便民利民服務總結

完善便民服務體系共創(chuàng)和諧宜居家園（便民服務抓規(guī)范依法行政促勤廉）中山街道便民服務體系建設情況匯報

為加快行政審批、加強電子政務、規(guī)范政務公開、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、著力構建便民利民服務體系，中山街道根據(jù)區(qū)紀委的有關精神要求，緊緊圍繞管理、服務、應用這一中心，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準、資源共享的原則，全面加強行政效能和信息化管理平臺建設，不斷深化為民服務全程代理、提升民生服務水平，保證了政務信息公開，便民服務高效，促進了社會和諧穩(wěn)定。街道先后獲得全國和諧社區(qū)建設自主創(chuàng)新先進街道、全國社區(qū)共建共享先進街道、市落實黨風廉政建設責任制先進集體、區(qū)‘五好’領導班子等多項殊榮。

一、全面加強行政服務平臺建設

一是建立街道社區(qū)服務中心。投資100多萬元，于201*年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區(qū)服務中心,共配備工作人員18名，總服務面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺人性化、開放式零距離的設計風格，內(nèi)設1個仁愛服務超市、8個電子化操作服務窗口、4個職能部門便民服務室，多功能廳集教育、培訓、議事、活動等綜合服務于一體。

二是完成社區(qū)便民服務室改擴建。采取向上爭取一點、街道補貼一點、社區(qū)自籌一點的方式，完成對健康巷、江漢北路、長港路、植物園社區(qū)辦公用房的升級改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區(qū)辦公樓改擴建項目，不斷改善社區(qū)便民服務環(huán)境，不斷更新辦公設備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結果反饋等基礎臺帳，不斷升級應用系統(tǒng)、逐步完善服務功能，努力推動街道社區(qū)民生便捷服務的全覆蓋。目前，社區(qū)一站式便民服務室建成率達到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設施投入。籌資5萬余元，按照一牌三室一中心（懸掛街道紀律檢查委員會標牌，配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動中心）的標準改善辦公用房，并配置八個一（電腦、打印機、照相機、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀條規(guī)書籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀工委辦公辦案硬件設施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務事項公開

一是將所有行政審批項目納入行政服務中心統(tǒng)一決策。按照下放管理權限、減少中間環(huán)節(jié)、簡化審批程序、限定服務時限的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務，細致篩選出信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團聯(lián)絡、城市管理、計劃生育、職工幫扶、勞動保障、法律援助等8個方面49項與群眾關聯(lián)度較高的審批事項，納入行政服務中心或社區(qū)便民服務窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，方便群眾辦理行政審批事務，打造陽光政務。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費的法律援助和咨詢服務；為31戶低保戶申請到大病醫(yī)療救助款4萬余元；將610名靈活就業(yè)人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請了社保補貼。

二是將所有公共服務事項納入部門辦事窗口集中辦理。統(tǒng)一按照聯(lián)合辦公、一窗受理、陽光操作、限時辦結的并聯(lián)辦事程序，以街道服務中心為依托，在現(xiàn)有機構、人員編制不變的情況下，設立各職能部門集中辦事窗口，實行輪流值班或定人定時服務，1名分管領導主管與2名部門領導帶班直管的雙管雙帶專班管理模式，遵循便民三相同、管理四統(tǒng)一（即：同一電話對外、同一大廳辦事、同一理念為民，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一責任）的原則，規(guī)范窗口設置、標牌標識、服務標準、審批歸并、窗口授權、考核評比和監(jiān)督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區(qū)便民服務室為主體，按照咨詢、代理、幫辦、調(diào)處的職能定位，一牌一崗一桌的工作要求，制度完善、辦理集中、流程規(guī)范、清廉高效的服務準則，加強一站式服務服務窗口建設，不斷完善服務功能，不斷健全黨內(nèi)基層民主決策制度，形成整體聯(lián)動、基層推動、齊抓共管、服務群眾的社會管理新格局。不僅如此，我們還通過繪制平面示意圖、設置窗口標識、印制各部門相關服務指南，為前來辦事的群眾起到了導示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區(qū)、街、社區(qū)，下接轄區(qū)企事業(yè)單位和廣大黨群的辦事審批服務鏈。

三是將所有運行職能機制納入行風政風評議統(tǒng)一受理。采取門戶網(wǎng)站投票、實地察看、座談訪問、問卷調(diào)查、民意測評、明察暗訪等方式，細心了解群眾的需求，用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄，專心梳理歸納問題與意見，及時處理及回復窗口投訴，抽查即辦件現(xiàn)場辦結率和承諾件按期辦結率，定期測評群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關意見和問題，通過組織召開兩代表一委員、行風政風評議監(jiān)督員、服務對象行風政風評議座談會，認真開展自查自糾，接受社會各界監(jiān)督。今年來，行風政風評議工作專班人均下社區(qū)40多天，深入街道和所屬12個社區(qū)，走訪257名服務對象，召開30多場座談會，幫助各地查找問題12個，及時協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，確保了評議活動取得實效。

三、著力規(guī)范行政服務運行管理

一是與運行制度建設相結合。對街道領導班子，通過落實《三重一大集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅持《公務招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律十不準》，簽訂《八帶頭承諾書》，撰寫《黨風廉政建設責任制自查報告》，增強領導班子的凝聚力、感召力和公信力。對中層干部，采取崗前廉政談話、出臺《廉政風險防范管理制度》、填寫《個人自查自糾情況報告單》、建立廉政電子檔案等形式，進一步健全和規(guī)范干部管理和監(jiān)督，嚴查他們是否履職盡責到位。對窗口服務干部，在公示服務流程的前提下，通過建立健全《服務承諾制》、《首問首辦責任制》、《限時辦結制》、《并聯(lián)審批制》、《全程代辦制》、《效能評估制》、《責任追究制》等長效機制，改進工作作風，規(guī)范辦事行為，提高服務效率。

二是與立體監(jiān)察系統(tǒng)相結合。通過配備紀工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開通街道紀工委24小時專用錄音舉報電話，設立舉報信箱、政務公開觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛民情留言板，建立社區(qū)勤廉監(jiān)測站等方式，建立音、屏、報、網(wǎng)、點五項功能于一體的監(jiān)察體系，從根本上強化了權力運行的基礎性、技術性管理，實現(xiàn)了預警監(jiān)督、實時監(jiān)督、視頻監(jiān)督和輔助監(jiān)督的無縫對接。截止目前，街道共受理群眾來信16件，電話舉報5次，接待群眾來訪11起，32人次，從中發(fā)現(xiàn)案件2起。

三是與居民說事相結合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區(qū)居民說事制度為平臺，建立街道紀檢干事、黨風廉政監(jiān)察員、黨內(nèi)民主監(jiān)督員、黨群信訪接待員、社區(qū)廉政建設聯(lián)絡員等紀檢監(jiān)察隊伍，選聘街道社區(qū)黨員干部依法行政和廉潔自律義務監(jiān)督員，開辟網(wǎng)上說事論壇，定期開展社區(qū)大接訪、民意圓桌會活動，對公務招待費定額管理、領導干部婚喪喜慶、低保動態(tài)管理、民政救濟物質(zhì)發(fā)放、社會撫養(yǎng)費征收等關鍵崗位、案件易發(fā)區(qū)域和重點環(huán)節(jié)展開調(diào)研，有力地促進了區(qū)域經(jīng)濟社會大局的和諧穩(wěn)定。

中共沙市區(qū)中山路街道辦事處紀律工作委員會

二一年十一月十九日

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社區(qū)便民利民服務站工作總結

我社區(qū)便民利民服務站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領導下，堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀。拓寬服務領域，延伸服務鏈條，豐富服務內(nèi)容，全面推行便民利民服務工作，取得了良好效果。現(xiàn)將工作情況總結如下：一、堅持原則，確保規(guī)范服務站成立以來，始終堅持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務站工作的展開。二、狠抓落實，確保正常運行實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺帳，對能辦理的當場辦理，對不能辦理的進行登記上報，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個五一節(jié)：1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責受理、登記。2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，由分管的社區(qū)干部負責調(diào)查核實，及時辦理有關手續(xù)。3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關資料向辦事處便民服務中心上報。4、回復。根據(jù)辦事處便民服務中心的辦理情況，及時向居民作出回復。一年來接待來辦事的居民260余人次，當場辦理230余件，上報辦事處相關部門20多件，入戶核實相關情況20多次。為居民提供了便捷的服務，較好地完成了工作任務，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民服務工作。

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