201*年上半年工作總結(jié)和201*年下半年工作思路

201*年上半年工作總結(jié)和201*年下半年

工作思路

（瑞安市交通工程設(shè)計(jì)管理室）

201*年上半年，在交通運(yùn)輸局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我室堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上為理念，著力拓展發(fā)展思路。通過全體干部職工同心協(xié)力，圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，單位的經(jīng)營(yíng)管理能力及設(shè)計(jì)技術(shù)水平有了明顯提高，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步夯實(shí)了單位穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、今年上半年主要任務(wù)完成情況：

完成公路、橋梁設(shè)計(jì)項(xiàng)目33項(xiàng)，其中道路設(shè)計(jì)21項(xiàng)，橋梁設(shè)計(jì)12項(xiàng)，完成農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路10公里，村內(nèi)道路共計(jì)8公里，完成公路線位方案論證3項(xiàng)，公路安全評(píng)價(jià)項(xiàng)目4項(xiàng)

今年上半年，我市多條農(nóng)村公路路面工程投入改造設(shè)計(jì)，及201*年交通綠道工程設(shè)計(jì)，同時(shí)還有瞿高公路湖嶺段，新江路等項(xiàng)目要求完成設(shè)計(jì)任務(wù)，這些項(xiàng)目路線長(zhǎng)，工作量大，按上級(jí)要求，要在短時(shí)間內(nèi)完成報(bào)審稿和報(bào)批圖紙。我室接到任務(wù)后，十分重視，多次組織召開技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)，提前部署，積極與業(yè)主溝通，到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)踏勘。根據(jù)路面破損程度，采取不同的技術(shù)措施，確定合理的設(shè)計(jì)方案。為了加快設(shè)計(jì)進(jìn)度，設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人放棄雙休日和業(yè)務(wù)時(shí)間加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬趕任務(wù)。通過全體職工的努力拼搏，今年圓滿地完成了201*年農(nóng)村公路大中

修設(shè)計(jì)任務(wù)及其它設(shè)計(jì)任務(wù)。今年，受臺(tái)風(fēng)影響，各個(gè)路段水毀現(xiàn)象嚴(yán)重，我室受市公路段委托，在臺(tái)風(fēng)過后第一天，組織人員會(huì)同市公路段領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)災(zāi)情，調(diào)查摸底，制定公路水毀工程修復(fù)方案，我室班子把這項(xiàng)設(shè)計(jì)工作當(dāng)作了政治任務(wù)來完成，在最短的時(shí)間內(nèi)完成此次水毀項(xiàng)目共計(jì)35項(xiàng)。

二、強(qiáng)化質(zhì)保體系，不斷提高設(shè)計(jì)質(zhì)量

質(zhì)量是單位的生命，設(shè)計(jì)質(zhì)量關(guān)系到單位信譽(yù)、生存發(fā)展。我室今年把提高設(shè)計(jì)質(zhì)量作為貫穿單位的首要目標(biāo)來抓。在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想技術(shù)應(yīng)用等方面勇于探索，大膽創(chuàng)新，豐富和發(fā)展。并對(duì)所有設(shè)計(jì)項(xiàng)目的接收，現(xiàn)場(chǎng)勘察，設(shè)計(jì)方案及出版成果圖，均實(shí)行三級(jí)審核制度。對(duì)重大項(xiàng)目設(shè)計(jì)召開內(nèi)部評(píng)審會(huì)，廣泛征求有關(guān)專業(yè)人員的意見，使設(shè)計(jì)項(xiàng)目即符合規(guī)范要求，科學(xué)合理，安全可靠，又盡量節(jié)約資金，突出特色。外業(yè)測(cè)量資料是設(shè)計(jì)的第一手資料，測(cè)量精度直接影響設(shè)計(jì)質(zhì)量。為此我室今年多次召開測(cè)量、設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)議。強(qiáng)調(diào)要求嚴(yán)格按照公路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)設(shè)，項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員必須親臨現(xiàn)場(chǎng)，熟悉地形、地貌及重要控制物，測(cè)量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從接到測(cè)量任務(wù)后，要求先在地型圖上進(jìn)行紙上定線，然后進(jìn)行踏勘，到實(shí)地進(jìn)行校核，虛心征求業(yè)主意見，因地制宜反復(fù)推敲才能正式進(jìn)行測(cè)量，使線型走向及工程造價(jià)更趨合理和節(jié)省。

三、增強(qiáng)全員素質(zhì)，提高設(shè)計(jì)科技含量

科技是第一生產(chǎn)力，在知識(shí)飛快發(fā)展時(shí)代，作為設(shè)計(jì)部門能不能跟上信息化前進(jìn)的步伐是關(guān)系到單位生存、發(fā)展的根本大計(jì)。我室為了提高職工良好的綜合素質(zhì)和敬業(yè)精神，積極引導(dǎo)職工自學(xué)為主，結(jié)合工作

實(shí)際，積極開展形勢(shì)多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，鼓勵(lì)職工參加各類執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)和考核，制定了職工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。今年6月我室有8名技術(shù)人員參加了繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過與高等級(jí)設(shè)計(jì)單位協(xié)作設(shè)計(jì)瑞安市瞿高公路線位論證工程，進(jìn)一步提高了我室職工設(shè)計(jì)思路及業(yè)務(wù)水平。為了提高設(shè)計(jì)人員的勞動(dòng)積極性，規(guī)范酬薪發(fā)放管理，結(jié)合我室實(shí)際情況，5月份我室制定了招聘人員酬薪制度，并將招聘人員的勞動(dòng)關(guān)系遷入溫州路橋設(shè)計(jì)所，繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，解決了招聘員工的后顧之憂，使之更安心工作。

四、始終繃緊安全意識(shí)之弦

年初，我室與市運(yùn)輸局簽訂了生產(chǎn)安全責(zé)任書，把安全生產(chǎn)工作作為全室重要工作來抓，今年上半年，召開2次安全生產(chǎn)專題例會(huì)，做到安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，使安全生產(chǎn)時(shí)事處處融入設(shè)計(jì)工作的全過程。在設(shè)計(jì)工作中牢牢堅(jiān)持安全至上的理念，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及浙江省農(nóng)村公路安全設(shè)施設(shè)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在控制工程造價(jià)的同時(shí)，高度重視排水和防護(hù)工程的設(shè)置，提高公路的抗災(zāi)能力，對(duì)容易發(fā)生事故的急彎、陡坡、平交口重點(diǎn)地段設(shè)置了警視標(biāo)志，在臨水臨崖地段及高駁坎地段設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，提高了公路行車安全性，在施工圖設(shè)計(jì)說明及技術(shù)交底中強(qiáng)調(diào)工程的危險(xiǎn)部位及施工中安全注意事項(xiàng)和應(yīng)采取的安全技術(shù)措施。今年上半年我室承接了全市農(nóng)村公路危橋改造加固工程設(shè)計(jì)，危舊橋梁改造設(shè)計(jì)技術(shù)難度大，工程性質(zhì)較為復(fù)雜，原始資料大部缺乏。事關(guān)公共安全，按照上級(jí)部門要求，設(shè)計(jì)上要準(zhǔn)確判別橋梁的安全狀況，拿出經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)計(jì)方案，在結(jié)構(gòu)安全上又要做到萬無一失。經(jīng)我室技術(shù)人員反復(fù)修改和推敲，精心測(cè)量嚴(yán)密計(jì)算，圓滿解決技

術(shù)上的難題，完成了施工圖設(shè)計(jì)。根據(jù)上級(jí)消防安全的精神，我室今年4月制定了消防應(yīng)急救援預(yù)案，進(jìn)一步提高了我室職工的消防安全意識(shí)。

五、深入開展學(xué)習(xí)十八大精神，開拓黨建工作新局面

今年年初，我室支部召開專題會(huì)議，統(tǒng)籌安排單位本年度黨建工作。對(duì)黨建目標(biāo)層層分解，責(zé)任到人。按上級(jí)部署，深入開展學(xué)習(xí)十八大精神活動(dòng)。并制定完善了學(xué)習(xí)制度和‘三會(huì)一課’制度，安排每周五下午集中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使干部職工及時(shí)了解黨的方針政策，明確崗位責(zé)任，準(zhǔn)確給自己定位，豐富了黨建工作的內(nèi)容，提高了干部職工的思想覺悟，充實(shí)了政治內(nèi)涵。今年3月我室開展了學(xué)習(xí)十八大精神和十八大黨章的知識(shí)競(jìng)賽，全體黨員和入黨積極分子都撰寫了學(xué)習(xí)心得體會(huì)。今年春節(jié)期間我室組織了向困難職工及退休老職工進(jìn)行了慰問，使他們感受到組織的關(guān)愛，促進(jìn)了單位的和諧。

六、201*年上半年，我室在面臨工作量大，設(shè)計(jì)任務(wù)飽滿，設(shè)計(jì)周期短，質(zhì)量要求高的情況下，全體干部職工，努力工作，在設(shè)計(jì)中克服了封閉守舊，四平八穩(wěn)，消極畏難，敷衍塞責(zé)等無所作為的思想。取得了一些成績(jī)，但也存在一些需要提高和改進(jìn)的地高。一是個(gè)別職工在設(shè)計(jì)工作中出現(xiàn)規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不高，細(xì)節(jié)不細(xì)的現(xiàn)象。二是一些職工創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)新知識(shí)積極性不高，在設(shè)計(jì)思路上延續(xù)傳統(tǒng)的做法。三是單位規(guī)章制度有待完善，服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。四是由于單位體制、機(jī)制約束，我室技術(shù)人才流失嚴(yán)重，新招聘的員工需要一定的時(shí)間培養(yǎng)，給我室的設(shè)計(jì)工作帶來了很大的影響。

201*年下半年的工作思路：

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)十八大精神，抓好學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家方針、政策的

宣傳教育，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署的各項(xiàng)政治任務(wù)。加強(qiáng)黨員、干部的廉政教育，引導(dǎo)黨員干部講黨性、重品行、做表率，強(qiáng)化宗旨觀念和公仆意識(shí)，強(qiáng)化以身作則，嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法的觀念。健全民主監(jiān)督機(jī)制，推進(jìn)單位的民主氛圍。

2、切實(shí)完善激勵(lì)機(jī)制，面對(duì)竟?fàn)幖ち业脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)，真正做到以企業(yè)發(fā)展留住人，以經(jīng)濟(jì)效益吸引人，以關(guān)心關(guān)懷凝聚人。積極開拓設(shè)計(jì)項(xiàng)目渠道，積繼續(xù)做好與高資質(zhì)設(shè)計(jì)單位的業(yè)務(wù)合作，不斷提高職工設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)水平，不斷提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)及品牌意識(shí)，完善設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)回饋制度，積極做好與業(yè)主溝通工作，進(jìn)一步提升單位的竟?fàn)幜Α?/p>

3、繼續(xù)積極開展形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，積極鼓勵(lì)職工參加各類執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)和考核，加大設(shè)備投入力度，購(gòu)置先進(jìn)的測(cè)繪設(shè)備，設(shè)計(jì)軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。

4、進(jìn)一步健全完善單位規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。加強(qiáng)單位職工隊(duì)伍的作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高綜合素質(zhì)和敬業(yè)精神。做好單位的計(jì)生、信訪工作，充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用，繼續(xù)開展對(duì)困難職工和退休老同志的走訪慰問活動(dòng)，為他們排憂解難，切實(shí)維護(hù)單位的穩(wěn)定發(fā)展。5、進(jìn)一步加強(qiáng)單位的安全生產(chǎn)和綜合治理工作。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，在結(jié)構(gòu)安全上做到萬無一失，

瑞安市交通工程設(shè)計(jì)管理室二○一三年六月三十日

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201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路（維護(hù)部）

第一部分上半年工作總結(jié)

四、政企協(xié)同情況

1、行業(yè)應(yīng)用支撐協(xié)同（項(xiàng)目層面、政策協(xié)同層面）

支撐政企完成電子政務(wù)、移動(dòng)OA、網(wǎng)站集群、數(shù)字醫(yī)療、綜合城管、智能交通、可視化調(diào)度、校園教育網(wǎng)、公安視頻網(wǎng)、安防監(jiān)控、平安城市、視頻會(huì)議、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)新建改造、機(jī)房搬遷平移等項(xiàng)目，涉及區(qū)內(nèi)黨、政、金融、大企業(yè)等行業(yè)應(yīng)用的障礙排查、交流培訓(xùn)、巡檢回訪、應(yīng)急保障、方案提供、二次營(yíng)銷、外包服務(wù)等維護(hù)支撐工作。

橫向聯(lián)合區(qū)政企事業(yè)部，深入了解政企行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需求，詳細(xì)制定行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，把握政策和業(yè)務(wù)；縱向溝通區(qū)公司NOC中心、政企支撐中心、信息化部，按照技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)行業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)管理和操作維護(hù)。目前正有條不紊地進(jìn)行當(dāng)中。

2、產(chǎn)品支撐協(xié)同（行業(yè)應(yīng)用、平臺(tái)產(chǎn)品）

協(xié)同區(qū)政企事業(yè)部和區(qū)NOC中心完成了領(lǐng)航平臺(tái)5.0新版本上線以及領(lǐng)航平臺(tái)涉及集團(tuán)20個(gè)產(chǎn)品及省內(nèi)11個(gè)產(chǎn)品的培訓(xùn)和驗(yàn)收，以及電子政務(wù)、移動(dòng)OA、網(wǎng)站、教育、平安城市等重點(diǎn)應(yīng)用產(chǎn)品的支撐保障工作，處理和解決了一些實(shí)際問題。

協(xié)同區(qū)NOC中心開展省內(nèi)29個(gè)平臺(tái)、集團(tuán)2個(gè)平臺(tái)的系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際演練，深入系統(tǒng)內(nèi)部，掌握平臺(tái)業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)功能，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及存在的問題，提高了平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)綜合保障能力。

六、隊(duì)伍建設(shè)

1、自身隊(duì)伍建設(shè)

目前維護(hù)部共有5人，其中1名管理人員，2人常駐客戶單位，2人負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后維護(hù)；上半年一人深造在職研究生學(xué)歷在讀，一人報(bào)考一級(jí)注冊(cè)師學(xué)習(xí)，一人外出進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，一人外出參加政企產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)支撐培訓(xùn)。

2、外包人員引入

目前平安銀川二期和平安永寧二期兩個(gè)項(xiàng)目由我司委托警藍(lán)公司石慶承接外包維護(hù)，該外包隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠勝任；吳忠特定區(qū)域項(xiàng)目由吳忠二建金鳳銀承接維護(hù)服務(wù)，該外包隊(duì)伍主要擅長(zhǎng)施工，其外包維護(hù)經(jīng)驗(yàn)欠缺、技術(shù)能力稍差一些。

區(qū)黨委和區(qū)電信公司外包服務(wù)項(xiàng)目均由我公司員工常駐客戶單位提供服務(wù)，國(guó)開行桌面及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包由北京FESCO公司兩名人員及NOC中心1名人員常駐客戶單位提供服務(wù)。

其中明年寧夏區(qū)國(guó)開行的網(wǎng)絡(luò)外包將由原來的集團(tuán)統(tǒng)簽變?yōu)楦魇》趾�，需要協(xié)同區(qū)政企和區(qū)NOC共同關(guān)注客戶。

七、管理提升工作開展

1、提升計(jì)劃

部門管理方面：計(jì)劃4月15日制定詳細(xì)系統(tǒng)的《維護(hù)部制度匯編》；4月30日組織部門人員培訓(xùn)內(nèi)控流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)；5月30日完善外包、回訪、發(fā)函、驗(yàn)收、派單等相關(guān)基礎(chǔ)維護(hù)資料；9月30日安排專人針對(duì)重點(diǎn)客戶項(xiàng)目制定實(shí)用的應(yīng)急預(yù)案。

售后服務(wù)方面：計(jì)劃4月20日針對(duì)平安吳忠安排現(xiàn)場(chǎng)巡檢，針對(duì)故障硬盤及時(shí)排查，返修更換，徹底杜絕安全隱患；7月30日提出維護(hù)工作合理化建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，改進(jìn)維護(hù)工作；8月30日參加公司和部門維護(hù)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)維護(hù)人員在售后維護(hù)實(shí)踐中自學(xué)，逐步提高專業(yè)技能；9月30日計(jì)劃梳理維護(hù)中的遺留障礙，逐步具體落實(shí)和妥善解決；

2、開展情況

在部門管理領(lǐng)域組織維護(hù)人員制定學(xué)習(xí)維護(hù)制度、培訓(xùn)掌握內(nèi)控流程，完善基礎(chǔ)維護(hù)資料。具體來說：4月份分別完成了維護(hù)制度和內(nèi)控流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，5月份完成了外包、回訪、發(fā)函、驗(yàn)收、派單、巡檢等基礎(chǔ)維護(hù)資料的完善工作。

在售后服務(wù)領(lǐng)域完成巡檢項(xiàng)目，查找隱患、解決了遺留問題。按計(jì)劃在4月份完成了平安吳忠硬盤排查和返修更換工作。

通過一系列的抓基礎(chǔ)管理活動(dòng)提升了維護(hù)管理效率和工作作風(fēng)。

九、工作中存在的問題

1.部分平安城市項(xiàng)目過保，事實(shí)上依舊維護(hù)

平安永寧一期和平安銀川一期雖已過保，鑒于多方面原因目前實(shí)際還在維護(hù)，尤其是平

安永寧一期，造成甲方要求維護(hù)但我司和外包隊(duì)伍沒簽合同，需要發(fā)生額外維護(hù)費(fèi)用，出現(xiàn)外包隊(duì)伍難以調(diào)動(dòng)、客戶不滿意、不好拒絕、查修托時(shí)等棘手問題。2.部分平安城市項(xiàng)目在保，沒有簽外包隊(duì)伍維護(hù)

平安永寧濱河大道項(xiàng)目今年初才驗(yàn)進(jìn)保，問題不少，也是沒有簽外包隊(duì)伍來維護(hù)，問題同上。

3.部分外包維護(hù)隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)欠缺、技術(shù)能力差

吳忠特定區(qū)域保障由我司委托吳忠二建金鳳銀承接外包維護(hù)，目前小金身兼項(xiàng)目和維護(hù)，難免存在項(xiàng)目和維護(hù)難周全的情況。從前期維護(hù)效果來看其缺乏維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、水平有限、存在原因判斷不明、查障處理時(shí)間過長(zhǎng)等現(xiàn)象。4.缺少維護(hù)人員，技術(shù)全面的維護(hù)人員更少

目前維護(hù)人員有4人，其中有2人常駐客戶單位。可以調(diào)動(dòng)的維護(hù)工程師有2人，缺少熟悉網(wǎng)絡(luò)的人，存在個(gè)人能力不均衡、技術(shù)不全面等客觀原因。5.面臨轉(zhuǎn)型，維護(hù)人員缺少運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)前售后所維護(hù)的項(xiàng)目資產(chǎn)都屬于客戶，維護(hù)人員還僅停留在過去，沒有長(zhǎng)期維護(hù)意識(shí)和運(yùn)行維護(hù)手段，依賴項(xiàng)目廠商較強(qiáng)，公司面臨轉(zhuǎn)型，其運(yùn)營(yíng)和維護(hù)將受到考驗(yàn)，尤其是缺少運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，急需提高和改善。

第二部分下半年工作思路（一去兩化新三者）

三、轉(zhuǎn)型工作

1、發(fā)展全景視圖及三年規(guī)劃（文字）

總體發(fā)展：

人員數(shù)量適中配齊，技術(shù)水平梯度提升。專業(yè)力量突出特色，預(yù)檢預(yù)修提前到位。管控效率意識(shí)改善，服務(wù)支撐手段多樣�？蛻粽J(rèn)可全面改觀，維護(hù)營(yíng)銷并舉發(fā)展。轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)維護(hù)先行。

階段規(guī)劃：

201*年：人員結(jié)構(gòu)調(diào)整方面：希望補(bǔ)充一名維護(hù)人員；核心系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)接入方面：技能提升和優(yōu)化改善；業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)行和平臺(tái)業(yè)務(wù)專業(yè)方面：儲(chǔ)備完善和經(jīng)驗(yàn)積累。

201*年：行業(yè)應(yīng)用服務(wù)支撐方面：達(dá)到專業(yè)化和規(guī)范化，做到維護(hù)系列的推廣復(fù)制；業(yè)務(wù)平臺(tái)方面：做到可操作、可運(yùn)營(yíng)、全力保障前端業(yè)務(wù)的大力推廣和發(fā)展。

201*年：前后端協(xié)同聯(lián)動(dòng)，業(yè)務(wù)和技術(shù)、維護(hù)和服務(wù)充分融合交匯，形成專業(yè)化、素質(zhì)好、高水平、有影響、能戰(zhàn)斗的綜合性維護(hù)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)工作有序、健康、協(xié)調(diào)、長(zhǎng)久發(fā)展。2、運(yùn)營(yíng)

充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮潛質(zhì)特長(zhǎng)；大力創(chuàng)造有利條件，培養(yǎng)年輕力量；團(tuán)結(jié)協(xié)作配合互幫，激勵(lì)維護(hù)意愿；不斷加強(qiáng)督導(dǎo)培訓(xùn)，緊跟前沿技術(shù)；不斷指引提升維護(hù)運(yùn)行意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)維護(hù)理念，將運(yùn)營(yíng)管理貫穿到日常售后工作中，逐漸了解和掌握維護(hù)運(yùn)營(yíng)方式方法及套路手段，積累維護(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為轉(zhuǎn)型提前做好準(zhǔn)備。

3、服務(wù)

送出去、走進(jìn)來，聯(lián)合調(diào)動(dòng)各方面資源，開拓進(jìn)��；多動(dòng)腦、會(huì)思考，找原因想辦法；密切聯(lián)系客戶，維系客戶，打動(dòng)客戶；合理分工，科學(xué)安排，替客戶著想，解決客戶實(shí)際問題；針對(duì)不同客戶采取不同服務(wù)策略，按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類和客戶排序價(jià)值的不同，提供差異化的客戶群服務(wù)。按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類細(xì)化，推行產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理制。增強(qiáng)客戶粘性，創(chuàng)造一流服務(wù)，改善內(nèi)部服務(wù)和作風(fēng)，把維護(hù)服務(wù)工作貫穿到整個(gè)維護(hù)作業(yè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，帶動(dòng)公司整體能力的提升和轉(zhuǎn)變。

四、機(jī)制創(chuàng)新

1、激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)

維護(hù)部?jī)?nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，強(qiáng)化績(jī)效考核激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向作用。學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，形成互幫互學(xué)氣氛，關(guān)心關(guān)愛員工成長(zhǎng)，引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展，有意識(shí)的培養(yǎng)和鍛煉一線維護(hù)技術(shù)骨干，領(lǐng)導(dǎo)和黨員起模范帶頭作用，在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)中使維護(hù)人員成為積極分子、標(biāo)兵先進(jìn)。

2、社會(huì)化運(yùn)營(yíng)

維護(hù)部提前做好業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目維護(hù)運(yùn)營(yíng)前期準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為社會(huì)化運(yùn)營(yíng)保障體系做好服務(wù)支撐和安全保障。

3、用人機(jī)制（外包）

選擇信譽(yù)可靠、技術(shù)水平高、服務(wù)優(yōu)良的維護(hù)外包專業(yè)化公司，規(guī)范化管理維護(hù)外包隊(duì)伍，做好外包人員的日常管理、排障處理、溝通交流、人員培訓(xùn)、抽查考核、外包管控等工作。

目前區(qū)工商局維護(hù)外包工作正在商談之中，有意參與的公司涉及華信美成、藍(lán)圖、安普利、天璣、凱帝等幾家有實(shí)力的外包公司。

下半年維護(hù)部將會(huì)結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，探索多種形式的外包合作，引入雙方人員的合作交流，外包全方位地參與我公司的售前支持、方案制定、技術(shù)把關(guān)、售后支撐、備品備件、培訓(xùn)交流等環(huán)節(jié)。

4、從部門走向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)管理的發(fā)展規(guī)劃）

維護(hù)部響應(yīng)公司號(hào)召，參加多部門、多專業(yè)的公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程響應(yīng)配合和處理解決實(shí)際問題。充分考慮政企客戶的發(fā)展和特點(diǎn)，從產(chǎn)品提供到業(yè)務(wù)支撐的全方位維護(hù)服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)政企行業(yè)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的初步建設(shè)和成長(zhǎng)。

五、基礎(chǔ)管理提升

部門管理領(lǐng)域：建立健全基礎(chǔ)維護(hù)資料，有效指導(dǎo)維護(hù)工作，逐步完善基礎(chǔ)維護(hù)資料，安排專人針對(duì)重點(diǎn)客戶項(xiàng)目制定實(shí)用的應(yīng)急預(yù)案。計(jì)劃9月份繼續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案等基礎(chǔ)維護(hù)資料。

售后服務(wù)領(lǐng)域：杜絕設(shè)備隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行，計(jì)劃梳理維護(hù)中的遺留障礙，逐步具體落實(shí)和妥善解決；充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的主動(dòng)性，提高維護(hù)技能和客戶感知度，提出維護(hù)工作合理化建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，改進(jìn)維護(hù)工作，參加公司和部門維護(hù)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)維護(hù)人員在售后維護(hù)實(shí)踐中自學(xué)，逐步提高專業(yè)技能。計(jì)劃7月份提出合理化建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，促進(jìn)和改進(jìn)維護(hù)，9月份完成遺留障礙梳理工作，逐步具體落實(shí)和妥善解決。

六、人才隊(duì)伍建設(shè)

繼續(xù)做好各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工考級(jí)考證，業(yè)余時(shí)間充電補(bǔ)習(xí)考試，合理安排維護(hù)工作，引導(dǎo)各級(jí)維護(hù)人員全面發(fā)展；培養(yǎng)至少一名維護(hù)骨干和維護(hù)專家，鼓勵(lì)和給于年輕同志上手機(jī)會(huì)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，培育出一至兩名優(yōu)秀維護(hù)人員，作為榜樣和楷模。

注重聯(lián)合外包單位，幫助外包公司，培訓(xùn)外包人員，共同成長(zhǎng)，一起進(jìn)步。

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