201*年北董鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
201*年北董鄉(xiāng)便民服務(wù)中心
工作總結(jié)
今年以來,便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,便民服務(wù)工作取得了較好成績。
一、一年來工作回顧
今年便民服務(wù)中心今年共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項件,提供各類服務(wù)次。涉及勞動和社會保障、民政、國土資源管理、計生服務(wù)、家電下鄉(xiāng)五個方面的具體服務(wù)工作。中心堅持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,加強制度建設(shè),廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。
1、制訂大廳管理制度。中心進一步制定和完善了便民服務(wù)中心工作流程、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、值班制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度,達到了以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
2、完善配套服務(wù)。中心內(nèi)設(shè)置勞動和社會保障、民政、國土資源管理、計生服務(wù)、家電下鄉(xiāng)五個窗口,同時形成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。服務(wù)中心進行了重新裝修,同時新配備了電腦、打印機、等候椅、高腳凳等辦公設(shè)備,購置了辦證審批軟件,實行自動化辦公,真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務(wù),徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。同時進一步加強日常管理,確保大廳環(huán)境整潔美化,為全鄉(xiāng)人民創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。
3、做好延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件,窗口工作人員都主動加班,延時服務(wù),直到辦完為止。
4、控索延伸服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作,使招商引資上項目能夠“引得來,留得住”,中心在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上,又做好“廳外”的工作,主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。
二、存在的問題及下一步工作打算
一年來,雖然工作取得了一定的成績,但是仍然存在辦件不能按承諾時限辦結(jié),群眾有意見等問題,因此,我中心將進一步突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序,提高服務(wù)質(zhì)量。
1、牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,把群眾“高不高興,滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準,倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù),部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念,以“為民、利民、便民”為己任,塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù),打造一流隊伍,創(chuàng)造一流業(yè)績。
2、以創(chuàng)新工作思路為重點,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。
3、規(guī)范管理,加強服務(wù)。加強人員管理。組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,使工作人員充分認識服務(wù)中心工作的重要性和時代的緊迫性,進一步增強工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平;推進辦件管理。即辦件要求窗口工作人員直接在大廳當場辦結(jié),承諾件要求窗口工作人員先收件,出具承諾通知書,然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié);聯(lián)辦件要求由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時限內(nèi),服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。
4、加強日常督查和協(xié)調(diào)。通過日常檢查、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正,確保中心服務(wù)的規(guī)范。
擴展閱讀:201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)
201*年度赤城街道辦事處便民服務(wù)中心
匯報材料
今年來,街道便民服務(wù)中心工作在赤城街道黨工委、辦事處的正
確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序。街道便民服務(wù)中心運行以來,受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會,促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障,F(xiàn)將今年街道便民服務(wù)中心工作匯報如下:
一、健全機制,落實責(zé)任
街道便民服務(wù)中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,主任由辦事處書記芮明望擔任,副主任由丁玲飛、葛世領(lǐng)擔任,另設(shè)窗口工作人員18人,為人民群眾辦理了大量實事、好事。街道便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有綜合咨詢、民政、計生、農(nóng)業(yè)服務(wù)(農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機)、工業(yè)、社保等8個服務(wù)窗口。在制度建設(shè)方面,中心著力于收退件管理制度、各類事項審批制度和首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、考勤考核、投訴督查、責(zé)任追究、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)和AB崗、項目代辦等制度。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù),為街道群眾提供便利服務(wù)。中心占地面積為210,辦事項目為46個。目前赤城街道共有31個行政村,6個社區(qū),村級(社區(qū))便民服務(wù)中心總數(shù)為39個,村級(社區(qū))代辦員為78人。示范村為田洋陳村,塔后村,橫潭坎村,示范社區(qū)為豐澤社區(qū),桃源社區(qū)。二、創(chuàng)新思路,突出重點
街道便民服務(wù)中心以“服務(wù)無止盡、辦事零距離”為服務(wù)宗旨,把群眾“高不高興,滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準,倡導(dǎo)服務(wù)十“一點”的服務(wù)理念,實行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施!爸行摹币浴盀槊、利民、便民”為己任,塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù),打造一流隊伍,創(chuàng)造一流業(yè)績。街道實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化,將二者有機結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中,將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全辦便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,中心注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度,促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范,措施完善
(一)嚴肅工作紀律,實行早8點、晚5點上下班制度,有事和主任請假。
(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足,便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次,及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。
(三)制定好的激勵政策,對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。(四)設(shè)置“群眾意見薄”,對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,有好的建議、意見可以隨時提出來,以便加強和完善。(五)將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。四、存在不足
(一)宣傳還有待進一步深入。由于便民服務(wù)中心成立時間較短,部分村民不清楚便民服務(wù)中心的職能和流程。某些山區(qū)村、薄弱村便民服務(wù)中心硬件與軟件有待提高。
(二)窗口職能受限制。由于受場地制約,某些部門受理項目還沒有全部進駐。
五、運行建議和下步打算。
(一)進一步做好宣傳培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民加大培訓(xùn)力度,整合各種資源,使街道,社區(qū),村級代辦員業(yè)務(wù)熟悉,服務(wù)優(yōu)良、硬件與軟件上一個新臺階。
(二)依法行政,規(guī)范運行。中心作為工作實體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(四)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式,進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,中心通過一年多來的運行,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。
赤城街道辦事處便民服務(wù)中心
二O一二年一月十日
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