木老元鄉(xiāng)開展四亮四創(chuàng)四評活動年終工作總結

木老元鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動

工作總結

（201*年12月）

木老元鄉(xiāng)按照縣委提出的總體要求，通過引導基層黨組織和黨員牢固樹立民生為重，服務為先的導向，自覺把增強服務意識，改進工作作風，提高服務水平的理念滲透到全鄉(xiāng)各項工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)辦成群眾滿意工程，認真開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，打造農(nóng)民服務站服務型窗口。下面就今年我鄉(xiāng)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的總結匯如下：

一、推進情況

鄉(xiāng)黨委高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，成立我鄉(xiāng)農(nóng)民服務站領導機構，建立農(nóng)民服務站坐班制度。黨員領導干部要做到重心下移，工作力量下沉，切實解決實際困難和問題，把為民服務的各項工作落到實處。大力推行農(nóng)民服務站作為廣大黨員干部責任服務區(qū)，把黨員責任服務區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務的一項重要內(nèi)容和任務，作為服務的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到實處；注重群眾參與，要積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到活動的意義和帶來的實實在在的好處。要

深化黨群共建。堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。

二、主要做法

在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動之時，我鄉(xiāng)以“四亮四創(chuàng)四評”活動為抓手，爭創(chuàng)載體，務實創(chuàng)新，推進全鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，努力將創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

一是統(tǒng)一思想，精心組織，順利推進活動有序開展。根據(jù)縣委關于在窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評”活動要求，我鄉(xiāng)高度重視，及時安排部署，于9月10日在鄉(xiāng)會議室舉行全鄉(xiāng)窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動啟動儀式，動員各窗口單位和服務行業(yè)切實把思想和行動統(tǒng)一到中央和省市縣委的決策部署上來，充分認識開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，扎實開展好為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在認真總結開展“四亮四評”主題實踐活動經(jīng)驗、做法、成效的基礎上，結合各部門、各行業(yè)實際，深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動。

二是明確目標，突出重點，努力打造群眾滿意工程。各窗口單位和服務行業(yè)緊扣中心工作，緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評”的目標要求，積極創(chuàng)建服務型基層黨組織、爭當服務型黨員。（1）根據(jù)各自行業(yè)特點，把“四亮四創(chuàng)四評”具體化、特色化，與業(yè)務工作有機結合起來，進一步激發(fā)基層黨組織

和黨員的爭創(chuàng)活力。（2）結合正在開展的“黨員亮身份、公開踐承諾”、“學習楊善洲〃為民辦實事〃發(fā)展見實效”、“授旗評星”等活動，創(chuàng)新活動載體，完善推進措施，形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。（3）突出“服務人民群眾、讓群眾得到更多實惠”這一重點，以群眾滿意為標準，注重從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，進一步增強服務意識、改進工作作風、提升服務能力，切實做到陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

三是加強宣傳，營造氛圍，有力推動活動深入開展。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡、網(wǎng)絡黨建平臺等作用，利用好各窗口單位和服務行業(yè)服務場所宣傳媒介平臺，大力宣傳“四亮四創(chuàng)四評”活動的具體要求、好做法、好經(jīng)驗和實際效果，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。對外公布舉報電話及電子郵箱，暢通辦事群眾投訴渠道，努力營造健康、有序、和諧的服務氛圍。四是認真領會，迅速行動，有效確保活動落到實處。啟動儀式后，全鄉(xiāng)各窗口單位和服務行業(yè)立即組織學習，統(tǒng)一思想，將“四亮四創(chuàng)四評”活動列為當前的重點工作來抓，切實做到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。創(chuàng)“黨員示范窗口”，全力提升服務質量和水平；創(chuàng)“人民滿意支部”，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

三、典型經(jīng)驗

1、參與活動的單位尤其是社會組織登記服務機構、婚姻登記機關、收養(yǎng)登記機構等要通過擺放席卡、臺簽，工作人員佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮出黨員身份。2、黨支部帶領工會、共青團、婦女組織不斷提升為群眾服務的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意婦女組織”等。

3、建立領導點評機制，領導及時指出存在問題，提出改進意見。

4、表彰先進。對窗口單位和服務行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動情況進行全面督查，根據(jù)開展情況，確定一批在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中成績顯著的先進單位，并以多種形式宣傳推介并進行表彰鼓勵。四、存在問題

1、服務意識不夠強，服務作風有待改進，服務效能不夠明顯；

2、開展“四亮四創(chuàng)四評”活動落實不到位；3、活動氛圍不濃，宣傳力度不夠；4、群眾滿意度不高。五、下一步打算

1、切實增強民政系統(tǒng)窗口單位為民服務的責任感、使命感，真正做到把民政對象當親人，真情關心群眾、真心幫

助群眾，主動想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

2、進一步鞏固開展活動建設成果，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務，推進依法行政、依規(guī)辦事，公平服務，公開辦事，切實解決有的單位和工作人員服務不主動、不細致、不扎實、不規(guī)范等問題。

3、進一步堅持以群眾滿意為第一標準和活動導向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾評價和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評機制和群眾意見反饋機制，及時解決群眾反映強烈的突出問題，真正使對象對象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會的溫暖。

擴展閱讀：四亮四評總結[1]

發(fā)展河鄉(xiāng)201*年開展

“四亮四創(chuàng)四評”主題活動年終工作總結

為進一步推動發(fā)展河鄉(xiāng)窗口部門牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程為目標。在縣委組織開展在窗口單位和服務行業(yè)全面開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的統(tǒng)一部署下，在縣委提出了“推動科學發(fā)展、構建和諧瀾滄、服務人民群眾、加強基層組織”總體要求下，發(fā)展河鄉(xiāng)黨組織按照縣委的安排部署，根據(jù)相關文件要求，結合我鄉(xiāng)實際，精心組織，大膽創(chuàng)新，把“四亮四創(chuàng)四評”活動與各項工作密切地結合起來，并一同部署一同開展，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了較好的成效�，F(xiàn)將工作情況總結如下：

（一）精心組織，加強組織領導。發(fā)展河鄉(xiāng)黨委高度重視，成立了以鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長同志為組長，黨組成員、副鄉(xiāng)長為副組長，各部門主要負責人為成員的活動領導小組，精心組織，明確責任，抓好落實。特別是鄉(xiāng)黨委黨員領導干部做到重心下移，工作力量下沉，切實解決實際困難和問題，把為民服務的各項工作落到了實處。大力推行了黨員責任區(qū)，把黨員責任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務的一項重要內(nèi)容和任務，作為服務的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到了實處。

（二）廣泛動員，注重群眾參與。積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立健全了群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到了活動的意義和帶來的實實在在的好處。深化了黨群共建。堅持了黨內(nèi)

帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。

（三）創(chuàng)新探索，及時提煉總結。各窗口部門高度重視先進典型選樹工作，及時總結提煉并推廣了“四亮四創(chuàng)四評”活動的好經(jīng)驗、好做法，推動活動向縱深發(fā)展。注重探索方法，總結經(jīng)驗、尋找規(guī)律、形成制度，為窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)提供了持久動力。

（四）注重實效，強化督促檢查。為防止工作停在口頭上、流于形式，我鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室對此項工作進行專項檢查。各窗口部門也結合各自職責，適時開展了督查，通過專項檢查、綜合檢查、分級檢查、明察暗訪等形式，及時發(fā)現(xiàn)、解決了工作中遇到的問題、難題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的個人，鄉(xiāng)黨委進行通報批評。

（五）深抓載體，深化活動成效

1.突出“四亮”比干勁，提升服務水平創(chuàng)先進

一是亮流程，方便群眾查詢。結合我鄉(xiāng)實際，設立便利的服務平臺，展示業(yè)務流程圖、發(fā)放便民服務手冊、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進行公開、宣傳，方便群眾辦事。二是亮身份，接受群眾監(jiān)督。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區(qū)”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將服務人員的姓名、職務等信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。在鄉(xiāng)黨委政府辦公室、窗口部門設立黨員示范崗、黨員先鋒崗，實行掛牌上崗，主動為群眾提供服務，有效提升了服務質量和服務水平。三是亮職責，主動服務群

眾。通過崗位監(jiān)督欄、黨務公開欄、佩戴上崗證等形式，對窗口單位和服務行業(yè)人員工作職責、履職要求、工作時限等進行公開。四是亮承諾，落實承諾事項。窗口單位和服務行業(yè)把單位和個人服務承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、宣傳櫥窗等形式進行公開，自覺接受社會監(jiān)督，促進承諾事項落到實處。

2.深化“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務觸角

堅持把“創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服

務品牌、創(chuàng)先進黨群團組織作為窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務質量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻

先鋒。以“查學習、看素質，查作風、看服務，查干勁、看業(yè)績，查創(chuàng)新、看奉獻”為主要內(nèi)容的“四查四看”為載體，開展學習刀會祥、楊善洲、李林森先進事跡活動，激勵黨員干部立足本職學榜樣、當表率、樹標桿、創(chuàng)一流。緊緊圍繞“當先鋒，強素質，履職能，優(yōu)服務”的要求，強化“黨員先鋒崗”責任。創(chuàng)建結合效能建設，圍繞本鄉(xiāng)、本單位中心工作，創(chuàng)新落實黨員責任制，明確黨員職責，發(fā)揮黨員作用。全鄉(xiāng)共有黨員13人獲得“黨員先鋒崗”的榮譽稱號。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。以“進窗口部門、看服務限時、看服務效率、看服務態(tài)度”為標準，認真落實首辦負責、限時辦結、責任追究、服務承諾等制度，全面推行我鄉(xiāng)服務窗口工作，實現(xiàn)“示范窗口”的爭創(chuàng)目標。三是創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。全面推行陽光服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，以創(chuàng)建“先進黨組織”、“滿意單位”為目標，不斷鞏固提升鄉(xiāng)黨委政府及各單位的服務水平。

3.堅持“四評”促效能，提高群眾滿意度

結合“領導點評”、授旗評星”等活動的開展，通過“自己評、群眾評、領導評、組織評”的“四評”活動找差距，比成績，促使鄉(xiāng)黨委政府及各單位在“四評”中整改提高。一是自己評，主動剖析找差距。窗口服務行業(yè)人員結合崗位職責、承諾事項等，每季度組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是群眾評，接受監(jiān)督優(yōu)服務。通過安裝服務評價信箱、發(fā)放工作評價表等方式，讓服務對象能夠及時、簡便地對服務單位和服務人員的工作質量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一

委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意

見。促使窗口單位服務人員創(chuàng)新服務方式、提升服務水平，滿足群眾需求。三是領導評，找準問題求提高。根據(jù)個人自評和群眾評的情況，分管領導及鄉(xiāng)黨委領導按照“當場議問題、集中評效果、整改抓落實”的程序進行點評，對個人取得的成績實事求是地肯定，對個人存在的問題客觀公正地指出，并提出改進意見，促進個人在提升自身素質、完善服務質量等方面創(chuàng)先爭優(yōu)。目前，全鄉(xiāng)黨員領導干部開展點評50次，提出整改意見20余條，共有34名黨員被點評，實現(xiàn)了領導點評全覆蓋。四是組織評，表彰先進促趕超。制定了服務考核評價辦法，實行支部一季一評比、半年一通報、一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，努力營造比學趕超的濃厚氛圍，努力形成評比工作標兵、樹立示范窗口等創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀長效機制。鄉(xiāng)黨組織在此次活動中還還特別開展了“評星”活動，評比主要設置了學習模范星、爭創(chuàng)佳績星、服務模范星、敬業(yè)奉獻星、遵紀守法星、弘揚正氣星，采用量化評分的方式，對黨員干部進行了星級

評選，共有黨員200人參加評比活動，獲得5顆星的有40人，四顆星的有60人，三顆星的有80人，獲得兩顆星的有20人。

通過此次活動，切實解決一些人員存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進、臉難看、事難辦的問題。切實改進了政風作風，達到了陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質服務。做到了優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，創(chuàng)新服務方式，健全服務體系，堅決杜絕了辦事拖拉，推諉扯皮，敷衍塞責等問題，提高了服務效能。但我們在看到成效的同時，也認識到了自身的不足，如工作積極性不高、辦事熱情衰減、辦事效率有待提高、責任感不強、認識不到位等問題，在以后的工作中，我們將積極探索各種管理和服務方式方法，不斷強化監(jiān)管職能，優(yōu)化服務方式，提高責任意識，提高工商部門的服務能力、辦事效率、責任意識。

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