201*年年度工作總結(jié)

201*年年度工作總結(jié)

首先，我發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地感謝索總和陳總給我提供這次機(jī)會(huì)，讓我有幸能夠進(jìn)入房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，更有幸能擔(dān)任軒苑紫郡的銷(xiāo)售經(jīng)理，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。這一年來(lái)，樓盤(pán)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的銷(xiāo)售，這個(gè)我負(fù)有一定的責(zé)任，自己的經(jīng)驗(yàn)不足是其中最關(guān)鍵的因素。這一年的工作中，我始終秉著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，有問(wèn)題從不包庇，立即上報(bào)解決，對(duì)財(cái)務(wù)要求做到“賬一分不差”，對(duì)優(yōu)惠這塊堅(jiān)決做到“嚴(yán)格執(zhí)行老總所批準(zhǔn)的金額”，從不擅自做主，對(duì)員工的管理要求做到“注重細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位客戶，必須有客戶的問(wèn)題就是我們的問(wèn)題的態(tài)度”。上至經(jīng)理，下至職業(yè)顧問(wèn)，全是新手，所以在平時(shí)很注重員工的培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，力爭(zhēng)讓每一位員工都能更專業(yè)地投入到工作中，更熱情的服務(wù)公司和客戶。我將一年的工作做以下具體的匯報(bào)：

一．銷(xiāo)售總況：軒苑紫郡小區(qū)加上六套復(fù)式，住宅共282套，住宅面積37243.85，截止到201*年12月19日，銷(xiāo)售套，已銷(xiāo)售面積（不包括復(fù)式）：未售出套，未售出面積為；已銷(xiāo)售總房款為元，實(shí)收元，未收回元，未售出總房款元。

二．銷(xiāo)售政策的總結(jié)：開(kāi)盤(pán)時(shí)只有一次性的優(yōu)惠，三室一次性總房款優(yōu)惠五千元整，兩室一次性總房款優(yōu)惠三千元整；索總與陳總額外給的優(yōu)惠我這都做了詳細(xì)的登記，并且嚴(yán)格執(zhí)行老總所批準(zhǔn)的金額；從5月30日起，經(jīng)陳總批準(zhǔn)，開(kāi)始實(shí)行老客戶介紹優(yōu)惠（被介紹的新客戶總房款優(yōu)惠一千元整，老客戶贈(zèng)送伍佰元的寶商卡）；從12月8日開(kāi)始，經(jīng)索總和陳總批準(zhǔn)施行新購(gòu)房客戶送五千元的電視機(jī)（也可抵現(xiàn)金充當(dāng)房款）活動(dòng)，并且從開(kāi)盤(pán)至今，價(jià)格共調(diào)過(guò)四次，其中包括78套特價(jià)房，分別是：一號(hào)樓一單元（111.98）17套，一號(hào)樓二三單元（149.98）38套，二號(hào)樓二單元西戶（141.88）9套，四號(hào)樓一單元西戶和二單元東戶（107.28）14套。特價(jià)房已售出15套，剩余套，凡購(gòu)買(mǎi)特價(jià)房的客戶都已讓陳總確認(rèn)并簽字。開(kāi)盤(pán)當(dāng)天所定的贈(zèng)送面積政策如下：1.111.98的戶型入戶花園全贈(zèng)送；2.149.98和141.88的入戶花園半面積贈(zèng)送；3.108.88的戶型主臥生活陽(yáng)臺(tái)半面積贈(zèng)送；現(xiàn)在銷(xiāo)售依然執(zhí)行此政策。對(duì)于樓盤(pán)的這些銷(xiāo)售政策，我覺(jué)得陳總和索總能穩(wěn)抓客戶的心理，適時(shí)調(diào)整政策，但是因?yàn)閷?shí)行的時(shí)間有些晚，錯(cuò)過(guò)了銷(xiāo)售旺季，這其中有很多原因，如樣板間裝修耽擱，到十月底才帶客戶看房子，十月底客戶沒(méi)有之前那么多了。政策很好，但是錯(cuò)過(guò)了一些時(shí)機(jī)。

三．公積金和按揭的總結(jié)：兩者都需要抵押登記本，之前因?yàn)榉抗芫诌@邊關(guān)系不太熟，走正常程序辦理比較慢，主要是我對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始了解不是太清楚，加之六月底因合同上的坐落地址有誤，注銷(xiāo)重新簽，耽擱了一個(gè)月，后面因利用盛世觀邸的關(guān)系，辦理還算快。主要是按揭這塊，到現(xiàn)在為止還有開(kāi)盤(pán)定房，按揭還沒(méi)有辦結(jié)的客戶，主要原因有以下幾點(diǎn)：1.就一個(gè)合作銀行，而且是最嚴(yán)格的工商銀行，政策和資料這塊都卡的很?chē)?yán)格，導(dǎo)致一些客戶因?yàn)樽霾涣税唇�，只能選擇不定房或退房；2.合作銀行的工作態(tài)度不端正，甚至私自上調(diào)利率，或不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從而不盡全力去協(xié)助，有些小問(wèn)題本可以有辦法解決，卻回絕做不了，非得讓我咨詢盛世觀邸那邊，上報(bào)索總后才去辦理。我一直覺(jué)得態(tài)度這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要，合作銀行的態(tài)度著實(shí)讓我很難接受3.合作銀行政策不統(tǒng)一，一個(gè)和一個(gè)說(shuō)的政策不一樣，甚至有時(shí)調(diào)了政策也不通知我們，這樣就導(dǎo)致我們之間給客戶傳達(dá)的信息不一致，有些甚至直接激怒客戶4.因八月份銀行放款后不及時(shí)催要綠本，導(dǎo)致以后針對(duì)咱們樓盤(pán)必須見(jiàn)抵押登記本后才能放款，這樣回款速度大大下降了5.通過(guò)這一年的合作，銀行方面出了問(wèn)題就找理由推卸，溝通后都不積極改正。針對(duì)就一個(gè)合作銀行辦理貸款，我要求下面業(yè)顧問(wèn)，盡全力配合銀行，為的就是能讓貸款及時(shí)回款，但是一個(gè)銀行的確有很多的不便，很多的制約因素，而且沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)銀行，銀行這邊就不會(huì)盡全力為咱們服務(wù)。后期還有八十多套房，我建議索總能再加一個(gè)銀行，不論是從銷(xiāo)售，還是從回款方面都是很有利的。對(duì)于合作銀行的配合，我始終站在公司的利益角度，嚴(yán)格要求自己和他們，爭(zhēng)取把按揭這塊順利圓滿完成。

四．交款延期的總結(jié)：對(duì)于實(shí)心買(mǎi)房，不能在規(guī)定內(nèi)交款的客戶，了解事情后都會(huì)及時(shí)上報(bào)老總，得到批準(zhǔn)后讓客戶寫(xiě)交款延期申請(qǐng)表，更好地強(qiáng)調(diào)客戶的時(shí)間觀念，更為了及時(shí)回款。我深知，房定了不交款等于沒(méi)有定房的道理，而且還會(huì)造成銷(xiāo)售滯后。通過(guò)這一年的工作，我也反思了不少，自己的問(wèn)題也不少：一．經(jīng)驗(yàn)不足：畢竟自己猜接觸這個(gè)行業(yè)，很多事情因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足

處理起來(lái)顯得稚嫩，尤其是在銷(xiāo)售滯后時(shí)，不能很好的建議老總改變銷(xiāo)售方針。好在有陳總和索總的鼎力相助，在關(guān)鍵的時(shí)候能給我很好的指示。在以后的工作中，我要更加勤奮學(xué)習(xí)，反思自己，是自己迅速成長(zhǎng)起來(lái)，更好地為公司服務(wù)。二．工作的細(xì)節(jié)做的不到位：銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)，尤其注重細(xì)節(jié)，有

些時(shí)候，自己的細(xì)節(jié)做得不夠好，在要求下屬方面抓的不是太緊，導(dǎo)致有些時(shí)候錯(cuò)失一些銷(xiāo)售良機(jī)。以后的工作中，我要更加嚴(yán)格要求自己，做事從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好每一件事情。三．銷(xiāo)售方法的生疏：這個(gè)與工作經(jīng)驗(yàn)的不足直接相連，為了使自

己能更快的掌握銷(xiāo)售技巧，我要多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，多運(yùn)用。銷(xiāo)售就是解決客戶的問(wèn)題，客戶的問(wèn)題解決了，沒(méi)有不買(mǎi)的道理。通過(guò)一年的工作，使我學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)也暴露出自己的很多缺點(diǎn)，希望來(lái)年的工作中，好的方面繼續(xù)保持，不好的方面認(rèn)真反省，盡快改正。我的工作態(tài)度就是“一切以公司的利益至上，對(duì)得起老總發(fā)的工資”。也希望領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我工作中的不足提出批評(píng)和指正，我將虛心聽(tīng)取，并認(rèn)真改正，把以后的工作做得更讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也讓自己滿意。對(duì)于來(lái)年的工作，我自己做了如下的計(jì)劃：小區(qū)剩余的房源要抓時(shí)機(jī)，趕時(shí)間的銷(xiāo)售，一定要趕交房時(shí)售罄；地下車(chē)庫(kù)及地下室的銷(xiāo)售；同時(shí)也要把尾款及時(shí)催回來(lái)。我堅(jiān)信，在索總和陳總的領(lǐng)導(dǎo)下，我的工作會(huì)做的更好！

張茜寧寫(xiě)于201*年12月19日

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關(guān)于做好201*年度年終工作總結(jié)的通知

各科室、項(xiàng)目部、分公司：

年末歲首，201*年的各項(xiàng)工作已進(jìn)入尾聲各單位以公司領(lǐng)導(dǎo)為科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)公司年初工作會(huì)的安排部署，各項(xiàng)工作整體推進(jìn)，取得了新的進(jìn)展。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、克服不足，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作在新的一年里取得更好的成績(jī)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，現(xiàn)將年度總結(jié)工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、總結(jié)內(nèi)容

各單位、各部門(mén)要以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主線、以拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作為引導(dǎo)，以自己的本職工作為基礎(chǔ)對(duì)照年初的計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行梳理，按照“取得的成績(jī)、采取的措施、存在的問(wèn)題及明年的工作思路”等部分，認(rèn)真、全面、系統(tǒng)地總結(jié)各項(xiàng)工作，突出亮點(diǎn)。對(duì)于重點(diǎn)工程，要詳細(xì)總結(jié)，明確下一步應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)和措施，以及獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。

二、總結(jié)要求

1、全體干部職工認(rèn)真積極對(duì)待此次總結(jié)，根據(jù)工作的實(shí)際情況對(duì)本年度工作和下一年度的工作要點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理匯總，認(rèn)真查找自身存在的閃光點(diǎn)及不足之處，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)短。

2、各單位負(fù)責(zé)人要親自審核把關(guān)，力求總結(jié)材料簡(jiǎn)明扼要，層次分明，重點(diǎn)突出，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、回顧全年工作，要事例鮮明、突出成效、鼓舞人心；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和剖析問(wèn)題，要把握關(guān)鍵、揚(yáng)棄結(jié)合、觸及要害；突出下年度工作思路和要點(diǎn)，要思路清晰、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施可行避免出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。

4、以上工作內(nèi)容要求以電子版的形式于12月26日前交于辦公室。

二○一三年十二月十三日

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