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淘寶客服常用語總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 22:03:55 | 移動端:淘寶客服常用語總結(jié)

淘寶客服常用語總結(jié)

客服常見問題及答復(fù)總結(jié)

開頭語:

“您好!歡迎光臨蘿卜網(wǎng)店,很高興為您服務(wù),請問有什么可以為您效勞的?”

“您好!歡迎光臨蘿卜網(wǎng)店,很高興為您服務(wù),您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿

xx元包申通快遞,滿xx元有其他優(yōu)惠活動!弊h價語:“您為什么會覺得貴呢?”

“您覺得多少不貴呢?”

“親愛的買家,您說的我的確無法辦到,希望我下次能幫到您!

“好吧!如果您相信我個人的意見,我推薦幾款,純粹是個人意見哦!呵呵!”“您的眼光真不錯,我個人也很喜歡您選的這款。”

“您好!我們家寶貝的價格是這樣的。有的普通的可能會便宜一點,有的看著差不多

但價格上要差很多,主要是材料和做工的不同,貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬

的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大的感覺差別。”

“您好,我最大的折扣權(quán)利是xx元以上打xx折,要不我給您打個xx折扣吧,謝謝您的理解。”

“呵呵,您真的讓我很為難,我請示下組長,看能不能給您xx折扣,不過估計有點難,您稍等。”

“您說的情況需要請示我們經(jīng)理了,請您稍等下!

“非常抱歉,您說的折扣真的申請不到,要不您看xx元可以嗎?我可以再問下,否則我真的不好辦。”

“我服了您了,呵呵,這是我進公司以來見到的最低的折扣,感謝您購買我們的商品!薄昂冒,領(lǐng)導(dǎo)哭著點頭同意了。”

“我非常理解您的心情,當然,誰都希望能以最低的價格購買到最好的商品。您絕對

放心,像這么好的衣服,我們每天都會銷售xx件,從來沒有降過價。而且如果真的降價銷售,我是要從我的工資中扣錢的。請您理解我們啊!”“您好,非常抱歉,價格方面公司是有規(guī)定的,對您和其他顧客都是一樣的價格,這是我們的誠信,價格您放心,肯定是一視同仁的,物超所值!薄澳,價格我也沒有權(quán)限給您修改,公司規(guī)定了價格,都是同一價的!

“您好,這樣吧,我給領(lǐng)導(dǎo)打個電話給您申請下,看能不能免個郵,或是送個小禮物。”“呵呵,支付寶是在線支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把錢付到淘寶網(wǎng)

的支付寶,我再發(fā)貨,等你收到貨以后,再確認收貨,匯報寶網(wǎng)才會由支付寶將錢轉(zhuǎn)給我的。所以對買家來說再安全不過的了!”

支付對話:

“您好,已經(jīng)為您修改好價格了,一共是xxx元,您方便時付款就可以了,感謝您購買我們的商品!

“親愛的買家,很高興看到您購買我們的商品,郵費已為您修改完畢,您可以在方

便時支付,如需取消交易或其他需要,請隨時招呼我們。我是xxx號客服,感謝您的惠顧!薄澳茫呀(jīng)看到您支付成功了,我們會及時為您發(fā)貨的,感謝您購買我們的商品,有需要請隨時招呼我,我是xxx客服!

“不客氣,期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情!

物流對話:

“您好,物流公司的發(fā)貨效率我們是沒有辦法控制的,感謝您的理解。”

尾語:適用于核對完客戶的付款及訂單信息后,保證已確認完客戶訂單及做好相關(guān)備注“親,感謝您的支持,我們支持七天無理由退換貨,若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理,若滿意,請記得5分好評以示鼓勵哦,我是客服XX,祝您生活愉快!”庫存咨詢:

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術(shù):請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦2、顧客問有貨沒呢?

話術(shù):親,有現(xiàn)貨的呢,只要能拍的都是有貨的呢!

3、若無現(xiàn)貨,是預(yù)售款,則根據(jù)預(yù)售情況如實回答

話術(shù):親,這款寶貝因銷售火爆,暫時預(yù)售,現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨,您可以等貨嗎?4.、若客戶不想現(xiàn)在付款,說等預(yù)售期到了再來買

話術(shù):親,這款預(yù)售數(shù)量有限,建議您盡早預(yù)定哦,這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢5、客戶問題:那我現(xiàn)在買,沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦?

話術(shù):親,這個您放心哦,支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢,自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦!三、推薦1、顏色推薦

顧客問題:什么顏色好看或是適合什么顏色

建議:根據(jù)顧客喜好及個人膚色適當推薦,由顧客做決策!2、款式推薦

(1)若客戶要的款式?jīng)]貨,推薦差不多的款式給客戶;

話術(shù):親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜歡嗎?(鏈接)(2)若客戶不喜歡推薦的類似款,可適當推薦熱銷且有貨的款;話術(shù):親,每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦,您可以看下這款,賣得非常好呢(鏈接)(3)客戶在多個款式間徘徊,引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議;

話術(shù):親,您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看,結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時,不直接正面給客戶進行尺碼推薦

顧客問題:適合穿什么尺寸

建議:尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。五、議價1、議價格

(1)如果客戶首次議價,我們委婉點拒絕:

話術(shù):親,非常抱歉,我們是**(店鋪名)品牌專柜正品,質(zhì)量保證,所有價格都已是折后價,所以不議價不包郵不抹零,謝謝諒解!

(2)若拒絕后再次議價,語氣稍微堅決一點

話術(shù):親,不好意思,我也是個普通職員,這個是公司規(guī)定,對所有買家都公平,希望您不要再為難我了,謝謝親的理解!

(3)如果客戶總是糾纏不休,不必過多的說:

話術(shù):親,十分抱歉,建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦,您若堅持議價,那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈!謝謝親的理解與支持!2、議郵費話術(shù):親,快遞公司暫時給我們的價錢是這么多,而且各地快遞收費標準都是不一樣的,請諒解,且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!六、發(fā)貨和快遞1、快遞

(1)詢問客戶要發(fā)哪個快遞,客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注,如:申通+名字+日期話術(shù):親,我們默認的快遞是:申通/圓通/中通(按照自己的情況回答)哦,親常用的是哪個呢?

(2)若客戶說這幾個快遞都不方便,可以用其他快遞么?話術(shù):親,可以的,那您看要用哪家快遞公司呢?2、發(fā)貨時間

話術(shù):親,非常抱歉,由于店鋪促銷,一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待!

七、流程圖

退貨運費險:

信用卡支付流程:

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支付寶帳號注冊激活教程:支付寶解除手機綁定流程:八、其他服務(wù)1、開發(fā)票

顧客問題:可以開發(fā)票嗎?購買時客戶要求開發(fā)票,備注格式:開發(fā)票,抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù):親,可以的,我們有服裝專用發(fā)票,您發(fā)票抬頭寫什么呢?

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問題:因特殊情況,例如顧客用于送人,顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù):親,鑒于您情況特殊,為了保證您能早日收到寶貝,我已與物流部溝通,我們會在今天為您安排寄出,屆時請注意查收哦!3、退換貨

顧客問題:如果我收到衣服不合適怎么辦呢?

話術(shù):親,請不要擔(dān)心,只要衣物無污損、吊牌齊全,七天內(nèi)可無條件退換貨一次!非質(zhì)量問題運費是您自己承擔(dān),質(zhì)量問題運費是我們承擔(dān)的呢淘寶客服常見問題:

買家:我已經(jīng)收到貨了,在哪里確認付款?

賣家:您可以登錄“我的淘寶”--“已買到的商品”內(nèi)選中該商品的“交易詳情”點擊“確認收貨”輸入支付寶的支付密碼即可。

買家:我已經(jīng)確認收貨了,可是我不知道怎么給你評價?

賣家:您可以登陸“我的淘寶”,在“信用管理”“對賣家評價”或在“我的淘寶”“已買到的商品”,點擊要進行評價的商品詳情下方“評價”按鈕就可以進行評價。商品咨詢類淘巧網(wǎng),淘寶開店必上網(wǎng)!買家:其它家才*元呢,和你一樣的東西。賣家:不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的,我保證我的商品值這個價。

買家:這么便宜的商品能不能用的。

賣家:商品的價格并不能代表商品的質(zhì)量,謝謝!本文內(nèi)容來自淘巧網(wǎng)

買家:大哥晚上好,我看中你家的這款鞋鞋了,咱知道你家這款鞋鞋一般能走多公里。抠u家:哥們,很高興你看中小窩里的商品,對于你剛才問的問題我想說本店的質(zhì)量是保證的,能走多遠嘛!我想你可以買了收到貨過后量下鞋跟,等你把鞋跟走磨見底了=你想知道的公里了。謝謝!

買家:你怎么賣這么便宜?

賣家:網(wǎng)上開店沒有房租沒有稅,就掙些網(wǎng)費與電費!哈哈!

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