停車場(chǎng)11月份工作總結(jié) (1)

停車場(chǎng)201*年11月份工作總結(jié)

201*年11月，停車場(chǎng)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，日常各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，我們不斷強(qiáng)化管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

一、日常工作井然有序

本月各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，停車場(chǎng)全體員工在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真細(xì)致做好日常工作，設(shè)備管理員共進(jìn)行12次設(shè)備檢查。

1、本月停車場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)車輛107527輛/次，出場(chǎng)107412輛/次。相比上一個(gè)月增加1000多輛。

2、本月共收取停車費(fèi)1324850元。3、擺渡車接送旅客1981人/次4、出租車充值共94264元。二、不足之處

1、停車場(chǎng)入口設(shè)備使用已超過(guò)兩年，時(shí)常出現(xiàn)道桿不抬桿或吐卡機(jī)不吐卡情況，我部門設(shè)備管理員已與設(shè)備生產(chǎn)廠家聯(lián)系，現(xiàn)已對(duì)各入口設(shè)備設(shè)施加強(qiáng)了日常維護(hù)和檢查，以確保收費(fèi)工作順利開(kāi)展。

2、11月22日，臨時(shí)入口機(jī)動(dòng)崗當(dāng)班員工黃枝敬因服務(wù)態(tài)度較差，受到旅客投訴，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，已對(duì)該員工通報(bào)批評(píng)和扣發(fā)工資。

3、航班高峰時(shí)段，臨時(shí)入口工作人員只開(kāi)放一個(gè)通道，造成車輛擁堵。4、候機(jī)樓餐廳樓下電單車停放點(diǎn)，職工電單車亂停亂放，影響了旅客通行和機(jī)場(chǎng)形象。

三、對(duì)不足之處認(rèn)真整改

1、對(duì)出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，規(guī)定設(shè)備管理員必須每天對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，建立了設(shè)備檢查維護(hù)記錄表，排除安全隱患，提高設(shè)備使用率和完好率；

2、進(jìn)一步規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。3、高峰時(shí)間段，1號(hào)停車場(chǎng)增開(kāi)1個(gè)通道，并加強(qiáng)對(duì)車輛的引導(dǎo)。4、整理整頓候機(jī)樓餐廳樓下車輛停放點(diǎn)，設(shè)置護(hù)欄，重新規(guī)劃旅客通道。

接近年末，停車場(chǎng)將繼續(xù)做好日常各項(xiàng)工作，為“平安機(jī)場(chǎng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。

停車場(chǎng)201*年12月4日

擴(kuò)展閱讀：餐飲業(yè)工作總結(jié)和工作計(jì)劃

11月份工作總結(jié)和12月份工作計(jì)劃

來(lái)XX店已有XX月了，一切從陌生到漸漸熟悉，對(duì)該店的基本狀況也有了了解�？傮w來(lái)說(shuō)：“該店具備一定的潛力；但目前的經(jīng)營(yíng)狀況確實(shí)令人堪憂。”主要問(wèn)題有以下幾方面：

（1）員工的服務(wù)意識(shí)較為薄弱；基本屬于“被動(dòng)服務(wù)”而不是積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；從而提高顧客的滿意度；促其“由新轉(zhuǎn)老”；不斷擴(kuò)大客源；需知顧客是企業(yè)盈利生存之本�。∠�費(fèi)者才是我們真正的衣食父母��！

（2）店內(nèi)的衛(wèi)生狀況亦不容樂(lè)觀；死角衛(wèi)生未清理；不能給客戶提供一個(gè)衛(wèi)生、干凈、整潔、明亮、舒適的品茗環(huán)境；從而；贏得顧客之心；形成“回頭客”。

（3）節(jié)流意識(shí)較差；干、水果的及時(shí)回收；水果的正確使用和保存、各場(chǎng)所的水、電的使用，物品的循環(huán)使用等。需知；節(jié)約從點(diǎn)滴做起；積少成多；細(xì)算一下便可知；重視和不重視所產(chǎn)生的結(jié)果不可忽視或偏廢一方。

（4）員工的服務(wù)技能方面也不盡如意；表現(xiàn)在公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范都無(wú)法正確執(zhí)行或大打折扣；無(wú)法讓顧客感受到我們的溫暖，規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

（5）對(duì)老客戶的回訪和維護(hù)工作力度不夠；容易造成該部分客戶群的無(wú)形遞減和流失。

在接下來(lái)的12月份將主要針對(duì)以上存在的一些問(wèn)題，逐一采取

相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以期會(huì)有所收獲或改觀。

1、針對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能薄弱這塊；主要方法：有機(jī)會(huì)就多多灌輸；不嫌煩；反復(fù)重復(fù)；直到有效果為止；讓其形成正確的“執(zhí)業(yè)意識(shí)”；利用閑暇時(shí)間對(duì)其進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的“手把手”培訓(xùn)；提高其服務(wù)技能和水平；提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、針對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生狀況欠佳的問(wèn)題；則別無(wú)它法；“手把手”教他們正確的衛(wèi)生打掃方法和規(guī)范；每日帶她們認(rèn)真檢查衛(wèi)生；“一分鐘解決問(wèn)題”；及時(shí)整改；促其不斷進(jìn)步；從而；讓其把衛(wèi)生規(guī)范當(dāng)成一種習(xí)慣；相信此時(shí)該問(wèn)題也就迎刃而解了。

3、“節(jié)流”問(wèn)題；亦同；“從我做起；想我看齊”；首先；作為店長(zhǎng)理應(yīng)以身作則；起表率作用；同時(shí)應(yīng)教她們一些正確方法；最重要的是每日循環(huán)檢查；促其形成習(xí)慣。

4、加大對(duì)老客戶的關(guān)注和回訪力度；做好每日意見(jiàn)反饋記錄工作；從而有的放矢的改善我們工作中已有的不足；提升顧客滿意度。越是老顧客；越要做好我們的服務(wù)工作；更要提供精細(xì)、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；牢牢抓住“客心”；財(cái)源之本啊！

下月初步計(jì)劃營(yíng)業(yè)目標(biāo)：3.6萬(wàn)元；利潤(rùn)點(diǎn)30%；以上即為本人對(duì)上月工作的初步總結(jié)和計(jì)劃；思慮欠周；望予以指正。

XX店店長(zhǎng)：李XX201*年11月25日

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