201*年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

201*年，XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作以黨的十七大精神為指

導(dǎo)，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，政務(wù)中心工作取得了階段性成果。一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，大力夯實(shí)基礎(chǔ)

工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)人力、物力和財(cái)力的堅(jiān)強(qiáng)支撐。在固本強(qiáng)基方面，我們主要做到設(shè)施、人員、制度三到位。一是硬件設(shè)施齊全，工作人員到位，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設(shè)施高質(zhì)量，工作人員高素質(zhì)為目標(biāo)，逐步增添辦公設(shè)備，做到基本物質(zhì)需求全部到位，提升辦公環(huán)境質(zhì)量；工作人員做到熟練辦事程序，高效服務(wù)。同時(shí)我們牢固樹(shù)立以人為本的理念，竭盡所能為前來(lái)辦事的群眾做好服務(wù)工作，并對(duì)辦公場(chǎng)地進(jìn)行了亮化、美化，中心整體環(huán)境得到明顯改善。二是健全完善制度，真正做到用制度管人、用制度管事。制定了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等管理制度和工作職責(zé)，接受群眾監(jiān)督，加大責(zé)任追究力度，提高行政機(jī)關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。。三是加大財(cái)政投入力度，確保政務(wù)中心正常運(yùn)行，在硬件上保證政務(wù)服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、圍繞中心，深化改革，切實(shí)為群眾服好務(wù)

一年來(lái)，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，全力以赴做好以下幾項(xiàng)工作。一是以方便群眾為宗旨，實(shí)現(xiàn)辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。做到了職能集中、人員集中，明確了代辦員的職責(zé)和代辦事項(xiàng)。二是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好形象。全體工作人員始終牢記“規(guī)范、高效、勤政、務(wù)實(shí)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立起兩種意識(shí)。首先是責(zé)任意識(shí)，政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位均以促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局為重，認(rèn)真執(zhí)行黨委、政府的各項(xiàng)決策，熱忱為群眾、法人提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，其次是便民意識(shí)，政務(wù)服務(wù)重要環(huán)節(jié)就是便民，各窗口自覺(jué)以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作，以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，贏得了群眾好評(píng)。自成立以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心未接到一件群眾投訴事件。三是創(chuàng)新內(nèi)部管理,推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。由于人員少，任務(wù)重，政務(wù)服務(wù)中心在抓好日常管理和完善配置的同時(shí)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂、完善，對(duì)各窗口和工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核，對(duì)辦件服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的監(jiān)督檢查。政務(wù)服務(wù)中心從改進(jìn)工作作風(fēng)入手，有效推動(dòng)了制度的規(guī)范化建設(shè)，在服務(wù)語(yǔ)言上，規(guī)范窗口人員文明禮貌用語(yǔ)，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語(yǔ)言；在服務(wù)態(tài)度上，熱情主動(dòng)、耐心周到，無(wú)冷落、刁難、歧視辦事群眾現(xiàn)象發(fā)生；在服務(wù)質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。三、學(xué)習(xí)借鑒，積極創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)創(chuàng)新是做好工作的關(guān)鍵所在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在不斷總結(jié)自我不足的同時(shí)，積極的向別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“取經(jīng)”，借鑒其政務(wù)服務(wù)工作中的精髓，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，進(jìn)行創(chuàng)新，保證我鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)工作跟上群眾辦事的需求，做到急民之所急，想民之所想，切實(shí)做好服務(wù)工作。

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縣政務(wù)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)

榕江縣政務(wù)服務(wù)中心自201*年4月底開(kāi)始籌建以來(lái)，按照縣委、縣政府的要求，以“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，以“便民、利民、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按照“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽(yáng)光下操作、規(guī)范化管理”的要求扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心上半年的工作總結(jié)如下：

一、中心籌建工作情況

根據(jù)《中共黔東南州委黔東南州人民政府關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施意見(jiàn)》（黔東南黨發(fā)201*23號(hào)）文件以及州政府要求各縣政務(wù)中心建設(shè)必須于6月30日前完成并投入試運(yùn)行的指示精神，我縣黨委政府高度重視，立即明確專人負(fù)責(zé)抓政務(wù)中心籌建工作，并迅速安排人員赴凱里、鎮(zhèn)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，為確保建設(shè)任務(wù)高效推進(jìn)，制定了《榕江縣政務(wù)中心籌建工作方案》并成立了以縣委常委、縣人民政府副縣長(zhǎng)成兵為組長(zhǎng)，縣政府辦公室主任、縣監(jiān)察局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、場(chǎng)地建設(shè)組、軟件建設(shè)組、進(jìn)駐部門(mén)服務(wù)項(xiàng)目清理組、督查組等5個(gè)工作機(jī)構(gòu)，同時(shí)交叉開(kāi)展工作，搶抓籌建進(jìn)度。我縣政務(wù)中心建設(shè)工作于今年5月4日開(kāi)始正式啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月緊張有序籌建，6月28日已投入試運(yùn)行。

二、中心運(yùn)行情況

由于受場(chǎng)地限制，我縣政務(wù)中心近期服務(wù)功能重點(diǎn)放在對(duì)招商引資企業(yè)落地的有關(guān)行政審批職能上。目前第一批入駐中心單位有縣國(guó)土局、住建局、工商局、國(guó)稅局、地稅局、安監(jiān)局、林業(yè)局、工信局、環(huán)保局、民政局、招商和商務(wù)局、消防大隊(duì)、氣象局、發(fā)改局、財(cái)政局、人力資源和社會(huì)保障局等16個(gè)部門(mén)，共36個(gè)卡位。各部門(mén)納入中心審批事項(xiàng)共175項(xiàng)。截止目前，共受理事項(xiàng)194項(xiàng)，辦結(jié)177項(xiàng)，辦結(jié)率91.24%。

三、下步工作打算

加快我縣正在籌建的行政中心建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度，嚴(yán)格按照州委、州政府的要求，將政務(wù)中心建設(shè)一并納入規(guī)劃設(shè)計(jì)，并參照州政務(wù)中心的模式，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)后，實(shí)現(xiàn)整體搬遷，切實(shí)為打造榕江良好的投資環(huán)境和便民利民服務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

縣政務(wù)服務(wù)中心二O一一年七月二十九

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