縣醫(yī)院工作總結(jié)

在全院先進科室交流會上的發(fā)言

涇川縣人民醫(yī)院手術(shù)室主任祁獨選

二○○九年十月五日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我科室在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認真總結(jié)行醫(yī)經(jīng)驗，積極培養(yǎng)年輕醫(yī)師，提升醫(yī)師醫(yī)技醫(yī)德水平，完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，建立健全各項規(guī)章制度，不斷摸索出一條適合我科室健康、有序發(fā)展的路子。在具體工作中，我們主要做了一下五個方面的努力：

一、圍繞“提升業(yè)務(wù)技能”抓學(xué)習(xí)。一是學(xué)理論。結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的深入開展，我們積極組織科室人員緊跟全院的學(xué)習(xí)進度，認真學(xué)習(xí)“兩書”及相關(guān)的文件精神，讓科室全體人員實實在在的接受了一次科學(xué)發(fā)展觀教育。二是學(xué)技術(shù)。積極參加全院組織的各類業(yè)務(wù)技能競賽和知識競賽，訂閱相關(guān)的書籍和報刊幫助科室人員提高業(yè)務(wù)水平，并要求每人每月上交兩篇學(xué)習(xí)報告，認真鉆研學(xué)科最前端的技術(shù)，提升人員整體素質(zhì)。三是學(xué)經(jīng)驗。我們積極組織科室進行內(nèi)部交流學(xué)習(xí)活動，采取召開座談會、讀書報告會等形式，由經(jīng)驗豐富的老醫(yī)師向年輕同志傳授臨床經(jīng)驗，用自己的親身經(jīng)歷講解一個個手術(shù)難點、重點，有

利于年輕同志吸納和借鑒。同時，利用專家做診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

二、圍繞“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”抓考核。首先我們認真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了院內(nèi)制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督，通過公開工作人員聯(lián)系電話，收費標準上墻等措施，增加手術(shù)工作的透明度，加強與患者的聯(lián)系和溝通，贏得群眾的理解和支持。三是科室與個人均簽訂了《服務(wù)承諾責(zé)任書》，將個人兌現(xiàn)《服務(wù)承諾》的情況納入季度考核、年終考核，自己接與個人的績效工資相掛鉤，極大地促進了職工的工作積極性和服務(wù)的規(guī)范性。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表揚信封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

三、圍繞“優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系”抓服務(wù)。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。四是提供延伸式服務(wù)。護理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨

訪。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，手術(shù)病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了201*份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善。

四、圍繞“提升醫(yī)技醫(yī)德”抓管理。今年，我科室加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控，來規(guī)范行醫(yī)行為：（１）入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥；（２）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；（３）出院時：注意事項，復(fù)查標準，熱情歡送，令人難忘。并想法設(shè)法降低手術(shù)成本，減輕患者負擔(dān)。同時，工作人員的形象，直接影響科室及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：學(xué)習(xí)模范人物與先進典型相結(jié)合；評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。另外，我們注重規(guī)章制度的落實，科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格要求徹底整改、徹底查辦。做到了安全教育制度化、經(jīng)常化。

五、圍繞“創(chuàng)新醫(yī)療模式”抓細節(jié)。為了完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，使醫(yī)護人員對病人有更深層次的了解，同時重點

了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。我們每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項等逐一交清，重點病人當(dāng)場討論。探索自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實、反應(yīng)該病人的真實情況；由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。

科主任全面了解病員情況，重點查急、危、難、效果差及伴

有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護理級別、進一步規(guī)范醫(yī)囑。每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關(guān)內(nèi)容；查房期間，由護士長帶領(lǐng)部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病相關(guān)情況；能基本掌握科主任、護士長提出的相關(guān)問題；對提出合理化建議的職工要實行獎勵制。

但是，我們的工作存在不足之處。廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精

心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，，�？朴绊懥σ灿写�提高，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等。總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們回繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做的會更好。

擴展閱讀：201*年縣醫(yī)院工作總結(jié)

XX自治縣醫(yī)院二Ｏ一三年工作總結(jié)

201*年是公立醫(yī)院改革之年，是面對新的發(fā)展機遇的一年。一年來，我院在縣委、縣政府及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認真貫徹黨的十八屆三中全會精神，堅持以公立醫(yī)院改革為核心，以等級醫(yī)院評審為重點，以醫(yī)院文化建設(shè)為導(dǎo)向，不斷加快人才素質(zhì)建設(shè)，提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平；不斷推進重點�？平ㄔO(shè)，打造特色�？�；不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就診環(huán)境和流程，有效促進醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進，促進醫(yī)院各項工作持續(xù)健康發(fā)展。

一、201*年醫(yī)療業(yè)務(wù)指標和經(jīng)濟指標快速增長

截止到目前,201*年門急診人次213143人，比去年同期上升20.1%，收治住院病人18841人次，比去年同期上升11.9%；完成手術(shù)3025例，危重癥搶救成功率達99.7%，床位使用率89%;累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.4億元，同比增長17%。

二、積極探索公立醫(yī)院改革，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展按照省政府201*年公立醫(yī)院綜合改革總體部署和市政府實施方案要求，XX縣醫(yī)院被列為201*年縣公立醫(yī)院改革試點單位。為扎實穩(wěn)妥地推進縣級公立醫(yī)院改革試點工作，我院按照《河北省201*年縣級公立醫(yī)院改革試點工作操作手冊》和《XX滿族自治縣201*年公立醫(yī)院改革試點工作實施方案》精神，在縣級醫(yī)院綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，于201*年5月14日正式啟動改革工作，積極配合縣財政、審計工作組開展基線調(diào)查；按照省政府、縣政府確定的6：3：1補償比例，進行結(jié)構(gòu)調(diào)整。201*年6月30日前提高醫(yī)療服務(wù)價格，降低了大型醫(yī)用設(shè)備檢查價格，完成了醫(yī)療

服務(wù)價格的調(diào)整；201*年7月1日0時起，正式實施藥品零差率銷售，實行新的醫(yī)療服務(wù)價格，各項改革工作正全面實施。

三、以等級醫(yī)院評審為核心，促進醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進等級醫(yī)院評審工作是今年醫(yī)院的首要工作任務(wù)，是各項工作的核心，是促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的重要契機。我院按照等級醫(yī)院評審標準，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理，特別是醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理，加大綜合績效考核力度，查漏補缺，不斷改進，大力夯實基本醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，防范醫(yī)療事故的發(fā)生。

1、以抓實四項工作為著力點，全力以赴確保等級醫(yī)院評審順利通過。首先醫(yī)院成立了等級醫(yī)院評審辦公室，明確專人負責(zé)，細化責(zé)任目標，落實責(zé)任到人。健全了醫(yī)療、護理、感染控制、藥事等管理組織，完善了質(zhì)量管理體系。其二，突出重點，狠抓落實。對照等級醫(yī)院評審標準及33項核心條款，開展了院內(nèi)自評工作，每個科室針對薄弱環(huán)節(jié)和缺陷進行認真梳理，明確標準，明確差距，明確目標，逐條逐項落實。醫(yī)院建立了醫(yī)療、護理人員技術(shù)檔案，重新修訂了各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、醫(yī)療技術(shù)目錄、應(yīng)急預(yù)案職責(zé)等相關(guān)規(guī)定，重點加強首診負責(zé)制、交接班制度、疑難病歷討論、三級醫(yī)師查房制度、手術(shù)分級管理制度等核心制度及法律法規(guī)的考核，督促執(zhí)行和落實。其三，按照PDCA循環(huán)原理，以綜合績效考核為手段，重新修訂綜合績效考核標準，增加一票否決條款，采用系統(tǒng)追蹤檢查方法進行質(zhì)控考核，使全院質(zhì)控管理不斷完善和提高，基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量不斷持續(xù)改進。其四，建立醫(yī)療缺陷管理制度和護理不良事件上報制度，完善醫(yī)療不良事件預(yù)警和防范措施，落實醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，較好地防范醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。

2、繼續(xù)加強抗菌藥物臨床應(yīng)用、臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制工作。醫(yī)院健全了臨床用藥監(jiān)管制度，下達了臨床科室抗菌藥物使用指標，重點規(guī)范了Ⅰ類切口手術(shù)抗菌藥物的使用，加強外科、呼吸科、重癥醫(yī)學(xué)科等科室臨床用藥監(jiān)管，加強病歷專家點評，嚴格落實處罰措施，使特殊使用級抗菌藥物直線下降，門診抗菌藥物使用率達到16%，住院抗菌藥物使用率控制在60%以下，手術(shù)預(yù)防用藥及清潔手術(shù)用藥得到明顯控制，部分清潔手術(shù)已不使用抗菌藥物。加強臨床路徑和單病種管理，今年試點專業(yè)增加到10個，單病種增加到15個。

3、繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，201*年由7個病區(qū)增加到13個病區(qū)，覆蓋全院100%病房。通過實施整體護理，患者滿意度大幅提升。

4、不斷完善院內(nèi)感染控制和應(yīng)急工作管理工作。重點開展了醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查和Ⅰ類手術(shù)切口感染監(jiān)測工作，大大增強了預(yù)防院內(nèi)感染和安全防范意識，使醫(yī)院感染率、一類（無菌）切口感染率均低于要求標準。

5、嚴格加強血液管理和麻醉藥品管理。規(guī)范臨床合理用血，保證輸血安全，嚴格執(zhí)行麻醉藥品及第一類精神藥品管理規(guī)定，確保合法、合理、安全使用。

四、加強人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，增強持續(xù)發(fā)展能力今年，醫(yī)院注重抓好學(xué)術(shù)帶頭人和合理人才梯隊建設(shè)，加強發(fā)展新的重點學(xué)科，做大做強新臨床科室，提高科研技術(shù)水平，增強醫(yī)院競爭實力。

（一）加強崗位訓(xùn)練和中青年業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)力度，提高人才隊伍素質(zhì)。醫(yī)院扎實開展“三基、三嚴”崗位訓(xùn)練工作，完善了

新畢業(yè)生崗前培訓(xùn)，組織了理論知識競賽和技能比武活動。在全省醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓(xùn)練第一階段理論考試競賽中，我院在全省298所醫(yī)院6420名醫(yī)務(wù)人員中有8名選手4個專業(yè)進入了全省第二輪技能考核，護理部在院內(nèi)選拔出12名優(yōu)秀護士給予了表彰，進一步營造了醫(yī)務(wù)人員學(xué)知識、練本領(lǐng)、夯基礎(chǔ)的良好氛圍，醫(yī)務(wù)人員基本技能與技術(shù)不斷提高。二是加大繼續(xù)教育考核力度，制定了科室院內(nèi)講學(xué)任務(wù)。全年聘請北京復(fù)興醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院、承德附屬醫(yī)院等大醫(yī)院專家來院進行學(xué)術(shù)、法律法規(guī)講座共計7次，院內(nèi)科室講座3次；選派中青年技術(shù)骨干16人到北京、唐山、承德等大醫(yī)院進修五官科、婦產(chǎn)科等專業(yè)，逐步形成合理的人才梯隊。

（二）加強重點學(xué)科建設(shè)，增加新技術(shù)項目。201*年11月我院成為中國人民解放軍三0七醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，三0七醫(yī)院將在醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究等方面給予支持和幫助。醫(yī)院重點鞏固現(xiàn)有糖尿病市級重點專科，鼓勵培植婦產(chǎn)科、內(nèi)一科、肝病區(qū)、骨科、腦外科等有實力科室申報市級重點學(xué)科。與北京公司協(xié)作做大做強腫瘤科，聘請北京專家來院坐診，引進新設(shè)備，增加新的診療項目。聘請?zhí)旖�、北京專家定期來院坐診和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高五官科、骨科實力，完善肛腸外科、胸外科、婦科疾病的診治，拓寬診療項目，使部分學(xué)科的主要領(lǐng)域和關(guān)鍵技術(shù)達到市、縣先進水平。一年來全院發(fā)表論著6篇，發(fā)表核心期刊論文10余篇，獲得省級科研成果二等獎1人；注重新技術(shù)新項目的引進和應(yīng)用，如開展了肝癌射頻消融術(shù)、單孔腹腔鏡、宮腔鏡下異位節(jié)育器取出術(shù)、血清肌紅蛋白測定、核苷經(jīng)治慢性乙肝干擾素抗病毒治療等20余項。

五、加強新農(nóng)合、醫(yī)療保險和工傷保險管理，控制醫(yī)療費用合理增長

加強新農(nóng)合、醫(yī)療保險和工傷保險管理力度，建立健全疾病檢查、治療、用藥管理機制，下發(fā)了《關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、各種商業(yè)保險、工傷保險臨床用藥的暫行管理規(guī)定》和《關(guān)于暫停新農(nóng)合部分臨床用藥的通知》，停止超范圍用藥，嚴格新農(nóng)合基本藥物目錄和基本診療項目費用控制標準，降低醫(yī)療成本和藥品成本，控制患者的醫(yī)療費用合理增長。

六、增加必要的診療設(shè)備，加強新診療設(shè)備的使用，提高診斷水平

201*年醫(yī)院根據(jù)臨床業(yè)務(wù)需求，購置了島津數(shù)字化X線攝影系統(tǒng)、便攜彩超、心電監(jiān)護儀、手術(shù)顯微鏡、無影燈、除顫器、可視喉鏡、電子支氣管鏡等醫(yī)療設(shè)備，使診斷水平不斷提高。

七、加強行風(fēng)建設(shè)，改進工作作風(fēng)，樹立良好窗口形象1、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，整頓工作作風(fēng)，貫徹落實中央八項規(guī)定。我院黨委為組織全體黨員和職工認真學(xué)習(xí)十八屆三中全會精神、中央八項規(guī)定和整治“四風(fēng)”活動內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實際，在公務(wù)接待、外出學(xué)習(xí)、工作紀律、服務(wù)行為等方面制定下發(fā)了相應(yīng)管理規(guī)定，要求全院職工把思想和行動統(tǒng)一到黨中央的部署上來，自覺規(guī)范服務(wù)行為，遵守醫(yī)院各項規(guī)定，使醫(yī)院工作作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變。

2、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化商業(yè)賄賂治理工作，促進行風(fēng)不斷改進

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)始終是促進醫(yī)院行風(fēng)不斷改進的重要途徑和手段。今年，醫(yī)院主要狠抓了三方面工作，使行風(fēng)建設(shè)收到較

好成效。

一是醫(yī)院完成了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案信息化建設(shè)，率先在全市縣級醫(yī)院實行了醫(yī)德檔案電子版信息化管理系統(tǒng)。安裝了“患者滿意度評價系統(tǒng)”，建立了“患者回訪中心”，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費、醫(yī)院管理以及廉潔行醫(yī)等方面進行電話回訪，安裝了回訪電話錄音系統(tǒng)，可隨時回放、下載，并長期保存，為回訪工作的評價分析提供了科學(xué)依據(jù)。自201*年8月份以來，我院回訪患者4576人，回訪成功率達82%以上，滿意度達99%。

二是深化商業(yè)賄賂治理工作，醫(yī)院成立了以黨委書記和院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，實行黨政一把手負總責(zé)，逐級簽訂了“廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的承諾書和責(zé)任狀。201*年4月醫(yī)院召開了“XX縣醫(yī)院與配送企業(yè)簽訂商業(yè)活動承諾書暨配送企業(yè)代表座談會”，與65家藥品、器械配送企業(yè)代表簽訂了“嚴格治理行業(yè)不正之風(fēng)，堅決抵制商業(yè)賄賂承諾書”。向社會公示《縣醫(yī)院防止醫(yī)藥購銷不正之風(fēng)十項措施》，對供應(yīng)商實施誠信準入、誠信承諾、誠信風(fēng)險預(yù)警、誠信評估管理。制定了《藥品使用動態(tài)監(jiān)控制度》，每月對醫(yī)務(wù)人員用藥數(shù)量和金額進行統(tǒng)計和排序，對亂用藥的予以黃牌警告，對當(dāng)事人進行教育誡免談話，遏制開單提成和開大處方行為。繼續(xù)開展創(chuàng)建無紅包科室活動。對拒收“紅包”醫(yī)務(wù)人員給予獎勵和表揚，對違規(guī)人員按醫(yī)院獎懲辦法進行嚴肅處理。全年醫(yī)務(wù)人員拒收紅包70余次，6萬余元，獎勵拒收紅包職工26人次。

三是落實便民惠民措施，優(yōu)化就診環(huán)境和流程，改善醫(yī)療服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象。醫(yī)院在門診一樓大廳增設(shè)了檢驗采血

室，開展了“服務(wù)百姓健康行動”全國大型義診活動周，利用一周時間先后到北街社區(qū)、盛豐鋼廠、塌山衛(wèi)生院、塌山中心小學(xué)、縣農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)中心等地義診，定期到邊遠貧困山區(qū)義診19次，總計受益群眾1500余人；為貧困患者減免醫(yī)療費用187161元，為扶貧村湯道河北莊村損贈建設(shè)款1.5萬元,獺兔種苗款4萬元，為大石柱子衛(wèi)生院捐贈醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)備款1萬元。

一年來，醫(yī)院行風(fēng)不斷改進，全院職工為病人做好事、實事90余件，歸還患者丟失錢物合款近3萬余元，收到表揚信23封，錦旗32面。201*年醫(yī)院黨委被縣委授予“先進基層黨組織”榮譽稱號。

八、加強行政后勤管理，為臨床一線服好務(wù)

一是加強院務(wù)招待工作管理，杜絕鋪張浪費，勵行勤儉節(jié)約。二是加強后勤服務(wù)工作，實行主動上門服務(wù)，履行每日查訪制度，對屢叫不到、不修現(xiàn)象嚴肅處理。三是加強安保工作。維持正常工作秩序，成立立警務(wù)室，由縣公安局派出5名警務(wù)人員，現(xiàn)共有警務(wù)人員12人；加強消防演練，做好防火防盜工作；加強衛(wèi)生管理，為患者提供舒適就醫(yī)環(huán)境。

201*年12月6日

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