收費站班組建設(shè)工作總結(jié)總結(jié)
收費站班組建設(shè)工作總結(jié)
作為收費所最基層的主要骨干收費班長,應(yīng)該在所長的領(lǐng)導下,全面負責班組的各項工作,充分發(fā)揮兵頭將尾的作用,努力搞好班組建設(shè),確保收費過程安全暢通。班組建設(shè)的著力點:加強思想文化建設(shè),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。加強思想文化建設(shè)是做好各項工作的必要前提和根本保證!八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀,不輕視自己的能力,也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何,大家都要確信,我們的工作是有利于企業(yè),有利于社會的。要認識到自己工作的重要性,以本職工作為榮,以盡職盡責為榮。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅實基礎(chǔ)!鞍駱拥牧α渴菬o窮的”,“火車跑得快,全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則,有過硬的業(yè)務(wù)水準,才能做好模范帶頭作用,才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范,才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準確地處理。班長應(yīng)以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識,把知識點盡可能地分門別類,幫助收費員熟悉掌握。首先,找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶,同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本一致,后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖,那樣的記憶才不至于過于抽象,會比較具體,也不容易忘記。其次,把握一些操作規(guī)律,比如一些特殊車輛的處理,有相應(yīng)的操作規(guī)程,我們只要把操作流程和文明用語作有機結(jié)合而后進行程序化操作,又快又準確,服務(wù)質(zhì)量又高。再次,重視上下班講評和班務(wù)會議。每天上下班講評時對當班的工作情況作一些分析和探討,抽查一些業(yè)務(wù)知識,包括車型的判別,特殊事件的處理等;每月班務(wù)會議時要回顧和分析當月的收費工作情況,各自總結(jié)工作經(jīng)驗,再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去,從而“溫故而知新”,形成良性循環(huán),切實做到精益求精。關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎(chǔ),是員工之間相互團結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說,精神生活的貧困也會讓人精神空虛,人心不穩(wěn),“窮則思變”,但“變”卻不一定“通”,所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免,如果鬧著情緒來收費發(fā)卡,顯然不能文明服務(wù),影響工作質(zhì)量,一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài),及時引導他們正確地看問題,要引導他們做對的事情并把事情做對,在失誤和挫折面前,用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題,分析問題原因,掌握改進之道,通過溝通,自我反省,積蓄經(jīng)驗,把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動,豐富精神生活。也可以結(jié)合收費所的實際工作,有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動,使班組內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍,還可以鼓勵員工不斷地自我充值,不斷地豐富文化內(nèi)涵,那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味,每一天都是不同的一天,是上進的一天,是收獲的一天,都會感受到成長與發(fā)展的快樂。搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進行重要保障。作為班長,要協(xié)調(diào)處理好收費員與管理員之間的關(guān)系,特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費員一起了解領(lǐng)導的良苦用心,也要講究方式方法,多與領(lǐng)導溝通。作為班長,還要處理好收費員與司乘朋友的關(guān)系,特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關(guān)系。我們文明接車微笑服務(wù),我們善待每一個人,但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài),不與其一般見識,盡量避免與其發(fā)生正面沖突,以理服人,切實做好收費工作的應(yīng)征不漏。作為收費班長,還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上切實地關(guān)心他們,在工作中嚴格地要求他們。班長的管理要大膽,但是要講究方式方法,更要嚴于律已。管理要講科學,工作要講帶頭,作風要講民主,批評要講方法。要有耐心,以理服人,一事一議,切勿以情取人,以權(quán)壓人,更不要在班成員出現(xiàn)問題的時候全盤否定,要用辯證的眼光看問題,分析問題原因,而后解決。班長要處事講人情,處處講風格。班成員之間我對你好,你對我好,做知心人,做貼心人,特別是在班組成員有困難的時候,給予幫助,排憂解難。“人心換人心,八兩對半斤”,很快班成員就會融化為班組的同一元素,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行為,不斷創(chuàng)新,不斷進取,共同致力于班組建設(shè),讓班組永葆蒸蒸日上的活力。每個班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康,群眾關(guān)系和睦融洽,這個班組的整體形象大家可想而知了!
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201*年上半年工作總結(jié)
外勤工作總結(jié)是整個收費管理工作的基礎(chǔ),以征費為龍頭,以疏導為先鋒和精神文明建設(shè)活動的最終落腳點,疏導班組在執(zhí)勤的工作中,樹形象的主題,其行為直接代表了我公司,我站的形象,特別是當前為了司乘人員滿意,把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車主之間的距離,首先,就需要抓好疏導班建設(shè),在疏導管理工作和文明建設(shè)中,疏導班組建設(shè)起重要作用,主要體現(xiàn)在:
一、疏導班組建設(shè)是做好收費工作的前提和保障,疏導班組的管理是我站的整體的一部分,直接面向車戶,公司及站上的有關(guān)疏導政策,文件精神和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,需要各部門的努力配合,只有疏導班組建設(shè)好了,主導班組才能更上一個臺階。
二、疏導班組建設(shè)是推動疏導工作向前的動力,如果疏導班組建設(shè)像一盤散沙疏導目標不明確,各項疏導工作得不到落實,大家缺少工作主動性和積極性,那就必定阻礙了疏導工作水平的提高,因此應(yīng)充分發(fā)揮人的積極性和能動性,以人為本,努力在疏導班組建設(shè)內(nèi)容,方式,考核等方面加強管理。
三、疏導班組建設(shè)是樹形象,文明執(zhí)勤的關(guān)鍵,疏導班組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)了公司和站上的形象,文明服務(wù)也離不開疏導班組的每一個成員的共同努力,因此,應(yīng)增強疏導班組的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平,推動文明執(zhí)勤建設(shè)。
1、強化班組責任心,提高素質(zhì)和管理水平“班長”是一個班的帶頭人,管理者,疏導班的整體素質(zhì)和管理水平對疏導班組建設(shè)起著決定性的作用,在實際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應(yīng)急措施,抓安全,為疏導工作營造以各高度穩(wěn)定的營地,文明始終牢固樹立“安全責任重于泰山”和“安全第一,防范為主”的思想,把安全擺在生命線的位置,當作頭等大事來抓,形成共識,齊抓共管,安全生產(chǎn)上崗必講,時刻繃緊安全意識,切實做到警鐘長鳴,常抓不懈,確保車輛順利通行,切實規(guī)范疏導的執(zhí)勤行為,杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
2、加強與員工的溝通,利用平時工作之余和大家談心,交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài),有針對性地和大家加強思想溝通,解決好大家工作的思想問題,使大家能認識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展,效益增長化,才能實現(xiàn)我們個人利益的大提高,通過了解談心,使班組人員思想穩(wěn)定,工作安心認真,并積極進取,使班組管理得以順利發(fā)展。
3、加強管理,嚴格考核,強化管理對疏導隊員時刻也不能放松,管理抓好了,其它工作也就上來了,抓好管理就要嚴抓勞動紀律,抓制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導班組管理中,需要把各項規(guī)章制度真正落實到實處,把考核與日常管理體制進一步細化,量化,紀律嚴明,作為優(yōu)良的疏導隊伍,實行班務(wù)公開使管理逐步規(guī)范化,制度化,程序化,科學化。
4、抓好廉政建設(shè)工作,在班組開展加強廉政警示教育和法制法規(guī)的教育宣傳和學習,增強了大家拒腐抗腐防變能力,強化廉潔自律意識,自覺接受社會各界的指導監(jiān)督,為車輛通行和通行費征收工作營造良好的社會氛圍。
5、在開展文明服務(wù),文明執(zhí)勤的同時,積極響應(yīng)隊上開展的軍訓比賽,把軍訓科目和指揮手勢進行強化訓練,并且運用到平常的疏導工作當中,全班隊員在響應(yīng)隊上號召的同時,努力訓練,爭取做到每個訓練科目的完全達標,至此哉軍訓比賽當中班組成員以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧说谝坏暮贸煽儭?/p>
6、搞好團結(jié),增強班組凝聚力,抓好團結(jié)工作是一個班組很重要的工作,團結(jié)不到位,工作就形成不了戰(zhàn)斗了,凝聚力不僅是班長的模范帶頭作用,更需要靠大家齊心協(xié)力,各項工作才能順利進行,促使班員齊心協(xié)力,擰成一股繩,勁往一處使疏導班集體主義精神得到進一步加強,班組建設(shè)水平也就提高了,務(wù)實開拓新方法,新措施,努力開創(chuàng)疏導管理工作心局面,為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻。
四、鞏固疏導成果,積極配合,確保堵漏增收1、前半年在疏導工作圓滿,順利完成的情況下,我們就上半年的疏導工作進行合理計劃和安排,保證在下半年的疏導工作中再創(chuàng)新的佳績。
2、在平時的工作中,積極和征費部門,稽查部門以及監(jiān)控室緊密聯(lián)系,對放水車輛,超限車輛實行嚴格的管控,對部分貨車超限停滯廣場這一實際情況,加大了對放水,卸貨等偷逃通行費車輛的打擊力度,給企圖偷逃通行費的車輛起到了威懾作用。
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