衛(wèi)坪鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作總結(jié)201*

衛(wèi)坪鎮(zhèn)201*年村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)工作

情況匯報(bào)

為構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足群眾多樣化需求，真正為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，在我鎮(zhèn)村（社區(qū)）成立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，現(xiàn)將開展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一、服務(wù)內(nèi)容與代辦事項(xiàng)

各村便民服務(wù)代辦點(diǎn)按照“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，一切方便群眾的原則，把各類與群眾日常生活、生產(chǎn)密切相關(guān)的民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障、國(guó)土、城建環(huán)衛(wèi)、財(cái)政、惠民幫扶等項(xiàng)目納入服務(wù)范圍，具體來(lái)講，主要涉及以下內(nèi)容：

1、民政辦。主要項(xiàng)目：(1)城鄉(xiāng)低保的申請(qǐng)、辦理；(2)城鄉(xiāng)醫(yī)療求助的申請(qǐng)、辦理；(3)農(nóng)村五保供養(yǎng)的申請(qǐng)、辦理；(4)城鎮(zhèn)“三無(wú)”對(duì)象集中供養(yǎng)的辦理；(5)優(yōu)撫對(duì)象定期撫恤金、定期補(bǔ)助金的辦理；(5)《老齡證》的辦理和發(fā)放；(6)《殘疾人證》的辦理；(7)農(nóng)村困難群眾臨時(shí)救助的辦理。

2、計(jì)生辦。主要項(xiàng)目：(1)《計(jì)劃生育服務(wù)證》的辦理；(2)《獨(dú)生子女父母光榮證》的辦理；(3)《流動(dòng)人口婚育證明》的辦理；(4)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度對(duì)象的申報(bào)和辦理；(5)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金申報(bào)和發(fā)放；(6)計(jì)劃生育基本免費(fèi)技術(shù)服

務(wù)。

3、勞動(dòng)保障所。主要項(xiàng)目：(1)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移備案；(2)退休人員生存狀況年檢備案；(3)退休人員社區(qū)管理備案；(4)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)；(5)醫(yī)保參保職工待遇的審核、支付；(6)參保人員逐級(jí)轉(zhuǎn)院審批；(7)失業(yè)保險(xiǎn)待遇審核簽到；(8)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)處理；(8)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。

4、國(guó)土所。主要項(xiàng)目：(1)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村公共設(shè)施、公益事業(yè)建設(shè)用地，農(nóng)村村民住宅用地資料審核上報(bào)。

5、城建環(huán)衛(wèi)中心。主要項(xiàng)目：(1)村民住宅占用耕地、農(nóng)用地的選址意見書、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證；(2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)臨時(shí)建設(shè)審批；(3)鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證（鄉(xiāng)村規(guī)劃區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、鄉(xiāng)村公共設(shè)施、公益事業(yè)建設(shè)項(xiàng)目）；(4)辦理《房產(chǎn)證》。

6、財(cái)政所。主要項(xiàng)目：(1)家電下鄉(xiāng)；(2)糧食直補(bǔ)。7、惠民幫助站。(1)群新合醫(yī)療補(bǔ)償。二、取得成效與存在問題

1、增強(qiáng)了村干部服務(wù)意識(shí)。通過(guò)成立村便民服務(wù)室這一服務(wù)平臺(tái)，明確專兼職工作人員，廣大村干部積極參與到為民辦事全程代理服務(wù)中來(lái),很多干部把群眾的難事、雜事作為自己的份內(nèi)事來(lái)做，增強(qiáng)了快辦事的意識(shí)。一些群眾深有感觸地談到,現(xiàn)在村里工作發(fā)生了“五個(gè)變化”:由群眾跑變?yōu)楦刹颗?多次辦變?yōu)橐淮无k;拖著辦變?yōu)橹鲃?dòng)快速辦;隨意辦變?yōu)橐?guī)范辦;被動(dòng)接受監(jiān)督變?yōu)橹鲃?dòng)聽取意見。

2、提高了村干部執(zhí)政能力。通過(guò)實(shí)行為民服務(wù)全程代理機(jī)

制,提高了村干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和經(jīng)濟(jì)社會(huì)相關(guān)知識(shí)的自覺性，提升了新形勢(shì)下做群眾工作和為民服務(wù)的能力，增強(qiáng)了執(zhí)政能力，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

3、密切了黨群干群關(guān)系。通過(guò)實(shí)行全程代理，村干部撲下身子為民辦實(shí)事,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。實(shí)行全程代理以來(lái)，我鎮(zhèn)11個(gè)村和1個(gè)社區(qū)村級(jí)便民服務(wù)室共受理各類即辦件964件，承諾件144件，辦結(jié)率達(dá)100％，滿意率100％�，F(xiàn)在村民有事就會(huì)想到村干部,黨群、干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。

村級(jí)便民服務(wù)室的建立，使村民們得到“小事不出門,大事不出村”的服務(wù),但在一定程度上還存在辦事拖拉，責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率低，臺(tái)帳記錄不全，服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象。

三、原因分析與努力方向

1、服務(wù)有側(cè)重，工作創(chuàng)特色。許多群眾認(rèn)為，既然是便民服務(wù)室，有六大服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該什么事都能辦，什么事都應(yīng)該辦。但是，服務(wù)室具有的管理資源、物質(zhì)手段十分有限，再加上本身?xiàng)l件所限，要做到群眾滿意有一定困難。在今后的實(shí)際運(yùn)作中，村級(jí)便民服務(wù)室要側(cè)重做好弱勢(shì)群體的工作，由于弱勢(shì)群體對(duì)辦事部門不熟，辦事程序不清楚，更需要便民服務(wù)室的幫助。同時(shí)，各村要結(jié)合實(shí)際，如老房村、唐廟村，要在致富發(fā)展服務(wù)上創(chuàng)特色，蔡市村、易市村要在公益事業(yè)服務(wù)上創(chuàng)特色。

2、加大投入，創(chuàng)規(guī)范化服務(wù)室。從全鎮(zhèn)11個(gè)村、1個(gè)社區(qū)村級(jí)服務(wù)室看，多數(shù)村由于村級(jí)經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱，為減少開支，代理

員均由村三職干部兼職，一定程度影響了便民服務(wù)室的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，但作為一項(xiàng)社會(huì)效益大，體現(xiàn)為民親民的服務(wù)，社區(qū)、村兩級(jí)要在人力，物力，財(cái)力上有所投入，各村要確定專職的全程代理員，社區(qū)要制定政策，以獎(jiǎng)代補(bǔ)，促使村級(jí)便民服務(wù)室走上規(guī)范化管理的軌道。

3、培訓(xùn)代理員，發(fā)展電子政務(wù)。現(xiàn)在社區(qū)、村都建立了黨員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，開通了農(nóng)民信箱，各村都配置了電腦，為村級(jí)便民服務(wù)向電子政務(wù)方向發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件和契機(jī)，下一步要積極開展對(duì)全程代理員進(jìn)行計(jì)算機(jī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，為發(fā)展電子政務(wù)做好人力方面準(zhǔn)備，更好的為群眾服務(wù)，真正使便民服務(wù)成為一項(xiàng)群眾滿意的“工程”。

沿灘區(qū)衛(wèi)坪鎮(zhèn)人民政府二○一一年八月三十日

擴(kuò)展閱讀：村級(jí)便民服務(wù)總結(jié)

新街村201*年為民服務(wù)總結(jié)

通過(guò)一年的為民服務(wù)工作，在鎮(zhèn)黨委、村黨委的積極領(lǐng)導(dǎo)下，我村順利完成今年的為民服務(wù)工作，做到群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心的工作效績(jī)�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、在鎮(zhèn)黨委的指示下，本村為民服務(wù)隊(duì)成員以為民服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開為原則，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)健全村級(jí)便民服務(wù)中心，堅(jiān)決做到村民找政府辦事“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。為積極探索高效、便捷的為民服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾觀念，提高辦事效率，改善服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)全村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧發(fā)展。

二、村級(jí)便民服務(wù)中心是村民委員會(huì)設(shè)立的為民代辦、幫辦服務(wù)的場(chǎng)所，同時(shí)是村民委員會(huì)向當(dāng)事人提供咨詢服務(wù)的場(chǎng)所。村級(jí)便民服務(wù)中心在村民委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，同時(shí)接受鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在本村領(lǐng)導(dǎo)的積極監(jiān)督下，我村今年一共為民服務(wù)了212件，其中代辦戶籍證明、帶領(lǐng)身份證件、代辦新生兒落戶、打村級(jí)證明等事情居多，得到了群眾的一致好評(píng)，也得到了上級(jí)的肯定。通過(guò)今年的工作經(jīng)驗(yàn)，我相信你明年我們會(huì)做得更好。

三、代辦員代辦。各小組都配備代辦員，以及村上也有代辦員。代辦員主要以證照和審批服務(wù)事項(xiàng)受理代辦為主，代理服務(wù)事項(xiàng)和代辦員聯(lián)系方式要及時(shí)公告。一般辦理事情需了解下列事項(xiàng)，而這些事項(xiàng)老百姓都不了解，再這樣的情況下老百姓可以委托我們的為民服務(wù)隊(duì)成員辦理，但老百姓需提供相關(guān)的材料。然后由被委托人直接報(bào)送鄉(xiāng)便民服務(wù)中心或由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)報(bào)送縣行政服務(wù)中心辦理。

1、證照代辦類。主要包括：①建房審批；②生育審批；③身份證辦理；④個(gè)私企業(yè)證照年檢；⑤有線電視、電話安裝申請(qǐng)；⑥戶口遷移審批等。

2、咨詢服務(wù)類。主要包括：①法律咨詢；②政策咨詢；③農(nóng)技知識(shí)咨詢；④市場(chǎng)信息咨詢；⑤勞動(dòng)力需求信息咨詢等。

3、公益事業(yè)類。主要包括：①水、電等設(shè)施的維修；②農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系；③計(jì)生服務(wù)；④扶貧幫困服務(wù)；⑤環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；⑥農(nóng)村醫(yī)保繳保服務(wù)等。

4、致富發(fā)展類。主要包括：①種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；②優(yōu)良品種引進(jìn)；③技術(shù)指導(dǎo)；④個(gè)私企業(yè)開辦；⑤企業(yè)技改項(xiàng)目投入；⑥生產(chǎn)資金貸款等。

四、當(dāng)村民詢問便民服務(wù)事項(xiàng)、行政審批或相關(guān)政策法規(guī)等問題時(shí)，本村為民服務(wù)隊(duì)成員熱情接待、認(rèn)真回答；不能詳細(xì)解答的，先咨詢鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口或相關(guān)部門后再告知，或

告知鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口及相關(guān)部門單位的聯(lián)系電話自行咨詢。

五、服務(wù)原則

在這一年的工作里我村為民服務(wù)中心以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外，當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng)，村級(jí)便民服務(wù)中心代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2、自愿原則。村級(jí)便民服務(wù)中心代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。

3、快捷原則。村級(jí)便民服務(wù)中心代辦員接受村民授權(quán)委托代辦后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。

4、無(wú)償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村級(jí)便民服務(wù)中心向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。

5、無(wú)歧視原則。村級(jí)便民服務(wù)中心為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無(wú)例外地提供最快捷的服務(wù)。

6、公開透明原則。村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。

六、

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