信訪掛職鍛煉工作總結(jié)
信訪掛職鍛煉工作總結(jié)
根據(jù)區(qū)委組織部安排,201*年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉,對(duì)此深感榮幸并倍加珍惜。掛職期間,我肩負(fù)責(zé)任,牢記囑托,認(rèn)真學(xué)習(xí),勤于思考,踏實(shí)工作,累計(jì)參與接訪起。三個(gè)月掛職時(shí)間盡管短暫,但通過(guò)參與接訪、辦信、維穩(wěn)、調(diào)研等工作,我不僅重新審視了自我,學(xué)到了新形勢(shì)下做好群眾工作的好經(jīng)驗(yàn)、好思路、好辦法,而且提高了綜合分析、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力,豐富了工作方式方法。這為我今后更好的工作注入了新的營(yíng)養(yǎng)血液,激發(fā)了更強(qiáng)的工作動(dòng)力。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),增長(zhǎng)才干,全面融入了信訪工作信訪工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面。因此,做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法。信訪掛職鍛煉期間,我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置,堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中提高。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始從事信訪工作時(shí),對(duì)工作流程并不熟悉,我首先從配合接訪、辦信開(kāi)始,不斷嘗試獨(dú)立接訪,轉(zhuǎn)換角色,實(shí)現(xiàn)了從陌生到熟悉,從熟悉到熟練的突破,獨(dú)立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書(shū)本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點(diǎn)、原
則和方式方法,為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學(xué)習(xí)。與信訪干部一起,系統(tǒng)研究信訪案卷,分析個(gè)案的共性特征和不同特點(diǎn),認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報(bào)告的處理方案,為辦案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。四是向他人學(xué)習(xí)。主動(dòng)參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪、“五長(zhǎng)”聯(lián)合接訪等各項(xiàng)接訪工作,聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)教誨,虛心求教于他人,敢于交流思路、觀點(diǎn)、看法,提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、以人為本,服務(wù)全局,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)伴隨著黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略的深入實(shí)施,我區(qū)進(jìn)入改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、改善民生等步伐的逐步加快,一些利益訴求不斷顯現(xiàn),新老問(wèn)題相互交織,各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯,新形勢(shì)下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題。掛職期間,我牢固樹(shù)立大局意識(shí)和群眾觀點(diǎn),本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感和使命感,在群眾面前堅(jiān)守責(zé)任,踏實(shí)工作,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),保障了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。一是暢通信訪渠道,傾聽(tīng)群眾心聲。信訪反映的問(wèn)題是老百姓的呼聲,表達(dá)的是群眾訴求。因此,群眾訴求是最大的民生。在接訪過(guò)程中,我牢記黨的宗旨,堅(jiān)持意莫高于愛(ài)民,行莫高于厚民,注重?fù)Q位思考,感受群眾苦樂(lè)、憂愁,做到了熱心接待群眾、專心聽(tīng)取問(wèn)題、耐心解答問(wèn)題、誠(chéng)心對(duì)待群眾,配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求。二是參與信訪決策,提高信訪效能。當(dāng)前的信訪案件,
往往涉及面較廣,需要深入研究分析,借助多方面的合力才能有效解決。在處理信訪問(wèn)題過(guò)程中,我主動(dòng)參與到信訪問(wèn)題解決方案研究中去,綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、行政、法律等手段,及時(shí)有效的推動(dòng)了問(wèn)題解決。三是樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好日常工作。先后參加黃河口國(guó)際馬拉松賽、全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)觀摩會(huì)、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作,積極配合信訪局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班、臺(tái)賬登記、備案、督辦、交辦、結(jié)案、信息呈報(bào)、案件調(diào)查處理、黨政辦公場(chǎng)所維穩(wěn)等工作,為促進(jìn)信訪工作,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極努力。
三、注重交流,勤于思考,促進(jìn)信訪工作水平再提高掛職三個(gè)月時(shí)間,不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶,也參與了“村兩委“換屆、用工爭(zhēng)議、土地分配、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理。通過(guò)接訪這些事件,我開(kāi)闊了視野,拓寬了知識(shí)面,并形成了幾點(diǎn)體會(huì)。一是要注重在基層化解信訪問(wèn)題。縱觀區(qū)信訪局臺(tái)賬,接訪的案件,多數(shù)集中在農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)一線等基層。積壓的案件,也多數(shù)集中在基層?梢哉f(shuō),當(dāng)前信訪工作的重點(diǎn)在基層、難點(diǎn)在基層,解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵也在基層。因此,做好信訪工作,必須要深入基層調(diào)研,注重初信初訪,善于抓基層、抓要害、抓關(guān)鍵。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局。接訪辦案的一個(gè)深刻的感受就是,責(zé)任部門重視,分析研究案件及時(shí)深入,案件往往就解決地又好又快,重訪率也低。因此,在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善優(yōu)化大
信訪工作格局十分必要。三是要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法。當(dāng)前,信訪活動(dòng)的主體、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化,改進(jìn)工作方式、方法,才能更好地提升信訪工作效能。例如,在已處結(jié)的案件中,部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決;部分案件通過(guò)干部下訪解決;部分采取多級(jí)聯(lián)合接訪解決,等等,這為信訪工作拓寬了新思路,值得進(jìn)一步探索完善。四是接訪辦案必須要耐心、謹(jǐn)慎、細(xì)心。上訪群眾素質(zhì)參差不齊,難免有情緒激動(dòng),難以控制的人員,這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神,以平和的心態(tài)面對(duì);每個(gè)案件的情況和環(huán)節(jié)不同,處理的方式方法也會(huì)有所差別,因此,要堅(jiān)持原則,謹(jǐn)慎、細(xì)心,依法按政策規(guī)定辦事,不能隨意變通,主觀獨(dú)行。
四、繼往開(kāi)來(lái),奮發(fā)進(jìn)取,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新的突破能夠在信訪一線掛職,十分感謝組織上的信任和幫助。通過(guò)掛職鍛煉,我更加注重站在全局的角度思考問(wèn)題,更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項(xiàng)工作,政治意識(shí)、大局意識(shí)、群眾觀念、責(zé)任意識(shí)和廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng),組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問(wèn)題的能力顯著提高。但我深知,要成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力。在今后的工作中,我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,勤于專研,忠于職守,扎實(shí)工作,力爭(zhēng)為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn),決不辜負(fù)組織對(duì)自己的關(guān)心和培養(yǎng)。
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市信訪局掛職鍛練工作總結(jié)
根據(jù)市委組織部的安排,我于201*年4月到市信訪局進(jìn)行了為期一年的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)。一年來(lái)來(lái),我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),拓寬思想領(lǐng)域,不斷提高自身的政策理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度,盡快轉(zhuǎn)換角色,全身心投入工作。這一年的鍛煉,使我收獲很多,也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快熟悉信訪業(yè)務(wù),協(xié)助搞好信訪接待工作。
進(jìn)入信訪局我被分在聯(lián)絡(luò)科,主要是協(xié)助科長(zhǎng)工作,負(fù)責(zé)市直各單位集體上訪的接待、處理、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦、辦結(jié)工作。而當(dāng)時(shí)我對(duì)信訪工作還不是很熟悉,對(duì)集體訪的接待工作,感到壓力很大。于是,我充分利用空余時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《河南省信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù),調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)和上訪人的案卷,盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
(二)愛(ài)崗敬業(yè),盡快進(jìn)入角色,積極參與集體訪接待工作。
信訪局是市委、市政府了解社情民意的一個(gè)重要窗口,信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要一環(huán),能否妥善處
理好群眾的來(lái)訪,關(guān)系到市委、市政府在人民群眾心目中的形象,也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此,我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,增強(qiáng)群眾觀念和責(zé)任意識(shí),盡快進(jìn)入工作角色,積極參與集體訪的接待工作。一年來(lái),我參與了全國(guó)“兩會(huì)”督導(dǎo)組、雙節(jié)督導(dǎo)組組、福祥小區(qū)噪音污染,新城花園供暖等幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,這些上訪案件人數(shù)多,情況復(fù)雜,有的是長(zhǎng)期沒(méi)有解決的問(wèn)題,因此信訪人怨氣很大,在接待中,我認(rèn)真記錄信訪人的訴求,參與起草有關(guān)案件的會(huì)議紀(jì)要,并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋、宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件,確保了事態(tài)沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問(wèn)題得到了妥善解決,使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)市委、市政府的信任。通過(guò)這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。
(三)嚴(yán)格要求,盡快掌握重大信訪情況,認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。
認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項(xiàng)重要工作。在來(lái)到信訪局后,我對(duì)全市的重大信訪案件都作了充分的了解,閱讀了這些案件的有關(guān)材料,特別是對(duì)老訪戶、纏訪戶的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上,分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)單位進(jìn)行了督辦。此外,還對(duì)一些在敏感時(shí)期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進(jìn)行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲
(一)思想認(rèn)識(shí)得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點(diǎn)的日子里,同事們對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象,他們毫無(wú)怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動(dòng),信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),使自己的思想認(rèn)識(shí)得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項(xiàng)十分敏感的工作,對(duì)于每一個(gè)信訪問(wèn)題,都需要謹(jǐn)慎小心地處理,要始終保持清醒的頭腦,堅(jiān)持原則,按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)鍛煉,面對(duì)方方面面,形形色色的信訪案件,我學(xué)到了許多解決實(shí)際問(wèn)題的辦法,使自己考慮問(wèn)題更加全面,工作作風(fēng)更加扎實(shí)。在回到原單位后,我將堅(jiān)持做到摸實(shí)情,講實(shí)話,用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好工作落實(shí)。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后,我對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會(huì)。在信訪局上班,經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),與同事溝通協(xié)作,與有關(guān)單位交涉洽談,與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道,而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力,才能妥善處理好群眾上訪反映的問(wèn)題,才能保證較好地完成工作。
通過(guò)一年的學(xué)習(xí)鍛煉,使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn),思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到了很大提高,為我今后更
好地開(kāi)展工作奠定了良好基礎(chǔ),創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后,我將繼續(xù)堅(jiān)持任勞任怨、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政為民的原則,把全部精力投入到做好各項(xiàng)工作當(dāng)中。
201*年3月20日
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