201*年督導(dǎo)工作總結(jié)

201*年桃源縣教育督導(dǎo)工作總結(jié)

年來，我縣教育督導(dǎo)工作，在市人民政府教育督導(dǎo)室正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣委、縣政府的關(guān)懷下，緊跟上級部署，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以辦好人民滿意教育為目標(biāo)，結(jié)合我縣實際，組織開展教育督導(dǎo)工作，取得了一系列成果�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、示范高中復(fù)查工作

今年九月上旬，組織了對桃源四中、桃源二中的市級示范高中復(fù)查的初檢。九月下旬，這兩所高中接受市人民政府教育督導(dǎo)室的復(fù)查，都以高水平順利通過，尤其是桃源四中的學(xué)校管理和辦學(xué)水平，得到了檢查評估組的高度評價：校長有思想，班子有能力，教師有水平，學(xué)生有素養(yǎng)，學(xué)校有特色。

二、合格學(xué)校建設(shè)工作

合格學(xué)校建設(shè)是建設(shè)教育強縣的基礎(chǔ)工程，也是提升義務(wù)教育整體水平的重要舉措。今年按“創(chuàng)一所、建一所、成一所”的要求，我們做了以下工作：一是科學(xué)確定創(chuàng)建項目，通過廣泛調(diào)查，實地考察，結(jié)合分析，確定了今年的建設(shè)學(xué)校及項目全部是人口相對集中，屬布局調(diào)整后長期存在的規(guī)模較大的學(xué)校。二是投入優(yōu)先保證。今年下半年納入省市為民辦實事的12所學(xué)校投入建設(shè)資金總計達(dá)3099.87萬元，做到了校校有項目，校校有變化。三是狠抓督導(dǎo)評估。督導(dǎo)室十月對這12所學(xué)校進(jìn)行了逐校初評，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，加大整改創(chuàng)建力度，使12所學(xué)校的創(chuàng)

建工作做到了軟件不軟、硬件過硬，大大提升了學(xué)校整體辦學(xué)水平。通過以上工作，今年上半年有11所學(xué)校順利通過驗收，成為我縣第四批合格學(xué)校，下半年12所學(xué)校接受市檢，全部高標(biāo)準(zhǔn)驗收合格。

三、全面規(guī)范辦學(xué)行為工作

為進(jìn)一步規(guī)范教育行為，促進(jìn)教育良性發(fā)展，縣教育督導(dǎo)室針對教育熱點，重點，難點問題，開展一系列專項督導(dǎo)活動，具體來講就是“五查”：一是開學(xué)查，抓源頭規(guī)范。通過開學(xué)之際對各校開學(xué)工作進(jìn)行督查，從源頭上重點扼制了亂收費和不按要求開課設(shè)節(jié)等違規(guī)行為。二是配合查，抓隱患整改。今年通過配合安全股和勤管站于3月份、9月份、12月份三次分別就學(xué)校食品安全、消防安全、樓道安全、危房安全進(jìn)行了專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了整改消除。三是牽頭查，抓復(fù)查過關(guān)。今年針對我縣四中、二中迎接市級示范性高中復(fù)查，縣教育督導(dǎo)室組織相關(guān)股室負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了二次專項督導(dǎo)，就存在的問題下發(fā)了整改意見書，并跟蹤督導(dǎo)整改到位。由于督導(dǎo)有力，整改得力，兩所學(xué)校順利通過了市檢并得到了上級好評。四是重點查，抓熱點問題。和縣委督查室、縣紀(jì)委糾風(fēng)辦、縣減負(fù)辦對反映強烈的學(xué)校亂收費，亂攤派，亂補課等熱點問題進(jìn)行了四次專項督查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報批評。五是全面查，抓合格學(xué)校建設(shè)。今年于上半年、下半年分兩次集中對所申報的23所學(xué)校合格學(xué)校創(chuàng)建情況進(jìn)行了全面督查，就督查出來的問題進(jìn)行了一一通報，并提出了切實可行的整改意見，對于問題較多的學(xué)校實行了回頭

看、再督導(dǎo)。

四、學(xué)校教育管理目標(biāo)考評工作

為確保學(xué)校規(guī)范化、粗細(xì)化管理推行到位，教育局對學(xué)校目標(biāo)管理。201*年和201*年，督導(dǎo)室牽頭組織全局各股室對全縣各類學(xué)校進(jìn)得全面考評，都取得了圓滿成功。通過兩年的考評實施，去年年底在教育局黨委和行政的直接領(lǐng)導(dǎo)下，歷時一個多月，組織各股室對《桃源縣教育管理規(guī)章與評價》進(jìn)行了全面修訂。今年根據(jù)新修訂的《桃源縣教育管理規(guī)章與評價》，圍繞學(xué)校目標(biāo)管理考評做到了四抓：一抓學(xué)習(xí)宣傳，今年年初在全縣教育工作大會上，對新修訂的《桃源縣教育管理規(guī)章與評價》進(jìn)行了學(xué)習(xí)宣傳，并對去年的考評情況和結(jié)果進(jìn)行了通報和表彰。二抓階段考評，全局各股室根據(jù)本股室的工作性質(zhì)對各校分上、下半年進(jìn)行階段考評。三抓集中考評，12月份為考評月，12月下旬，將組織四個考評組下到各校進(jìn)行現(xiàn)場考評，在考評過程中做到考評1所，反饋1所，通報1所，整改1所，達(dá)到了邊查，邊改，邊提高的目的。整個考評在12月底完成。四抓考評分析。縣教育督導(dǎo)室目標(biāo)管理考評情況進(jìn)行全面分析整理，寫出分析報告，交縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)參考，為縣委、縣政府著手制訂201*年教育工作規(guī)劃當(dāng)好參謀，做好決策。

五、督導(dǎo)責(zé)任區(qū)工作

10月11日市政府教育督導(dǎo)室召開了全市推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度的動員大會后，我縣根據(jù)會議精神的要求，在全縣大力推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度：一是研究部署全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度。10月13

日，分管領(lǐng)導(dǎo)莫正剛同志主持召開了督導(dǎo)室的工作人員會議，研究了全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度的工作步驟和方案。10月18日，教育局長黃沅敏同志主持召開了局班子會議，首先聽取了督導(dǎo)室關(guān)于全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度的工作匯報，研究通過了工作方案，部署了全縣動員大會。二是召開了全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)制度的動員大會。10月20日，召開了全縣推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)工作會議，參加會議的人員有全縣所有中小學(xué)校校長、常務(wù)副校長、教育專干、局機關(guān)各股室站的負(fù)責(zé)人和各督學(xué)責(zé)任區(qū)的督學(xué)。會議由常務(wù)副局長闕明杰同志主持，分管局長莫正剛同志作工作報告，局長黃沅敏同志作了重要講話。三是加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全督學(xué)責(zé)任區(qū)工作的保障機制。四是開展了第一次隨訪督查活動。10月25日，莫正剛同志主持召開了全縣督學(xué)責(zé)任區(qū)督學(xué)會議。會上向督學(xué)頒發(fā)了聘任書，學(xué)習(xí)了省市相關(guān)文件，明確了督學(xué)責(zé)任區(qū)工作的意義和督學(xué)的工作職責(zé)。并部署了今年的工作安排。10月25日至10月28日，全縣各督學(xué)責(zé)任區(qū)開展了第一次督查工作，主要內(nèi)容是圍繞合格學(xué)校創(chuàng)建的工作情況。

201*年12月2日

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201*年度工作總結(jié)

序

本份工作總結(jié)分三部分第一部分、督導(dǎo)工作總結(jié)；

第二部分、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案；

第三部分、201*年店鋪定位管理的建議和各店鋪的銷售及實際狀況。

總結(jié)人：222

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一、督導(dǎo)工作總結(jié)

201*年6月份開始接手督導(dǎo)一職，因為沒有經(jīng)驗，在經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)以后，正式開展工作，我工作的主要內(nèi)容是培訓(xùn)與開業(yè)指導(dǎo)，以下從兩個方面來總結(jié)我這半年的工作。

1、培訓(xùn)。新店員工開業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對于新導(dǎo)購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程；是對服務(wù)禮儀、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過程。而開業(yè)后實地培訓(xùn)：邊銷售邊針對各員工、店長培訓(xùn)，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來，我一直到每個店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導(dǎo)購員往往會忘記培訓(xùn)時所說的禮儀和技巧，而實際培訓(xùn)時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實際培訓(xùn)來加深記憶。這需要督導(dǎo)從開業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開始、后裝修、招人、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開張，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了。對于開業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好，無論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要。

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二、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點我想要再次提出來，希望以后的工作當(dāng)中這類的問題不要再出現(xiàn)。1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：201*年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于2030歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至2038歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、鋪貨。目前鋪貨出現(xiàn)的最大問題是，各店鋪在過季或者特賣結(jié)束后退回倉庫時沒有及時將吊牌上的價簽撕掉，導(dǎo)至倉庫將這些貨品鋪至新店時出現(xiàn)一個吊牌兩個價格的尷尬局面。比如本次在遷安加盟店我們就在現(xiàn)場偷偷撕掉不下40件貨品的特價簽，正價出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現(xiàn)特賣的價格，那結(jié)果可想而知。這個問題，我們曾經(jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣場貨品難以控制，因為導(dǎo)購員把貨退回來后，倉庫不能及時整理貨品，且即便

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是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價簽，否則將按個數(shù)罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個。這樣一來實在是影響了相框的美觀，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎。

5、開業(yè)活動及店鋪日�；顒�。在商場內(nèi)開設(shè)專柜，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場的大體活動為主，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果。

店鋪日�；顒觿t多種多樣，建議以后能針對VIP客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀(jì)念價值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來贈送給VIP客戶。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當(dāng)中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的，我認(rèn)為那個更具有針對性！所以請領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報告！

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三、201*年店鋪定位管理的建議和各店鋪的銷售及實際狀況

1、201*年我們可將直營店鋪定位管理，分為以下三類：A類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。

B類店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。

C類店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣為主，處理滯銷貨品，為公司減輕庫存壓力。

2、關(guān)于銷售業(yè)績，所有直營店鋪201*年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪201*年還是以特賣為主，定格為C類店鋪，如果銷售較201*年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元，1593件，銷售以特賣商品為主，也有部分正價商品，一般以5折左右銷售。建議該店鋪201*年新、舊貨一起鋪，定格為B類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來，銷售呈明顯上升趨勢，201*年4個月銷售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪201*年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動，定格為A類店鋪。

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武漢武昌店問題很多，銷售一直不好，之前王銳有申請讓我去現(xiàn)場調(diào)查并整改，但最終領(lǐng)導(dǎo)未批，因此我一直未能親臨現(xiàn)場實際查看，所以只能根據(jù)對武漢市場的了解，以及通過電話溝通得知的部分原因，該店鋪所在的商場在武漢的排名并不低，但我們品牌銷售不好，201*年4個多月，僅銷售249406元，258件。人員問題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便。建議201*年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)一個星期甚至半個月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。201*年建議將此店定格為B類店鋪。

西湖銀泰店是一個一直都被受爭議的店，而且問題百出，每次過去整了又整，下次過去還是亂七八糟的，這令我頭痛不已，這家店我一直都有跟蹤，而且去的次數(shù)比任何一家都要多，所以讓我很是傷心。究其原因，我們的導(dǎo)購員素質(zhì)不高，沒有全心全意打理總個店鋪，店長管理又沒有魄力。雖然是這樣，但西湖銀泰店還是有客觀原因存在的，第一點：貨品鋪的太多，根本沒有地方容納任何多余的貨物，倉庫又離的太遠(yuǎn)，如果把陳列在外銷售的貨品收入倉庫，那根本不現(xiàn)實。第二點：新舊貨全部都有，且全部要掛在外面，這樣使得原本又矮又小的店鋪變得擁擠不堪。這都要歸功于商場一年四季都是以低折扣吸引顧客的原因。第三點：西湖銀泰的背景墻顏色不正，加上燈光也不強，所以導(dǎo)致掛在正掛的衣服都一件件垂頭喪氣，沒有一件精神的。還有我們那個店內(nèi)的沙發(fā)201*年一定要重新再做一個里面可以容納

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很多貨品，上面又要可以坐人的那種實用沙發(fā)。依我個人的意見，西湖銀泰店的裝修要全部更換，但估計費用會很高，所以這事得大家一起討論一下！3月份再次簽定合同時一定要將活動及工作服這兩項的主動權(quán)爭取到我們自己手上。201*年建議將西湖泰店定格為B類店鋪。

至于蕭山開元店、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，201*年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，201*建議對直營店鋪作以下分類：A類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

B類店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰C類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián)、蕭山開元、�？谧锨G

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財務(wù)提供報表。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容！

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