清潔部年終總結

物業(yè)保潔部工作總結及工作計劃

時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間201*年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們?nèi)�體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，使農(nóng)商銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將農(nóng)商銀行大廈201*年的保潔工作以及201*年的工作計劃做如下總結匯報。一、201*年的保潔工作總結：根據(jù)農(nóng)商銀行物管的要求和管理處領導的安排，我們在一月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃：

1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生、天面計10次；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計80次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗4次；樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口、燈飾清潔計3次；消防樓梯處玻璃清潔計50次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計3次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次；大堂內(nèi)噴水池清洗計10次；大院噴水池清洗計20次2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計10次。3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協(xié)助各部門突發(fā)事件6次。4、保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內(nèi)容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知大廈的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。

6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行農(nóng)商銀行的規(guī)章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體內(nèi)容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)大廈提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。

8、201*年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

二、201*年度配合完成各項活動及會議突發(fā)性工作

1、各區(qū)域人員形成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作在加緊進行。在人員不夠的情況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務。

三、201*年重點工作計劃：

回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟農(nóng)商銀行大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為大廈創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。2、主抓保潔人員的業(yè)務技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損農(nóng)商銀行名譽及影響工作的員工。

4、遵守工作時間。按時上班，未經(jīng)批準不得遲到、早退，工作時間內(nèi)堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門主管批準。

5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應我們還會從其它物料上再降低費用。

6、201*年日常工作計劃完成的各項大項：公區(qū)、辦公室（每周、綠化除四害、每月、每季度必須完成的事件：如洗外墻等）

每周工作：大堂正門清潔、打鋼油；7樓飯?zhí)玫貧智逑�；負一負二樓大堂地氈清洗；室�?nèi)球場門口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面；大院噴水池清洗；洗各樓層辦公室地毯。

每月工作：2樓晶面；網(wǎng)球場、籃球場；15樓清潔衛(wèi)生；33樓、負一、負二樓客貨梯打不銹鋼油；大堂內(nèi)噴水池；3樓榮譽室清潔獎牌；清洗大院馬路；清理34樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時柜員機高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶面；大廈主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次；

第二季度：清洗抽風機；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；疏通地面下水道；負一負二樓清洗停車場；

第四季度：清洗抽風機；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；負一負二樓清洗停車場；

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為農(nóng)商銀行大廈物業(yè)美好的明天而努力。

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武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部

清潔部201*年度總結及201*年工作計劃

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武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部清潔部201*年度年終總結及年工作計劃

今年以來，物業(yè)公司清潔部在公司領導的正確領導下和公司各部門的通力協(xié)作下，以：“竭盡全能為業(yè)主”作為服務宗旨、“業(yè)主至上，服務第一”的重要思想精神為指導、努力實現(xiàn)“服務一個項目，締造一個品牌”、達到“業(yè)主滿意、員工樂業(yè)”為終極目標；以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，‘以人為本’的管理理念，以維護業(yè)主利益為根本，以改革創(chuàng)新為動力，以服務企業(yè)發(fā)展為主題，充分發(fā)揮部門職能作用，為構建最美江城街景‘光谷步行街’提供優(yōu)質高效的清潔服務有力的環(huán)境保障，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。為了下一步的工作更好的開展，現(xiàn)將我部201*年工作情況總結如下：一、加強學習，提高綜合素質

完善日、周、月的工作制度，把主管、班長考核制納入日常工作中，制訂年度、月度考核工作計劃，使工作落到了實處；各項活動有組織、有計劃、有記錄、有資料檔案，使每天清潔工作規(guī)范有序。貫徹公司管理機制，大力提高工作效率。創(chuàng)建、加強業(yè)務知識和理論知識學習和考察。意識及理念決定工作方向，態(tài)度決定一切，是直接反映主管、班長的管理水平和業(yè)務水平。加強每個員工領導和分工協(xié)作，調整、充實了每天的清潔任務和工作質量（突擊性工作）；使員工在各自崗位各負其責地開展工作。主管、班長每天有在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題解決問題得巡查記錄表、及時了解員工思想、突擊性任務和各部門、業(yè)主（商戶）溝通和協(xié)作，形成了較完善的清潔工作網(wǎng)絡。不可否認，當前在部門中，絕大多數(shù)主管、班長的工作觀總體

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部上是優(yōu)秀的，但也存在著一些值得注意的問題；功利意識，誰都想在工作崗位和區(qū)域內(nèi)多出、快出工作成績，這是可以理解的，但是如何面對工作中多變地事情,如何克服困難,戰(zhàn)勝困難,加快工作進度更需要學習。學習是在工作中循序漸進的事情，在任何時候、任何情況下都要重視學習，始終把學習放在首位；工作中堅持做到細心、大方等，用學到的理論知識和實際業(yè)務知識的精神武裝到工作中。完善每次的例會精神中心、學習計劃，對每次會議的問題點和任務點、周計劃提出要求，一件一件地整改，一項一項地落實，年復一年，日積月累，做出了具體工作安排和解決辦法，提高分析問題、處理問題的綜合素質，達到公司的規(guī)范化的要求。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市和武漢城管革命是市委市政府的重大決策，一直以來，我們始終本著給業(yè)主、顧客更好的經(jīng)營購物環(huán)境，為業(yè)主、顧客服務的宗旨，從不敢松懈，嚴要求、高標準去工作。區(qū)內(nèi)衛(wèi)生質量一直保持著良好狀態(tài)。

1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去前廣場、珞瑜路等區(qū)域保潔時間是：早晨7：55時到晚上9：25時。為了更好的適應區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標準，我部規(guī)定夜班員工在六點半之前把步行街的外圍清潔衛(wèi)生做好，然后白班員工再進行全天候的清潔維護。在不增加人員的情況下，甲、乙班部分員工提早上班時間，夜班員工5點開始清潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，達到了環(huán)衛(wèi)的清潔標準要求。誠然，上班時間雖然提前，員工二話不說，欣然接受分

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部配。同時標準不降低，偌大廣場及珞瑜路等外圍很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，員工晴天一身汗，雨天一身水；嚴冬時，員工頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去。2、長效管理機制，至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)、城管革命事關重

大；從工作職責來說，是我部本職工作、員工是主力軍，義不容辭，隨時接受領導和業(yè)主、顧客檢查，全力以赴做好步行街的清潔工作，體現(xiàn)步行街和公司的整體形象。“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查團、參觀團和突擊性工作中的過程中，也證明了這一點。三、工作標準化

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著公司的態(tài)潔形象；同時，每天有二三十萬人光臨步行街，商戶（業(yè)主）、顧客使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳面。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。

在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的標準考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標準培訓，針對崗位和入職的新員工實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。2、按標準去做責任到人，劃定區(qū)域面積和清潔質量標準，讓員工胸中有標準；每日工作流程，員工操作起來有個準。米蘭現(xiàn)在開荒期間，樓面、樓層保潔任務巨大，在人員少工作量大的情況下，也要拿高標準來要求自己，向嚴要求去靠攏，發(fā)揚著精益求精的工作作風達到清潔標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。

四、物料控制

我部在物料控制方面，每天先將需領用計劃的領料單的開出領料，相關負責人審核，各區(qū)域主管把關，倉庫主管及時發(fā)放物料。倉庫物料的計劃表和庫存表都每月25日制定，交給領導閱覽、審批；每月錄入電腦收貨的入庫單、發(fā)貨單都進行嚴格物料審核，并交由總經(jīng)理閱覽存檔。立足本部門，配合好其他部門不管是發(fā)料，接收物料，按照公司的相關規(guī)定和程序實行清潔工具、物料統(tǒng)一管理使用，藥劑進行比例發(fā)放來控制使用量，在確保清潔質量的同時盡可能降低成本20%，提高清潔物料的使用效率；機械設備做好保養(yǎng)、檢修工作提高使用壽命。

五、201*年度配合完成各項活動及突發(fā)性工作

1、1月、2月份時，武漢市區(qū)普降中雪。清潔部啟動“雪天應急預案”，保障降雪期間商城的清潔質量。（1）準備工具：工業(yè)鹽、鐵鍬、大掃把、麻袋、地毯、“小心地滑”提示牌。（2）實施方案：①提前在各區(qū)域路口鋪設防滑墊、擺放“小心地滑”的提示牌。②降

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部雪期間，在商城各區(qū)域存在積雪的地面拋灑工業(yè)鹽，加速積雪融化，同時將走廊與步梯上的積雪及時清鏟干凈。③為防止雨雪凍結，安排夜班當晚進行積雪的清鏟與清運工作，白班員工再進行白天的鏟雪。④降雪結束后，各區(qū)域殘留積雪清運干凈。2、1月份為保證西班牙風情街順利開街商戶能正常入駐，各區(qū)域人員形成整體、通力協(xié)作，保證開荒在加緊進行。在人員不夠的情況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務。

3、舉辦清潔部第二屆“三八”勞動技能比賽中，全體員工踴躍參加，在比賽中員工拿出平時培訓學習中的工作技能、業(yè)務知識來展示自己，展示清潔部員工的員工的能力、風采和素質。

4、3月1日開始，我部新招聘2名綠化工人，專為使步行街更絢麗，風景更悠美，清潔部住宅區(qū)域的員工、綠化工在完成各自區(qū)域的同時，頂著30多度高溫對A地塊外圍的綠化帶、加州園區(qū)及外圍植苗、補苗，總植樹苗近10萬株，移栽草皮近萬平方。5、安排人員對A、D地塊商城及住宅的裝修區(qū)域進行跟蹤清潔維護，并對出運建筑垃圾的地面進行跟蹤清潔。

6、7月23日，籃球明星加內(nèi)特在步行街的見面會，10幾萬人涌入商城，人流量為平時的數(shù)倍，我部做好相應的應急預案；管理人員負責制，做好員工各區(qū)域的崗位安排，并在各區(qū)域調入部分員工協(xié)助幫忙。

7、8月7日---27日，西班牙風情街啤酒節(jié)活動開啟，我部員工每天在活動現(xiàn)場定崗設人，對各區(qū)域的地面重點進行每日跟蹤清潔維

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部護。

8、9月、10月、11月晚間，D區(qū)-1樓“工貿(mào)家電”接連3次發(fā)生頂

部管道破裂，我部都及時調配員工采取應急措施，用吸水機等設備進行搶水，盡最大努力降低事故造成的損失，確保其正常營業(yè)。9、11月、12月，B地塊、米蘭印象相續(xù)開盤，我部白班員工做好開

盤當天的清潔維護，并安排夜班員工對營銷中心的頂棚玻璃進行再次清潔，對營銷中心地面進行機洗。

10、12月24日晚，商城內(nèi)人流量激增為平時數(shù)倍，且持續(xù)時間較長，為確保平安夜商城清潔質量，清潔部啟動應急方案：①部分員工在當晚通宵加班，并針對衛(wèi)生間等人流量大、易污染的區(qū)域設置專人定崗。②調整夜班工作計劃，主要負責商城內(nèi)垃圾清運工作。③制定各區(qū)域人員責任表，將各區(qū)域清潔工作責任到人，確保整體清潔質量。

201*年我部將繼續(xù)認真落實員工工作，以員工手冊、公司規(guī)章制度、安全工作為工作要求，衛(wèi)生質量為目標，充分發(fā)揮部門清潔職能作用，進一步規(guī)范清潔工作的工作流程；進一步加強員工業(yè)務知識的學習，大力強化員工的動手能力工作，營造干凈舒適的購物休閑環(huán)境，為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用；為步行街進一步提高整體購物環(huán)境和休閑層次做出努力。

1、抓緊公司下發(fā)的各類相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務，特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高員工的整體綜合素質。

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部針對保潔人員難招，流動性大的客觀原因，我部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種招聘途徑及培訓方式,對所員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起。

2、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，積極配合公司其他部門做好客戶工作，進一步構建公司服務體系，為業(yè)主提供高效、整潔的休閑和工作環(huán)境；每年定期開展業(yè)務技能競賽，為樹立公司良好社會形象，提升公司的知名度。3、加強科學管理，建立健全區(qū)域工作責任制，由各區(qū)域主管負責管

理工作，實施“責任到人,工作到位"的責任制度,加強區(qū)域內(nèi)工作指導檢查，不斷總結,不斷完善,狠抓落實各項工作。

4、確定目標，是工作的指導方針；是部署實施工作的依據(jù),怎樣做好本職工作；根據(jù)手冊的精神,規(guī)范員工工作質量,領會精神實質；確定工作目標:貫徹業(yè)務知識和工作質量，從理論學習和現(xiàn)場操作汲取知識，提高業(yè)務水平、理論水平和動手能力.大力開展每天在工作時間內(nèi)一步一個腳印完成本職工作，將業(yè)務知識和工作質量相結提高區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境質量。

5、加強藥劑、易耗品的控管，按照每天工作細則要求，作好各項清潔工作前提下，正確使用藥劑、易耗品；開展形式多樣的培訓和宣傳活動，尤其是工具使用、實際操作方面來提高藥劑的使用效率和工具的使用壽命。重視培養(yǎng)員工藥劑使用和易耗品的培訓，做到不浪費，工作中使用機械細心，愛護公物等。主管、班長做

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部好衛(wèi)生監(jiān)督工作的同時也要對藥劑、易耗品領用進行控管，按每天清潔要求使用藥劑和易耗品，做好領用、使用統(tǒng)計工作，201*年度力爭于同期節(jié)約10%。

6、開展員工思想培訓，樹立員工高尚的品格，做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則，努力展現(xiàn)“人人代表世界城形象，處處體現(xiàn)世界城風采”員工的良好風貌。充分挖掘個人特長，為工作的發(fā)展營造良好的氛圍，積極參與企業(yè)文化宣傳工作；并在方針政策、規(guī)章制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質量、工作方法等方面積極作出新的探索，在自己平凡工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作，積極參與公司的各項發(fā)展，不斷豐富自己的業(yè)務知識和才干，努力實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的完美統(tǒng)一。

平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信：有公司各級領導的正確領導,有廣大員工和自己的不懈努力，我部一定會在清潔工作方面更加精品化，在偉大進程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天！

清潔部201*年12月25日

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