好“四違”幫教

為強(qiáng)化員工安全思想教育，進(jìn)一步規(guī)范“四違”人員幫教工作流程，建立完善“四違”人員幫教體系和機(jī)制，提升員工的安全意識(shí)和安全素質(zhì)，減少和杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生，有效地服務(wù)和促進(jìn)安全生產(chǎn)。根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，在人力資源科設(shè)立安全學(xué)校，制定了《電力公司“四違”人員幫教管理辦法》，對(duì)進(jìn)入安全學(xué)校的“四違”人員條件和幫教方式做出明確規(guī)定，由政工科、工會(huì)、安全生產(chǎn)監(jiān)察科、人力資源科有關(guān)人員分別組成思想工作幫教、心理疏導(dǎo)組和安全知識(shí)、理論知識(shí)教育培訓(xùn)組。思想工作幫教、心理疏導(dǎo)組從思想上和行為上對(duì)進(jìn)入安全學(xué)校人員進(jìn)行全方位幫教，使學(xué)員在心靈深處上受到深深觸動(dòng)和震撼，讓其深刻認(rèn)識(shí)到違章的嚴(yán)重后果，幫助教育學(xué)員迅速提高認(rèn)識(shí)，糾正錯(cuò)誤、規(guī)范行為，樹立正確的安全思想觀念；安全知識(shí)、理論知識(shí)教育培訓(xùn)組負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員的安全知識(shí)、操作技能、業(yè)務(wù)理論等知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，根據(jù)入校學(xué)員情況，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容計(jì)劃，使各類違章人員的安全生產(chǎn)知識(shí)得到提高，切實(shí)掌握有關(guān)的安全操作技能，確保在今后工作中按章作業(yè),安全生產(chǎn)。

三、狠抓全面標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升綜合管理水平為進(jìn)一步做好全面標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，公司結(jié)合實(shí)際，按照生產(chǎn)、后勤、機(jī)關(guān)三個(gè)類別，制定下發(fā)了《安全標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》、《后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》、《機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理考評(píng)辦法》等文件，對(duì)安全生產(chǎn)、制度建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防治安、辦公服務(wù)等各方面工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。為進(jìn)一步落實(shí)各崗位職責(zé)，提升公司綜合管理水平，公司組織各單位按照崗位工作特點(diǎn)，分別制定崗位說明書，對(duì)各崗位工作內(nèi)容、任務(wù)、權(quán)力責(zé)任、存在風(fēng)險(xiǎn)及考核指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)說明；安全生產(chǎn)監(jiān)察科組織各生產(chǎn)工區(qū)，分別制定了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成崗位操作標(biāo)準(zhǔn)匯編，使各工種人員知道“干什么、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)”，建立工區(qū)檢修質(zhì)量檔案，對(duì)各類檢修實(shí)行檔案追蹤，提高了檢修人員的工作責(zé)任心，使維修工作質(zhì)量得到保證；公司及各工區(qū)分級(jí)建立隱患治理臺(tái)賬，對(duì)隱患治理實(shí)行檔案化管理，排查出的問題隱患明確整改責(zé)任人、限期整改，為進(jìn)一步抓好問題隱患整改治理，公司推進(jìn)實(shí)施隱患市場(chǎng)化運(yùn)作，下發(fā)了《電力公司安全隱患市場(chǎng)化運(yùn)作管理辦法》（肥礦電力普字201*9號(hào)）文件，安全生產(chǎn)監(jiān)察科對(duì)各工區(qū)隱患排查治理工作進(jìn)行跟蹤檢查，凡是不能在期限內(nèi)整改的將由責(zé)任單位回購另外安排人員處理，通過以上措施，使各類安全生產(chǎn)隱患能夠及時(shí)處理，保證了礦區(qū)電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

四、強(qiáng)化層級(jí)管理，增強(qiáng)履職意識(shí)

根據(jù)集團(tuán)公司文件精神，進(jìn)一步落實(shí)“一崗雙責(zé)”要求，完善安全目標(biāo)包保機(jī)制，加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)科室對(duì)工區(qū)、電廠各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、檢查，公司下發(fā)了《電力公司層級(jí)管理考核辦法》（肥礦電力普字201*14號(hào)）和《電力公司領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)科室定點(diǎn)包保工區(qū)、電廠管理制度》（肥礦電力普字201*16號(hào)）文件，各工區(qū)制定了內(nèi)部管理考核辦法，明確包保目標(biāo)，完善檢查考核包保傳遞機(jī)制，公司主要負(fù)責(zé)人與分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)和工區(qū)、電廠、科室主要負(fù)責(zé)人，各單位主要負(fù)責(zé)人與分管負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人與班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)與員工層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，建立覆蓋黨政工團(tuán)各部門、全員層級(jí)管理考核體系，形成黨政主要負(fù)責(zé)人-分管領(lǐng)導(dǎo)-科室-工區(qū)-班組-員工的層級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，自上而下逐級(jí)考核，直至崗位員工。公司把推進(jìn)誠信履職作為安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，與落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)績(jī)效考核掛鉤，建立安全生產(chǎn)誠信檔案，公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)、班子成員對(duì)分管單位負(fù)責(zé)人、各單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)單位員工每月安全生產(chǎn)誠信履職情況進(jìn)行考核，每季度一匯總考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高了各項(xiàng)工作執(zhí)行力和員工誠信履職能力，為實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標(biāo)提供有力保證。

五、分解工作任務(wù)，突出責(zé)任落實(shí)

公司認(rèn)真貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議、文件精神，下發(fā)了《電

力公司安全標(biāo)準(zhǔn)化管理檢查考評(píng)實(shí)施意見》（肥礦電力字201*2號(hào)），將集團(tuán)公司1、2號(hào)文件列出的“規(guī)定動(dòng)作”和具體工作作為各科室、工區(qū)、電廠負(fù)責(zé)人的履職“菜單”，進(jìn)一步層層細(xì)化、分解，將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到基層單位，每項(xiàng)被檢查內(nèi)容都有責(zé)任單位和分管責(zé)任人，公司層面的工作由各督導(dǎo)部門承辦，工區(qū)（電廠）層面的工作由其落實(shí)責(zé)任主體，各督導(dǎo)部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查、考核，同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，組織有關(guān)單位負(fù)責(zé)人對(duì)各項(xiàng)工作開展情況進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，制定措施，認(rèn)真組織實(shí)施，確保每項(xiàng)工作都有人管、有人干。

六、其他重點(diǎn)工作

公司結(jié)合實(shí)際，下發(fā)了管理人員上崗和制止“四違”規(guī)定，明確各級(jí)安全生產(chǎn)管理人員每月下現(xiàn)場(chǎng)檢查的次數(shù)和檢查內(nèi)容、制止違章數(shù)量，對(duì)“四違”、隱患源、檢查點(diǎn)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了定性、定量有機(jī)統(tǒng)一。各職能科室制定工作管理流程，實(shí)施日常垂直管理和考評(píng)，加大基礎(chǔ)管理、管理人員誠信履職情況考核；安全生產(chǎn)監(jiān)察科定期、不定期地到各生產(chǎn)單位、崗點(diǎn)，對(duì)干部上崗、員工正規(guī)操作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、兩票管理、隱患排查治理、安全活動(dòng)開展等情況進(jìn)行檢查，突出查上級(jí)和公司安排的重點(diǎn)工作完成情況，公司每月組織一次黨政工團(tuán)大檢查，由公司黨委書記、總工程師帶隊(duì)，安全生產(chǎn)監(jiān)察科、工會(huì)、政工科、團(tuán)委、武裝保衛(wèi)科等有關(guān)部門人員參加，對(duì)各生產(chǎn)工區(qū)、電廠安全管

理、文明生產(chǎn)、教育培訓(xùn)、黨建工作、安全文化、班組建設(shè)、青安崗協(xié)管員建設(shè)、消防治安等方面進(jìn)行全面檢查，確保上級(jí)文件精神在基層得到認(rèn)真落實(shí)。公司在月度安全例會(huì)上對(duì)管理人員上崗、制止“四違”、重點(diǎn)生產(chǎn)任務(wù)完成、問題隱患治理整改等情況進(jìn)行通告，每季度對(duì)各單位進(jìn)行一次綜合考評(píng)，對(duì)安全生產(chǎn)抓得嚴(yán)、工作任務(wù)完成好的單位給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)全員積極參與安全生產(chǎn)管理，在全公司營造出“誠信履職”的良好工作氛圍。

七、存在問題

一季度是貫徹集團(tuán)公司安全文件的第一階段，由于對(duì)集團(tuán)公司文件學(xué)習(xí)理解不深、不透，科室之間協(xié)調(diào)不力、溝通不及時(shí)，致使公司在各項(xiàng)工作上都存在一些問題，一是層級(jí)管理考核體系不健全，包保機(jī)制流程不閉合，制定的標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)，各層級(jí)人員分工不明確；二是安全管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)存在管理人員檢查不嚴(yán)、操作人員標(biāo)準(zhǔn)不高、個(gè)別項(xiàng)目執(zhí)行制度不嚴(yán)格現(xiàn)象。

今后公司要繼續(xù)認(rèn)真貫徹上級(jí)一系列安全生產(chǎn)會(huì)議、指示、指令精神，提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)，加大執(zhí)行力度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)層級(jí)管理，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，做到“事事誠信、時(shí)時(shí)履職”，把“層級(jí)管理、誠信履職”當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來抓，貫穿電力公司各項(xiàng)工作的全過程。

二一二年七月五日

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伊通供電分公司第一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

一季度，伊通供電分公司在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司各項(xiàng)安排部署，切實(shí)貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)機(jī)制，提高客戶滿意度，以更加優(yōu)質(zhì)、真誠、方便、快捷的服務(wù)質(zhì)量，塑造供電企業(yè)的良好公眾形象。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。年初以來，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其他各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰主管，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、部室站所、班組負(fù)責(zé)人以及抄手人員矛盾化解在基層，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，分公司深切感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于分公司生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng)，從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：針對(duì)國建電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)。同時(shí)將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在伊通”等系統(tǒng)活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了分公司與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。同時(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了檢修工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

在多經(jīng)系統(tǒng)，對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外。工作中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。

三、以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。

通過工作實(shí)踐，分公司感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。分公司結(jié)合工作實(shí)際，相繼開展了“遵

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