201*年度便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)
201*年度XX便民服務(wù)中心
工作總結(jié)
今年來,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上
級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來,共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1600余件,提供各類服務(wù)400余次。在為構(gòu)建和諧社會(huì),促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鄉(xiāng)長李旭同志擔(dān)任,副組長由紀(jì)委書記陳文珍擔(dān)任,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,由鐘國順同志兼任,另設(shè)窗口工作人員6人,為人民群眾辦理了大量實(shí)事、計(jì)生、民政、國土、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)(農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī))、團(tuán)委、黨政等6個(gè)服務(wù)窗口。一、各入駐部門進(jìn)駐事項(xiàng):(一)民政項(xiàng)目:1.發(fā)放臨時(shí)救濟(jì)款5000元;醫(yī)療救助;新辦理五保戶;城鄉(xiāng)低保對象;(二)計(jì)生項(xiàng)目:《計(jì)劃生育服務(wù)證》、《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動(dòng)人口婚育證明》辦理;再生育初審上報(bào);計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象申報(bào)、審核和辦理;社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收,共計(jì)受理450余件(三)勞動(dòng)和社會(huì)保障項(xiàng)目:1.居民參加醫(yī)保12578余人;再就業(yè)推薦10人,培訓(xùn)農(nóng)民工60余人(四)國土項(xiàng)目:38起農(nóng)村宅基地申報(bào)及相關(guān)審批手續(xù)代辦;(五)農(nóng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:提供相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢;(六)團(tuán)委項(xiàng)目:代理各下級團(tuán)組織受理入團(tuán)申
請130余起;(七)黨政項(xiàng)目:加蓋黨委、政府印章,提供檔案查詢以及黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接。二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。
我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,把群眾“高不高興,滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn),倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù),部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念,實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施!爸行摹币浴盀槊、利民、便民”為己任,塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù),打造一流隊(duì)伍,創(chuàng)造一流業(yè)績。
我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干
部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范,措施完善。
(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律,實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度,有事和主任請假。
(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次,及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。
(三)制定好的激勵(lì)政策,對表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。(四)設(shè)置“群眾意見薄”,對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,有好的建議、意見可以隨時(shí)提出來,以便加強(qiáng)和完善。(五)將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公布在示板上,便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)。四、存在問題。
(一)宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看,由于成立時(shí)間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
(二)窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費(fèi)時(shí)間和精力。
五、運(yùn)行建議和下步打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工
程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。
(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過一年多來的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得
了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑新形象。
5XX人民政府
一一年十二月六日
二
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201*年便民服務(wù)中心工作總結(jié)
今年來,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上
級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅(jiān)持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序。今年,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)512件,提供各類服務(wù)200余次,群眾無不交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì),促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障,F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鄉(xiāng)黨委書記×××同志擔(dān)任,副組長由紀(jì)委書記××××同志擔(dān)任,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,由×××同志兼任,另設(shè)窗口工作人員10人,為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。入駐了計(jì)生、民政、國土、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)(農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī))、團(tuán)委、黨政等6個(gè)服務(wù)窗口。一、各入駐部門進(jìn)駐事項(xiàng):(一)民政項(xiàng)目:發(fā)放臨時(shí)救濟(jì)款;辦理五保戶及城鎮(zhèn)低保對象。(二)計(jì)生項(xiàng)目:《計(jì)劃生育服務(wù)證》、《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動(dòng)人口婚育證明》辦理;再生育初審上報(bào);計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象申報(bào)、審核和辦理;社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收。(三)勞動(dòng)和社會(huì)保障項(xiàng)目:為居民辦理醫(yī)保及社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn),推薦再就業(yè),培訓(xùn)農(nóng)民工,辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。(四)國土項(xiàng)目:對農(nóng)村宅基地進(jìn)行申報(bào)及代辦相關(guān)審批手續(xù);(五)農(nóng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:提供相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢;(六)黨政項(xiàng)目:加蓋黨委、政府印章,提供檔案查詢以及黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接。
二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)。
我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,把群眾“高不高興,滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn),倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù),部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念,實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任,塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù),打造一流隊(duì)伍,創(chuàng)造一流業(yè)績。
我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范,措施完善。
(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律,實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度,有事
和主任請假。
(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次,及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。
(三)制定好的激勵(lì)政策,對表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。(四)設(shè)置“群眾意見薄”,對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,有好的建議、意見可以隨時(shí)提出來,以便加強(qiáng)和完善。(五)將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話公布在宣傳欄上,便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)。四、存在問題。
(一)宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看,由于成立時(shí)間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
(二)窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補(bǔ)等,服務(wù)到戶更實(shí)惠;有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費(fèi)時(shí)間和精力。
五、運(yùn)行建議和下步打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行
政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過幾年來的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑新形象。
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