校驗期內(nèi)年度工作總結(jié)

校驗期內(nèi)年度工作報告

衛(wèi)生局：

近年來，我院在衛(wèi)生局領(lǐng)導的大力幫助指導下，以黨的十七大精神為指導，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，著力深化醫(yī)院改革，以進一步提高員工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務質(zhì)量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力，強化醫(yī)院文化建設，突出特色，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)誠信，更新醫(yī)療設備，創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了深入學習落實科學發(fā)展觀活動，得到了廣大人民群眾的認可，同時也收到了比較滿意的效果�，F(xiàn)回顧總結(jié)如下：

(一)繼續(xù)深入開展了“兩好一滿意”活動。

我院深入開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務質(zhì)量管理效益年活動，深入搞好“兩好一滿意”活動。建立院骨干培訓制度，落實科主任查房制度，努力提高病歷書寫質(zhì)量，規(guī)范處方，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每一個環(huán)節(jié)，逐步建立健全了院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡，對醫(yī)療質(zhì)量進行了全程監(jiān)控和管理，減少了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。開展了“以病人為中心”的醫(yī)療安全百日專項活動，加強了對醫(yī)護人員的“三基三嚴”訓練和專業(yè)技能培訓，加強了醫(yī)患溝通，每次召開會議，都把醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量做為重要內(nèi)容來進行安排部署，全年全院業(yè)務運轉(zhuǎn)基本正常，沒有發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故。繼續(xù)開展了“護理溫馨，倡七聲服務”，工作中文明執(zhí)業(yè)，堅持做好“六個一”服務和“護士職業(yè)禮儀服務”，注重健康教育的落實，比服務、比質(zhì)量，在實踐中強化自我教育，把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務全過程，從點滴做起，從細節(jié)做起，努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復環(huán)境，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。

(二)實施政策依據(jù)、提供優(yōu)質(zhì)服務是保障。

我院嚴格就診、治療、結(jié)算等操作程序，合理控制醫(yī)療服務成本，做到老百姓就醫(yī)簡單化，收費合理透明化，切實為患者服務，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，醫(yī)院把社會和群眾普遍關(guān)心、與群眾利益密切相關(guān)的事項，包括收費項目和標準，服務承諾和服務公約、投訴渠道、醫(yī)療和管理規(guī)范等事項，向社會公開，自覺接受監(jiān)督。暢通信訪舉報渠道，設立舉報箱，公布投訴電話。我院最擔心的就是老

百姓看病一等等一個上午，為此，各類服務窗口和門診實行彈性工作制度，盡可能推行“一站式服務”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，大大縮短了就醫(yī)時間，為老百姓提供便利、快捷、周到的服務，才能贏得工作的主動和持久。（三）積極開展宣傳、培訓工作。

自我院建院以來，經(jīng)常組織醫(yī)療隊伍深入開展醫(yī)療衛(wèi)生服務進社區(qū)活動，為村民義診，為他們送醫(yī)送藥，多次進社區(qū)開展疾病防治宣傳。組織開展幫困助醫(yī)活動，對特困家庭提供減免和優(yōu)惠服務關(guān)愛弱勢群體�；轁善翁锛爸苓叺貐^(qū)百姓，并通過多種宣傳方式向社會廣泛宣傳。我院組織醫(yī)務人員職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃，認真學習《開展社會主義榮辱觀》，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》，等有關(guān)法律法規(guī)的學習，不斷提高全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，增強服務意識，加強業(yè)務學習，狠抓醫(yī)務人員業(yè)務技術(shù)和高新技術(shù)引進項目等工作，不斷提高醫(yī)務人員診療水平，切實做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為的發(fā)生。

（四）醫(yī)療服務質(zhì)量到位，不斷提高群眾滿意度。

我院是為民服務的窗口，熱愛崗位、關(guān)心病人、熱情服務是每個醫(yī)務人員工作標準的最底線。自辦院以來，醫(yī)院堅持以“病人為中心”，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務的宗旨，以服務質(zhì)量為首要，一是組織醫(yī)護人員學習，以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神，牢固樹立為民服務的思想。二是提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內(nèi)容，心貼心、送一份溫馨的活動；三是提倡微笑服務，堅持醫(yī)患聯(lián)系制度和出院病人回訪制度，采取免費掛號、上門就診、健康知識輔導、病人病情信息跟蹤、熱線電話等形式，主動關(guān)心病人病情狀況四是美化就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院今年利用資金用于醫(yī)院環(huán)境改造，重新規(guī)劃門診診室，輸液大廳、住院病房等科室，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。（五）藥品讓利工作到位，做到價格優(yōu)廉取信于民。

我院按照衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局的要求，藥品進行統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，做到了進貨渠道正規(guī)，藥品質(zhì)量保證，藥品價格優(yōu)廉，在國家指導價的基礎上讓利，使百姓直接受益，讓利于廣大患者。另一方面也體現(xiàn)了采購工作公開透明的運行機制，從而使患者用上放心藥。

我院在制度、管理和工作上都不盡完善，希望各級領(lǐng)導對我院給予多多指導

和支持，使我們進一步建立健全各種管理制度，讓我們醫(yī)院辦的更好。下一步，我們將繼續(xù)牢固樹立“以人為本”的理念，始終把便民服務放在第一位，精益求精，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院，建立長效機制，不斷地把具體醫(yī)療工作推向深入，并取得更大成績。

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校驗期內(nèi)年度工作總結(jié)

尊敬的衛(wèi)生局領(lǐng)導：

近一來，我院在衛(wèi)生局領(lǐng)導的大力幫助指導下，以黨的十七大精神為指導，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，著力深化醫(yī)院改革，以進一步提高員工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務質(zhì)量，打造服務品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力，強化醫(yī)院文化建設，突出特色，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)誠信，更新醫(yī)療設備，創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了深入學習落實科學發(fā)展觀活動，得到了廣大人民群眾的認可，同時也收到了比較滿意的效果�，F(xiàn)回顧總結(jié)如下：

（一）繼續(xù)深入開展了“兩好一滿意”活動。

我院深入開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務質(zhì)量管理效益年活動，深入搞好“兩好一滿意”活動，全面開展“文明誠信服務年”活動。組織科室認真學習“文明誠信服務年”活動方案和相關(guān)文件，建立科主任培訓制度，落實科主任查房制度，努力提高病歷書寫質(zhì)量，規(guī)范處方，將各項規(guī)章制度落實到工作中的每一個環(huán)節(jié)，逐步建立健全了院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡，對醫(yī)療質(zhì)量進行了全程監(jiān)控和管理，減少了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。開展了“以病人為中心”的醫(yī)療安全百日專項活動，加強了對醫(yī)護人員的“三基三嚴”訓練和專業(yè)技能培訓，加強了醫(yī)患溝通，每次召開會議，都把醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量做為重要內(nèi)容來進行安排部署，全年全院業(yè)務運轉(zhuǎn)基本正常，沒有發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故。繼續(xù)開展了“護理溫馨親情服務活動”，工作中文明執(zhí)業(yè)，堅持做好“六個一”服務和“護士職業(yè)禮儀服務”，注重健康教育的落實，比服務、比質(zhì)量，從點滴做起，從細節(jié)做起，努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復環(huán)境。

（二）實施政策依據(jù)、提供優(yōu)質(zhì)服務是保障。

我院嚴格就診、治療、結(jié)算等操作程序，合理控制醫(yī)療服務成本，做到老百姓就醫(yī)簡單化，收費合理透明化，切實為患者服務，提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。我院最擔心的就是老百姓看病一等等一個上午。為此，患者可通過電話、網(wǎng)絡媒體提前與我院醫(yī)生預約，大大縮短了就醫(yī)時間，為老百姓提供便利、快捷、周到的服務，才能贏得工作的主動和持久。

（三）積極開展宣傳、培訓工作。

自我院建院以來，經(jīng)常做些大型公益活動，惠澤郯城百姓，并通過多種宣傳方式向社會廣泛宣傳。做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為的發(fā)生。（四）醫(yī)療服務質(zhì)量到位，不斷提高群眾滿意度。

我院是為民服務的窗口，熱愛崗位、關(guān)心病人、熱情服務是每個現(xiàn)代人員工作標準的最底線。為此，現(xiàn)代以服務質(zhì)量為首要，一是組織醫(yī)護人員學習，以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神，牢固樹立為民服務的思想。二是提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內(nèi)容，心貼心、送一份溫馨的活動；三是提倡微笑服務，采取免費掛號、上門就診、健康知識輔導、病人病情信息跟蹤、網(wǎng)站留言板、熱線電話等形式，主動關(guān)心病人病情狀況。

（四）藥品讓利工作到位，做到價格優(yōu)廉取信于民。

我院按照衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局的要求，藥品進行統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，做到了進貨渠道正宗，藥品質(zhì)量保證，藥品價格優(yōu)廉，在國家指導價的基礎上讓利，使百姓直接受益，讓利于廣大郯城患者。另一方面也體現(xiàn)了采購工作公開透明的運行機制，從而使患者用上放心藥。

我院在制度、管理和工作上都不盡完善，希望各級領(lǐng)導對我院給予多多指導和支持，使我們進一步建立健全各種管理制度，讓我們醫(yī)院辦的更好。下一步，我們將繼續(xù)牢固樹立“以人為本”的理念，始終把便民服務放在第一位，精益求精，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院，建立長效機制，不斷地把具體醫(yī)療工作推向深入，并取得更大成績。

郯城現(xiàn)代醫(yī)院201*年11月18日

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