醫(yī)院工作總結(jié)

***年工作總結(jié)

***年***醫(yī)院在街道辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹總書記胡錦濤同志的科學(xué)發(fā)展觀及十七大會(huì)議精神，樹立和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院管理的工作目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的創(chuàng)新意識(shí)，機(jī)遇意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升醫(yī)院形象，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地工作，推動(dòng)我院的物質(zhì)文明、精神文明健康協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體提升

1****年前來(lái)我院就診的門診量達(dá)**萬(wàn)人次，增加近**萬(wàn)人次，增長(zhǎng)**%，住院人數(shù)**人。全院實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，比去年增加**萬(wàn)元，較同期增加**%。

2開展尊老愛幼活動(dòng)、為低保人群及敬老院等患者免費(fèi)測(cè)量血壓、義務(wù)咨詢及健康宣教，送醫(yī)送藥等***人次，免收各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用，優(yōu)惠金額近***萬(wàn)元。

3醫(yī)療質(zhì)量明顯改善。門診病歷，門診處方，住院病歷均趨于規(guī)范，合格率達(dá)***%以上，比去年同期上升**%。

4醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，便民服務(wù)，義診服務(wù)，實(shí)行收費(fèi)公示制度等等，均受到各界的好評(píng)。

5醫(yī)院管理進(jìn)一步規(guī)范。建立完善的學(xué)習(xí)制度，獎(jiǎng)罰制度，考勤紀(jì)律制度等幾項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院工作走上了制度化、規(guī)范化、

科學(xué)化的軌道。

6衛(wèi)生技術(shù)素質(zhì)提高，全院共有**多位同志分別參加了成人高考和自考、執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試等的學(xué)習(xí)，同時(shí)我院組織護(hù)士，藥房人員進(jìn)行了理論和操作技能考核，均獲得了滿意成績(jī)，整體素質(zhì)明顯增強(qiáng)。

7繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。今年上半年，我院進(jìn)一步繼續(xù)抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，時(shí)刻貫徹“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念，不僅讓病人滿意，更讓病人感動(dòng)。

8我院在確立為社區(qū)醫(yī)院后，先后在電視臺(tái)，報(bào)紙，印發(fā)宣傳資料等形式宣傳我院新形象，做到報(bào)紙有文章，電視有圖像，共計(jì)對(duì)外報(bào)道的資料有*篇，印發(fā)各種宣傳資料****多份，制作標(biāo)語(yǔ)***條等的宣傳形式，來(lái)宣傳醫(yī)院形象，均收到良好效果。

9基礎(chǔ)設(shè)施和建設(shè)投入加大。今年以來(lái)，我院在資金十分緊張的情況下，緊縮各項(xiàng)支出，進(jìn)行了醫(yī)療設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施，環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，投資對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行美化和亮化，新建了洗衣房、供應(yīng)室，門診樓和病房安裝了空調(diào)機(jī)和電視機(jī)，為病人提供舒適的就醫(yī)條件和就醫(yī)環(huán)境，使醫(yī)院整體水平競(jìng)爭(zhēng)力更加提高。更新醫(yī)療設(shè)備，投入近****多萬(wàn)資金，購(gòu)置了***等先進(jìn)設(shè)備，使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)保持領(lǐng)先地位。

10保持醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)占醫(yī)療市場(chǎng)。****年，我院得到市衛(wèi)生局的大力支持和***街道辦的正確指導(dǎo)。社區(qū)醫(yī)院保健工作是新型醫(yī)院服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。我院正探索一套符合我院實(shí)際情況的工作計(jì)劃，制訂相應(yīng)的管理建檔方案，并借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已初步掌

握**城區(qū)部分居民的健康資料�，F(xiàn)建檔***萬(wàn)多人次，為明年我院的住院部發(fā)展，配合城鎮(zhèn)居民住院服務(wù)掌握第一手資料打下良好基礎(chǔ)。在衛(wèi)生局和街道辦的大力支持下，醫(yī)院的病房樓改建工作全面啟動(dòng)，醫(yī)療環(huán)境將進(jìn)一步改善。這為醫(yī)院的發(fā)展確立充足的后勁。二、總結(jié)今年的工作，我們從中得到了以下幾方面的啟示

1構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

（1）建立持久的學(xué)習(xí)機(jī)制，并且不斷完善，用機(jī)制來(lái)保障學(xué)習(xí)，使我院在可持續(xù)的軌道上發(fā)展，堅(jiān)持每月組織一次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，借兄弟醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，抓出本單位的不足之處，加以改進(jìn)。這樣就可以事半功倍，學(xué)習(xí)后交流心得體會(huì)，并將所學(xué)運(yùn)用于工作中。

（2）建立督查長(zhǎng)效機(jī)制，督查是我院質(zhì)量服務(wù)水平建設(shè)的重要機(jī)制，經(jīng)過(guò)半年的實(shí)施，堅(jiān)持每月督查醫(yī)療服務(wù)水平，聽取各科組意見和結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)改進(jìn)，已經(jīng)成為制度化、規(guī)范化的工作重要組成部分。實(shí)行科組長(zhǎng)管員工，員工管科組長(zhǎng)的互動(dòng)管理制度，并相互督促改進(jìn)，設(shè)立科組考勤登記制度等的措施。

2轉(zhuǎn)變理念，深化人事制度改革。

去年初，我院實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)上崗，拉開了人事制度改革的序幕，從建立廣納賢才，人盡其才，充滿活力的干部選拔任用角度出發(fā)，人事分配制度進(jìn)一步改革，建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制。此舉措有效地增強(qiáng)中層干部崗位的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化了科組管理，進(jìn)一步體現(xiàn)了公平，公正，公開的選才薦才機(jī)制，從而進(jìn)一步增加了中層干部的責(zé)任心。我院通過(guò)建立符合我院實(shí)際的各種制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作走上

了制度化，規(guī)范化，科學(xué)化的軌道。制度創(chuàng)新，改變吃大鍋飯的思想，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了醫(yī)院廣大干部職工的積極性。推進(jìn)了和諧醫(yī)院建設(shè)，短短半年時(shí)間，醫(yī)院呈現(xiàn)了一派新氣象。

3提高專業(yè)技術(shù)水平，突出打造品牌。

高質(zhì)量，高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人，家屬，社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。我院將強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理，提高專業(yè)技術(shù)水平，打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。

（1）加強(qiáng)病案管理，住院病歷書寫，門診病歷，病程記錄等制度規(guī)范，定期檢查，找出問(wèn)題，制定措施加以改進(jìn)。

（2）繼續(xù)以科技興院為后勁，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的實(shí)力，我院實(shí)施科技興院戰(zhàn)略以來(lái)，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的方法，加大培養(yǎng)力度，取得明顯效果，多名技術(shù)骨干，通過(guò)這種方式，已成為各科組的帶頭人，均取得很好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一思路，“雁群高飛頭雁領(lǐng)”。（1）院長(zhǎng)帶頭善于管理，創(chuàng)造了“嚴(yán)、敢、緊、情”的四字管理經(jīng)驗(yàn)。

“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理，嚴(yán)格制度，無(wú)論是誰(shuí)違反了醫(yī)院的制度和規(guī)定都要及時(shí)處理。組長(zhǎng)干部無(wú)一例外，今年以來(lái)已有幾名人員“觸雷”被罰和受到處理。“敢”就是全院領(lǐng)導(dǎo)，中層兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)敢于大膽管理，勇于負(fù)責(zé)�！熬o”就是上下形成一種快節(jié)奏，高效率的工作作風(fēng)，全院干部職工，工作起來(lái)，緊張而有秩序，經(jīng)�？吹筋I(lǐng)導(dǎo)職工小跑上班，沒(méi)有出現(xiàn)遲到和早退的現(xiàn)象�！扒椤本褪菄�(yán)中有情，在嚴(yán)格

要求的同時(shí)，盡量解決和關(guān)心職工的生活和學(xué)習(xí)。如派出參觀學(xué)習(xí)，解決職工住房，解除他們的后顧之憂，盡力搞好職工福利，如：撥出**萬(wàn)元資金改善職工食堂，從各方面溫暖職工的心。

（2）尊老愛幼是我院的優(yōu)良傳統(tǒng)。

我院每年都組織離退休人員外出參觀學(xué)習(xí)等集體活動(dòng)，通過(guò)與外界的接觸，以愉悅的心情疏散郁悶，使他們深深感受到離退休只不過(guò)是離開工作單位，而不是離開組織的大家庭。

（3）四個(gè)滿意是標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)宗旨

領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部一致認(rèn)識(shí)到，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院的敏感窗口，條條框框各家醫(yī)院都有，關(guān)鍵是看落實(shí)。我院衡量整體擴(kuò)建的標(biāo)準(zhǔn)就是“四個(gè)滿意”，即病人、護(hù)士、醫(yī)生、醫(yī)院滿意。病人滿意是因?yàn)榈玫搅肆己玫尼t(yī)療護(hù)理，享受到了溫馨的服務(wù)；護(hù)士滿意則是因?yàn)樽约耗軐?duì)病人獨(dú)立地實(shí)踐專業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)出自身價(jià)值；醫(yī)生滿意是護(hù)士成了醫(yī)生的得力助手，不僅僅是執(zhí)行醫(yī)囑，而且能主動(dòng)地為病人服務(wù)，使他們能從精神上，心理上得到了康復(fù)，解除了痛苦；醫(yī)院滿意是因?yàn)楦纳屏酸t(yī)院形象，擴(kuò)大了影響力，增加了知名度，贏得了社會(huì)的信任。事實(shí)證明，從我院實(shí)施整體護(hù)理服務(wù)概念和管理改變以來(lái)，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都大幅增長(zhǎng)。三、當(dāng)前工作有待解決的問(wèn)題

1部分專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒(méi)有得到充分發(fā)揮，還有依賴吃大鍋飯的思想，出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象，如何解決和調(diào)整好，是有待今后認(rèn)真研究的問(wèn)題。

2醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，個(gè)別人員還有生、硬、推的態(tài)度，思想上還沒(méi)有完全確立以“病人為中心”的服務(wù)宗旨。

3由于搬遷醫(yī)院，就醫(yī)環(huán)境雖然得到了改善，但相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備和工作用房要繼續(xù)改建、擴(kuò)建，資金缺口很大，這些都是制約我院發(fā)展的不利條件和因素，只有多方面加大力度，才能更快解決，滿足人民群眾就診需求和進(jìn)一步激發(fā)全體職工的積極性。

***醫(yī)院

年月日

擴(kuò)展閱讀：201*年年終醫(yī)院工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

閬中xxxxx醫(yī)院

二O一三年年終工作總結(jié)

一年來(lái)，我院在各級(jí)黨委政府及上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以新的醫(yī)改政策為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，狠抓職工素質(zhì)教育和醫(yī)院制度建設(shè)，建立完善質(zhì)控體系，注重人才培養(yǎng)與引進(jìn)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。重抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效地履行了醫(yī)院的職能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總收入450余萬(wàn)元，其中醫(yī)療收入300余萬(wàn)元，全面完成了二0一三年度目標(biāo)工作任務(wù)。

(一)主要成績(jī)

1、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)樹立醫(yī)院新形象。

加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院新形象，全面推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

（1）、我們組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)。開展先進(jìn)人物事跡教育，充分利用電視、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式介紹醫(yī)院的實(shí)際情況。（2）、自查自糾，針對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題，立即進(jìn)行整改。（3）、藥品規(guī)范了采購(gòu)渠道及程序、杜絕了大處方和開單提成。（4）、禁止醫(yī)務(wù)人員收紅包。

（5）、建章立制，完善制度。通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作，提高

了職工思想意識(shí)；樹立“八榮八恥”榮辱觀念，增強(qiáng)了職業(yè)責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化了誠(chéng)信服務(wù)的行業(yè)理論，重新樹立醫(yī)院新形象，使“白衣天使”的形象得到升華，促進(jìn)了我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)硬件建設(shè)，實(shí)施人才興院。

醫(yī)院購(gòu)買了DR、500毫安x光機(jī)、C臂、血球儀、B超、心電監(jiān)護(hù)儀及手術(shù)室的建設(shè)擴(kuò)大了輔檢檢測(cè)項(xiàng)目，提高醫(yī)療診斷水平。實(shí)施人才興院戰(zhàn)略，今年培訓(xùn)和引進(jìn)了大批的醫(yī)務(wù)人員外科一人，提高了醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平。

3、加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)節(jié)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（1）加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，將醫(yī)療質(zhì)量管理融入了人力資源管理中。加強(qiáng)普法教育的力度，組織職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)理管理辦法》及《舉證責(zé)任倒置》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂了《醫(yī)療事故預(yù)防和處理預(yù)案》、《醫(yī)療質(zhì)量控制管理方案》，強(qiáng)化了崗前培訓(xùn)，加大了對(duì)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故預(yù)防和處理的力度。

（2）建立健全了較完善的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系。一是加強(qiáng)和規(guī)范了各種醫(yī)療文件的記錄；二是加強(qiáng)了手術(shù)同意書、麻醉同意書、特殊檢查同意書、重危病人治療同意書等簽字手續(xù)。推行病人“知情權(quán)”和事先告知制度，有效地規(guī)范了醫(yī)療質(zhì)量。

（3）不斷完善護(hù)理模式，提高護(hù)理質(zhì)量。堅(jiān)持三級(jí)護(hù)理管理責(zé)任制，建立完善各級(jí)護(hù)理人員制度、職責(zé)，專科護(hù)理常規(guī)，各級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理操作常規(guī)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。成立了護(hù)理質(zhì)量考評(píng)組，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查或自查，以及醫(yī)療文件書寫講評(píng)。同時(shí)強(qiáng)化

了服務(wù)意識(shí)及人文關(guān)懷，有效地與病人溝通，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意率達(dá)95%以上。

（4）建立“綠色導(dǎo)醫(yī)生命通道”。開展心肺復(fù)蘇考試和急診搶救操作比賽，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，舉行業(yè)務(wù)講座三次，三基考試合格率95%。配制了心電監(jiān)護(hù)儀、裝備了急救電話、向社會(huì)公布了電話號(hào)碼。制定了“急診管理”，明確了急診搶救制度、職責(zé)及操作程序，強(qiáng)化了急診、出診環(huán)節(jié)管理，提高了急診搶救應(yīng)急能力。

4、堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，切實(shí)做好醫(yī)院感染管理工作。（1）強(qiáng)化各種傳染病報(bào)告、措施到位、責(zé)任到人，確保了人民群眾的生命安全。

（2）加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理工作，建立了醫(yī)院感染管理委員會(huì)，補(bǔ)充、修改、完善了控制醫(yī)院感染的措施，嚴(yán)格執(zhí)行《消毒技術(shù)規(guī)范》和《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》。加強(qiáng)了對(duì)一次性衛(wèi)生用品的管理，一次性注射器、輸液器用后消毒毀形率100%，強(qiáng)化了對(duì)醫(yī)院感染管理的日常監(jiān)控監(jiān)測(cè)力度，特別是對(duì)供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室重要環(huán)節(jié)的監(jiān)測(cè)，較好地控制了醫(yī)院感染的發(fā)生。5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理。

加強(qiáng)經(jīng)常性對(duì)區(qū)域公共衛(wèi)生，醫(yī)院伙食團(tuán)的衛(wèi)生檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的提出了整改意見，下發(fā)了整改通知書，限期改進(jìn)。

6、進(jìn)一步完善農(nóng)村合作醫(yī)療工作。

今年是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度在我醫(yī)實(shí)施的第二年，確實(shí)體現(xiàn)了政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、醫(yī)院添效益。

（1）、是我院完善了各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）、是我院完善了新農(nóng)村合的對(duì)碼工作；

（3）、是規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)報(bào)帳等相關(guān)工作。7、其他工作。

（1）、是依法辦院，規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》以及《衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)學(xué)畢業(yè)生暫未取得醫(yī)師資格從事診療活動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)》等相關(guān)法律法規(guī)，

（2）、是為了維護(hù)人民群眾的生命安全，清理和規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)和注冊(cè)工作。

（3）、是完善了醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及各種證件的驗(yàn)換證工作。

（二）存在的問(wèn)題

（1）、國(guó)家沒(méi)有財(cái)政投入，醫(yī)院負(fù)債太大，醫(yī)療設(shè)備短缺，制約了醫(yī)院的發(fā)展；

（2）、民營(yíng)醫(yī)院條件差，職工待遇較低，�？埔陨蠈W(xué)歷的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生不愿意到民營(yíng)醫(yī)院工作，本單位的人才留不住，加之市直轄機(jī)構(gòu)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)醫(yī)院面臨著人才缺乏的嚴(yán)重困難，同時(shí)由于本院特殊地理位置，病員少，效益差，在發(fā)展上更是舉步維艱；

（3）、民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的不合理的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，特別是醫(yī)改后，消減了民營(yíng)醫(yī)院的就診人次；

（4）、民營(yíng)醫(yī)院人力與財(cái)力有限，參加各方面的公益工作十分艱難。

201*年我院在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全院職工齊心努力，

全年完成門診1.5萬(wàn)多人次，全年業(yè)務(wù)總收入450余萬(wàn)元。在新的一年里，我院將繼續(xù)加強(qiáng)管理、深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、強(qiáng)化人才培訓(xùn)與引進(jìn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)在201*年得到更好的發(fā)展。

閬中

二一三年十二月二十九日

xxxxx醫(yī)院辦公室

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