201*年度總經(jīng)辦年終總結(jié)報告

201*年度總經(jīng)辦年終總結(jié)報告

一年又在不知不覺中飛快的過去了，回首201*年是不平常的一年，是公司推進各種改革、持續(xù)發(fā)展關鍵的一年，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，在這一年中，有很多需要總結(jié)的地方，只有認真剖析總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，才能在來年的工作上更進一步，更好的服務于現(xiàn)場，服務于員工，與其他部門密切配合，共同努力取得更大的成績，具體總結(jié)如下

一、人力資源管理方面：人力資源工作是總經(jīng)辦最重要工作之一，是公司利潤價值創(chuàng)造的基礎和源泉，所以做好人力資源管理工作已是各個企業(yè)管理工作的重中之重。201*年公司員工由年初的157人上升到195人，因此員工的招聘、穩(wěn)定和激勵已成為人力資源管理工作的重點。在201*年人事管理工作緊隨公司的發(fā)展，結(jié)合人力資源專業(yè)知識及相關政策法規(guī)，積極進行內(nèi)部工作的建立、建全和完善，主要從人員招聘配置、培訓開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作報酬、勞動保障、績效考核、激勵機制、考勤管理、勞動關系管理、制度建設等方面進行。

1、人員招聘：截止11月底，公司由年初的157人擴展為現(xiàn)在的195人，除

個別技術(shù)崗位外，基本滿足了各部門用人需求，全年辦理入職人員198人，辦理離職人員人數(shù)174人，全年平均招聘達成率為80%，入職率為：11.64%，離職率為9.73%，具體見下表：

人員狀況表月份項目公司總?cè)藬?shù)離職人數(shù)入職人數(shù)離職率入職率1234567891016513288%17%11195234312%22%15715719135201*%8%3%13%15915315514415317616112121710729191571561928128%8%11%7%5%16%12%9%5%10%4%12%16%7%201*年入職、離職率23%22%18%16%13%13%11%10%8%5%3%3%7%4%5%17%12%12%12%12%離職率入職率8%8%9%8%7%8%1234567891011（月份）總經(jīng)辦根據(jù)各部門人力規(guī)劃與相關需求，及時有效、盡最力努力的補充人員，力求把最合適的人員放到最合適的崗位，基本滿足公司的發(fā)展和生產(chǎn)的需要。在201*年，人員招聘仍然是人力資源的重要工作，第一要拓寬招聘渠道，在與前程無憂網(wǎng)站合作外，更多要了解行業(yè)信息，通過熟人介紹、專業(yè)網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘、高校專場會等多種形式進行人才的選別與引進，同時進行人才儲備專科以上5人，普通崗位滿足率達到100%，員工離職率低于7%

2、人員培訓：培訓是最大的福利，為了提高員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強公司整體凝聚力和執(zhí)行力，我部門積極主導會同各部門組織培訓全年總計培訓180次，培訓平均達成率為89%，新人入職培訓100%，從一定程度上提高了受訓人員的職業(yè)技能和素質(zhì)。

培訓達成情況表月份1項目計劃總次數(shù)實際完成次數(shù)達成率23152201*3272542724522206232372119866100%955106611222091%65%85%93%89%91%100%90%100%100%201*年培訓達成率110%100%93%100%91%90%100%100%100%91%90%85%89%80%70%65%達成率60%50%123456月份7891011

在201*年里根據(jù)實際需要及管理需求，多組織多安排公司各階層人員進行必要的外訓，引進先進的管理理念，結(jié)合現(xiàn)狀更好的運用在實際工作中；全面修訂教育培訓規(guī)定，加緊收集規(guī)范培訓教材，必要時進行圖片化教材，歸類整理、建檔，規(guī)范化管理，建立建全在職培訓并落實。

3、職業(yè)規(guī)劃、薪資績效：公司領導高度重視員工與公司的共同進步與發(fā)展，在年初建立了員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供了多種途徑和發(fā)展通道，讓員工可以根據(jù)自己的愛好，實際工作情況及專業(yè)技能等對自己進行規(guī)劃和設計，可以向管理方向、技術(shù)方向、銷售方向等發(fā)展，為員工的發(fā)展與事業(yè)提供了機遇和空間。

薪酬關系著員工的切身利益，與員工的積極性、離職率、市場競爭力息息相關，201*年公司針對當今經(jīng)濟效益與社會同等行業(yè)崗位薪資水平和員工的貢獻、崗位技術(shù)含量和責任能力對員工薪酬結(jié)構(gòu)進行相應的調(diào)整，在一定程度上緩解了離職率，為員工提供了較為廣闊的空間.自8月份以來生產(chǎn)部門推行保底工資與計件績效工資相結(jié)合的方式，由于是在推行前期，既考慮了員工基本生活的保障又能在一定程度上體現(xiàn)多勞多得的勞作方式，在201*年里，更要加大計件績效考核力度，讓真正愿意與公司同進步、同發(fā)展的員工獲得更大的收益。4、勞動關系及勞動合同管理：總經(jīng)辦遵循[勞動法]要求，結(jié)合本公司員工實際情況，與員工及時簽訂[勞動合同]并有效管理，分類繳納各項保險，在保障員工利益的同時減少公司不必要的支出；與各部門及時溝通，了解員工需求，不斷改善工作，全年無勞資糾紛發(fā)生。

5、企業(yè)文化建設、員工激勵方面：201*年持續(xù)貫徹公司企業(yè)文化，并將其作為新員工入職培訓主要內(nèi)容的一項，主導推進各部門周度、月度標兵評比及優(yōu)秀團隊評比等工作，樹立了各部門學習先進的典型（具體參見下表），在201*年組織了戶外拓展、拔河比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動豐富了員工生活，贏造了積極向上的工作氛圍，增強了團隊凝聚力與向心力。項目優(yōu)秀員工優(yōu)秀主管最佳5S團隊最佳士氣團隊周度優(yōu)秀標兵人數(shù)57次數(shù)2332121月度優(yōu)秀標兵人數(shù)384次數(shù)55101010以上數(shù)據(jù)充分說明我們的團隊里有很多優(yōu)秀的員工，有很多優(yōu)秀的主管，是他們用自己積極向上的工作態(tài)度、嚴謹務實的工作作風為我們樹立了榜樣。在201*年乃至以后的工作中，公司將把此項工作作為重點，以此作為后續(xù)員工的薪資調(diào)整、福利待遇等各項考核工作的主要指標和依據(jù)。二、行政總務方面：1.安全生產(chǎn)：生產(chǎn)安全工作是所有工作中的重中之重，公司全員在李總的正確領導下，把安全生產(chǎn)放在首位，多觀察多發(fā)現(xiàn)，把事故控制在萌牙狀態(tài)，對于不可預見性因素的事故發(fā)生后，全員上下一心，積極有效進行疏導、救護公共財產(chǎn)，今年度發(fā)生了倉庫被水淹、車棚失火、清洗車間起火的事故后，我們的員工正是這樣實施的，在實施過程中無任何人員傷亡，將財產(chǎn)損失降到最低。全年在實際生產(chǎn)過程中，共發(fā)生了14起工傷事故，較去年下降了兩起，工傷醫(yī)療費共計11063.89，較去年下降了1326.43元。

全員綜合性質(zhì)有較大幅度上升，我部門保安人員認真負責、忠于職守、落實執(zhí)行公司車輛出入管理規(guī)定，在201*年度，借助監(jiān)控攝像的輔助作用，成功堵截了1次失竊現(xiàn)象、4次送貨單與實物不符現(xiàn)象，有效為公司挽回了不必要的損失。2.后勤服務：總務人員想法設法積極采取了一系列改善現(xiàn)場環(huán)境的服務工作，尤其是在酷熱夏季，我們每天將冰水、防暑藥品、綠豆湯親手送到了員工的手中，對現(xiàn)場員工進行高溫補貼，在一定程度上緩解員工心中的燥熱，讓他們在炎熱的夏天感覺到些許的清涼，受到了員工的肯定好評。通過調(diào)查了解，總務人員及時與快餐公司溝通協(xié)調(diào)，保障員工及時就餐，在用餐過程中，隨時了解掌握員工用餐過程中的問題點，反饋至快餐公司，督促快餐公司進行改善，必要時采用更換快餐公司的方式，來解決員工伙食問題。

由于公司發(fā)展需要，本年度餐廳、辦公室等數(shù)次施工調(diào)整，電話、網(wǎng)絡等都需要重新規(guī)劃布局，為了不影響大家的正常工作，總務、電工大力配合、多次利用休息時間加班、加點進行檢修、設置，有力保障了我們?nèi)粘９ぷ鞯恼�常運行；機臺設備故障時，客戶急需送貨時，哪怕是深夜、我們的電工、司機都會奔赴公司解決設備異常、出車送貨，他們積極配合的工作態(tài)度與執(zhí)行力，都為生產(chǎn)的正常運行與發(fā)展提供了有力的保障，這些得到了社內(nèi)、外的一致好評。3、總務費用：本年度餐費（含補餐）總計：353308.2，平均每月32119元；水費總計：33646.5元，平均每月3058.8元；使用電費總計：763736.43元，平均每月69430.58元；外叫車輛總計：142360元，平均每月12941.8元；，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，在保證用餐質(zhì)量的前提下合理節(jié)約、爭取用最低的能源消耗來提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

4、監(jiān)督稽核方面：201*年結(jié)合實際情況，優(yōu)化了關于異常處理、電網(wǎng)、會議紀律等規(guī)定中重復、相沖突的條款，重新修訂整合形成了一份更合理、更規(guī)范的[異常事故兌現(xiàn)原則]，從而更好的督導、促進我們的日常管理工作有序進行；建立并實施了周度稽核、月度匯總通報的監(jiān)督改善措施，為規(guī)范員工作業(yè)、產(chǎn)品品質(zhì)提升起到了監(jiān)督改進作用。

在201*年度，我部門工作取得了一點微薄的成績，但同樣存在很多不足，主要突顯在以下幾個方面。

1.部門內(nèi)部分工不夠明細，導致部分工作責任不夠清晰，跟催不到位，導致到期未能執(zhí)行完成的現(xiàn)象時有存在。2.培訓工作不夠?qū)�業(yè)細化。

3.稽核工作中5S監(jiān)督管理不到位，組立流程工作執(zhí)行力度不夠，未監(jiān)督到位。

4.未能及時改善員工的住宿、后勤等方面的問題。

5.未能及時分解自身工作，被日常事務占據(jù)時間，缺乏開拓性、創(chuàng)新性，影響后期工作開展與實施效果。6.廠區(qū)環(huán)境改善效果不大。

在201*年里，我部門將總結(jié)經(jīng)驗教訓，繼續(xù)加強流程與制度的監(jiān)督與稽核，促進各項管理制度的落實執(zhí)行，激發(fā)全員團結(jié)向上、營造充滿生機和活力的工作氛圍，使得我們把去年做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，針對做得不足之處進行如下改善：

1.在春節(jié)前進一步明確部門內(nèi)每個成員的職責，確定階段性應該完

成的工作、完成時間、具體負責人，并按計劃進行追蹤確認，以確保各項工作的落實到位。

2.專人負責培訓與員工激勵工作的開展，對新人入職、辦公禮儀、

5S、安全教育、辦公設備使用等進行常規(guī)系統(tǒng)培訓，針對專業(yè)技能培訓督促各部門建立標準性培訓教材，資源共享，使員工從各方面得到學習提升，不斷的提升自己。3.1月份起將5S納入日基礎工作稽核范圍，頻率為每周不低于3次，

并將圖片與內(nèi)容通報至各部門；針對性的對組立基礎工作進行稽核、跟蹤，促使其部門員工養(yǎng)成及時整理、填寫、表單的良好習慣。

4.根據(jù)實際情況為宿舍配備必要的設施，并通過檢查稽核的管理手

段，盡可能確保員工能有一個舒適的居住環(huán)境，第一季度完成。以同樣的模式，改善其他方面的環(huán)境。

5.設定部門各崗位的年度目標、月度目標，為達成目標擬定對策計

劃，安排月度、周度、日常的工作計劃以實施各項工作，包括比較難以開展的工作。（1月份開始實施）

6.將廠區(qū)環(huán)境設施整改的月度計劃納入總務管理人員月度的工作考

核指標進行兌現(xiàn)實施，以促使其重點督促改進。（1月份開始實施）在接下來的201*年工作，我部門將繼續(xù)落實公司的各項管理制度，以確�，F(xiàn)場的人力資源為主要工作任務，并確定以下工作目標和部門配置：

部門目標：

a.人員(符合要求的)招聘達成率≥85%。b．培訓達成率≥95%b.客戶滿意度≥90%。

c.部門員工收入在原基礎上提升30%.

總經(jīng)辦在201*年度將會用全新的面貌，更好的精神狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，努力工作，保證完成各項指標。

擴展閱讀：總經(jīng)辦201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(經(jīng)典)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*工作總結(jié)，工作概況：

1、基本保質(zhì)保量的主持部門完成本職工作；2、積極主動，能合理安排工作，并有高度參與；

3、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；

4、做好年初部門方針：“協(xié)調(diào)、服務、參謀、承辦、管理”的相關事宜。

201*年度公司工作環(huán)境發(fā)生較大變化，部門工作氛圍也有所提升，員工素質(zhì)普遍提升，在各級主管及部門領導的配合下，高層領導的指導和支持下，部門完成以下工作：一、行政方面：

行政工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，年度具體實施工作如下：

1、基礎設施：安裝窗簾、空調(diào)、防盜窗、車間標語、看板、文化長廊、保安站臺、消防器材等設計、安裝及配置。

2、基建工作：垃圾房、配電房、車間防雨臺、辦公室臺階、報檢庫臺階、材料庫門口水泥地修復、簡易房門口斜坡、食堂的基建投入使用；同時添置許多辦公設備，改造了線路、調(diào)整了工作電話等。

3、在5月1日前完成萬昌路搬遷遺留物質(zhì)的清理工作。

4、廢品處理：保證每2天至少清理一次，否則廠區(qū)內(nèi)便是垃圾滿天飛。

5、水電費用控制管理：每月2次的費用支付，監(jiān)督找異常，保證快速處理和修復。6、安全管理：公司規(guī)模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，實施安保、保潔承包，監(jiān)控器、報警器安裝等措施，一年來公司未出現(xiàn)過偷盜、火災事故。

7、辦公設施及網(wǎng)絡信息的管理和維護：各種辦公設備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，能夠積極采取維修措施。

8、車輛管理，車輛能夠及時維護和維修，未出現(xiàn)過安全事故，保障正常用車，司機的精神面貌和工作積極性也能夠被認可。

9、采購工作：辦公易耗品、日常辦公用品、勞保用品，報分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購、保管、領用等管理,為各部門做好服務工作。

10、溝通協(xié)調(diào)：與房東洽談，企業(yè)資質(zhì)年檢、標準補貼、商標注冊、新產(chǎn)品申報、名牌產(chǎn)品申報、中小企業(yè)開拓資金等項目申報工作。保障內(nèi)外部有效溝通。

11、協(xié)助進行三體系咨詢認證工作。（ISO9001：201*，ISO14001：201*，GB/T28001）12、文化建設：通過文化長廊、宣傳品、禮品制作、廣告語征集、各類培訓及會議等增強了企業(yè)文化的宣傳，同時參與組織了旅游、文藝匯演、茶話會等活動，增強了員工的凝聚力。

13、實施會議記錄和跟蹤，更有效的協(xié)助主持人組織召開各類會議。

14、加強了檔案的管理：分為體系文件、行政文件、集團來文、外來文件、企業(yè)證書、企業(yè)資質(zhì)、會議資料等。

15、強化公章管理：收回部門印章，防患法律責任風險，實施用章監(jiān)控登記。部門負責人及責任人簽字方可生效。

16、強化了服務意識：做好文印、打印、復印及客戶來訪接待工作。17、制度執(zhí)行：加強了安全衛(wèi)生的監(jiān)督檢查和管理。二、人事方面：

1、加強了員工檔案管理：個人履歷存檔100%、身份證有效性100%、外來人員暫住證辦理100%、勞動合同簽訂100%、畢業(yè)證書、資質(zhì)證書存檔。

2、人員招聘及流失情況：年度招聘人數(shù)為167人，人員招聘及時率到位率為99%，年度人員流失率為7%（其中4、5、6、7月份由于注塑項目及生產(chǎn)線調(diào)整事宜人員離職率均達11%）。

3、培訓：高層全員培訓；管理層培訓16人，844個人課時；新員工培訓167人次，167*3小時=500課時；在職員工436人次，68課時，特殊工種（電工、會計、行車、消防安全培訓）6人次，144課時，總的培訓計劃完成率為90%。

4、考核：加強了管理人員轉(zhuǎn)正考核實施個人述職及其他員工的轉(zhuǎn)正考核；實施了部門經(jīng)理季度KPI值考核；實施了業(yè)務人員、專業(yè)技術(shù)人員及管理人員年度360度考核，各類考核完成率94%。

5、工資福利：進行年度2次市場薪資福利調(diào)研，及時調(diào)整工資福利方案，保障了員工對此基本滿意的程度。但增加了公司薪資福利成本，超預算預計150萬元。薪資核算準確率達99%。在原有福利外（五險一金、年休假、婚嫁、產(chǎn)假、喪假、護理假、降溫飲料、三八禮物、節(jié)日禮金卷、誤餐補貼、工作服），增加了福利（住房補貼、工齡工資系數(shù)補貼、超億元產(chǎn)值福利等）6、勞動關系：不斷調(diào)節(jié)不滿員工情緒，加強員工忠實理念的灌輸，進行員工滿意度調(diào)查,發(fā)放滿意度調(diào)查表94份，收回87份，參與率為92..5%；調(diào)查四大項22小項內(nèi)容，結(jié)果如下：

調(diào)查項目對工作本身的滿意度對工作回報的滿意度對工作群體的滿意度對企業(yè)經(jīng)營與管理的滿意度綜合滿意度權(quán)重27231832100滿意度92%77%95%91%88.75%備注從此可以看出員工的滿意度88.75%比一般企業(yè)70-75%的滿意度高，超出我們的預計，但也存在一些不足之處，員工建議如下：

1、活動：要求公司多組織些旅游、體育等方面的活動。2、培訓：希望能在質(zhì)量、安全及崗位技能加強培訓。3、福利：讓員工了解更多的福利政策。4、伙食：伙食質(zhì)量有待提升。

5、提升空間：讓員工覺得在公司內(nèi)更有發(fā)展前途。

6、考核：要求部門領導考核后要溝通，建議公司多舉辦技能比賽。同時，經(jīng)公司領導同意后，給予了員工不滿意事宜的處理和回饋。

總結(jié)了行政、后勤、人事管理方面以上的工作業(yè)績，同時也存在以下方面的不足之處，有待201*年改進：

1、三體系文件管理方面：如作業(yè)文件的管理及質(zhì)量記錄的管理。2、企業(yè)文化宣貫：不夠深入人心。

3、制度執(zhí)行方面：如安全、衛(wèi)生監(jiān)督檢查，無反饋及處理結(jié)果。

（環(huán)境因素及重大危險源管理方面）

4、行政費用預算控制方面：辦公用品及勞保用品現(xiàn)是按需發(fā)放，而不是按規(guī)發(fā)放。5、招聘方面：關鍵崗位人才引進（業(yè)務及技術(shù)）力度還不夠。6、培訓體制：組織了各類培訓但是否達到預期效果，跟蹤不到位。

7、激勵方案：雖然有了些措施，如考核、培訓機會、內(nèi)部招聘等但體制還不夠健全，利

用最小的資源，作用最大化。201*年重點工作計劃及措施

201*年度自身部門建設目標是：1、部門工作方針為：“協(xié)調(diào)、服務、參謀、承辦、管理”2、健全部門工作職能

3、提升部門工作人員技能及素養(yǎng)4、提高部門工作質(zhì)量

做好201*年本職工作的同時，加強以下重點工作的開展：序號主要工作計劃三體系文件管理實施方案1、因作業(yè)文件不確定因素較多，及時更新的同時，給各部門配置活頁冊本專管作業(yè)文件。2、質(zhì)量記錄，設專職人員協(xié)助設計版本，記錄統(tǒng)一化，按要求管理。1、組織各類會議宣貫文化思想2、組織各類活動宣貫文化思想3、看板宣貫4、文化長廊5、內(nèi)刊6、外刊7、媒體8、禮品等1、建立檢查記錄表，不符合確認反饋表，經(jīng)責任人或部門經(jīng)理或主管領導確認后納入月度考核。2、同時結(jié)果納入季度及年度評比。1、完善與預算相關的文件2、按審批后的文件實施采購、發(fā)放及管理工作。3、根據(jù)ERP控制要求審核報銷。1、抓住招聘時期，抓住關鍵員工的招聘2、開展多渠道招聘方式3、讓主管領導重視面試4、崗位晉升計劃1、實施年度培訓調(diào)查，根據(jù)員工目前情況及發(fā)展需求，編制培訓計劃。2、每人每月一定費用的培訓費，學習與工作相關事宜，年底一次性報銷。3、測試培訓后能力增長程度，跟蹤培訓結(jié)果1、月度考核，2、季度評比3、年度獎金4、薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整5、福利優(yōu)化目的1保障企業(yè)運行體制不失控2企業(yè)文化宣貫構(gòu)造寬松環(huán)境及激情工作氛圍3制度執(zhí)行方面行政費用預算控制沒有規(guī)矩，不成方圓降本增效資源支持，主管學會識人和用人技巧45招聘方面6培訓體制員工成長，企業(yè)發(fā)展的必投資源7激勵方案給員工建立溝通和競爭平臺

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