物業(yè)公司年度工作總結(jié)模板(doc)

（部門）201*年度工作總結(jié)

(部門文號(hào))

（注：所有藍(lán)色字體成文時(shí)均請(qǐng)刪除；紫色字體請(qǐng)根據(jù)部門情況更改后填寫）第一部分：部門經(jīng)營(yíng)責(zé)任書完成情況及改善措施（具體項(xiàng)目請(qǐng)結(jié)合經(jīng)營(yíng)責(zé)任書核對(duì)

確認(rèn)）

業(yè)務(wù)部門適用說(shuō)明：改善措施需具體、可執(zhí)行性強(qiáng)并在07年計(jì)劃中體現(xiàn)。如個(gè)別數(shù)據(jù)

暫未能提供請(qǐng)備注不能提供原因。

項(xiàng)目顧客滿意度有效投訴次數(shù)目標(biāo)值要求包含‰和絕對(duì)數(shù)字達(dá)成情況綜合（原因）評(píng)述改善措施客戶服務(wù)目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)有效投訴處理率社區(qū)文化活動(dòng)滿意度來(lái)源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)E網(wǎng)-倍訊易-可控事件發(fā)生數(shù)內(nèi)外審不合格項(xiàng)管理質(zhì)量事故數(shù)工作計(jì)劃完成情況BIQ12調(diào)查結(jié)果員工離職率員工持證上崗率職業(yè)安全學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)附加人員培養(yǎng)末位淘汰率（Y系列職員）培訓(xùn)工作創(chuàng)新數(shù)榮譽(yù)、獎(jiǎng)項(xiàng)

職能部門適用說(shuō)明：改善措施需具體、可執(zhí)行性強(qiáng)并在07年計(jì)劃中體現(xiàn)。如個(gè)別數(shù)據(jù)

暫未能提供請(qǐng)備注不能提供原因。

項(xiàng)目年度工作計(jì)劃完成效果對(duì)業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)目標(biāo)值要求包含‰和絕對(duì)數(shù)字達(dá)成情況綜合（原因）評(píng)述改善措施職能管理屬職能管理責(zé)任事故的發(fā)生數(shù)、有效投訴數(shù)信息處理正確率業(yè)務(wù)指導(dǎo)正確率其它，根據(jù)部門職能填寫其它，根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫專業(yè)職能顧客服務(wù)

內(nèi)部管理根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫領(lǐng)導(dǎo)滿意度業(yè)務(wù)部門滿意度職能部門滿意度內(nèi)部有效投訴次數(shù)內(nèi)外審不合格項(xiàng)人員成本控制管理創(chuàng)新數(shù)給業(yè)務(wù)部門提出合理化建議等

第二部分：部門管理與業(yè)務(wù)方面的現(xiàn)狀、問(wèn)題及改進(jìn)措施/建議

說(shuō)明：可從下列幾方面（為業(yè)務(wù)部門適用，職能部門根據(jù)部門職責(zé)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的總結(jié)）按問(wèn)題描述與原因分析、改進(jìn)措施展開總結(jié)。問(wèn)題的提出應(yīng)關(guān)注運(yùn)作效率、效力與效益、執(zhí)

行力等方面。項(xiàng)目基礎(chǔ)安全管理業(yè)務(wù)環(huán)境管理品質(zhì)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理費(fèi)收繳率主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率財(cái)務(wù)營(yíng)業(yè)收入費(fèi)用率視角（業(yè)財(cái)務(wù)檢查合格率務(wù)部門）年度預(yù)算執(zhí)行情況收入構(gòu)成（地產(chǎn)部分和為業(yè)主部分）及相應(yīng)的利潤(rùn)率財(cái)務(wù)年度預(yù)算執(zhí)行情況視角（職財(cái)務(wù)檢查合格率能部門）成本費(fèi)用控制學(xué)習(xí)與發(fā)展人力投入產(chǎn)出比現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析下年度計(jì)劃重點(diǎn)及改進(jìn)措施客戶服務(wù)（含社區(qū)文化、流程改造）運(yùn)營(yíng)管理（含信息、計(jì)劃與會(huì)議、行政）物業(yè)管理軟件應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)其他

第三部分：部門重大工作和重大問(wèn)題處理

說(shuō)明：主要反映年度部門組織開展的重大工作和重大問(wèn)題處理完成情況。每項(xiàng)簡(jiǎn)要敘述內(nèi)容、時(shí)間及結(jié)果即可，單項(xiàng)不超過(guò)100字，總項(xiàng)限定5條。序號(hào)時(shí)間重大工作/重大問(wèn)題描述經(jīng)驗(yàn)與不足

12

第四部分：年度“進(jìn)步臺(tái)”

說(shuō)明：主要反映年度公司、部門、班組或個(gè)人的進(jìn)步事跡。每項(xiàng)簡(jiǎn)要敘述即可，單項(xiàng)不超過(guò)100字，總項(xiàng)限定5條。序號(hào)12類型進(jìn)步事跡（含創(chuàng)新、先進(jìn)事跡等）描述及啟示

第五部分：向公司或其他部門提出建議分析解決的問(wèn)題

說(shuō)明：對(duì)公司或其他部門在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、組織效能、規(guī)章制度等方面，提出建議分析解決的問(wèn)題。涉及部門指“公司”或“具體部門名稱”。包括推薦公司及部門可大力宣傳執(zhí)行的工作成績(jī)�？傢�(xiàng)至少3條。序號(hào)123問(wèn)題描述涉及部門改進(jìn)建議

第六部分：年度工作計(jì)劃反饋：詳見新運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

年度計(jì)劃反饋在新運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中進(jìn)行，請(qǐng)結(jié)合部門工作目標(biāo)和公司目標(biāo)的實(shí)際執(zhí)行情況，進(jìn)行反饋。

（部門）***物業(yè)服務(wù)中心

簽名：

二○○六年**月**日

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小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

201*年小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在房管主管部門及街道社區(qū)的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，201*年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。2、突發(fā)事件處理

針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對(duì)小區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔

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案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓(xùn)管理

根據(jù)實(shí)際情況，管理處年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建小區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在201*年11月9日舉行了完美消防演習(xí)，提高管理處員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。6.2治安管理：

為了保障小區(qū)業(yè)主的安全，秩序部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在停車場(chǎng)盜竊高發(fā)

區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于小區(qū)安全管理的出色，因此被評(píng)為小區(qū)。7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理小區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)小區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在小區(qū)的蔓延。

7.2對(duì)小區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使小區(qū)大廈整體清潔，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處在本年度對(duì)房屋外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。8、客戶服務(wù)

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8.1針對(duì)收費(fèi)難管理處成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)萬(wàn)元到小組成立后每月萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2小內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了小區(qū)來(lái)訪客戶，同時(shí)也大大提升了小區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立管理處宣傳小組，制作宣傳欄，向小區(qū)業(yè)主公示鑫龍物業(yè)公司及管理處的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)管理處領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，管理處通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳管理處的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度管理處共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上十次，其中其中包括公租房項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察及外省同行參觀，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

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三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)201*年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約通過(guò)物業(yè)服務(wù)部全體員工的汗水澆灌，201*年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx，已產(chǎn)生利潤(rùn)5633xxxx，2824xxxx。

下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

13年，管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，14年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

13年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，14年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在14年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在13年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但14年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。重慶鑫龍物業(yè)管理有限公司物管處二零一三年十二月三十日

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